組織行為學(xué)講義-群體行為基礎(chǔ)(編輯修改稿)
2025-07-26 05:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一系列行為。Westinghouse的“胡蘿卜+大棒”胡蘿卜：給予134名管理者可購(gòu)買764000股股票期權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)大棒：每季度召開(kāi)會(huì)議，將管理者對(duì)每股收益的貢獻(xiàn)排序，達(dá)標(biāo)者表成綠色，落后者標(biāo)成紅色……羞愧是一種有力的工具。根據(jù)Edgar Schein的理論，當(dāng)角色傳達(dá)者對(duì)焦點(diǎn)人物的期望總和遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他/她的能力范圍時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)角色超載（role overload）。學(xué)生社交、兼職和學(xué)習(xí)三不誤的信念與角色超載當(dāng)角色系列中不同成員對(duì)焦點(diǎn)人物期望不同的時(shí)，人們便會(huì)經(jīng)歷角色沖突（role conflict）。此外，當(dāng)內(nèi)在價(jià)值觀、道德觀或個(gè)人原則與他人期望抵觸時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)角色沖突。金庸著《天龍八部》中喬峰“忠孝難以兩全”的角色沖突工作中的倫理困境群體成員因缺乏信息或故意保留信息而未能向焦點(diǎn)傳達(dá)他們的期望或如何履行角色時(shí)，角色模糊（role ambiguity [,230。mbi39。gju:iti]）。研究發(fā)現(xiàn)，相比集體主義文化的國(guó)度，崇尚個(gè)人主義文化中的人們角色模糊問(wèn)題更嚴(yán)重。辦公室政治二、規(guī)范規(guī)范（norm）為多人所共享，用于指導(dǎo)人們的態(tài)度、意見(jiàn)、感受或行動(dòng)等。雖然規(guī)范通常不成文或很少被公開(kāi)討論，但對(duì)群體和組織行為有很強(qiáng)的影響被孤立的感覺(jué)很可怕（1）上級(jí)或同事明確陳述（2）過(guò)去發(fā)生的重大事件（3）首因效應(yīng)：第一次出現(xiàn)的行為范式常常會(huì)成為群體期望。（4）過(guò)去情境中的保留行為（1）有助于群體或組織生存在事業(yè)部會(huì)議上，招聘專員積極捍衛(wèi)人力資源部的重要性（2）有助于明確行為預(yù)期（3）有助于個(gè)人避免窘境敏于行而慎于言（4）闡明核心價(jià)值觀或獨(dú)特性顧客至上三、管理實(shí)踐意義雖然用于評(píng)估角色沖突和角色模糊的工具有效性還有待商榷，但研究發(fā)現(xiàn)二者對(duì)員工產(chǎn)生消極影響，尤其是與員工的不滿意、緊張、焦慮、忠誠(chéng)度缺乏、離職傾向顯著相關(guān)，與工作績(jī)效差較低程度相關(guān)。管理者應(yīng)該努力減少角色沖突和角色模糊，包括：反饋、正式的規(guī)則或程序、指導(dǎo)、設(shè)置明確的目標(biāo)、參與以及導(dǎo)師制等。關(guān)于規(guī)范，最近一項(xiàng)以1504名大學(xué)生為對(duì)象的研究表明：當(dāng)群體規(guī)范是容忍偏見(jiàn)和歧視，以及好開(kāi)敵意性玩笑時(shí)，學(xué)生往往會(huì)實(shí)施這些行為；反之，學(xué)生傾向于反對(duì)偏見(jiàn)和歧視。因此管理者在建設(shè)多元化團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)確立有利的角色模式和群體規(guī)范。近朱者赤近墨者黑第三節(jié) 群體結(jié)構(gòu)和組成對(duì)群體結(jié)構(gòu)和組成的三個(gè)重要維度——群體成員的職能角色、群體規(guī)模和群體性別組成——的不同管理可能提高或降低群體的有效性。一、群體成員履行的職能角色任務(wù)角色（task role）能使群體界定、明確和追求一個(gè)共同目標(biāo)。傳授者、信息探尋或給予者、意見(jiàn)探尋或給予者、解說(shuō)者、協(xié)調(diào)者、導(dǎo)向者、評(píng)價(jià)者、鞭策者、程序技術(shù)員、記錄員維護(hù)角色（maintenance [39。meintin?ns] role）能推進(jìn)支持性和建設(shè)性的人際關(guān)系。鼓勵(lì)者、調(diào)解者、妥協(xié)者、護(hù)衛(wèi)者、標(biāo)準(zhǔn)建立者、評(píng)論者、追隨者在任務(wù)角色和維護(hù)角色的相對(duì)重要性方面，國(guó)際管理者需要保持對(duì)文化差異的敏感。比如，日本，文化傳統(tǒng)要求更強(qiáng)調(diào)維護(hù)角色，特別是調(diào)解者和妥協(xié)者的角色。二、群體規(guī)模群體成員多少算是好呢？313人Philip Yetton amp。 Preston Bottger組織的NASA月球生存訓(xùn)練：如果選擇高質(zhì)量決策作為群體目標(biāo)，35名群體成員是合適的；但如果為了滿足其他需求，而非高質(zhì)量決策需要，組織可以使用4名或5名以上的成員。在面對(duì)面的頭腦風(fēng)暴會(huì)議上，想法的生產(chǎn)率并不隨群體規(guī)模增大而提高；但如果借助因特網(wǎng)，其生產(chǎn)率卻是隨著群體規(guī)模的增大而提高的。在權(quán)變管理框架下，對(duì)群體規(guī)模沒(méi)有任何硬性的規(guī)定，取決于管理者對(duì)群體的目標(biāo)。雖然高質(zhì)量決策應(yīng)選擇35名成員，但如果群體目標(biāo)是產(chǎn)生創(chuàng)造性想法、鼓勵(lì)參與、讓新成員社會(huì)化、參加培訓(xùn)或傳達(dá)政策，群體成員大于5人是合適的
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