【文章內(nèi)容簡介】 力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b） 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 注：在 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品。 應(yīng)用 本公司按 ISO9001:20xx 要求建立的質(zhì)量管理體系適用于本公司不銹鋼水槽等 廚具的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過程及風(fēng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。風(fēng)機(jī) 刪減內(nèi)容，即第七章中 條款，其刪減原因如下： 本公司按風(fēng)機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求生產(chǎn)各類抽油煙機(jī)用風(fēng)機(jī)，風(fēng)機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)由方太公司提供，本公司無開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品的需求 ，設(shè)計更改也均由方太公司提出，刪減設(shè)計與開發(fā)不影響滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的更改能力。故予以刪減 。 適用于第三方體系認(rèn)證。 可作為與顧客之間的合同條件。 體系過程滿足 GB／ T1900120xxidtISO9001:20xx 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求 ，標(biāo)準(zhǔn)中各類款均適用于本公司不銹鋼水槽等廚具設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的活動，不予刪減，風(fēng)機(jī)加工過程刪除設(shè)計與開發(fā)（ ） 。 本公司廠地： 浙江寧波慈溪長河鎮(zhèn)南大路 慈溪吉龍電器工貿(mào)公司（長河加油站南 300米）。 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 2 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標(biāo) 題：引用標(biāo)準(zhǔn) 頁碼：共 1 頁 第 1 頁 1 引用標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系―――基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系―――要求 ISO/RT10013： 20xx 質(zhì)量管理體系文件編寫指南 當(dāng)以上國家標(biāo)準(zhǔn)修訂或改版時，本公司應(yīng)及時按最新版本的標(biāo)準(zhǔn)修訂體系。 適用的法律法規(guī) 《 中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 《標(biāo)準(zhǔn)法》 《計量法》 各銷售地與公司有關(guān)的法律法規(guī) 適用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) GB/T 3280 不銹鋼冷軋鋼板 GB/T 不銹鋼廚房設(shè)備 洗涮臺 TB/T 90681999 前向多翼離心通風(fēng)機(jī) GB/T 13914 沖壓件尺寸公差 GB/T 13915 沖壓件角度公差 GB/T 13916 沖壓件形狀和位置未注公差 Q/FRT 00120xx 不銹鋼廚房水槽 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 3 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標(biāo) 題：術(shù)語、定義和縮略語 頁碼：共 1 頁 第 1 頁 1 術(shù)語、定義和縮略語 本公司質(zhì)量體系采用 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語的定義。 為方便本公司人員使用，摘要如下 術(shù)語、定義及縮略語： 組織：“寧波福蘭特蘭特廚具有限公司”。 顧客：本公司提供產(chǎn)品的接受者。 供方：向本公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。 ： 供方 組織 顧客 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 4 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標(biāo) 題：質(zhì)量管理體系 頁碼：共 4 頁 第 1 頁 、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品特點以及為達(dá)到顧客滿意并滿足法 律、法規(guī)的要求，建立符合 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系；體系應(yīng)予貫徹執(zhí)行、積極維護(hù)并不斷改進(jìn)。 ： a) 本公司按 ISO9001:20xx 要求建立的質(zhì)量管理體系適用于本公司不銹鋼水槽等廚具的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過程及風(fēng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)（刪減 ）， 同時也包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程； b) 公司實施質(zhì)量管理體系的順序和相互作用見《質(zhì)量管理流程圖》，并按這些標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程； c) 本公司質(zhì)量體系文件 已經(jīng)文件化（以下簡稱體系文件），包括 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序，確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 體系文件已詳細(xì)描述質(zhì)量體系過程，過程的順序及其相互接口關(guān)系；確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e) 體系文件規(guī)定過程有效運作及控制的準(zhǔn)則和方法，以測量、監(jiān)視和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)，由管理者代表按ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體 系的運行、保持和持續(xù)改進(jìn)。 本公司活動涉及到的運輸、模具的外協(xié)加工、產(chǎn)品的形式試驗、計量器具的周期校驗和水槽電鍍過程為外包過程，針對本公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，本公司確保對其實施控制，控制方法如下： a) 參照采購，評定合格外包方（外協(xié)加工）； b) 簽訂技術(shù)協(xié)議，明確責(zé)任（包括運輸）； c) 對專業(yè)性要求強的外包方進(jìn)行資格評定（如：產(chǎn)品型式試驗，計量器具周期校準(zhǔn)）。 相關(guān)質(zhì)量體系文件 a) 《采購控制程序》 體系文件要求 本公司的體系文件包括 : a) 形成文 件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明； b) 質(zhì)量手冊。根據(jù)本公司的企業(yè)規(guī)模大小、活動復(fù)雜過程，質(zhì)量手冊包括了質(zhì)量程序文件（含標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序）； c) 其它質(zhì)量文件，它是指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)活動和基礎(chǔ)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定。（本公司為確保其過程有效策劃、運行和控制的文件。如：作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)章制度、記錄表單等。）； d) 標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄（見《記錄的控制》）。 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 4 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標(biāo) 題：質(zhì)量管理體系 頁碼：共 4 頁 第 2 頁 e) 本公司的程序文件詳見手冊附錄 《程序文件目錄》；其它規(guī)范、規(guī)程等文件見《受控文件清單》 質(zhì)量記錄見《記錄表格匯編》； f) 文件可以呈任何形式或類型的媒體（如硬拷貝或電子媒體）。 管理者代表負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊》的編制；《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊包括： a) 質(zhì)量手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針，概述了覆蓋了 ISO9001： 20xx質(zhì)量體系的應(yīng)用范圍及刪減（見第 01章《應(yīng)用范圍》）； b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序； c) 質(zhì)量手冊描述了質(zhì)量管理體系各過程及其相互作用（見附頁《質(zhì)量管理體系過程示意圖》）。 d) 質(zhì)量手冊的 管理見本手冊第九章 文件控制 管理者代表負(fù)責(zé)組織制定并由辦公室實施《文件控制程序》，以控制質(zhì)量管理體系運行所要求的書面及電腦文件。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù) 。 文件種類包括： a) 質(zhì)量手冊：包括質(zhì)量體系程序文件，是公司質(zhì)量體系的文字描述和質(zhì)量工作的基本法規(guī)與準(zhǔn)則，規(guī)定了質(zhì)量體系各項活動的職責(zé)、管理要求、實施程序和質(zhì)量記錄，是公司各部門必須貫徹執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。 b) 其它質(zhì)量體系文件：它由管理性文件、記錄表格等構(gòu)成，是詳細(xì)的作業(yè)文件，是指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)活動和基礎(chǔ)管理工作的標(biāo) 準(zhǔn)、規(guī)定。 c) 技術(shù)文件和資料：包括設(shè)計圖樣、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程等。 d) 外來文件：包括國家、地方、行業(yè)的法律法規(guī)和顧客發(fā)來的技術(shù)管理文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資料等。 文件控制程序確保： a) 每一份文件發(fā)布前均由授權(quán)人員對其適用性進(jìn)行審批，尤其是技術(shù)文件。 b) 文件要求不能滿足下列情形時 ， 應(yīng)對文件進(jìn)行評審、更新并予以重新批準(zhǔn)；文件更改由該文件原審 批職能部門審批，若要其它部門審批時，該審批部門應(yīng)獲得原審批部門所依據(jù)的有關(guān)原始資料，外來文件的更改，要取得文件來源單位和顧客的認(rèn)可。 ① 公司采用的有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)如（ 如 :ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）或國家有關(guān)的法令、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)與公司質(zhì)量體系文件的內(nèi)容矛盾時； ② 文件內(nèi)容不正確、不適用時或操作性不強時； ③ 文件內(nèi)容與顧客需要相矛盾或不能滿足顧客的合法要求時； ④有更合作、更先進(jìn)或更具有可操作性的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝方法、操作方法或管理手段時； 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 4 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標(biāo) 題：質(zhì)量管理體系 頁碼：共 4 頁 第 3 頁 ⑤文件內(nèi)容不能滿足公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)時； c) 編制文件清單，以便識別文件的更改和現(xiàn)行修訂 狀態(tài)，規(guī)定發(fā)放范圍。 d) 確保在 對質(zhì)量體系有效運行起重要作用的各個場所 可獲得相關(guān)文件的最新有效版本。 e) 規(guī)定文件編號規(guī)則，使之容易識別和檢索。 f) 對外來文件進(jìn)行識別 (其適用性 )和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 g) 文件控制部門及時從所有發(fā)放和使用場所收回作廢的文件，確保防止誤用。 若因需要保留作廢文件時對這些文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。 管理者代表負(fù)責(zé)組織制定并由辦公室實施《記錄控制程序》，控制質(zhì)量管理體系所需的記錄，保持清晰，易于識別和檢索并維護(hù)記錄的標(biāo)識，規(guī)定記錄收集、貯存、保存期限和處置的 方式；保存適當(dāng)?shù)挠涗?，以證明符合要求及有效的實施質(zhì)量管理體系；編制記錄匯編以方便使用。 記錄控制程序確保 : a) 各部門按照質(zhì)量職能，在從事質(zhì)量活動過程中，必須做好質(zhì)量記錄，并按規(guī)定程序傳遞。 b) 質(zhì)量記錄必須字跡清晰、內(nèi)容完整、嚴(yán)禁涂改。 c) 質(zhì)量記錄在適宜的貯存環(huán)境內(nèi)妥善保存，防止損壞，變質(zhì)和丟失，并做到便于存取。 d) 由供方提供的質(zhì)量記錄是公司整個質(zhì)量記錄的一部分。 e) 所有質(zhì)量記錄必須按其性質(zhì)、內(nèi)容及要求，規(guī)定適宜的保存期限。 f) 合同規(guī)定時，在商定的時期內(nèi)，相應(yīng)的質(zhì)量記錄要保證及時提供給客戶或 其代表進(jìn)行評價。 g) 質(zhì)量記錄標(biāo)識、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護(hù)和處理的具體要求及方法祥見《記錄控制程序》。 a)《文件控制程序》 Q/FRTCX0120xx b)《記錄控制程序》 Q/FRTCX0220xx 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 4 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標(biāo) 題：質(zhì)量管理體系 (過程示意圖 ) 頁碼：共 4 頁 第 4 頁 管理者代表 質(zhì)量手冊 文件控制 Q/FRTCX0120xx 辦公室 記錄控制 Q/FRTCX0220xx 辦公室 管理承諾５ .1 最高管理層及各級管理人員 質(zhì)量手冊, 01 以顧客為中心 最高管理層 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針 最高管理層 質(zhì)量手冊,05 管理評審 最高管理層 Q/FRTCX0320xx 5．管理職責(zé) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 生產(chǎn)供應(yīng)部 與顧客相關(guān)的過程 市場部 Q/FRTCX05120xx 市場部 采購 市場部 Q/FRTCX0720xx市場部 生產(chǎn)提供 生產(chǎn)部 Q/FRTCX0820xx 生產(chǎn)供應(yīng)部 7．產(chǎn)品實現(xiàn) 人力資源 最高管理層 /管理者代表 /辦公室 Q/FRTCX0420xx 辦公室 基礎(chǔ)設(shè)施 最高管理層 /生產(chǎn)供應(yīng)部 /品質(zhì)部 Q/FRTCX0820xx生產(chǎn)部 Q/FRTCX0920xx品質(zhì)部 工作環(huán)境 最高管理層及各相關(guān)部門 6．資源管理 改進(jìn) 管理者代表 Q/FRT–CX1320xx 測量和監(jiān)視 及測量和監(jiān)視設(shè)施的控制 管理者代表 /生產(chǎn)供應(yīng)部 /品質(zhì)部 Q/FRTCX1020xx 管理者代表 Q/FRTCX1120xx 管理者代表 Q/FRTCX0920xx 品質(zhì)部 不合格品的控制 品質(zhì)部 Q/FRTCX1220xx 品質(zhì)部 數(shù)據(jù)分析 品質(zhì)部 8．測量，分析和改進(jìn) 法 律 法 規(guī) 客 戶 規(guī)定需求期望 法 律 法 規(guī) 客 戶 合法滿意 可持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系 職責(zé) ,權(quán)限 ,內(nèi)部溝通 。 最高管理層 /管理者代表 質(zhì)量手冊 , 07。 策劃 最高管理層 /管理者代表 質(zhì)量手冊, 06 7\7．產(chǎn)品實現(xiàn) 設(shè)計和開發(fā) 研發(fā)部 Q/FRTC