組織行為學(xué)考點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-08-25 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （3） 按信息的流向分：下行、上行、平行、斜向信息溝通。（4） 按有無信息反饋分：單向、雙向信息溝通。（5） 按媒介手段分：語言、非語言信息溝通。（6） 按溝通方式分：口頭、書面信息溝通。（7） 按是否經(jīng)過中間環(huán)節(jié)分：直接、間接信息溝通。15. 簡述群體對個體的影響。群體對個體的動機(jī)帶來明顯影響。16. 簡述群體約束。指在執(zhí)行群體規(guī)范過程中，群體中的一些成員對另一些成員的獎賞（正約束）或懲罰（負(fù)約束）。17. 簡述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別于聯(lián)系。兩者含義有所不同。團(tuán)隊(duì)是群體的一種表現(xiàn)形式，群體的外延大于團(tuán)隊(duì)。18. 簡述設(shè)計有效團(tuán)隊(duì)的步驟。（1） 準(zhǔn)備工作（2） 創(chuàng)造工作的條件（3） 組建團(tuán)隊(duì)（4） “在線”幫助19. 簡述群體凝聚力。指群體成員愿意在群體內(nèi)工作并拒絕離開的吸引力。專題4 領(lǐng)導(dǎo)1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的概念。管理是指通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，合理配置各項(xiàng)資源，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理過程中的一項(xiàng)職能，是指引導(dǎo)和影響團(tuán)體成員致力于從事于任務(wù)相關(guān)活動的過程。2. 試述管理者的工作所涉及的10種角色。（1） 人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（2） 信息傳遞角色：監(jiān)督人、傳播人、發(fā)言人（3） 決策角色：企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者3. 何謂領(lǐng)導(dǎo)者職能和管理者職能？領(lǐng)導(dǎo)者職能又稱領(lǐng)導(dǎo)職能，指使群體高效運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者必須完成的群體維持活動。管理者職能就是指在管理活動中所應(yīng)當(dāng)做的事。計劃、組織、指揮和控制。4. 簡述領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的階段。三個階段：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論階段、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段。5. 簡述領(lǐng)導(dǎo)者的六種特質(zhì)。進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠實(shí)、自信、智慧、工作相關(guān)知識6. 后期行為科學(xué)有哪幾種主要學(xué)派？（1） 需要層次理論（2） 雙因素理論（3） 成就需要理論（4） 期望理論（5） 目標(biāo)理論7. 簡述X理論對人性的假設(shè)。（1） 人生來就是懶惰的（2） 人生來就缺乏進(jìn)取心（3） 人生來就以自我為中心（4） 人習(xí)慣于守舊（5） 只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題所需要的想象力與創(chuàng)造力（6） 人缺乏理性8. 簡述Y理論對人性的假設(shè)。（1） 人并非生來就是懶惰的（2） 在適當(dāng)條件下，人們不但愿意而且能夠主動承擔(dān)責(zé)任（3） 人追求滿足欲望的需要，與組織需要沒有矛盾（4） 人并非必然會對組織目標(biāo)產(chǎn)生抵觸情緒和采取消極態(tài)度（5） 人對于自己參與的工作目標(biāo)，能進(jìn)行自我指揮與自我控制（6） 大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力9. 簡述權(quán)變方法及其特點(diǎn)。權(quán)變方法是西方國家在20世紀(jì)70年代形成的一種企業(yè)管理理論，又稱權(quán)變理論。該理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件以變應(yīng)變。（1） 強(qiáng)調(diào)按照不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制。（2） 把一個組織看成社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都有適應(yīng)外部環(huán)境的要求。10. 簡述途徑——目標(biāo)理論及其基本觀點(diǎn)。是一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型，是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者幫助下屬確定挑戰(zhàn)性目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好途徑的理論。基本觀點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬確定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好途徑，消除在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的重大障礙，并確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。11. 簡述途徑——目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。指示型、支持型、參與型、成就指向型12. 何謂赫塞布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型。又稱赫塞布蘭查徳的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，或領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，是行為科學(xué)中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的一種權(quán)變理論。13. 簡述赫塞布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟程度”，依據(jù)下屬的成熟度水平來選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。14. 簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型。（1） 獨(dú)裁型（2） 民主型（3） 參與型（4） 放任型15. 何謂管理方格理論？是美國行為科學(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓倡導(dǎo)的用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。16. 簡述領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力來源。（1） 強(qiáng)制權(quán)（2） 獎賞權(quán)（3） 法定權(quán)（4） 專長權(quán)（5） 效仿權(quán)17. 何謂企業(yè)文化？是企業(yè)的宗旨、精神和信仰等的總稱。專題5 溝通1. 談?wù)剬贤ǜ拍畹睦斫?。溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方傳遞信息。2. 為什么說有效溝通是管理不可缺少的工具？要實(shí)現(xiàn)不同部門和崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。缺少溝通，完成組織活動的所有努力都將付諸東流，什么事都做不成：指示不能發(fā)出、命令不能接受、上下級無法接觸。3. 簡述口頭溝通。是人們之間最常見的交流方式，也是通常所說的交談。4. 非口頭溝通包括哪幾種類型？書面、非語言、電子媒體溝通。5. 何謂非語言溝通？指不用語言進(jìn)行信息傳遞的其他各種方式的總稱。6. 非語言溝通大致有哪幾種類型？體態(tài)語言、空間語言、輔助語言7. 簡述溝通渠道。指信息傳遞的通道，可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。8. 簡述縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通又稱垂直溝通，指沿著企業(yè)組織管理層次而進(jìn)行的溝通，包括自上而下的溝通和由下而上的溝通兩種情況。橫向溝通指平行溝通和斜向溝通的總稱。9. 簡述正式溝通及其渠道。指通過正式的組織結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的溝通。員工會議、布告欄、員工期刊和員工手冊10. 簡述非正式溝通及其渠道。指除了正式溝通渠道外所進(jìn)行的溝通。小道消息、食堂午餐和社交場所11. 簡述溝通的功能?？刂?、激勵、情緒表達(dá)、獲取信息12. 何謂溝通過程？指一個有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱。13. 一個完整的溝通過程通常包括哪幾個要素？（1） 信息發(fā)送者（2） 信息流（3） 編碼（4） 媒介（5） 解碼（6） 接收者（7） 反饋14. 何謂噪音？指信息傳遞過程中的干擾因素。15. 何謂單向溝通和雙向溝通？單向溝通指僅僅有信息發(fā)送者的發(fā)出信息流，沒有接收者的反饋信息流的單方面溝通，或只有接收者的反饋信息流而沒有發(fā)出者的回復(fù)信息流的單方面溝通。雙向溝通指既有信息發(fā)送者的信息流，又有信息接收者的反饋信息流的雙向交互式溝通。16. 簡述選擇溝通方法應(yīng)當(dāng)遵循的原則。（1） 符合禮節(jié)要求（2） 提高溝通速度（3） 簡化溝通程序（4） 利用組織渠道（5） 提高溝通的有效性17. 何謂溝通障礙？指阻礙信息在組織中良好傳遞的各因素的總稱。18. 談?wù)剬x擇性知覺的理解。指在溝通過程中，接收者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個人特點(diǎn)有選擇地接受或理解信息。19. 溝通雙方存在的障礙主要表現(xiàn)在哪幾方面？歸因帶來的盲目推斷；溝
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