【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上個(gè)體之間彼此聯(lián)系、相互影響。（3）群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理上都能夠意識(shí)到他人的存在。這種心理關(guān)系是工作群體的重要前提。（4）屬于同一群體的成員彼此有思想和感情上的交流。（5）每個(gè)群體成員都能夠在群體中找到一定的角色、地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。個(gè)人加入群體的意義（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）情感需要（5）權(quán)力需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要群體的間斷—平衡模型的特點(diǎn)是：特點(diǎn)：群體在長(zhǎng)期的依慣性運(yùn)行的存在過(guò)程中，會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期，這一時(shí)期的到來(lái)，主要是由群體成員意識(shí)到他們完成任務(wù)的時(shí)間期限和緊迫感而引發(fā)的。 制約群體有效性的因素（1）群體的外部環(huán)境條件。（2）群體成員資源。（3）群體結(jié)構(gòu)。（4）群體任務(wù)。 群體的外部環(huán)境條件是：（1）組織戰(zhàn)略。（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)。（3）正式規(guī)范。（4）組織資源。（5）人員甄選過(guò)程。（6）績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系。（7）組織文化。（8）物理工作環(huán)境。 群體規(guī)范的功能（1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。群體按照群體規(guī)范的要求確定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為規(guī)范。（2）群體行為的導(dǎo)向功能。每個(gè)群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)，這樣就規(guī)劃了一個(gè)人在群體中的行為方式。（3）群體行為的評(píng)價(jià)功能。每個(gè)群體都試圖評(píng)價(jià)其成員行為的效果，群體規(guī)范就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度之一。（4）群體行為的動(dòng)力功能。群體規(guī)范可以起到某種督導(dǎo)行為的作用，它對(duì)個(gè)人行為的督導(dǎo)和評(píng)價(jià)使得每個(gè)人的行為都試圖按照完成群體目標(biāo)的方向發(fā)展，從而推動(dòng)其他發(fā)展的進(jìn)程，成為群體成員之間的互動(dòng)力量。 決定群體規(guī)范重要性的因素（1）促進(jìn)群體的生存。（2）能增加群體成員行為的可測(cè)性。（3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題。（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。 角色的特性（1）角色同一性。角色同一性是指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。人們?nèi)绻宄卣J(rèn)識(shí)到環(huán)境條件需要他們作出重大改變，他們就能夠迅速地改變自己所扮演的角色。（2）角色知覺(jué)。一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，就是角色知覺(jué)。我們作出某種行為反應(yīng)，是以我們對(duì)于別人希望我們?cè)鯓幼龅慕忉尀榛A(chǔ)的。（3）角色期待。角色期待是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的反應(yīng)。你的行為方式在很大程度上由你作出行為反應(yīng)的背景所決定。（4）角色沖突。當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突。如果個(gè)體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。在極端情況下，可能包含這樣的情境；個(gè)體所面臨的兩個(gè)或更多的角色期待是相互矛盾的。論述題群體規(guī)范的形成及其方式：一般來(lái)說(shuō)，群體規(guī)范是群體成員掌握使群體有效運(yùn)作所必須的行為的過(guò)程中逐步形成起來(lái)的。當(dāng)然，群體中的一些關(guān)鍵事件可能會(huì)縮短這個(gè)過(guò)程，并能迅速?gòu)?qiáng)化新規(guī)范。大多數(shù)群體規(guī)范是通過(guò)以下四種方式中的一種或幾種形成起來(lái)的：（1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物。例如，群體領(lǐng)導(dǎo)可能具體地強(qiáng)調(diào)，在上下班時(shí)不得打私人電話，或者喝咖啡休息的時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。這種事件通常是群體制定某種重要范圍的起因。比如，在工作中，一個(gè)旁觀者離機(jī)器太近而受了傷，從這以后，群體就有了這樣的規(guī)范：群體成員應(yīng)時(shí)時(shí)注意，除操作者之外，任何人不得進(jìn)入離機(jī)器3米之內(nèi)的地盤(pán)。（3）私人交誼。群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個(gè)行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào)。比如，學(xué)生中的友誼群體的成員在第一次上課時(shí)，就坐在一起。如果以后上課時(shí)，有人坐了“他們”的位子，他們就會(huì)感到惱怒。（4）過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為。來(lái)自于其他群體的成員在進(jìn)入一個(gè)新群體時(shí)，會(huì)帶來(lái)在原群體中的某些行為期望。這就可以解釋，為什么工作群體在添加新成員時(shí)，喜歡吸收那些原來(lái)的背景和經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在群體相近的成員，因?yàn)檫@種新成員所帶來(lái)的行為期望，與現(xiàn)實(shí)在群體中存在的行為期望可能比較一致。第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為名詞解釋一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。換言之，群體助長(zhǎng)效應(yīng)是指在別人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。所謂社會(huì)惰化是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更加努力。協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。所謂群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。在群體壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，既表現(xiàn)出某種從眾行為。溝通是信息的傳達(dá)和理解的過(guò)程，同時(shí)也是感情的交流過(guò)程。群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守的轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。簡(jiǎn)答題 導(dǎo)致社會(huì)惰化得原因所謂社會(huì)惰化是指一種傾向，即一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更加努力。這是因?yàn)椋旱谝?，?dāng)群體中的成員認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)時(shí)，就會(huì)降低自己的工作努力程度，以此來(lái)尋求一種公平和心理的平衡。第二，由于群體責(zé)任的擴(kuò)散。因?yàn)槿后w活動(dòng)的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個(gè)人的作用，個(gè)體投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系模糊。于是，個(gè)體就會(huì)降低群體的努力。 小道消息的特點(diǎn)和目標(biāo)小道消息的特點(diǎn)：（1）它不受管理層控制。（2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠。（3）它在很大程度上有利于人們的自身利益。小道消息的目標(biāo)至少有四個(gè)：（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通。（3）把群體成員甚至包括局外人組成一個(gè)整體。（4）表明信息發(fā)送者的地位。 減少小道消息消極影響的建議（1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排。（2）公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為。（3）對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極面的同時(shí)，也指出其不利一面。（4）公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低。 影響有效溝通的六種主要障礙（1）失真源。（2）溝通焦慮。（3）過(guò)濾。（4）選擇性知覺(jué)。（5）情緒。（6）語(yǔ)言。 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：（1）更完全的信息和知識(shí)。（2）增加觀點(diǎn)的多樣性。（3）提高了決策的可接受性。（4）增加合法性。其缺點(diǎn)是：（1）浪費(fèi)時(shí)間。（2）從眾壓力。（3）少數(shù)人控制。（4）責(zé)任不清。 群體思維現(xiàn)象的表現(xiàn)（1）群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對(duì)意見(jiàn)合理化。（2）對(duì)于那些暫時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體成員就對(duì)他們施加直接壓力。（3）那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過(guò)保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。（4）好像存在一種無(wú)疑議錯(cuò)覺(jué)，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。 對(duì)群體思維的影響因素的研究使我們得出以下結(jié)論（1）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見(jiàn)，尚難確定。（2）如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見(jiàn)，群體成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法，并進(jìn)行更多的討論。（3）群體在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)。（4）群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少。 命題小組技術(shù)的具體方法（1）群體成員聚在一起，但在討論之前，每個(gè)群體成員寫(xiě)下自己對(duì)于解決這個(gè)問(wèn)題的看法或觀點(diǎn)。（2）在這個(gè)安靜階段之后，每個(gè)群體成員都有向群體中其他人依次說(shuō)明自己的一種觀點(diǎn)直至被記錄下來(lái)。隨后進(jìn)行討論。（3）接著，群體開(kāi)始討論每個(gè)人的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步澄清和評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)。（4）然后每個(gè)群體成員獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行排序。最終決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個(gè)觀點(diǎn)。 德?tīng)柗萍夹g(shù)的步驟及其不足之處（1）在問(wèn)題明確之后，要求群體成員通過(guò)填寫(xiě)精心設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，來(lái)提出可能的解決問(wèn)題的方案。（2）每個(gè)群體成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問(wèn)卷。（3）把每一次問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果在另一個(gè)中心地點(diǎn)整理出來(lái)。（4）把整理和調(diào)整的結(jié)果分發(fā)給每個(gè)人一份。（5）在群體成員看完整理結(jié)果后，要求他們?cè)俅翁岢鼋鉀Q問(wèn)題的方案。（6）如果有必要，重復(fù)步驟（4）和步驟（5），直到找到大家意見(jiàn)一致的解決辦法為止。其不足之處：（1）占用大量時(shí)間，如果需要快速作出成決策，它就不適用了。（2）可能無(wú)法像腦力激蕩或命名小組法那樣，可以提出豐富的解決問(wèn)題的方案。 第八章 群體的人際關(guān)系名詞解釋人際關(guān)系是指人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系。所謂競(jìng)爭(zhēng)，是指與合作相對(duì)立德行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方的利益的行為。所謂合作，是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，合作有兩種形式，多個(gè)人合作完成一件事，每個(gè)人承擔(dān)一部分工作，這叫分工；幾個(gè)人相互補(bǔ)充，共同完成一項(xiàng)活動(dòng)，這叫互助。分工和互助是合作的兩種主要形式。簡(jiǎn)答題 社會(huì)交換論的主要論點(diǎn)人們之間的相互作用取決于報(bào)酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。 我們可以把人們之間厲害相依的關(guān)系可分為以下三類：（1）利害一致或共同利益關(guān)系。（2）沖突或利益矛盾關(guān)系。（3）利害共存或混合利害關(guān)系。 參照測(cè)量法的組成（1）首先要求群體的所有成員用最簡(jiǎn)捷概括的詞句對(duì)群體中除自己以外的所有成員做出評(píng)價(jià)。（2）接著宣布每人可以閱讀群體其他成員對(duì)自己的評(píng)價(jià)，但只準(zhǔn)閱讀其中為數(shù)不多的幾份。要求每人寫(xiě)出“我第一希望看的評(píng)價(jià)”、“第二希望看的評(píng)價(jià)”等。 用關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論運(yùn)用關(guān)系分析法分析人際關(guān)系所得出的基本結(jié)論是：（1）能夠正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷誰(shuí)喜歡誰(shuí)。（2）自己喜歡某人，就自認(rèn)為某人也喜歡自己。（3）在一個(gè)小群體里被選次數(shù)多的人都不想到有那么多人接納自己。也就是說(shuō)聲望度高的人，傾向于低估自己的聲望度。而被選次數(shù)少的人，也都不認(rèn)為有那么多人不喜歡自己。這就是說(shuō)，聲望度低的人傾向于高估自己的聲望度。只有聲望度中等的人，在估計(jì)別人對(duì)自己的喜歡程度方面，是比較準(zhǔn)確的。（4）人們都有夸大估計(jì)自己喜歡的人的聲望度的傾向，即認(rèn)為自己選擇的人別人也都會(huì)選擇。第九章 群體間互動(dòng)行為名詞解釋所為群體間互動(dòng)，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。我們把沖突定義為一種過(guò)程，這種過(guò)程擎始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。簡(jiǎn)答題 管理群體間互動(dòng)的方法管理群體互動(dòng)的方法，其最常使用有7種方法：（1）規(guī)則與程序。(2)層次等級(jí)：（3）計(jì)劃：（4）聯(lián)絡(luò)員角色：（5）特別工作組：（6）綜合團(tuán)隊(duì)：（7）綜合部門(mén)。 產(chǎn)生沖突的原因（1）群體之間目標(biāo)的差異是沖突的主要原因之一。（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會(huì)起到一定程度的誘發(fā)作用。（3）如果一個(gè)人獲得的利益是以另一個(gè)人喪失利益為代價(jià)的，這種報(bào)酬系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生沖突。（4）如果一個(gè)人獲得的利益賴于另一個(gè)群體或群體之間的依賴關(guān)系表現(xiàn)為一方利益是以另一方是犧牲為代價(jià)的，都會(huì)成為激發(fā)沖突的力量。 認(rèn)知和個(gè)性化階段應(yīng)注意的問(wèn)題這里有兩點(diǎn)需要記住：第一，定義沖突的方式極大地影響到?jīng)_突的可能解決辦法。第二，情緒對(duì)知覺(jué)的影響有著重要作用。 區(qū)分功能正常沖突與功能失調(diào)的沖突相互作用的觀點(diǎn)并不是說(shuō)所有的沖突都是好的。一些沖突群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的，具體建設(shè)性的沖突。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突。區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指示是群體的工作績(jī)效。群體之所以存在是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，如果某個(gè)沖突促進(jìn)了群體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)，就是功能正常的沖突；反之，則是功能失調(diào)的。 處理沖突的策略（1）運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)；（2）運(yùn)用合作；（3）運(yùn)用回避；（4）運(yùn)用遷就（5）運(yùn)用折衷。 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略有效的條件競(jìng)爭(zhēng)策略也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。但在下列情況下，這種策略是有效的：（1）當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)及其重要時(shí)；（2）當(dāng)你需要實(shí)施一項(xiàng)不受歡迎的重大措施時(shí)；（3）當(dāng)該問(wèn)題對(duì)組織福利利極為重要，而你有知道自己是正確的；（4）為了對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)行行為中受益的人。 可以使用合作策略的條件合作策略是比較開(kāi)誠(chéng)布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。在下列條件可以使用這種策略：（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)都得到滿足；（2）當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時(shí)；（3）當(dāng)你需要融洽不同人的不同觀點(diǎn)時(shí)；（4）當(dāng)你需要把各方意見(jiàn)合并到一起而達(dá)到承諾時(shí)。 回避策略使用的情況嚴(yán)格地講，回避你是一種消極的策略，即不合作也不競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己和他人的利益都缺乏興趣。試用于下列情況：（1）當(dāng)問(wèn)題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問(wèn)題解決時(shí)；（2）當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)；（3）當(dāng)問(wèn)題解決后帶來(lái)的潛在破壞性將超過(guò)它能獲得利益時(shí)；（4）當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)；（5）當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí)；（6）當(dāng)這一問(wèn)提與其他問(wèn)題無(wú)關(guān)或是其他問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)。 遷就策略成為一種有效策略的條件遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)去滿足別人的利益。雖然聽(tīng)起來(lái)讓人不愿意接受，但在下列條件下遷就策略不失為一種有效的策略：（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)一個(gè)更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出現(xiàn)自己的同情達(dá)理時(shí)；（2）該當(dāng)問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時(shí)；（3）為了對(duì)以后的事情建立社會(huì)信任時(shí)；（4）當(dāng)別人勝過(guò)你時(shí)，造成的損失最小時(shí)；（5）當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)；（6）當(dāng)你允許下屬?gòu)腻e(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí)。 折衷策略適用的情況祈衷策略適用于下列情況：（1）當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我