【正文】 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 藝術(shù)型 想象力強(qiáng)情緒化無緒 畫家作家音樂人 裝潢設(shè)計 提高自我認(rèn)識你是個高馬基雅維里主義者嗎 對下列每一個陳述勾出最符合你態(tài)度的數(shù)字 1 指揮別人最好的辦法是告訴他們那些他們想聽到的話 2 當(dāng)你想請某人為你做事時最好告訴他真實的原因而不是那些可能顯得很重要的原因 3 任何完全相信別人的人都會陷入困境之中 4 如果不時常抄近路前進(jìn)就很難超過別人 5 下面這種觀點(diǎn)很正確所有的人都有邪惡之念而且只要有機(jī)會就會顯露出來 6 只有當(dāng)一種行為符合道義時人們才應(yīng)該去做 7 大多數(shù)人本質(zhì)是善良隨和的 8 沒有理由欺騙任何人 9 大多數(shù)人對于自己財產(chǎn)的損失比喪夫父痛記得更清楚 10 一般來說如果不受到強(qiáng)迫人們不會努力工作 記分方法 將1 3 4 5 9 10題的得分累加起來對于余下的4題以反方向計分即5分計為1分4分計為2分依此類推總計所有題目的得分即為你的馬基雅維里主義分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)越高這種特點(diǎn)越明顯 不同意 同意 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 提高自我認(rèn)識你是A型人格嗎 在下面各項特質(zhì)中你認(rèn)為哪個數(shù)字最符合你的行為特點(diǎn) 1 不在意約會時間 12345678 從不遲到 2 無爭強(qiáng)好勝心 12345678 爭搶好勝 3 從不感覺倉促 12345678 總是匆匆忙忙 4 一時只做一事 12345678 同時要做好多事 5 做事節(jié)奏平緩 12345678 節(jié)奏極快 6 善于表達(dá)情感 12345678 總是壓抑情感 7 有許多愛好 12345678 除工作之外沒有 其他愛好 計分累加7個問題的總分然后乘3分?jǐn)?shù)高于120分表明你是極端的A型人格分?jǐn)?shù)低于90分表明你是極端的B型人格 分?jǐn)?shù) 人格類型 120以上 A 106119 A 100105 A 9099 B 90以下 B 第二節(jié) 情緒 一情緒的概念和特點(diǎn) 一定義 人們身心對客體刺激物較強(qiáng)烈的情感反映 二特點(diǎn) 1由刺激物引起 2會產(chǎn)生生理反應(yīng) 3有一定的外在表現(xiàn) 三相關(guān)概念 1情緒勞動付出努力達(dá)到理想情緒的心理活動過程 2情緒感受實際的情緒體驗 3情緒表達(dá)將感受到的情緒表達(dá)出來 4情緒智力個體監(jiān)控自己和他人的情緒并識別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力 二影響情緒的因素 組織的限制 文化的影響 個體狀況個性性別身體狀況 對情緒的認(rèn)知狀態(tài) 壓力 三對組織行為的影響 員工招聘 員工動力 決策 領(lǐng)導(dǎo)的有效性 人際沖突 組織行為偏差 五情緒管理手段 一個人緩解方式 1進(jìn)行時間管理 原則 1列出每天要做的事 2分出主次順序 3了解自己的生物鐘 4物品和材料歸位 5目標(biāo)具體化 6集中處理瑣事 2加強(qiáng)鍛煉 重視休息 3傾訴排解 4尋求社會支持 5a name=baidusnap0/aB style=39。color:black。凱利工作嗎為什么4你希望泰德凱利的決策風(fēng)格能行的通2泰德坎多爾Peter Chandle并撥通了他的電話我告訴他想和他談?wù)劺习宓念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格他說你過來吧我現(xiàn)在沒事 當(dāng)我來到皮特的辦公室時他正盯著窗戶出神我們坐下之后便大笑起來我打賭泰德已經(jīng)告訴了你他不作出決策我表示同意這是真的他進(jìn)一步說我們來這里已經(jīng)三年了從來沒有見過他作出一項決策我無法想象這怎么可能我問有多少員工在這里工作 皮特大約200人作者你們廠是如何運(yùn)作并戰(zhàn)勝其他對手的皮特在18個加工廠中我們排行第一而且我們也是公司最老的一家加工廠我們的設(shè)備可能過時了但我們使它們發(fā)揮最大作用作者泰德做什么工作皮特你問住我了星期一下午1時到3時他參加員工大會除此之外我不知道作者我知道了他在每周一次的員工大會上作出了所有的決策皮特不對在大會上每個部門經(jīng)理報告上周作出了那些決策然后我們相互批判而泰德什么也不說他僅僅是聽然后傳達(dá)總部發(fā)生的事情 我希望了解更多信息因此又回到泰德的辦公室我發(fā)現(xiàn)他正在修理指甲在而后的交談中我了解到這些事實每周一次的員工大會由一名部門經(jīng)理主持部門經(jīng)理們自己選擇誰主持會議這是一個長期職位一周里發(fā)生的所有事情如果該部門經(jīng)理解決不了則由幾個部門經(jīng)理一起討論如果該問題還沒有解決才向上匯報給領(lǐng)導(dǎo)但所有問題不是匯報到泰德那里就能解決的 在整個公司里泰德案例討論 競聘演講 小沈工作于中國銀行A市分行每年年初銀行都要舉辦處級干部競聘其程序是報名筆試公開競聘其中報名筆試主要是資格審核競聘是主要的競爭手段競聘的程序主要是個人演講10分鐘隨機(jī)從15道必答題中抽取一題回答評委提問今年競爭非常激烈推出的業(yè)務(wù)崗位只有一個支行的副行長小沈在經(jīng)過報名筆試以后還有71主體 2客體 3目的 4結(jié)果 三談判的類型 一利益分配型談判 利益總量一定一方多得意味著另一方減少 二互惠互利性談判 利益總量不定一方多得另一方不一定減少 兩者的差別 1資源或利益總量方面 2資源或利益關(guān)系方面 3談判關(guān)系 4談判讓步 四談判的過程 五談判策略和技巧 第十二章 組織結(jié)構(gòu)與工作設(shè)計 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)概述 一組織結(jié)構(gòu)的概念 組織成員為完成工作任務(wù)實現(xiàn)組織目標(biāo)在職責(zé)職權(quán)等方面的分工協(xié)作體系 二組織結(jié)構(gòu)的維度 專門化 組織層次 管理幅度 集權(quán)水平 正規(guī)化 標(biāo)準(zhǔn)化 復(fù)雜性 職業(yè)化 人事比例 三結(jié)構(gòu)設(shè)計的應(yīng)用 一機(jī)械組織與有機(jī)組織 二結(jié)構(gòu)影響因素 1戰(zhàn)略 2規(guī)模 3技術(shù) 4環(huán)境 5文化 三結(jié)構(gòu)低效的表現(xiàn) 1決策遲緩或質(zhì)量不高 2缺少創(chuàng)造性決策 3沖突明顯過多 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類型 一直線制組織結(jié)構(gòu) 二職能型結(jié)構(gòu) 三分部型結(jié)構(gòu) 四矩陣結(jié)構(gòu) 五網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 六無邊界組織 七團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 八任務(wù)小組 第十三章 組織文化 第一節(jié) 組織文化概述 一組織文化的概念與興起 一組織文化概念 指組織成員所共同認(rèn)可的使組織區(qū)別于其他組織的并對組織成員的行為起指導(dǎo)作用的價值觀體系 二組織文化的興起 二組織文化的維度 三組織文化的類型 一依據(jù)組織文化的典型特征分類 二依據(jù)環(huán)境的需要和戰(zhàn)略焦點(diǎn)分類 三依據(jù)群體關(guān)系分類 四組織文化的結(jié)構(gòu)和表現(xiàn) 結(jié)構(gòu) 1表層 2中層 3深層 表現(xiàn) 儀式 故事 形象 語言 五組織文化的形成過程 第二節(jié) 組織文化的功能和負(fù)面作用 一組織文化的功能 一內(nèi)部功能 1認(rèn)同功能 2導(dǎo)向功能和解釋功能 3凝聚功能和強(qiáng)化功能 4控制功能 二外部功能 1標(biāo)識功能 2適應(yīng)功能 二組織文化的負(fù)面作用 一變革的障礙 二多樣化的障礙 三兼并和收購的障礙 第三節(jié) 組織文化理論 一麥肯錫公司的７Ｓ框架 一硬件要素 １戰(zhàn)略 ２結(jié)構(gòu) ３制度 二軟件要素 １作風(fēng) ２共同的價值觀 ３員工 ４技能 二Ｚ理論 ７個要素 雇傭制度　決策制度　責(zé)任制　控制機(jī)制 考評與提升制度　員工職業(yè)發(fā)展　對職工的關(guān)懷 Ａ型組織特點(diǎn) J 型組織特點(diǎn)　　 三卓越文化理論 優(yōu)秀公司的八種文化特征 一貴在行動 二緊靠顧客 三提倡自主創(chuàng)業(yè) 四以人促產(chǎn) 五深入現(xiàn)場 六不離本行 七精兵簡政 八松緊結(jié)合 第十一章 權(quán)力 政治 沖突與談判 第一節(jié) 權(quán)力概述 一權(quán)力含義 二權(quán)力類型 一正式權(quán)力 1強(qiáng)制性權(quán)力 2獎賞性權(quán)力 3法定性權(quán)力 4信息性權(quán)力 二個人權(quán)力 1專家性權(quán)力 2參照性權(quán)力 3魅力性權(quán)力 第二節(jié) 權(quán)術(shù)與政治 一權(quán)術(shù)含義和策略 二政治含義與行為原因 含義政治是人們?yōu)榱诉_(dá)到某個目的而對相關(guān)人員展開的一系列活動 政治行為的原因 個人原因 組織原因 第三節(jié) 沖突概述 一定義 二沖突觀念的演變 一傳統(tǒng)觀念 二人際關(guān)系觀念 三相互作用觀念 三沖突的類型 功能正常沖突 一根據(jù)產(chǎn)生的原因和影響 目標(biāo)沖突 功能失調(diào)沖突 二根據(jù)內(nèi)容 認(rèn)識沖突 感情沖突 三根據(jù)沖突范圍 個人之間的沖突 群體之間的沖突 四沖突的過程 五沖突的處理 六激發(fā)沖突 第四節(jié) 談判 一定義 二談判策略 1冷暖空調(diào)策略 2餓虎撲食策略 3老虎遇獅子策略 4空城計策略 5紅白面孔配合策略 6投其所好策略 7擋箭牌策略 8劉邦離場策略 9設(shè)定期限策略 10最后通牒策略 11沉默是金策略 12假癡假呆策略 13鐵公雞扮君子讓步策略 14慢四讓步策略 15剝筍策略 16雞蛋里挑骨頭策略 17誘敵深入策略 18暗渡陳倉策略 19周瑜醉酒夢囈策略 20不急不燥策略 21設(shè)置底線策略 22漁翁得利策略 23冷處理策略 24志在必得的極限策略 25折中策略 復(fù)習(xí)題 1權(quán)力的含義 2權(quán)力的類型 3權(quán)術(shù)的含義和策略 4政治定義及引發(fā)政治行為的因素 5沖突的定義和觀念類型 6沖突的類型 7沖突的過程 8怎樣處理沖突 9激發(fā)沖突的手段 10評價者 公司員工 團(tuán)隊成員 資源調(diào)查者 完成者精作匠 二九種團(tuán)隊角色組合理論 1協(xié)調(diào)者 2創(chuàng)造者 3推動者 4評估者 5組織者 6生產(chǎn)者 7控制者 8維護(hù)者 9建議者 第四節(jié) 高績效團(tuán)隊的塑造 一高績效團(tuán)隊特點(diǎn) 一清晰的團(tuán)隊目標(biāo) 二互補(bǔ)的技能組合技術(shù)決策人際 三核心的價值觀和統(tǒng)一的承諾 四良好的溝通和協(xié)調(diào) 五內(nèi)外部的支持 六恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 二影響團(tuán)隊績效的關(guān)鍵因素 一團(tuán)隊結(jié)構(gòu)因素 1團(tuán)隊成員組成的多樣化 2團(tuán)隊的規(guī)模 二外界環(huán)境因素 1充分的資源 2有效地領(lǐng)導(dǎo) 3信任的氛圍 4績效評估和獎勵體系 三運(yùn)作過程變量 1共同目的 2具體目標(biāo) 3團(tuán)隊功效 4適當(dāng)?shù)臎_突水平 5最低的社會惰化 三如何打造高績效團(tuán)隊 1樹立明確統(tǒng)一的業(yè)績目標(biāo) 2挑選合適的隊員 3建立積極的組織環(huán)境 4團(tuán)隊的績效管理 5優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 相關(guān)鏈接優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì) 1 能夠清楚地勾畫出團(tuán)隊遠(yuǎn)景并提出或者同員工一起制定具體的業(yè)績目標(biāo) 2 善于營造積極思考的氛圍 3 對成員總是充滿很高的具體評價 4 了解每個成員的性格特點(diǎn)才能以體現(xiàn)個人化關(guān)懷 5 以身作則自己倡導(dǎo)的事情自己先做到時刻強(qiáng)調(diào)溝通 6 讓不同意見者最后能夠達(dá)到共識能夠把榮譽(yù)讓給別人自己退在背后 7 要及時把握決策時機(jī) 8 尊重并信任員工合理運(yùn)用授權(quán)提供自上而下的指導(dǎo) 7強(qiáng)化對團(tuán)隊精神的培養(yǎng) 團(tuán)隊精神為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力的意識 培養(yǎng)成員彼此間的信任關(guān)系 立場鮮明 坦誠相見 公平待人 重視交流 表現(xiàn)一貫 保守秘密 才能展現(xiàn) 復(fù)習(xí)題 1團(tuán)隊的含義和作用 2團(tuán)隊與群體的區(qū)別 3什么是交叉功能型團(tuán)隊 4虛擬團(tuán)隊有什么特點(diǎn) 5如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊 6如何把個體塑造成優(yōu)秀的團(tuán)隊成員 案例分析 某團(tuán)隊內(nèi)部有這樣一個程序員喜歡晚上回家工作白天睡覺由此造成其他和他配合的項目成員不得不去適應(yīng)它的習(xí)慣而這種問題已經(jīng)拖垮好幾個測試人員為此跟他溝通過n1正式溝通 2非正式溝通 3電腦輔助溝通 三各種溝通方式比較