【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)系 ? 動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系是復(fù)雜的： 單一 多樣 動(dòng)機(jī) 行為 多樣 單一 3/28/2023 66 Songcy 需求、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系 ? 人的行為受動(dòng)機(jī)支配，動(dòng)機(jī)則是由需求引起，需求是行為的原動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是行為的直接動(dòng)力和原因，人的行為方向是尋求滿足需求的目標(biāo)。 3/28/2023 67 Songcy 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 二、如何激勵(lì)員工？ 3/28/2023 68 Songcy （一）激勵(lì)及其作用 ? 激勵(lì)的定義：激勵(lì)就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，使人奮發(fā)起來，驅(qū)使人朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過程。簡(jiǎn)言之，即調(diào)動(dòng)人的工作積極性。 3/28/2023 69 Songcy 激勵(lì)的作用 ? 激勵(lì)是影響工作績(jī)效的重要因素： –工作績(jī)效 = f （能力 X激勵(lì)） ? 可以協(xié)調(diào)個(gè)體需要和組織目標(biāo)，使雙方獲得雙嬴。 3/28/2023 70 Songcy （二）激勵(lì)員工的方法 ? 需求激勵(lì) ? 目標(biāo)激勵(lì) ? 公平激勵(lì) ? 強(qiáng)化激勵(lì) 3/28/2023 71 Songcy 需求激勵(lì) ? 通過滿足員工的需求激勵(lì)員工 –生理需求 —金錢 –安全需求 穩(wěn)定的工作 –歸屬需求 營(yíng)造良好的人際關(guān)系 –自尊需求 人性化管理 –自我實(shí)現(xiàn)需求 工作設(shè)計(jì)、能崗匹配 3/28/2023 72 Songcy 金錢在激勵(lì)中的局限性 心理上的滿足 金錢 50元 100元 3/28/2023 73 Songcy 目標(biāo)激勵(lì) ? 期望理論的內(nèi)容 – 積極性 =效價(jià) X期望值 – 效價(jià)：指某項(xiàng)工作或某個(gè)目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值?；蛘哒f，一個(gè)目標(biāo)的價(jià)值在激發(fā)對(duì)象心目中的位置。效價(jià)存在正值、零值、負(fù)值之分。 – 期望值：指一個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，判斷一定的行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果和滿足需要的概率。期望值在 0（沒有可能）到 1（有可能）之間。 3/28/2023 74 Songcy 目標(biāo)激勵(lì)的 SMART原則 ? S Specific 具體的。能準(zhǔn)確說明要達(dá)到的最終結(jié)果，而不是工作本身。 ? M Measurable 可衡量的。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可度量、可衡量，可評(píng)價(jià)產(chǎn)出； ? A Agreed 已協(xié)定的。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是上下級(jí)共同制定、擁有的。 ? R Realistic現(xiàn)實(shí)的。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)實(shí)的、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)； ? T timeliness有時(shí)限性的。目標(biāo)應(yīng)有完成的最后期限和檢查日期。 3/28/2023 75 Songcy 公平激勵(lì) ? 員工所關(guān)心的不僅僅是讓他們的需要得到滿足，他們也希望需要滿足的過程是公平的。 ? 員工傾向于通過比較自己的投入 回報(bào)與他人的投入 回報(bào)比率進(jìn)行比較，來作出公平性判斷。 ? 比較會(huì)形成兩種結(jié)果：公平感或不公平感。 3/28/2023 76 Songcy 工作中的公平問題 ? 工作中的幾種分配原則： –按勞分配：根據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配。 –按需分配：根據(jù)對(duì)資源的需要進(jìn)行分配。 –平等分配：不管貢獻(xiàn)大小，每人一份。 –按工作條件優(yōu)劣分配：工作條件差的獎(jiǎng)金高，工作條件好的獎(jiǎng)金低。 3/28/2023 77 Songcy 分配原則的分析 ? 按勞分配 很難進(jìn)行質(zhì)上的比較。 ? 按需分配 導(dǎo)致資源分配不公。 ? 平等分配 大鍋飯。 ? 按工作條件優(yōu)劣分配 忽視了貢獻(xiàn)。 3/28/2023 78 Songcy 什么是相對(duì)的公平？ ? 個(gè)體在與組織進(jìn)行交換中，雙方都感到滿意（而不是合理）就是公平。 3/28/2023 79 Songcy 公平的原則 ? 互惠原則： –雙方都得到應(yīng)得的回報(bào) ——報(bào)酬、機(jī)會(huì)。 ? 規(guī)范原則： –規(guī)范是組織事先確定應(yīng)該發(fā)生的事情 ，而不一定在理論上是合理的。 –事先確定的規(guī)范每個(gè)人都要執(zhí)行。 3/28/2023 80 Songcy 強(qiáng)化激勵(lì) ? 由行為的結(jié)果促成行為的重復(fù)或減弱、結(jié)束的現(xiàn)象叫強(qiáng)化。 ? 強(qiáng)化的假設(shè)前提：行為依賴于結(jié)果，個(gè)體傾向于重復(fù)那些伴隨有利結(jié)果的行為，而不重復(fù)那些伴隨不利結(jié)果的行為。 3/28/2023 81 Songcy 強(qiáng)化的類型 ? 正強(qiáng)化：行為結(jié)果伴隨著愉快。 ? 負(fù)強(qiáng)化：在某些行為出現(xiàn)以后，一些不愉快或不合意的情況減少或取消。 ? 懲罰：行為結(jié)果伴隨著痛苦。 ? 消退：取消引起某種行為的刺激物，而導(dǎo)致某種行為以后不再發(fā)生。 ? 忽視：對(duì)某種行為不予理睬，使其自然消失。 3/28/2023 82 Songcy 強(qiáng)化類型的選擇 ? 在管理中，應(yīng)當(dāng)盡量采取正強(qiáng)化的手段去鼓舞人，而盡量少用懲罰。 3/28/2023 83 Songcy 懲罰原則 ? 避免懲罰不足原則： 懲罰一定要足量。如果懲罰太輕，不足以改變不良行為，有可能由于反應(yīng)仍受到獎(jiǎng)勵(lì)而使行為得到鞏固。 ? 及時(shí)原則：當(dāng)個(gè)體完成一個(gè)管理者不希望的行為時(shí)，應(yīng)盡可能早地給于懲罰，這樣對(duì)于抑制該行為的效果較好。 ? 重現(xiàn)原則：一旦及時(shí)原則不能實(shí)行時(shí)，在懲罰前應(yīng)該使錯(cuò)誤行為盡可能真實(shí)地重新顯示一次。 3/28/2023 84 Songcy 懲罰原則 ? 不相容原則：懲罰引起的行為應(yīng)該與希望改正的錯(cuò)誤行為不相容。 ? 停止原則：只有當(dāng)個(gè)體改變了錯(cuò)誤行為后才停止懲罰。 ? 嚴(yán)禁后獎(jiǎng)勵(lì)原則：在懲罰后嚴(yán)禁給于一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化，否則錯(cuò)誤行為反而會(huì)更加鞏固。 3/28/2023 85 Songcy 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 第三講 群體行為管理 3/28/2023 86 Songcy 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 一、群體類型及特征 3/28/2023 87 Songcy （一）群體定義及類型 ? 在組織中為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，所產(chǎn)生的相互依存和相互作用的若干人的結(jié)合。 ? 群體的特征： –相互意識(shí)到對(duì)方的存在； –相互作用； –共同目標(biāo)。 3/28/2023 88 Songcy 群體的類型 ? 正式群體和非正式群體 –正式群體是組織根據(jù)一定的編制、規(guī)章、制度所建立起來的群體。 –非正式群體是為了社會(huì)交往的需要而自然建立的群體。 3/28/2023 89 Songcy （二）群體行為表現(xiàn) ? 群體動(dòng)力場(chǎng)：在群體中由于成員間的相互作用，由此造成每一成員在行為上發(fā)生有別于獨(dú)處時(shí)的現(xiàn)象。 3/28/2023 90 Songcy 從眾行為 ? 定義：群體成員在群體壓力的影響下，出現(xiàn)的行為趨同性改變。 X A B C 3/28/2023 91 Songcy 從眾的原因 ? 自覺接受群體意見，失去自信和自我判斷能力 。 ? 害怕群體壓力（電梯試驗(yàn)）。 ? 群體規(guī)范。 3/28/2023 92 Songcy 他人在場(chǎng)效應(yīng) ? 助長(zhǎng)行為 – 有人在場(chǎng)或與別人一起工作，效率更高。 ? 抑制行為 – 有人在場(chǎng)或與別人一起工作效率大大降低。 3/28/2023 93 Songcy 社會(huì)惰化 ? 又稱社會(huì)懶