【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?5 G/ P0 T4 C6 `: g: H37． 事業(yè)部制組織形式打破了傳統(tǒng)的一個(gè)工作人員只受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成了一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系。（7 ）2 U。 S2 R( l39。 e2 q Y F: F38． 團(tuán)隊(duì)組織要求員工既是專才又是全才。 （7 ）( }! s$ _% N i0 P9 c39． 虛擬組織是一種規(guī)模較大，可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織。（4 ）1 l! K2 i. L5 g8 m. N40． 在任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)的組織中，直線人員和參謀人員的關(guān)系可以描述為一種利益關(guān)系。 （ 7）, \1 N。 d。 p/ ? t) Y0 Rt! s A41． 存在于組織中的參謀職權(quán)意味著做出決策，發(fā)布命令。 （7 ）, v39。 F4 Y$ D% u I% R9 p42． 委員會(huì)是指從事執(zhí)行某些方面管理職能的一組人和負(fù)責(zé)處理某一專題的集體。 （4 ）: ]。 h* j$ N。 e43． 組織文化的管理方式是以硬性管理為主。 （ 7）7 e6 Y6 P2 i4 p7 N44． 自我管理團(tuán)隊(duì)的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技能，這使得他們能夠順利地從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域。 （4 ）+ F! Y/ i z0 {$ |45． 組織文化的核心是組織價(jià)值觀。 （4 ）0 Z) z w6 w7 J4 A四、名詞解釋/ k/ M, {m) y$ l5 I( v1. 組織行為學(xué)：是運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和行為科學(xué)等學(xué)科的理論與方法，系統(tǒng)研究組織中人的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律的科學(xué)。8 Y% g( X$ j( [1 z* U/ k。 w2. 知覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。8 o5 o* g1 w hE2 U3. 態(tài)度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的主觀評(píng)價(jià)及其較為持久而又穩(wěn)定的心理和行為傾向，包含認(rèn)知、情感和行為傾向三種成分。( T7 K, `Z。 ^4. 人際知覺：是指對(duì)人與人相互關(guān)系的知覺。它包括自己與他人及他人與他人的關(guān)系的知覺。0 T% d* s, v% w5 j0 M5. 價(jià)值觀：代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。7 g/ Vq+ ?0 L, v2 I |5 d6. 個(gè)性：就是個(gè)體獨(dú)特而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個(gè)性傾向與個(gè)性心理特征的總和。個(gè)性傾向包括需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、愛好等，個(gè)性心理特征包括人的氣質(zhì)、能力、性格等。. @ A3 U( S. t C P0 O/ ^7 p |* x7. 性格：是指人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。是一個(gè)人的個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征。7 d7 b5 P/ ]2 p3 Q0 }C8. 需要：是個(gè)體對(duì)其生活和發(fā)展的某些條件感到缺乏而力求獲得滿足的一種心理現(xiàn)象。/ G4 x. n$ P2 w9 N9. 動(dòng)機(jī)：是指引起并維持人的行為達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)因。+ |! Y, Wamp。 j2 ~8 r, h39。 z/ i: _3 V10. 激勵(lì)：為調(diào)動(dòng)人們積極性的過程，即為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。6 x( I5 G4 ?5 @* d$ G11. 群體：群體是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，滿足共同需要，以一定的方式聯(lián)系在一起的人群集合體。$ [% Z: N! L8 ?8 `* r12. 非正式群體：是指未經(jīng)官方規(guī)定，而是人們?cè)诠餐膭趧?dòng)、生活中自發(fā)而形成的一定群體。該群體無明文規(guī)定的定員編制、成員權(quán)利、義務(wù)。) C% @6 H* y* \4 j9 r13. 群體動(dòng)力：是指群體活動(dòng)的動(dòng)向及其個(gè)體行為的推動(dòng)力量。8 E3 `/ B9 F X. _ E7 ?。 D14. 群體規(guī)范：是指為了保證群體活動(dòng)的正常進(jìn)行，由群體確定的，每個(gè)成員必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。 @2 j$ w9 @。 m n, S% o8 F/ R15. 信息溝通：是指人際之間或群體之間傳遞和交換信息的過程。( v: b( Y/ K5 R sX0 sM16. 領(lǐng)導(dǎo)者：指的是群體或組織中擔(dān)任了某種職務(wù)，擁有一定權(quán)力，有別于一般個(gè)體的特殊人物。2 S。 C l5 |6 M* l9 u* m17. 群體士氣：是人們對(duì)某一群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)到群體目標(biāo)的態(tài)度。! V `5 Q Ft+ w5 D) p18. 組織設(shè)計(jì)：就是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來協(xié)調(diào)組織成員的努力，包括：把為達(dá)到組織目標(biāo)必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，把監(jiān)督每一類業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予相關(guān)人員；規(guī)定組織活動(dòng)中個(gè)人之間、部門之間的協(xié)作關(guān)系。% w, B9 w) g( nn。 I2 ^N U19. 團(tuán)隊(duì)：指有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員之間相互依存相互影響，并能很好地合作，追求集體成功的群體。0 h0 e+ N) @9 U ?( b* {$ d20. 組織變革：是運(yùn)用組織行為學(xué)、管理學(xué)的有關(guān)原理，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和技術(shù)進(jìn)行更新，改變組織成員的心理和行為，以增強(qiáng)組織活動(dòng)和提高管理的績(jī)效。6 d: p0 J5 Z7 h. W( q* Gs) F21. 學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。) jz2 M5 z) W1 m% G8 _^22. 創(chuàng)造能力：是指根據(jù)一定的設(shè)想，創(chuàng)造出具有新奇的獨(dú)特價(jià)值的精神與物質(zhì)產(chǎn)品的能力。9 W3 s。 ]* F6 H5 s9 F5 b: e五、簡(jiǎn)答題, v Q mq1 Z* e) Q3 i簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的研究對(duì)象。 答：組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中人的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律的科學(xué)。組織行為學(xué)的研究對(duì)象，具體分為個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為。 k4 l% M Y3 [% B D(1) 個(gè)體行為。個(gè)體是組織的細(xì)胞，個(gè)體行為分析是組織行為學(xué)研究的基點(diǎn)。組織行為學(xué)的個(gè)體行為研究包含兩個(gè)部分：一是關(guān)于影響個(gè)體行為的主觀因素分析，如個(gè)體的知覺、態(tài)度、價(jià)值觀等心理特點(diǎn)是如何影響其行為的；二是關(guān)于個(gè)體行為的外部控制，即個(gè)體行為激勵(lì)的研究，這是個(gè)體行為研究的重點(diǎn)，也是整個(gè)組織行為學(xué)的核心部分。 W: W9 E: U Famp。 |5 [, H, X(2) 群體行為。群體是介于組織與個(gè)體之間的人群(三個(gè)以上的人)結(jié)合形式。分析群體行為，就是要研究影響群體活動(dòng)動(dòng)向的各種因素，并從中尋找群體行為的一般規(guī)律和制導(dǎo)措施。9 @, G: Z: f: y5 I8 l39。 o(3) 領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，就是為了提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，以保證企業(yè)立于不敗之地。這個(gè)領(lǐng)域的研究包括領(lǐng)導(dǎo)功能、領(lǐng)導(dǎo)行為與效率、領(lǐng)導(dǎo)影響力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。amp。 D2 G6 ?0 G7 Y39。 F(4) 組織行為?，F(xiàn)代組織理論把組織看成是一個(gè)“開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)”。組織行為研究的核心內(nèi)容是如何才能提高組織效能。4 n5 y。 r) V9 |簡(jiǎn)述社會(huì)知覺的偏差。答：由于知覺組織結(jié)構(gòu)的存在，人總是戴著“有色眼鏡”去看人，因此社會(huì)知覺往往出現(xiàn)偏差。常見的偏差有以下幾種：. {: m% m2 C [. c5 Y9 g6 B) H(1) 先入效應(yīng)。先入效應(yīng)就是由“第一印象”引起的“先入為主”的效應(yīng)。在人與人的交往過程中，給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。第一印象好，有利于今后的交往，第一印象不好，今后可能不再來往。第一印象中滲入了大量的情感因素和聯(lián)想因素，難免有表面性、片面性、沖動(dòng)性和聯(lián)想性，常常出現(xiàn)偏差。0 Uamp。 f: n/ G v4 L/ K2 }( z% S! f2 N a(2) 近因效應(yīng)。近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人的認(rèn)知產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。了解“近因效應(yīng)”，可以使管理者注意到最新印象偏差不利于客觀、公正、全面地看待一個(gè)人，要盡量避免。 y9 p( P2 Y。 CK(3) 暈輪效應(yīng)。是指觀察者根據(jù)一個(gè)人某個(gè)方面的特征來推斷他的所有特征，這個(gè)特征成為籠罩他的光環(huán)，使觀察者看不到他的其他品質(zhì)，從而由一點(diǎn)作出對(duì)這個(gè)人整個(gè)面貌的判斷。暈輪效應(yīng)也可稱為以點(diǎn)概面效應(yīng)。% S/ Iamp。 a ^0 W(4) 定型效應(yīng)。是指人們對(duì)于某一種人或某類事物產(chǎn)生的一種比較固定的看法。人們往往把知覺對(duì)象的某些特征歸于某一類，用定型效應(yīng)形成的刻板印象去看待面前的人和事，從而常出偏差。 U E* F3 y$ }/ [9 l5 N(5) 投射效應(yīng)。是指?jìng)€(gè)體在認(rèn)知他人時(shí)，把自己的想法與愛好轉(zhuǎn)移到他人身上的一種“推已及人”的思想方法。2 I39。 _/ Z39。 ]. K. V o8 U(6) 對(duì)比效應(yīng)。是指?jìng)€(gè)體在認(rèn)知他人時(shí)，常常將其與最近接觸到的人和事進(jìn)行比較，從而得出結(jié)論的一種知覺失真現(xiàn)象。8( \4 Z0 |1 A ?2 n E動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體積極性有哪些影響？答：動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為得以產(chǎn)生的直接原因，對(duì)個(gè)體行為積極性有著直接的影響：2 w4 r h ~( n5 N2 V^(1) 始發(fā)性影響(2) 指向性影響(3) 強(qiáng)化性影響9 w6 B6 b Ramp。 _0 t1 N9 D。 W39。 R簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論及其對(duì)組織管理的指導(dǎo)意義。答：馬斯洛的需要層次論認(rèn)為人們希望需要得到滿足。已滿足的需要就不像未滿足的需要那樣，具有相同的激勵(lì)作用。對(duì)于員工來說，得到他們所追求的事物比得到更多的他們已經(jīng)擁有的事物有更強(qiáng)的激勵(lì)性。按照這種解釋，馬斯洛需要層次論對(duì)于現(xiàn)代管理者具有很強(qiáng)的影響，它提供了一些有用的思想，以幫助管理者考慮如何激勵(lì)員工。由于對(duì)該理論的廣泛熟悉，管理人員能夠更好地做到：(1) 確認(rèn)和接受員工需要；(2) 承認(rèn)不同員工會(huì)有不同的需要；(3) 滿足尚未實(shí)現(xiàn)的特定需要；(4) 認(rèn)識(shí)到提供相同的報(bào)酬 (特別是用來滿足低級(jí)需要的) 對(duì)于激勵(lì)的作用是遞減的。+ Z b( `7 s。 B3 b。 G. S5 A$ t簡(jiǎn)述內(nèi)容型激勵(lì)理論在管理中的運(yùn)用。答：內(nèi)容型激勵(lì)理論主要包括馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的“雙因素”理論和麥克利蘭的成就需要理論。在管理中運(yùn)用這些理論來指導(dǎo)員工激勵(lì)必須注意：* vy8 p! F* o% s% nmamp。 I6 j/ u(1) 從滿足員工的基本需要出發(fā)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。8 k/ Z3 X) }1 d$ T需要層次理論運(yùn)用到管理中給我們一個(gè)這樣的啟示：管理者不僅要了解員工一般的需要，而且要善于了解不同時(shí)期員工存在的不同的需要，并對(duì)各種需要進(jìn)行分類研究，對(duì)那些合理的、馬上能夠解決的需要，必須采取堅(jiān)決措施予以滿足，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性；對(duì)那些不合理的、無法滿足的需要，也要加強(qiáng)思想政治工作，說明原因，使員工有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。對(duì)與員工切身利益相關(guān)的、急需解決的實(shí)際需要，要放在首位，以解除其后顧之憂。8 S6 s4 Q x4 ~) u5 c( f( ~39。 s0 @（2）企業(yè)中的獎(jiǎng)勵(lì)與報(bào)酬工作，應(yīng)注意充分發(fā)揮“保健因素”的激勵(lì)作用。按照雙因素理論的觀點(diǎn)，要想使獎(jiǎng)金和報(bào)酬成為激勵(lì)因素，必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)好壞，以及部門、個(gè)人工作成績(jī)掛鉤。 K5 L。 P! m/ T! D ^% X0 r0 y6 A（3）培養(yǎng)員工的高層次需要，以激發(fā)和保持員工的創(chuàng)造性行為傾向。 ^/ famp。 L) H I G5 J2 H成就需要理論指出，具有高層次需要的人，對(duì)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人的發(fā)展具有十分重要的作用，管理者要采取必要的措施，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，滿足員工對(duì)高層次需要的追求。 ^ o, r4 _8 o/ O X何謂公平理論，它對(duì)組織管理有何指導(dǎo)意義？amp。 m/ q6 \5 [ Q0 c答：公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的。公平理論的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬之后，他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。各人會(huì)自覺或不自覺地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較。公平理論運(yùn)用在組織管理中的總結(jié)評(píng)比、工資調(diào)整和獎(jiǎng)懲制度上，存在著兩種情況，用得好，就可以起到激勵(lì)作用；用得不好，會(huì)使組織內(nèi)部人際關(guān)系緊張，引發(fā)各種矛盾沖突。在我國(guó)，企業(yè)管理者要做到公平激勵(lì)，必須克服感情用事，要客觀地公正地評(píng)價(jià)每個(gè)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)，根據(jù)貢獻(xiàn)大小確定其相應(yīng)的報(bào)酬。同時(shí)，必須堅(jiān)持機(jī)會(huì)均等原則，將人們之間的報(bào)酬攀比轉(zhuǎn)化為“能力”與“努力”的競(jìng)爭(zhēng)，這就為實(shí)行公平的按勞分配奠定了社會(huì)基礎(chǔ)。0 A. } Z( k/ h E只有這樣，才能保證組織分配在促進(jìn)員工能力發(fā)揮、效率提高的同時(shí)，真正體現(xiàn)分配的公平性。* X/ c簡(jiǎn)述非正式群體形成的原因和積極作用。答：非正式群體的形成是由于人的需要是多種多樣的，而正式群體不能完全滿足成員的需要，有些需要要在非正式群體中才能得到滿足。非正式群體的形成，大致有如下原因：% Rk。 e。 D5 E1 f% O（1）觀點(diǎn)和利益的一致性。$ t J* ?* l: j^* W0 z（2）個(gè)性心理特征、共同興趣愛好的一致性。! C. b% [q, aamp。 W1 o2 n7 K6 K（3）經(jīng)歷、血緣、背景、地理等因素的相似性。, c6 ]2 z9 Y3 _ ~。 b非正式群體的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：amp。Agrave。 在一定程度上滿足成員的需要，對(duì)成員行為進(jìn)行規(guī)范，給成員以更多的幫助，保持良好的氣氛；amp。Aacute。 在一定程度上能增強(qiáng)正式群體的凝聚力；amp。Acirc。 有可能幫助正式群體克服困難，解決難題，完成大量的工作；amp。Atilde。 非正式群體可以促進(jìn)積極的信息交流；amp。Auml。 在做后進(jìn)轉(zhuǎn)化工作上有特殊功效。4 @ H/ v) G j8 V U39。 v4 Q群體壓力是怎樣影響群體行為的？ 答：群體壓力是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范，對(duì)其成員的行為具有一種無形的壓力，使得每個(gè)群體成員不得不順從群體的行為。( Mamp。 N。 K: Z6 Damp。 S8 }4 b群體壓力對(duì)群體成員行為的影響十分明顯，一般可通過以下方式產(chǎn)生作用：: J。 {2 p9 U6 U5 D7 [5 W5 r（1）模仿。人們?cè)诮煌?，?huì)自覺不自覺地產(chǎn)生潛移默化的影響，這種影響是通過模仿產(chǎn)生的。( N! k6 G7 |0 O5 n: camp。 i, s（2）公共輿論。在一個(gè)