【文章內(nèi)容簡介】 系得到規(guī)定和溝通。 職責(zé) —— 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任； —— 確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； —— 任命管理者代表； —— 批準(zhǔn)、簽發(fā)質(zhì)量手冊(cè)； —— 領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行公司有關(guān)提高產(chǎn)品質(zhì)量的方針政策，負(fù)責(zé)市場開拓的領(lǐng)導(dǎo)工作； —— 主持公司管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告，處理公 司存在的重大質(zhì)量問題，并組織制定有效的改進(jìn)措施； —— 參與大合同的評(píng)審、修訂，并批準(zhǔn)合同； —— 確定公司的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 —— 審批人力資源的發(fā)展計(jì)劃，決定各類人員的比例結(jié)構(gòu)； —— 負(fù)責(zé)公司人、財(cái)、物的配備管理。 （常務(wù)） 主管全公司的材料、機(jī)械設(shè)備的采購工作； 負(fù)責(zé)所管轄部門的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及日常的質(zhì)量活動(dòng) 對(duì)所管轄部門出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及不合格產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查并督促制定相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。 c. 副總經(jīng)理 主管全公司的施工及經(jīng)營工作； 負(fù)責(zé)所 管轄部門的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及日常的質(zhì)量活動(dòng) 對(duì)所管轄部門出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及不合格產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查并督促制定相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。 主管公司的技術(shù)和質(zhì)量工作； 組織技術(shù)標(biāo)、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的編制及審批 對(duì)所管轄部門出現(xiàn)的不合格項(xiàng)及不合格產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查并督促制定相關(guān)的糾正和預(yù)防措施。 具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持，處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的管理事務(wù)； 審核質(zhì)量手冊(cè)，審批其他質(zhì)量管理體系文件； 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛 進(jìn)行仲裁，有權(quán)制止和糾正不符合質(zhì)量管理體系要求的一切行為； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，提請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審工作，并負(fù)責(zé)管理評(píng)審中確定的糾正和預(yù)防措施的跟蹤、驗(yàn)證和指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)向管理評(píng)審提交內(nèi)部質(zhì)量體系審核過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 決定項(xiàng)目組成員的工作分工與資源分配； 對(duì)所承擔(dān)的工程項(xiàng)目的施工的全過程負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)的各部門的聯(lián)系，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行過程中協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，及時(shí)與客戶溝通。 負(fù)責(zé)管理評(píng)審控制程序，內(nèi)部審核控制程序，文件、資料控制程序的編制 和修改； 對(duì)上述程序文件在項(xiàng)目部及相關(guān)部門的實(shí)施情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查； 負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的編制和管理評(píng)審的組織工作，及時(shí)向相關(guān)部門收集、匯總管理評(píng)審所需文件資料； 負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，組織按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部審核； 負(fù)責(zé)公司各崗位任職能力確定，配置適宜的人員； 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理。 定期收集市場信息、了解客戶需求、保持與客戶的良好溝通； 組織合同及相關(guān)文件（包括方案建議書、標(biāo)書和合同）的起草、 評(píng)審和修訂，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系，最終與客戶簽訂合同； 負(fù)責(zé)調(diào)查顧客反饋意見。 h． 質(zhì)量部 參與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定； 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的歸口管理； 負(fù)責(zé)對(duì)特殊過程的識(shí)別、確認(rèn)和必要時(shí)的再確認(rèn)； 負(fù)責(zé)合同（包括方案建議書、標(biāo)書和合同）中有關(guān)技術(shù)方面內(nèi)容的起草、評(píng)審和修訂； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的檢驗(yàn)的歸口管理 ，進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)和驗(yàn)證并保存檢驗(yàn)和驗(yàn)證記錄； 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的歸口管理； 負(fù)責(zé)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的本部門的不合格的原因分析、糾正和預(yù)防措施的制定 i． 工程部 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃等技術(shù)性文件，并組織評(píng)審，對(duì)經(jīng)過評(píng)審的質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)修正； 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理； 負(fù)責(zé)督促項(xiàng)目部創(chuàng)建并保持必要的工作環(huán)境； 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的評(píng)審、處置、監(jiān)督、檢查等的歸口管理； 參與合同評(píng)審及修訂； 負(fù)責(zé)項(xiàng)目生產(chǎn)的實(shí)施、過程的監(jiān)視和測量，對(duì)其間發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng) 分析原因，制定并實(shí)施相應(yīng)的糾正措施，并及時(shí)驗(yàn)證； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和防護(hù)實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的登記、驗(yàn)證、防護(hù)和管理。 負(fù)責(zé)對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇及公司的各種材料的采購工作； 負(fù)責(zé)對(duì)購進(jìn)或儲(chǔ)存中發(fā)生的 A、 B、 C類不合格品進(jìn)行評(píng)審，并跟蹤驗(yàn)證處置結(jié)果； 負(fù)責(zé)對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇及公司的各種機(jī)械設(shè)備的采購，建立設(shè)備臺(tái)帳； 負(fù)責(zé)制訂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查其實(shí)施情況。 k. 項(xiàng)目部 (含瀝青攪拌站 ) 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及施工組織設(shè)計(jì)，上 報(bào) 工程部 批準(zhǔn)后執(zhí)行 。 嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件，按公司各部門職責(zé)，搞好各自質(zhì)量工作。完成本年度的施工任務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)。 管理者代表 最高管理者任命一名管理層中的管理人員擔(dān)任管理者代表，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系建立、實(shí)施、保持及改進(jìn)，并向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)做情況，作為管理評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)。 內(nèi)部溝通 溝通可促進(jìn)公司內(nèi)各職能和層次間的信息交流，溝通的目的是為了把管理者的意圖、公司的規(guī)章制度、法律法規(guī)的要求、顧客的要求和期望、相關(guān)方的要求和期望及時(shí)的、有效的傳達(dá) 到各級(jí)人員；同時(shí)，也要把各級(jí)人員執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行結(jié)果和存在問題及時(shí)的反饋到管理層，形成信息交流暢通、及時(shí)、有效。 溝通的方式可通過全員培訓(xùn)、板報(bào)、內(nèi)部刊物、電子媒體、聲像、每周例會(huì)、員工大會(huì)、中層會(huì)議和內(nèi)部質(zhì)量體系審核等進(jìn)行。 溝通是否適宜有效，應(yīng)以是否促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性為判定的依據(jù)。 管理評(píng)審 總則 公司總經(jīng)理主持對(duì)質(zhì)量管理體系每年進(jìn)行一次管理評(píng)審，但兩次間隔不超過12 個(gè)月。 管理評(píng)審的目的： 、有效性和充分性，滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求和公司規(guī)定的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)； ； 為有效控制管理評(píng)審，公司制定了《管理評(píng)審控制程序》。 管理評(píng)審的輸入 管理者代表負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審活動(dòng)， 綜合部 負(fù)責(zé)管理評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議。 管理評(píng)審輸入包括： a. 審核的結(jié)果（包括內(nèi)部審核、第二方審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核）； b. 顧客的反饋（包括對(duì)顧客滿意程度和不滿意程度的測量結(jié)果及顧客抱怨等）； c. 產(chǎn)品是否滿足了顧客、法律法規(guī)和自身的要求； d. 糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行狀況； e. 以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； f. 外界環(huán)境和自身的變化而引起的質(zhì)量管理體系的變更； g. 由于各種原因而引起的有關(guān)公司的產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審的輸出 管理評(píng)審結(jié)束后， 綜合部 負(fù)責(zé)整理記錄，編制《管理評(píng)審報(bào)告》。 《管理評(píng)審報(bào)告》至少應(yīng)包括下述內(nèi)容： 、驗(yàn)證方法； ； ； 。 《管理評(píng)審報(bào)告》送管理者代表審閱后，交總經(jīng)理批準(zhǔn)， 綜合部 按規(guī)定存檔。 6 資源管理 資源的提供 為確保產(chǎn)品符合性的實(shí)現(xiàn)，質(zhì) 量管理體系實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)以及通過滿足顧客要求來增強(qiáng)顧客滿意，公司總經(jīng)理確定并提供所需的資源。這些資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 人力資源 總則 公司根據(jù)工作崗位的要求，招聘具有恰當(dāng)資格與能力的人員從事管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作。必要時(shí)，安排相應(yīng)的培訓(xùn)，從而保證所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的員工都是能夠勝任的。為了有效的控制人力資源的配備與培訓(xùn)，特制定了《人力資源管理控制程序》。 綜合部 是本程序的歸口管理部門。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 負(fù)責(zé)編制公司各個(gè)崗位的任職要 求和職責(zé)。在任職要求中明確規(guī)定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 。 依據(jù)各部門的崗位需求制定公司培訓(xùn)計(jì)劃 ,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施相關(guān)的培訓(xùn) 。 、筆試、實(shí)際操作等方式檢查培訓(xùn)的結(jié)果，以此對(duì)培訓(xùn)員工進(jìn)行績效考核 。 通過各種途徑和方式宣傳教育員工，使每個(gè)員工都意識(shí)到自己所從事工作的相關(guān)性和重要性 ,從而明確如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。 基礎(chǔ)設(shè)施 為保證工作效果 ,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，滿足各相關(guān)方的需求，公司配備了與管理、執(zhí)行與驗(yàn)證相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： 生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施及為滿足各相關(guān)方的需求所需的設(shè)施。 材料部 歸口管理基礎(chǔ)設(shè)施的管理，負(fù)責(zé)建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳，確保其符合要求。 工程部 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部按照施工組織設(shè)計(jì)要求，做好現(xiàn)場的總平面布置，搭建臨時(shí)設(shè)施，機(jī)、料定置管理，確定并保護(hù)好測量網(wǎng)點(diǎn)。 按照工程類別，配備必要的過程設(shè)備（如機(jī)器或含有計(jì)算機(jī)軟件的各類控制和測試設(shè)備以其各種工具附具等）。 各部門對(duì)各自的機(jī)械設(shè)備、工器具進(jìn)行驗(yàn)收、維護(hù)和日常的管理。 工作環(huán)境 公司應(yīng)該為員工創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境，這些環(huán)境可以是物理的、社會(huì) 的（如與社會(huì)的相互影響）、心理的（如發(fā)揮員工的潛能）和環(huán)境的（如溫度、濕度、潔凈度、粉塵等）。公司的工作環(huán)境由 綜合部 、 工程部 歸口管理。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 工程部 為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的歸口管理部門， 負(fù)責(zé)組織對(duì)特定的項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)形成計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容包括： a. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、法律法規(guī)的要求和各相關(guān)方的要求及規(guī)定； b. 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程、活動(dòng)、文件和資源的需求等； c. 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則； d. 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿 足要求提供證據(jù)所需的記錄及保存要求。 質(zhì)量計(jì)劃報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各相關(guān)部門實(shí)施，實(shí)施情況由 工程部 進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)。 質(zhì)量計(jì)劃的修改按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。 策劃形成的所有記錄由 工程部 妥善保存。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 為了確保顧客的要求已經(jīng)明確，且公司有能力滿足客戶的要求， 公司制定了《與顧客有關(guān)過程的控制程序》。 綜合部 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求確定的歸口管理。 綜合部 負(fù)責(zé)與顧客商洽，了解顧客需求，將顧客需求整理成書面 的需求報(bào)告；對(duì)于公開招標(biāo)的項(xiàng) 目，接受顧客的招標(biāo)書，從而確保如 下幾項(xiàng)內(nèi)容： ，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； ，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所需的要求； ，如：產(chǎn)品的安全性、環(huán)保要求等； 。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 綜合部 組織相關(guān)部門及人員對(duì)合同或招標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審，管理者代表審核，總經(jīng)理審批。 審批通過后， 工程部 組織相關(guān)部門編制項(xiàng)目標(biāo)書。在投標(biāo)前組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，并在《