【文章內(nèi)容簡介】 精力不足，行為反應遲緩刻板但細小謹慎 +改造困難，情緒易波動且持久（敏感多疑），內(nèi)傾嚴重 高級神經(jīng)活動 強度高 強度低 不平衡 平衡 不靈活 靈活 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 膽汁質(zhì) 能力 ? 能力 是 人們能夠順利完成某種活動所必備的心理特征。它總是與具體活動相聯(lián)系，從活動的觀點來考察。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力。一般用工作績效來衡量能力強弱。 能力的種類 ? 智力（ intelligence ） *： 符合多種活動要求的一些 一般能力 的結合。主要由觀察力、記憶力、思考力、想象力、注意力構成。 ?智商（ IQ） ? 專門能力： 符合 某種特殊活動 要求的一些 特殊能力 的結合 ? 創(chuàng)造力： 符合創(chuàng)造活動要求的一些能力的結合。 智商 IQ ＝ MA（心理年齡） CA （生理年齡） 100 ? 智商（ IQ / intelligence quotient ） 即智力商數(shù)的簡稱，是一種智力測試的綜合指數(shù)，用來表示人的智力水平。 IQ 類別 ％ 130以上 超常 120－ 129 優(yōu)秀 110－ 119 中上 90－ 109 中等 80－ 89 中下 70－ 79 低能邊緣 69以下 智力缺陷 ? 全部人口的智力水平的分布基本符合正態(tài)分布 補充：情緒智力與情商 ? 情緒智力（ emotional intelligence） 是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”（ Salovey Mayer， 1990） ? 情緒智商（ EQ / emotional quotient） 簡稱情商，是表示情感智力高低的指數(shù)。 情緒智力的構成 ：觀點 1 ? 自我意識 （體味自我情緒的能力） ? 自我管理 （管理自我情緒的能力） ? 自我激勵 （面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力） ? 感同身受 /移情 （識別他人情緒的能力） ? 人際交往 （處理與他人的情緒反應的能力） ? Goleman（ 1995）的觀點： 情緒智力的構成：觀點 2 ? 情緒知覺、評價和表達能力 ? 思維過程中的情緒促進能力 ? 理解與分析情緒及獲得情緒知識的能力 ? 對情緒進行有效調(diào)控的能力 這四方面能力在發(fā)展與成熟過程中有一定的次序， Ⅰ級能力最基本和最先發(fā)展， Ⅳ 級能力比較成熟且到后期才發(fā)展 。 ? Salovey Mayer（ 1996）的觀點： 情緒智力是成功的決定因素 ? Goleman(1995)認為 ：“真正決定一個人成功與否的關鍵是情商而非智商” ?卡耐基明確提出： 15％的專業(yè)技能加上 85％的人際關系和處世技巧等于個人成功 性格 ? 性格（ character） 是從一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。人們在認知和實踐中對現(xiàn)實產(chǎn)生 態(tài)度體系 ，并決定著個體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個體特有的 行為方式。 性格是個性心理特征的核心部分，是一個人社會本質(zhì)的集中表現(xiàn)。 性格的分類 ? 機能類型說（占優(yōu)勢的心理機能） 理智型、情緒型、意志型、中間型 ? 向性說（個體心理活動的傾向性） 外向型、內(nèi)向型、中間型 ? 獨立－順從說（個體思想行為的獨立性） 獨立型、順從型 ? 行為模式說 * A型、 B型、 C型、 D型、 E型 補充：性格與氣質(zhì)的關系 氣質(zhì) 性格 反映個性的自然屬性 反映個性的社會屬性 其形成多與遺傳因素有關 其形成更多的受到社會因素的影響 無好壞之分 有好壞之分 氣質(zhì)可影響性格的表現(xiàn)方式 氣質(zhì)可影響性格形成的難易和快慢 性格可在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì) 影響個性形成的因素 ? 先天遺傳因素 ? 后天社會環(huán)境因素（起決定作用） ? 家庭影響 ? 文化傳統(tǒng) ? 社會階級或階層 ? 學校教育。 個性差異與管理 * ? 個性差異與工作成就 ? 個性差異與健康 ? 個性差異與管理 ? 知人善任 ? 配備合理的領導結構 ? 選擇有效的領導方式和管理方法 控制方位論（控制點理論） ? 控制方位論是指個人行為能否達到某種結果是靠哪方面原因控制的看法。 個體對控制方位的不同歸因會對其今后的行為造成或積極或消極的影響。 ? 內(nèi)因控制論：目標的達成受控于個人努力和能動性的發(fā)揮 —— 內(nèi)控者自信、積極、主動、喜歡民主的領導 —— 〉更出色、更值得信任、更易忘掉失敗、更易適應變革、更易轉(zhuǎn)行 ? 外因控制論：目標的達成受控于客觀環(huán)境 —— 外控者易喪失自信、沮喪，易對周圍的人產(chǎn)生敵意 控制方位論的管理意義 ? 實行 技能為本報酬制 （內(nèi)控者看中按績效行賞） ? 鼓勵 員工參與決策 （內(nèi)控者愿意，能使員工明確責任） ? 盡力消除可能使內(nèi)控者沮喪的因素 第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) 創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。 —— 江澤民 創(chuàng)造性行為 創(chuàng)造性行為是指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定的目標和控制或調(diào)節(jié)客體的過程中 產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。 創(chuàng)造性行為是人的內(nèi)在 創(chuàng)造性能力 的外在表現(xiàn)，而創(chuàng)造性能力主要源于 創(chuàng)造性思維， 創(chuàng)造性思維是可以培養(yǎng)開發(fā)提高的。 創(chuàng)造性行為 的特點 ? 首創(chuàng)性 ? 有用性 ? 適應性 ? 主動性 創(chuàng)造性行為 的類型 ? 技術發(fā)明型 ? 科學發(fā)現(xiàn)型 ? 藝術塑造型 ? 組織管理型 創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng) ? 有明確的目標和宏偉的志向 ? 善于發(fā)現(xiàn)問題 ? 勤于思考 ? 富于靈活性 ? 善于應用 ? 懷有好奇心 ? 充滿自信 ? 堅持獨立思考 ? 勇于堅持到底 有利于 創(chuàng)造性行為 的客觀環(huán)境 ? 家庭環(huán)境 （家教方式、家庭氛圍、人際關系） ? 學校環(huán)境 （教學方式的轉(zhuǎn)變） ? 組織環(huán)境 （激勵創(chuàng)新的機制和氛圍、支持創(chuàng)新的領導、和諧的人際關系、合理的群體結構、良好的信息溝通、分權和彈性的組織結構） ? 社會環(huán)境 （允許人才自由流動、民主的學術空氣、加大扶持投入力度、完善科技人員管理制度、正確評價和獎勵、知識產(chǎn)權管理和保護） 第五章 事業(yè)生涯的設計、開發(fā)與管理 事業(yè)生涯（職業(yè)生涯） 事業(yè)生涯是指一個人 一生連續(xù)地擔負的 工作職業(yè)和工作職務、職位和崗位的發(fā)展道路。即一個人一生中工作活動的連續(xù)經(jīng)歷。 事業(yè)生涯管理 指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。 其宗旨是 追求職工個人和組織的計劃、目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 事業(yè)生涯管理的內(nèi)容 ** ? 自我管理 （事業(yè)生涯規(guī)劃設計；事業(yè)生涯開發(fā)；事業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行過程中的溝通反饋和調(diào)整） ? 組織對職工事業(yè)生涯的管理 （鼓勵并指導規(guī)劃設計；監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃；提供條件幫助實現(xiàn)規(guī)劃 ——提供培訓開發(fā)、招聘選拔時考慮雙方目標和條件、人員配備與規(guī)劃統(tǒng)一、定期績效考核和評價反饋 ） 事業(yè)生涯管理的特點 ? 雙方共同完成 ? 高質(zhì)量的信息管理 ? 動態(tài)管理 事業(yè)生涯設計 是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、要承擔的工作職務和工作職位的發(fā)展道路做出設想和計劃的過程。 其實質(zhì)是一個根據(jù)內(nèi)外部條件對自己的職業(yè)發(fā)展目標和道路做出選擇的過程。 事業(yè)生涯選擇的影響因素 ? 個人條件 ? 父母 ? 朋友、同輩群體 ? 社會文化 ? 學校教育 事業(yè)生涯選擇的步驟方法 ? 了解和選擇組織 （組織、工作、發(fā)展機會） ? 了解自己的基礎上選擇職業(yè)和崗位 （ 霍蘭德的“個性定向”理論 *、 薛恩“職業(yè)錨”理論 ） 霍蘭德的“個性定向”理論 * ? 現(xiàn)實操作型 ? 調(diào)查研究型 ? 社會型 ? 常規(guī)型（傳統(tǒng)型） ? 管理型 ? 藝術型 注意結合 P107表 51理解 薛恩的“職業(yè)錨”理論 ? 技術職業(yè)錨 ? 管理能力職業(yè)錨 ? 創(chuàng)造性職業(yè)錨 ? 安全感職業(yè)錨 ? 自治獨立職業(yè)錨 職業(yè)錨：在職業(yè)選擇時所執(zhí)著的一種價值觀或管注焦點 事業(yè) 生涯開發(fā) 是指為達到事業(yè)生涯設計所列的各階段事業(yè)目標而進行的知識、能力專業(yè)和技術的開發(fā)性（培訓、教育）活動。 事業(yè)生涯設計與開發(fā)的原則 ? 在事業(yè)生涯設計時，個人既要考慮自身條件，也要考慮組織的條件；組織應主動幫助員工科學規(guī)劃其職業(yè)生涯 ? 在事業(yè)生涯開發(fā)時，個人應緊密結合組織的需要開發(fā)自己的職業(yè)能力；組織應積極鼓勵和大力支持個人的事業(yè)生涯開發(fā) 原則： 個人和組織相結合。 事業(yè)生涯設計與開發(fā)的意義 ? 有利于明確人生未來的奮斗目標 ? 有利于雙方目標的協(xié)調(diào)，減少人才流失損失 ? 有利于組織選拔使用人才 ? 有利于增進相互之間的了解和合作 ? 有利于組織和本人制訂出有針對性的培訓計劃 ? 有利于人盡其才，才盡其用，揚長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益 事業(yè)生涯選擇的調(diào)整 個體必須隨著社會客觀環(huán)境、組織環(huán)境和自身主客觀條件的變化，對自己的事業(yè)生涯做出相應的調(diào)整。 個人對事業(yè)生涯的選擇、適應、調(diào)整等活動是終生性的。 事業(yè)生涯發(fā)展的方向 ? 縱向（等級職位的升降） ? 橫向（職能變換） ? 核心（外圍向內(nèi)圈） 事業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分 ? 按個人生命周期劃分 （成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退） ? 按事業(yè)生涯的先后劃分 （早期、中期、晚期） 事業(yè)生涯管理應注意的問題 ? 開展心理測定與職業(yè)咨詢 ? 規(guī)劃應留余地、有彈性 ? 注意雙事業(yè)生涯的配合 ? 給予自主擇業(yè)權 ? 提供平等的就業(yè)和就職機會 個人 社會和組織 PART III 群體行為與管理 第六章 群體心理與行為基礎 群體及其類型 群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。 ? 正式群體、非正式群體 * ? 命令型、任務型、利益型、友誼型 人為何加入群體？ ? 安全需要 ? 情感需要 ? 地位需要 ? 權力需要 ? 自尊需要 ? 實現(xiàn)目標的需要 群體發(fā)展的階段 * ? 五階段模型 （形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止） ? 間斷 平衡模型 （第一次會議、第一階段、飛躍、第二階段、最后一次會議、結束） 五階段模型 * 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 階段 5 解體 階段 1 形成 Forming Storming Norming Performing Adjourning 間斷 平衡模型 * A B （ A+B） /2 時間 績效 階段一 階段二 飛躍 結束 高 低 首次會議 兩個模型的比較 ? 間斷 平衡模型可用五階段模型的術語表示如下： 群體通過其 形成和規(guī)范化階段的結合 而開始存在，接著經(jīng)歷一個 效率較高的執(zhí)行任務階段 ，隨后是震蕩階段 ，然后又是一個 高績效階段 ，最后是 結束階段 。 群體行為模型 * 外界 條件 成員資源 群體結構 群體過程 群體任務 績效和滿意度 制約群體行為有效性的因素 ? 外部環(huán)境條件 （組織戰(zhàn)略、權力結構、正式規(guī)范、組織資源、組織文化、物理工作環(huán)境、人員甄選標準、績效評估和獎勵體系） ? 成員資源 *（能力、性格特點） ? 群體結構 （正式領導、群體規(guī)模、群體構成） ? 群體任務 （復雜性和相互依賴性） 群體規(guī)范 就是群體成員共同接受的一些 行為標準 。它讓成員知道在一定環(huán)境條件下應該做什么不應該做什么。對個體而言，它意味著在某種情景下 群體對一個人行為方式的期望 。 群體規(guī)范的功能 ? 行為標準 ? 行為導向 ? 行為評價 ? 行為動力 群體規(guī)范