【正文】 的過程。 3/28/2023 43 Songcy （ 3）對比效應(yīng) ? 對一個人的評價(jià)，常常受到最近遇到的其他人的影響。指人們在相互交往過程中，初次所接觸的印象在以后的很長一段時(shí)間里，會影響著對某個人的看法。指面對復(fù)雜問題，個體在有限理性的情況下做出相對滿意而非最優(yōu)決策的模型。 ? 需求的性質(zhì)： – 基礎(chǔ)是本能 、 生命力 – 根本上是社會性的 3/28/2023 61 Songcy 需求的特點(diǎn) ? 動態(tài)性 –需求是變動的。 ? 選擇和導(dǎo)向功能： –主導(dǎo)動機(jī)選擇行為的目標(biāo)、方向。效價(jià)存在正值、零值、負(fù)值之分。 ? R Realistic現(xiàn)實(shí)的。 –平等分配：不管貢獻(xiàn)大小，每人一份。 ? 規(guī)范原則： –規(guī)范是組織事先確定應(yīng)該發(fā)生的事情 ，而不一定在理論上是合理的。 ? 忽視：對某種行為不予理睬，使其自然消失。 ? 嚴(yán)禁后獎勵原則：在懲罰后嚴(yán)禁給于一個獎勵強(qiáng)化，否則錯誤行為反而會更加鞏固。 ? 害怕群體壓力（電梯試驗(yàn)）。 –謝立夫光點(diǎn)試驗(yàn) 3/28/2023 96 Songcy 集體行為 ? 在一定環(huán)境中，由于相互模仿和感染而產(chǎn)生的共同行為，這種共同行為會表現(xiàn)為異常和激烈的一致傾向。 3/28/2023 102 Songcy （ 2）傾聽 3/28/2023 103 Songcy 傾聽的技巧 ? 使目光接觸。 3/28/2023 104 Songcy （ 3）反饋 ? 反饋的核心是雙向溝通 –提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例； –總結(jié)接收到的信息，以確認(rèn)對他的理解； –向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動； –盡力理解對方的目的。 – 雙重接近 回避型沖突：兩種接近 回避型沖突混合而成的沖突類型。 –被動型：愿意接受他人的影響、控制、指揮、支配。 3/28/2023 122 Songcy 紐科姆的 abx模型 ? a喜歡 b的程度。 3/28/2023 123 Songcy + + – a b x 紐科姆的 abx模型 a x b a b x + + + + – – 3/28/2023 124 Songcy 良好人際關(guān)系的實(shí)現(xiàn)措施 ? （ 1）克服有害心理 – 有害心理的表現(xiàn) ? 消極平均心理 ? 以自我為中心 ? 應(yīng)付他人工作的心理 ? 路障防范心理 – 有害心理克服方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)者樹立榜樣 ? 明確工作目標(biāo) ? 輿論否定有害心理 3/28/2023 125 Songcy （ 2）調(diào)整管理思路 ? 少一點(diǎn)懲罰多一點(diǎn)激勵 ? 少一點(diǎn)威脅多一點(diǎn)鼓勵 ? 少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)期待 3/28/2023 126 Songcy （ 3） 掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系方法 ? 價(jià)值肯定法 ? 對話溝通法 ? 角色體驗(yàn)法 ? 放松開導(dǎo)法 ? 軟性滲透法 3/28/2023 127 Songcy 來自 中國最大的資料庫下載 第四講 組織系統(tǒng)行為管理 3/28/2023 128 Songcy 目標(biāo)決定原則 ? 根據(jù)組織目標(biāo)的需要，按系統(tǒng)的原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。 ? 組織結(jié)構(gòu)變革的非層級制總趨勢是扁平化、分立化、網(wǎng)絡(luò)化。 ? 分工是協(xié)作的基礎(chǔ)。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 4時(shí) 3分 21秒 上午 4時(shí) 3分 04:03: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 3分 21秒 04:03:2126 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 3分 21秒 04:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 3分 21秒 04:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時(shí) 3分 :03February 26, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 ? 一定要拋棄“大而全、小而全”的思想，要接受“虛擬化”的經(jīng)營觀念。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和管理工具特征 – 領(lǐng)導(dǎo)人員的管理水平高，經(jīng)驗(yàn)較豐富，管理工具較先進(jìn)，可集權(quán)多一些；反之，則應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。 3/28/2023 130 Songcy 有效管理幅度的原則 ? 管理幅度也稱管理跨度：是指一個管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)。 ? a與 b對 x的分歧程度。 – x第三者（事或人） ? 該模型認(rèn)為 a與 b是否會形成密切的人際關(guān)系，與他們對 x的態(tài)度有關(guān)。 3/28/2023 118 Songcy 控制的需求 ? 在權(quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。 – 回避 回避型沖突：一個人同時(shí)面臨兩個都想回避的目標(biāo)，而這兩個目標(biāo)又互相矛盾，這時(shí)所產(chǎn)生的心理沖突。 ? 不要多說。 ? 表達(dá)要解決兩個問題： –向誰表達(dá) 溝通對象的選擇； –如何表達(dá) 溝通方式的選擇。 – 原因 : ? 群體責(zé)任、利益擴(kuò)散 ? 認(rèn)為別人不會盡全力 3/28/2023 94 Songcy 如何防止社會惰化現(xiàn)象？ ? 明確每個人的貢獻(xiàn)； ? 根據(jù)個體對群體的貢獻(xiàn)提供報(bào)酬，以增強(qiáng)群體成員對績效的關(guān)心； ? 利用懲罰威脅。 3/28/2023 90 Songcy 從眾行為 ? 定義：群體成員在群體壓力的影響下，出現(xiàn)的行為趨同性改變。 3/28/2023 84 Songcy 懲罰原則 ? 不相容原則：懲罰引起的行為應(yīng)該與希望改正的錯誤行為不相容。 ? 懲罰：行為結(jié)果伴隨著痛苦。 3/28/2023 78 Songcy 什么是相對的公平？ ? 個體在與組織進(jìn)行交換中，雙方都感到滿意（而不是合理）就是公平。 3/28/2023 76 Songcy 工作中的公平問題 ? 工作中的幾種分配原則： –按勞分配：根據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配。 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可度量、可衡量，可評價(jià)產(chǎn)出； ? A Agreed 已協(xié)定的。 3/28/2023 70 Songcy （二）激勵員工的方法 ? 需求激勵 ? 目標(biāo)激勵 ? 公平激勵 ? 強(qiáng)化激勵 3/28/2023 71 Songcy 需求激勵 ? 通過滿足員工的需求激勵員工 –生理需求 —金錢 –安全需求 穩(wěn)定的工作 –歸屬需求 營造良好的人際關(guān)系 –自尊需求 人性化管理 –自我實(shí)現(xiàn)需求 工作設(shè)計(jì)、能崗匹配 3/28/2023 72 Songcy 金錢在激勵中的局限性 心理上的滿足 金錢 50元 100元 3/28/2023 73 Songcy 目標(biāo)激勵 ? 期望理論的內(nèi)容 – 積極性 =效價(jià) X期望值 – 效價(jià)：指某項(xiàng)工作或某個目標(biāo)對于滿足個人需要的價(jià)值。 ? 啟示：制止某種動機(jī)的有效方法不是去刺激他、給他壓力，而是降低他的需求水平。 3/28/2023 57 Songcy 兩種決策模型的區(qū)別 ? 前者依次考慮有限的各種選擇方案，而后者則考慮所有可能的方案 ? 前者按最先找到的可行方案決策，而后者則按最理想的方案決策。 ? 個體在十分理性的情況下，做出最優(yōu)化決策的模型。指對明顯的、突發(fā)的事件容易察覺，而對于緩慢而來的威脅習(xí)而不察。 3/28/2023 40 Songcy 來自 中國最大