【文章內(nèi)容簡介】 上個體之間彼此聯(lián)系、相互影響。（3）群體成員具有相關(guān)的活動意識，在行為和心理上都能夠意識到他人的存在。這種心理關(guān)系是工作群體的重要前提。（4）屬于同一群體的成員彼此有思想和感情上的交流。（5）每個群體成員都能夠在群體中找到一定的角色、地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。個人加入群體的意義（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要（4）情感需要（5）權(quán)力需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要群體的間斷—平衡模型的特點(diǎn)是：特點(diǎn)：群體在長期的依慣性運(yùn)行的存在過程中，會有一個短暫的變革時期，這一時期的到來，主要是由群體成員意識到他們完成任務(wù)的時間期限和緊迫感而引發(fā)的。 制約群體有效性的因素（1）群體的外部環(huán)境條件。（2）群體成員資源。（3）群體結(jié)構(gòu)。（4）群體任務(wù)。 群體的外部環(huán)境條件是：（1）組織戰(zhàn)略。（2）權(quán)力結(jié)構(gòu)。（3）正式規(guī)范。（4）組織資源。（5）人員甄選過程。（6）績效評估和獎酬體系。（7）組織文化。（8）物理工作環(huán)境。 群體規(guī)范的功能（1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。群體按照群體規(guī)范的要求確定行動的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為規(guī)范。（2）群體行為的導(dǎo)向功能。每個群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個體目標(biāo)，這樣就規(guī)劃了一個人在群體中的行為方式。（3）群體行為的評價(jià)功能。每個群體都試圖評價(jià)其成員行為的效果，群體規(guī)范就是這個標(biāo)準(zhǔn)尺度之一。（4）群體行為的動力功能。群體規(guī)范可以起到某種督導(dǎo)行為的作用，它對個人行為的督導(dǎo)和評價(jià)使得每個人的行為都試圖按照完成群體目標(biāo)的方向發(fā)展，從而推動其他發(fā)展的進(jìn)程，成為群體成員之間的互動力量。 決定群體規(guī)范重要性的因素（1）促進(jìn)群體的生存。（2）能增加群體成員行為的可測性。（3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。 角色的特性（1）角色同一性。角色同一性是指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。人們?nèi)绻宄卣J(rèn)識到環(huán)境條件需要他們作出重大改變，他們就能夠迅速地改變自己所扮演的角色。（2）角色知覺。一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識，就是角色知覺。我們作出某種行為反應(yīng)，是以我們對于別人希望我們怎樣做的解釋為基礎(chǔ)的。（3）角色期待。角色期待是指別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的反應(yīng)。你的行為方式在很大程度上由你作出行為反應(yīng)的背景所決定。（4）角色沖突。當(dāng)個體面臨多種角色期待時，就可能會產(chǎn)生角色沖突。如果個體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。在極端情況下，可能包含這樣的情境；個體所面臨的兩個或更多的角色期待是相互矛盾的。論述題群體規(guī)范的形成及其方式：一般來說，群體規(guī)范是群體成員掌握使群體有效運(yùn)作所必須的行為的過程中逐步形成起來的。當(dāng)然，群體中的一些關(guān)鍵事件可能會縮短這個過程，并能迅速強(qiáng)化新規(guī)范。大多數(shù)群體規(guī)范是通過以下四種方式中的一種或幾種形成起來的：（1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物。例如，群體領(lǐng)導(dǎo)可能具體地強(qiáng)調(diào)，在上下班時不得打私人電話，或者喝咖啡休息的時間不得超過10分鐘。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。這種事件通常是群體制定某種重要范圍的起因。比如，在工作中，一個旁觀者離機(jī)器太近而受了傷，從這以后，群體就有了這樣的規(guī)范：群體成員應(yīng)時時注意，除操作者之外，任何人不得進(jìn)入離機(jī)器3米之內(nèi)的地盤。（3）私人交誼。群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào)。比如，學(xué)生中的友誼群體的成員在第一次上課時，就坐在一起。如果以后上課時，有人坐了“他們”的位子，他們就會感到惱怒。（4）過去經(jīng)歷中的保留行為。來自于其他群體的成員在進(jìn)入一個新群體時，會帶來在原群體中的某些行為期望。這就可以解釋，為什么工作群體在添加新成員時，喜歡吸收那些原來的背景和經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在群體相近的成員，因?yàn)檫@種新成員所帶來的行為期望，與現(xiàn)實(shí)在群體中存在的行為期望可能比較一致。第七章 群體內(nèi)部互動行為名詞解釋一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長或群體促進(jìn)作用。換言之，群體助長效應(yīng)是指在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。所謂社會惰化是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更加努力。協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。所謂群體壓力實(shí)際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。在群體壓力的作用下，個體就會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，既表現(xiàn)出某種從眾行為。溝通是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時也是感情的交流過程。群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守的轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。簡答題 導(dǎo)致社會惰化得原因所謂社會惰化是指一種傾向，即一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更加努力。這是因?yàn)椋旱谝?，?dāng)群體中的成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)時，就會降低自己的工作努力程度，以此來尋求一種公平和心理的平衡。第二，由于群體責(zé)任的擴(kuò)散。因?yàn)槿后w活動的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個人的作用，個體投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系模糊。于是，個體就會降低群體的努力。 小道消息的特點(diǎn)和目標(biāo)小道消息的特點(diǎn)：（1）它不受管理層控制。（2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式渠道解決問題更可信、更可靠。（3）它在很大程度上有利于人們的自身利益。小道消息的目標(biāo)至少有四個：（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（2）使支離破碎的信息能夠說得通。（3）把群體成員甚至包括局外人組成一個整體。（4）表明信息發(fā)送者的地位。 減少小道消息消極影響的建議（1）公布進(jìn)行重大決策的時間安排。（2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為。（3）對目前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極面的同時，也指出其不利一面。（4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。 影響有效溝通的六種主要障礙（1）失真源。（2）溝通焦慮。（3）過濾。（4）選擇性知覺。（5）情緒。（6）語言。 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：（1）更完全的信息和知識。（2）增加觀點(diǎn)的多樣性。（3）提高了決策的可接受性。（4）增加合法性。其缺點(diǎn)是：（1）浪費(fèi)時間。（2）從眾壓力。（3）少數(shù)人控制。（4）責(zé)任不清。 群體思維現(xiàn)象的表現(xiàn)（1）群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對意見合理化。（2）對于那些暫時懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體成員就對他們施加直接壓力。（3）那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。（4）好像存在一種無疑議錯覺，如果某個人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。 對群體思維的影響因素的研究使我們得出以下結(jié)論（1）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵群體成員提出反對意見，尚難確定。（2）如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，鼓勵群體成員提出自己的意見，群體成員會提出更多的解決問題的方法，并進(jìn)行更多的討論。（3）群體在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛。（4）群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇和可評價(jià)的不同的方案減少。 命題小組技術(shù)的具體方法（1）群體成員聚在一起，但在討論之前，每個群體成員寫下自己對于解決這個問題的看法或觀點(diǎn)。（2）在這個安靜階段之后，每個群體成員都有向群體中其他人依次說明自己的一種觀點(diǎn)直至被記錄下來。隨后進(jìn)行討論。（3）接著，群體開始討論每個人的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步澄清和評價(jià)這些觀點(diǎn)。（4）然后每個群體成員獨(dú)自對這些觀點(diǎn)進(jìn)行排序。最終決策結(jié)果是排序最靠前、選擇最集中的那個觀點(diǎn)。 德爾菲技術(shù)的步驟及其不足之處（1）在問題明確之后，要求群體成員通過填寫精心設(shè)計(jì)的問卷，來提出可能的解決問題的方案。（2）每個群體成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問卷。（3）把每一次問卷調(diào)查的結(jié)果在另一個中心地點(diǎn)整理出來。（4）把整理和調(diào)整的結(jié)果分發(fā)給每個人一份。（5）在群體成員看完整理結(jié)果后，要求他們再次提出解決問題的方案。（6）如果有必要，重復(fù)步驟（4）和步驟（5），直到找到大家意見一致的解決辦法為止。其不足之處：（1）占用大量時間，如果需要快速作出成決策，它就不適用了。（2）可能無法像腦力激蕩或命名小組法那樣，可以提出豐富的解決問題的方案。 第八章 群體的人際關(guān)系名詞解釋人際關(guān)系是指人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。所謂競爭，是指與合作相對立德行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動，或?yàn)榱送粋€目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。所謂合作，是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動。一般來說，合作有兩種形式，多個人合作完成一件事，每個人承擔(dān)一部分工作，這叫分工；幾個人相互補(bǔ)充，共同完成一項(xiàng)活動，這叫互助。分工和互助是合作的兩種主要形式。簡答題 社會交換論的主要論點(diǎn)人們之間的相互作用取決于報(bào)酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。 我們可以把人們之間厲害相依的關(guān)系可分為以下三類：（1）利害一致或共同利益關(guān)系。（2）沖突或利益矛盾關(guān)系。（3）利害共存或混合利害關(guān)系。 參照測量法的組成（1）首先要求群體的所有成員用最簡捷概括的詞句對群體中除自己以外的所有成員做出評價(jià)。（2）接著宣布每人可以閱讀群體其他成員對自己的評價(jià)，但只準(zhǔn)閱讀其中為數(shù)不多的幾份。要求每人寫出“我第一希望看的評價(jià)”、“第二希望看的評價(jià)”等。 用關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論運(yùn)用關(guān)系分析法分析人際關(guān)系所得出的基本結(jié)論是：（1）能夠正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷誰喜歡誰。（2）自己喜歡某人，就自認(rèn)為某人也喜歡自己。（3）在一個小群體里被選次數(shù)多的人都不想到有那么多人接納自己。也就是說聲望度高的人，傾向于低估自己的聲望度。而被選次數(shù)少的人，也都不認(rèn)為有那么多人不喜歡自己。這就是說，聲望度低的人傾向于高估自己的聲望度。只有聲望度中等的人，在估計(jì)別人對自己的喜歡程度方面，是比較準(zhǔn)確的。（4）人們都有夸大估計(jì)自己喜歡的人的聲望度的傾向，即認(rèn)為自己選擇的人別人也都會選擇。第九章 群體間互動行為名詞解釋所為群體間互動，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。我們把沖突定義為一種過程，這種過程擎始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。簡答題 管理群體間互動的方法管理群體互動的方法，其最常使用有7種方法：（1）規(guī)則與程序。(2)層次等級：（3）計(jì)劃：（4）聯(lián)絡(luò)員角色：（5）特別工作組：（6）綜合團(tuán)隊(duì)：（7）綜合部門。 產(chǎn)生沖突的原因（1）群體之間目標(biāo)的差異是沖突的主要原因之一。（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會起到一定程度的誘發(fā)作用。（3）如果一個人獲得的利益是以另一個人喪失利益為代價(jià)的，這種報(bào)酬系統(tǒng)也會產(chǎn)生沖突。（4）如果一個人獲得的利益賴于另一個群體或群體之間的依賴關(guān)系表現(xiàn)為一方利益是以另一方是犧牲為代價(jià)的，都會成為激發(fā)沖突的力量。 認(rèn)知和個性化階段應(yīng)注意的問題這里有兩點(diǎn)需要記?。旱谝?，定義沖突的方式極大地影響到?jīng)_突的可能解決辦法。第二，情緒對知覺的影響有著重要作用。 區(qū)分功能正常沖突與功能失調(diào)的沖突相互作用的觀點(diǎn)并不是說所有的沖突都是好的。一些沖突群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的，具體建設(shè)性的沖突。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突。區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指示是群體的工作績效。群體之所以存在是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，如果某個沖突促進(jìn)了群體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)，就是功能正常的沖突；反之，則是功能失調(diào)的。 處理沖突的策略（1）運(yùn)用競爭；（2）運(yùn)用合作；（3）運(yùn)用回避；（4）運(yùn)用遷就（5）運(yùn)用折衷。 運(yùn)用競爭策略有效的條件競爭策略也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。但在下列情況下，這種策略是有效的：（1）當(dāng)迅速果斷的活動及其重要時；（2）當(dāng)你需要實(shí)施一項(xiàng)不受歡迎的重大措施時；（3）當(dāng)該問題對組織福利利極為重要，而你有知道自己是正確的；（4）為了對付那些從非競爭行行為中受益的人。 可以使用合作策略的條件合作策略是比較開誠布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。在下列條件可以使用這種策略：（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個都得到滿足；（2）當(dāng)你的目的是為了學(xué)習(xí)時；（3）當(dāng)你需要融洽不同人的不同觀點(diǎn)時；（4）當(dāng)你需要把各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時。 回避策略使用的情況嚴(yán)格地講，回避你是一種消極的策略，即不合作也不競爭，對自己和他人的利益都缺乏興趣。試用于下列情況：（1）當(dāng)問題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問題解決時；（2）當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足你的要求和關(guān)心時；（3）當(dāng)問題解決后帶來的潛在破壞性將超過它能獲得利益時；（4）當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時；（5）當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時；（6）當(dāng)這一問提與其他問題無關(guān)或是其他問題的導(dǎo)火索時。 遷就策略成為一種有效策略的條件遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)去滿足別人的利益。雖然聽起來讓人不愿意接受，但在下列條件下遷就策略不失為一種有效的策略：（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯的，希望傾聽、學(xué)習(xí)一個更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出現(xiàn)自己的同情達(dá)理時；（2）該當(dāng)問題對別人比對你更重要，并可以滿足別人和維持企業(yè)時；（3）為了對以后的事情建立社會信任時；（4）當(dāng)別人勝過你時，造成的損失最小時；（5）當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時；（6）當(dāng)你允許下屬從錯誤中得到學(xué)習(xí)從而發(fā)展時。 折衷策略適用的情況祈衷策略適用于下列情況：（1）當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我