【正文】 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 3分 21秒 04:03:2126 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 3分 21秒 04:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:2104:03Feb2326Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 3分 21秒 04:03:2126 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 3分 21秒 04:03: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 04:03:2104:03:2104:03Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:03:2104:03:2104:032/26/2023 4:03:21 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 3分 21秒 上午 4時(shí) 3分 04:03: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 4時(shí) 3分 :03February 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :03:2104:03:21February 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :03:2104:03Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 一定要拋棄“大而全、小而全”的思想，要接受“虛擬化”的經(jīng)營(yíng)觀念。 –組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)與管理工作的改進(jìn)相結(jié)合。 ? 執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分置。 ? 分工是協(xié)作的基礎(chǔ)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和管理工具特征 – 領(lǐng)導(dǎo)人員的管理水平高，經(jīng)驗(yàn)較豐富，管理工具較先進(jìn)，可集權(quán)多一些；反之，則應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 ? 組織規(guī)模 – 規(guī)模較小的組織應(yīng)適當(dāng)集權(quán)，規(guī)模較大的組織應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 ? 分權(quán)的目的，在于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性和發(fā)展下級(jí)的創(chuàng)造性。 ? 組織結(jié)構(gòu)變革的非層級(jí)制總趨勢(shì)是扁平化、分立化、網(wǎng)絡(luò)化。 3/28/2023 130 Songcy 有效管理幅度的原則 ? 管理幅度也稱(chēng)管理跨度：是指一個(gè)管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。 ? 各級(jí)管理部門(mén)要分層實(shí)行逐級(jí)指揮。 ? 在組織結(jié)構(gòu)中，正職領(lǐng)導(dǎo)副職。 3/28/2023 123 Songcy + + – a b x 紐科姆的 abx模型 a x b a b x + + + + – – 3/28/2023 124 Songcy 良好人際關(guān)系的實(shí)現(xiàn)措施 ? （ 1）克服有害心理 – 有害心理的表現(xiàn) ? 消極平均心理 ? 以自我為中心 ? 應(yīng)付他人工作的心理 ? 路障防范心理 – 有害心理克服方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立榜樣 ? 明確工作目標(biāo) ? 輿論否定有害心理 3/28/2023 125 Songcy （ 2）調(diào)整管理思路 ? 少一點(diǎn)懲罰多一點(diǎn)激勵(lì) ? 少一點(diǎn)威脅多一點(diǎn)鼓勵(lì) ? 少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)期待 3/28/2023 126 Songcy （ 3） 掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系方法 ? 價(jià)值肯定法 ? 對(duì)話(huà)溝通法 ? 角色體驗(yàn)法 ? 放松開(kāi)導(dǎo)法 ? 軟性滲透法 3/28/2023 127 Songcy 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第四講 組織系統(tǒng)行為管理 3/28/2023 128 Songcy 目標(biāo)決定原則 ? 根據(jù)組織目標(biāo)的需要，按系統(tǒng)的原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。 ? a與 b對(duì) x的分歧程度。 ? a與 b因 x而相互發(fā)生作用的頻率。 ? x對(duì) a的重要程度。 3/28/2023 122 Songcy 紐科姆的 abx模型 ? a喜歡 b的程度。 – x第三者（事或人） ? 該模型認(rèn)為 a與 b是否會(huì)形成密切的人際關(guān)系，與他們對(duì) x的態(tài)度有關(guān)。 3/28/2023 120 Songcy 需求類(lèi)型 主動(dòng)型 被動(dòng)型 包容需求 主動(dòng)與他人來(lái)往 期待別人接納自己 控制需求 支配他人 期待別人引導(dǎo)自己 感情需求 對(duì)別人表示親密 期待別人對(duì)自己親密 行為類(lèi)型 3/28/2023 121 Songcy 人際關(guān)系的變化和改善 ? 紐科姆的 abx模型 – a指人際關(guān)系中的一個(gè)認(rèn)識(shí)主體。其行為特征是： –主動(dòng)型：對(duì)他人表示親密、照顧等。 –被動(dòng)型：愿意接受他人的影響、控制、指揮、支配。 3/28/2023 118 Songcy 控制的需求 ? 在權(quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為特征是： –主動(dòng)型：主動(dòng)與他人交往、溝通。 3/28/2023 111 Songcy 沖突管理技術(shù) ? 解決沖突的技術(shù) – 討論 – 目標(biāo)升級(jí) – 資源開(kāi)發(fā) – 回避 – 妥協(xié) – 折衷 – 權(quán)威命令 – 改變?nèi)说囊蛩? – 改變結(jié)構(gòu)因素 3/28/2023 112 Songcy 激發(fā)沖突的技術(shù) ? 運(yùn)用溝通 ? 引進(jìn)外人 ? 重建組織結(jié)構(gòu) ? 任命一名吹毛求疵者 3/28/2023 113 Songcy 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （三）人際關(guān)系管理 3/28/2023 114 Songcy 對(duì)人際關(guān)系的基本認(rèn)識(shí) ? 人際關(guān)系的定義 – 指組織或群體中經(jīng)常發(fā)生的人與人之間的各種關(guān)系，它是在處理具體事物過(guò)程中發(fā)生的，從而具有直接性和具體性。 – 雙重接近 回避型沖突：兩種接近 回避型沖突混合而成的沖突類(lèi)型。 – 回避 回避型沖突：一個(gè)人同時(shí)面臨兩個(gè)都想回避的目標(biāo)，而這兩個(gè)目標(biāo)又互相矛盾，這時(shí)所產(chǎn)生的心理沖突。 3/28/2023 108 Songcy 沖突的類(lèi)型 ? （ 1）個(gè)體內(nèi)在心理沖突：個(gè)體面臨兩種互不相容的目標(biāo)時(shí)，感到左右為難的一種心理體驗(yàn)。 ? 現(xiàn)代沖突觀 –沖突有利有弊，應(yīng)當(dāng)辯證地看待沖突。 3/28/2023 104 Songcy （ 3）反饋 ? 反饋的核心是雙向溝通 –提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢(xún)問(wèn)實(shí)例； –總結(jié)接收到的信息，以確認(rèn)對(duì)他的理解； –向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng)； –盡力理解對(duì)方的目的。 ? 不要多說(shuō)。 ? 復(fù) 述對(duì)方的意思。 ? 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。 3/28/2023 102 Songcy （ 2）傾聽(tīng) 3/28/2023 103 Songcy 傾聽(tīng)的技巧 ? 使目光接觸。 ? 表達(dá)要解決兩個(gè)問(wèn)題： –向誰(shuí)表達(dá) 溝通對(duì)象的選擇； –如何表達(dá) 溝通方式的選擇。 –溝通是一個(gè)過(guò)程，完整的溝通應(yīng)當(dāng)是發(fā)訊者傳遞信息到接收者理解信息并反饋給發(fā)訊者的過(guò)程。 –溝通的本質(zhì)是接收者對(duì)信息的理解。 –謝立夫光點(diǎn)試驗(yàn) 3/28/2023 96 Songcy 集體行為 ? 在一定環(huán)境中，由于相互模仿和感染而產(chǎn)生的共同行為，這種共同行為會(huì)表現(xiàn)為異常和激烈的一致傾向。 – 原因 : ? 群體責(zé)任、利益擴(kuò)散 ? 認(rèn)為別人不會(huì)盡全力 3/28/2023 94 Songcy 如何防止社會(huì)惰化現(xiàn)象？ ? 明確每個(gè)人的貢獻(xiàn)； ? 根據(jù)個(gè)體對(duì)群體的貢獻(xiàn)提供報(bào)酬，以增強(qiáng)群體成員對(duì)績(jī)效的關(guān)心； ? 利用懲罰威脅。 3/28/2023 93 Songcy 社會(huì)惰化 ? 又稱(chēng)