【文章內(nèi)容簡介】 問題解決型團隊 二 自我管理團隊 三 交叉功能團隊 二按照團隊的職能劃分 一生產(chǎn)服務團隊 二行動談判團隊 三項目發(fā)展團隊 四咨詢參與團隊 三德魯克的團隊類型 一棒球型團隊 二足球型團隊 三網(wǎng)球雙打型團隊 四龍舟型團隊 四正式團隊和非正式團隊 一正式團隊 二非正式團隊 9會面時你說話的音量總是很低以致別人聽得較困難 柔和而低沉 聲音高亢熱情 351 10你說話時姿態(tài)是否豐富偶爾做些手勢 從不指手劃腳 我常用姿勢補充言語表達 351 11你講話的速度怎么樣頻率相當高 十分緩慢 節(jié)律適中 135 12假若別人談到了你興趣索然的話題你將打斷別人另起一題 顯得沉悶忍耐仍然認真聽從中尋找樂趣 135 說明 分數(shù)為022首次效應差也許你感到吃驚因為很可能你只是依著自己的習慣行事而已你本心是很愿意給別人一個美好印象的可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼或言語無趣無形中卻為來人做出關(guān)于你的錯誤的勾勒必須記住交往是種藝術(shù)而藝術(shù)是不能不修邊幅的 分數(shù)為2346首次效應一般你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分但同時又偶有不夠精彩之處這使得別人不會對你印象惡劣卻也不會產(chǎn)生很強的吸引力如果你希望提高自己的魅力首先必須心理上重視努力在交鋒的第一回合顯示出最佳形象 分數(shù)為4760首次效應好你的適度溫和合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象無論對方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者無疑他們都有與你進一步接觸的愿望 四組織中的具體應用 1招聘面試 2員工行為塑造 3A優(yōu)于B則選A 多數(shù)認為A優(yōu)于B則選A 一人認為A優(yōu)于B其他人沒有反對意見選A 受益于A的人向反對者提出利益補償反對者不再反對選A 三直覺模型 三提高決策的創(chuàng)造性 四影響個體決策的因素 一個體決策風格 二組織的限制 三文化差異 復習題 1 知覺的概念及影響因素 2 什么是歸因理論凱利的三要素理論包括哪些內(nèi)容 3 判斷他人的途徑在組織中如何應用 4 個體決策的方法 5 創(chuàng)造性決策的三要素 6 影響個體決策的因素 案例討論 我第一次見到泰德凱利Ted Kelly是在一次雞尾酒會上他當時是本市一家大型化工廠的經(jīng)理交談了10分鐘后我問他的領(lǐng)導風格是什么樣子的 泰德在廠里我不作決策作者那么你使用的是民主型領(lǐng)導風格了 泰德不我是說我不作出決策我的下屬們負責做決策而我從來不干涉他們的工作 我實在不相信他的話我猜想這也是他的感覺于是他邀請我參觀他的工廠 我問他什么時候去泰德除了星期一下午一時到三時什么時候都可以 第二個星期我沒有通知他就突然訪問了他他沒有秘書我去的時候他依靠在沙發(fā)里近乎睡著我的到來似乎驚醒了他他給我讓座 交談一開始我就直接了當?shù)膯査刻旄墒裁茨愣伎吹搅宋页３Ｔ谒X 當然我每周從總部辦公室收到四五份備忘錄需要閱讀我簡直不相信自己的耳朵這位50多歲顯然非常成功的經(jīng)營人員在告訴我他什么事情都不做 如果你不相信的話就找我的下屬去核實一下把他說他有6個部門經(jīng)理為他工作我請他安排一個人和我談談 不我不能這樣做記住我不作出決策這里有部門經(jīng)理的名單和電話號碼你去給他們打電話吧 我照辦了我選擇了質(zhì)量部門經(jīng)理皮特坎多爾Peter Chandle并撥通了他的電話我告訴他想和他談談老板的領(lǐng)導風格他說你過來吧我現(xiàn)在沒事 當我來到皮特的辦公室時他正盯著窗戶出神我們坐下之后便大笑起來我打賭泰德已經(jīng)告訴了你他不作出決策我表示同意這是真的他進一步說我們來這里已經(jīng)三年了從來沒有見過他作出一項決策我無法想象這怎么可能我問有多少員工在這里工作 皮特大約200人作者你們廠是如何運作并戰(zhàn)勝其他對手的皮特在18個加工廠中我們排行第一而且我們也是公司最老的一家加工廠我們的設備可能過時了但我們使它們發(fā)揮最大作用作者泰德做什么工作皮特你問住我了星期一下午1時到3時他參加員工大會除此之外我不知道作者我知道了他在每周一次的員工大會上作出了所有的決策皮特不對在大會上每個部門經(jīng)理報告上周作出了那些決策然后我們相互批判而泰德什么也不說他僅僅是聽然后傳達總部發(fā)生的事情 我希望了解更多信息因此又回到泰德的辦公室我發(fā)現(xiàn)他正在修理指甲在而后的交談中我了解到這些事實每周一次的員工大會由一名部門經(jīng)理主持部門經(jīng)理們自己選擇誰主持會議這是一個長期職位一周里發(fā)生的所有事情如果該部門經(jīng)理解決不了則由幾個部門經(jīng)理一起討論如果該問題還沒有解決才向上匯報給領(lǐng)導但所有問題不是匯報到泰德那里就能解決的 在整個公司里泰德凱利工廠的業(yè)績記錄已經(jīng)十分著名目前4家新工廠的經(jīng)理中由3名來自泰德的工廠在向公司管理層推薦候選人時泰德常常選擇那些主持會議的部門經(jīng)理這樣在主持會議方面就有了大量的競爭機會另外由于泰德的工廠注重培養(yǎng)管理人才一旦廠里的部門經(jīng)理職位空缺公司中最優(yōu)秀的人選會補充這一職位 問題1為什么 泰德凱利的決策風格能行的通2泰德凱利是否取消了其他決策責任請解釋3你愿意為泰德凱利工作嗎為什么4你希望泰德凱利為你工作嗎為什么 海爾的激勵機制 一三工并存動態(tài)轉(zhuǎn)換 第六章 動機 激勵 理論 二實行定額淘汰 三富有特色的分配制度 三重視精神激勵 四強化培訓創(chuàng)造機會 第一節(jié) 動機概念及特點 一動機的概念 引起和維持個體的活動并使活動朝著一個目標前進的內(nèi)在動力 二特點 有一定的目標對象 有一定的堅持性 有一定的隱蔽性 第二節(jié) 早期的動機理論 一需求層次論 二XY理論 三雙因素理論 第三節(jié) 當代動機理論 一ERG理論 二麥克萊蘭的需要理論 三動機轉(zhuǎn)移理論 四肯 托馬斯的內(nèi)部動機理論 大學生開擦修鞋店是資源浪費還是創(chuàng)業(yè)楷模你的看法源于什么動機 五目標設置理論 六強化理論 七公平理論 比率比較 感覺 OIa OIb 由于報酬過低產(chǎn)生的不公平 OIa OIb 公平 OIa OIb 由于報酬過高產(chǎn)生的不公平 八期望理論 問卷 根據(jù)對你的重要程度給以下12項工作因素打分在15之間選擇一個數(shù)字填在每個項目前面的空格中 很重要 有些重要 不重要 5 4 3 2 1 ___1工作有趣 保健因素 激勵因素 ___2優(yōu)秀的上司 2___ 1___ ___3組織認可和賞識我的工作 5___ 3___ ___4發(fā)展的機會 6___ 4___ ___5滿意的個人生活 8___ 7___ ___6工作的聲望或地位較高 9 ___ 10___ ___7工作責任感 12___ 11___ ___8良好的工作條件 總分___ 總分___ ___9公司的規(guī)則制度程序和政策十分合理 ___10通過學習新東西得到自我發(fā)展的機會 ___11可以勝任并能獲得成功的工作 ___12工作穩(wěn)定 把每一列的得分相加對你來說最重要的是激勵因素還是保健因素 案例分析 是什么因素在激勵微軟的員工 微軟公司擁有48000名員工員工整天是枯燥乏味的工作他們基本上把時間耗費在孤立的辦公室中編寫程序或者以會議的方式尋找或評價程序中成千上萬個缺陷或潛在的缺陷但是微軟公司在發(fā)現(xiàn)并留住軟件程序員方面毫無困難他們程序員的工作時間之長令人恐怖而且為了實現(xiàn)產(chǎn)品的目標而達到近乎癡迷的地步 微軟的新員工從上班的第一天開始就知道自己很特殊而且他們的雇主也很特殊新雇員都有一個共同特點他們都是絕頂聰明之人公司以此為自豪他對所有應聘者進行極度令人疲憊的連環(huán)面試在此過程中求職者要面對未來同事提出的各種腦筋急轉(zhuǎn)彎問題以考查他們的思維水平只有那些最優(yōu)秀和最聰明的幸存者才有資格成為雇員公司之所以這樣做是因為他們真的相信微軟公司是特殊的例如他們能夠高度a name=baidusnap1/aB style=39。color:black。backgroundcolor:A0FFFF39。寬容/B不合規(guī)范的行為你會相信一個軟件測試員每天穿著維多利亞時代的奢華裙子來上班嗎但是有一種更深層的信念把每個微軟人聯(lián)系在一起天降大任于這個公司來改變世界每個程序員所做出的最不重要的決策也極具重要性因為它會影響到5000萬人所使用的新版本 微軟員工的工作時間長是出了名的一位程序經(jīng)理說在我的第一個5年工作時間里我的形象就是人們對于微軟的刻板形象維持我生存的是咖啡因自動售賣機里的漢堡包免費啤酒和每天20個小時的工作我沒有其他生活我把這幢大樓以外的所有東西都視為邪惡現(xiàn)在情況有了一些變化雖然在這里依然有很多人每周工作80小時但更普遍的情況是工作6070小時甚至有些人僅僅工作40個小時 如果不提公司為員工提供的十分賺錢的員工優(yōu)先認股方案對于微軟員工生活的討論就不夠全面微軟比美國歷史上任何一家公司都更快地制造出數(shù)以萬計的百萬富翁員工20世紀90年代末時已超過10000人盡管公司顯然不僅是一個獲得財富的地方不過經(jīng)營人員還是看到了金錢的作用一位前任經(jīng)理聲稱人力資源部實際上就是靠公司的股票價格來維持員工滿意度的運行趨勢的當股票升值時人力資源就可以高枕無憂而且每個人都會說自己很快樂但股票下跌時我們會給員工安慰而他們會告訴我們這樣的安撫太殘酷了在歌舞升平的20世紀90年代微軟股票每幾個月就會翻一番而且每年都會如大家所愿進行配股員工不僅參與到微軟改變世界的大任當中他們還會在這一過程中致富但2002年春季伴隨著整個世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟危機微軟的股票價值也一落千丈微軟產(chǎn)品的成長速度減緩推動員工繼續(xù)為這個軟件業(yè)霸主服務的動機也不那么清晰了 問題 1 如果你是一名程序員你是否愿意在微軟工作說說你的理由 2 這一案例中的那些活動可與具體的動機理論聯(lián)系起來請列出這些活動以及相應的動機理論并談談如何應用動機理論來說明它們 3 微軟依舊在不斷壯大但他的增長勢頭已經(jīng)減弱了你認為它的管理層會在激勵活動方面做出一些調(diào)整嗎請具體說明 第四節(jié) 動機理論的實踐 一目標管理 一 概念 把組織的整體目標轉(zhuǎn)化位組織各部門和個體的具體目標使目標明確可操作可測量從而實現(xiàn)總目標的管理過程 二 特點 三 與目標設置理論的聯(lián)系 二員工認可方案 三員工卷入方案 含義為了鼓勵員工為組織的成功作出更多的承諾和奉獻發(fā)動員工參與決策和管理的過程 類型參與管理 代表參與 質(zhì)量圈 員工持股計劃 四浮動工資方案 類型計件工資 工資獎勵 利潤分成 獎金和收入分成 五技能工資方案 六靈活福利 七對特殊人員的激勵 一 對專業(yè)人員 二 對臨時工 三 對多元化的工作隊伍 四 對缺乏技能的服務性人員 五 對從事高度單調(diào)重復的工人 第六章復習題 1動機的含義和特點 2激勵和保健因素的含義 3ERG理論和需求層次論的聯(lián)系和區(qū)別 4麥克萊蘭的需要理論包括那些要素 5認知評價理論的含義 6托馬斯的內(nèi)部動機理論認為哪些因素能激發(fā)人們的工作積極性 7目標設置的意義哪些因素會影響目標設置的成功 8當員工感覺不公平時會采取什么行為 9期望理論要關(guān)注哪三種關(guān)系 怎樣運用期望理論對職工實施有效的激勵 10目標管理的概念和特點 11員工卷入方案有那些類型 12浮動工資方案的種類 13技能工資方案有何優(yōu)勢 14專業(yè)人員有什么特點如何激勵他們 一位受挫的技術(shù)管理人員 華陽輕工機械廠總工程師王浩遇到了一個令人為難的人事問題廠技術(shù)科管理全廠工藝的技術(shù)管理人員林光在這次評定職稱時未能評上工程師職稱林光本人深感沮