組織行為學試卷(編輯修改稿)
2025-04-21 07:10 本頁面
【文章內容簡介】 0。團體中人際關系是否融洽、協(xié)調，對工作效率有著直接影響。人與人之間猜忌、冷漠、排斥、沖突等等，不僅使人分散精力，浪費時間，而且會造成心理消耗，把心思用在如何對付別人身上，勢必影響工作效率；而群體中成員相互理解、溝通、體諒、同情，有助于形成寬松、相容的心理氣氛，提高組織工作的績影響人際關系的因素（1）心理需求。這是指希望通過交往獲得對自我的某種評價，這種評價的直接意義在于使個體能更完整地認識自我，認識自己在群體中地位與自身價值。（2）交往需求。作為社會動物的人，都有希望與別人往來、結交，想同別人建立并維持和諧關系的欲望。（3）控制需求。控制的需求是社會成員相互交往的特點之一。控制需求并不一定是身居高位、掌握權力的領導者所特有，事實上，它是每一個社會成員所都有的。（4）感情需求。這是指在感情上希望與他人建立并維持良好關系的欲望，具體表現(xiàn)為相互尊重、相互同情、相互理解。這種需要如沒能得到滿足，則可能形成憎恨、厭惡、冷淡內等心理傾向。（5）利益需求。個人利益的實現(xiàn)往往需要得到別人的幫助或支持，這是一種驅動力，它推動某些個體有目的地去尋找交往伙伴，建立起一種以利益為基礎的人際關系。 溝通及其過程溝通一般指信息在傳遞者和接受者之間通過交流符號信息來分享價值的雙向過程，這種交流可以是通訊工具之間的信息交流，可以是人機之間的信息傳遞，也可以是人與人之間的信息交流，包括運用口頭語言、書面語言、形體語言或物質環(huán)境等。管理學研究領域的溝通，主要指組織系統(tǒng)內部人與人之間的信息交流。 溝通過程由多種要素組成，主要包括：①發(fā)送—接受者：作為溝通的主體，在大多數(shù)溝通過程中，當事人往往既是信息發(fā)送者，同時又是信息的接受者。②信息：溝通的直接目的在于表達由思想和情感所組成的信息，而思想和情感只有在表現(xiàn)為語言符號或非語言符號時才能得以溝通。③反饋：是發(fā)送—接受者相互間的反應。由于反饋讓溝通的參與者知道思想和情感是否按照他們所希望的方式得到回應，所以它對溝通的發(fā)展及其效果是非常重要的。④噪音：指阻止理解或準確解釋信息的障礙，它發(fā)生在發(fā)送者和接受者之間，主要包括外部噪音、內部噪音和語義噪音三種形式。⑤環(huán)境：指溝通發(fā)生的地點，在很多情況下，當環(huán)境發(fā)生變化時，溝通也會發(fā)生變化。溝通的功能在組織系統(tǒng)或群體中，溝通的功能主要表現(xiàn)在四個方面：其一，控制功能；其二，激勵功能；其三，情緒表達功能；溝通網(wǎng)絡溝通網(wǎng)絡指的是信息流通的通道，這種通道大致有兩種情況：正式的與非正式的。正式的溝通網(wǎng)絡一般表現(xiàn)為通過組織明文規(guī)定的渠道，以垂直的方式進行信息傳播和交流，它遵循權力系統(tǒng)的安排，只進行與工作相關的信息溝通；非正式溝通網(wǎng)絡通常是指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流，常常稱為小道消息的傳播，它可以自由地向任何方向運動，并跳過權力等級，非正式溝通的主要功能在于滿足群體成員的社會交往需要。（1）正式的小群體溝通網(wǎng)絡，主要有鏈式、輪式和全通道式等溝通形態(tài)。（2）非正式溝通網(wǎng)絡。在非正式溝通網(wǎng)絡中，信息通過小道消息的方式傳播，這類小道消息大致有三個特點：一是它不受管理層控制；二是在大多數(shù)員工心
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