【正文】 的資料庫下載 社會知覺中的習慣性效應 3/28/2023 41 Songcy （ 1）選擇性知覺 ? 觀察者根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度對被觀察對象進行主動的知覺選擇。 ? 知覺并不總能夠準確無誤地反映客觀現(xiàn)實。 3/28/2023 29 Songcy 社會知覺的主要形式 ? 他人知覺 ? 人際知覺 ? 自我知覺 ? 角色知覺 3/28/2023 30 Songcy 知覺的特點 ? 選擇性： – 從背景中篩選出知覺對象。 3/28/2023 21 Songcy 渴望尊嚴假設 ? 人總是希望自己的工作受到他人的認可，人需要得到關心、尊重和尊嚴，尤其是需要從管理者那里得到這種待遇。 ? 假設是管理活動的出發(fā)點，任何管理行為都取決于某種假設，有什么樣的假設，就有什么樣的管理行為。 3/28/2023 10 Songcy 人本原則的要點 ? 職工是組織的主體； ? 有效管理的關鍵是職工參與； ? 管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展； ? 服務于人是管理的根本目的。 ? 人是懶惰的，必須通過嚴格的控制和監(jiān)督來驅使他工作。 ? 組織行為學產(chǎn)生于 20世紀 60年代末，80年代傳入我國。 ? 人是具有能動性的，關鍵在于管理者如何去調(diào)動他們的能動性、主動性和積極性。 3/28/2023 12 Songcy （三）權變原則（ P11） ? “適合的就是最好的”。 3/28/2023 19 Songcy 完整的人假設 ? 人是作為完整的人來發(fā)揮作用的 –人的某個特性只是整體的人的一部分，要受到其他因素的影響； –工作行為要受到工作以外因素的影響。人們把組織看作是實現(xiàn)自己目標的手段，組織也需要由人來實現(xiàn)自己的目標。 ? 恒常性： – 對于自己熟悉的事物，當它的環(huán)境發(fā)生改變時，仍能認識它是不變的。 ? 歸因類型 –外部歸因：把行為的原因歸結為外界環(huán)境或刺激物。 3/28/2023 44 Songcy （ 4）投射效應 ? 又稱假定相似性效應。 3/28/2023 48 Songcy （ 8）近因效應 ? 被觀察者最近一次的表現(xiàn)容易給觀察者留下較深的印象和影響，從而使觀察者忘記他在過去給自己留下的印象。 3/28/2023 55 Songcy 滿意解決模型的假設 ? 面對復雜問題，人們掌握和處理信息的能力是有限的，因此，人只是一個有限理性的人而非完全理性的人 。 ? 差異性 –不同的人有不同的需求。 ? 強化功能： –保持、維持行為朝著一個方向發(fā)展。 – 期望值：指一個人根據(jù)自己的經(jīng)驗，判斷一定的行為能夠導致某種結果和滿足需要的概率。 目標應當是現(xiàn)實的、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)； ? T timeliness有時限性的。 –按工作條件優(yōu)劣分配：工作條件差的獎金高，工作條件好的獎金低。 –事先確定的規(guī)范每個人都要執(zhí)行。 3/28/2023 82 Songcy 強化類型的選擇 ? 在管理中，應當盡量采取正強化的手段去鼓舞人，而盡量少用懲罰。 3/28/2023 85 Songcy 來自 中國最大的資料庫下載 第三講 群體行為管理 3/28/2023 86 Songcy 來自 中國最大的資料庫下載 一、群體類型及特征 3/28/2023 87 Songcy （一）群體定義及類型 ? 在組織中為了實現(xiàn)一個共同的目標，所產(chǎn)生的相互依存和相互作用的若干人的結合。 ? 群體規(guī)范。 3/28/2023 97 Songcy 來自 中國最大的資料庫下載 二、群體管理 3/28/2023 98 Songcy （一）溝通管理 ? 溝通的定義：溝通是信息的傳遞與理解的過程。 ? 展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬椤? 3/28/2023 105 Songcy 來自 中國最大的資料庫下載 （二）沖突管理 3/28/2023 106 Songcy 兩種不同的沖突觀 ? 傳統(tǒng)沖突觀 –沖突具有破壞性、造成人際緊張，領導者的責任是消除沖突。 3/28/2023 109 Songcy （ 2）群體內(nèi)員工間沖突 ? 信息基因沖突 ? 認識基因沖突 ? 價值基因沖突 ? 意識基因沖突 ? 習慣基因沖突 ? 本位基因沖突 3/28/2023 110 Songcy （ 3）群體間沖突 ? 由于職責不清、任務不明、獎懲不公等原因所引起的部門之間的矛盾沖突 ? 由于過分的競爭所造成的沖突。 3/28/2023 119 Songcy 感情的需求 ? 在感情上有與他人建立并維持良好關系的愿望。 a越喜歡 b，當 b對 x的態(tài)度與a不一致時，關系就越緊張。 –要考慮總體效應 –沒有固定的模式 –要能夠動態(tài)調(diào)整 3/28/2023 129 Songcy 統(tǒng)一指揮原則 ? 組織中每一機構都要有專人負責。 3/28/2023 131 Songcy 集權與分權相結合的原則 ? 集權的目的，在于保證組織的統(tǒng)一指揮。協(xié)作包括縱向協(xié)作和橫向協(xié)作。 04:03:2104:03:2104:032/26/2023 4:03:21 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 26, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 4時 3分 21秒 上午 4時 3分 04:03: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時 3分 :03February 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:03:2104:03:2104:03Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 :03:2104:03:21February 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時 3分 21秒 04:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 –精簡與培訓相結合。 ? 生產(chǎn)技術特征 – 產(chǎn)品品種單一、技術復雜程度和生產(chǎn)連續(xù)性程度強，集權程度要高一些；反之，則可低一些。上級不能越級指揮，下級不能越級請示工作。如果 a與 b需要經(jīng)常參加 x這項活動，同時雙方的看法又不一樣，人際關系就會緊張。 –b指人際關系中的另一個認識主體。 –被動型：希望他人與自己交往、溝通。 – 接近 —接近型沖突：一個人同時想達到兩個相反的互相排斥的目標。 ? 避免中間打斷說話者。 3/28/2023 99 Songcy 如何有效溝通？ ? 一個有效的溝通是由三個要素構成的： –表達 –傾聽 –反饋 3/28/2023 100 Songcy （ 1）表達 ? 沒有表達就沒有溝通，表達是溝通的第一步。隨著群體規(guī)模的增大，個體在完成群體任務時努力會減少。 3/28/2023 89 Songcy （二）群體行為表現(xiàn) ? 群體動力場：在群體中由于成員間的相互作用，由此造成每一成員在行為上發(fā)生有別于獨處時的現(xiàn)象。 ? 重現(xiàn)原則：一旦及時原則不能實行時，在懲罰前應該使錯誤行為盡可能真實地重新顯示一次。 ? 負強化：在某些行為出現(xiàn)以后，一些不愉快或不合意的情況減少或取消。 ? 按工作條件優(yōu)劣分配 忽視了貢獻。 ? 比較會形成兩種結果：公平感或不公平感。 ? M Measurable