【正文】 RG理論不僅提出了需要層次的“滿足上升”趨勢,而且也指出了:挫折倒退“的趨勢,但是奧德弗不僅認為在低層需要得到滿足或人們就會進到更高一級的需要上去,而且認為在低層需要得不到滿時,也會轉(zhuǎn)而尋求高一級的需要,同時在高級需求遭受挫折時,又會倒退到教低的需要層次,他還認為:在任何一個時間內(nèi),人可以由一個或一個以上的需要產(chǎn)生作用,由低到高的順序也并不一定那樣嚴格,? 答:根據(jù)期望理論,若想有效地激發(fā)職工的工作動機,必須處理好期望(E),工具(I)和效價(V)三者之間的關(guān)系.(1)努力與績效的關(guān)系,在企業(yè)組織中,人們必須做出一定的工作績效才有可能換取所向往的報酬,因此管理者需要做到兩點:,并通過知識和培訓(xùn)來提供工作能力,排除那些可能會干擾員工完成任務(wù)的不利因素.(2)工作績效與報酬的關(guān)系對于大多數(shù)人來講,做好工作并不是最終目的,他總是希望在取得良好成就后獲得適當(dāng)?shù)膱蟪?因此,管理人員要做到:,多勞多得的工作和獎勵制度。麥克里蘭認為：有一半成功的機會往往最能激勵人們?nèi)ト〉贸删?，任?wù)成功的概率太低或太高都不太吸引人，不會激勵人們?nèi)ト〉贸删?，追求成就的行為取決于三個因素：(1)動機強弱(2)期望大小(3)刺激性價值成就需要強烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作激勵，事業(yè)心特別強，外在激勵對其作用相對教小，只要能為他們提供合適的工作環(huán)境，使他們發(fā)揮自己的能力，他們就會感到莫大的幸福。(2)他們既敢于冒一定的風(fēng)險，又有以現(xiàn)實的態(tài)度對待冒險。=任務(wù)內(nèi)在激勵+任務(wù)完成激勵+,可以運用許多公認的準則,法規(guī)來進行嚴格的判斷,該類問題屬于政治學(xué),經(jīng)濟學(xué),社會學(xué)等多種學(xué)科綜合研究的范疇。(2)隨著需要的不斷增強，人們就能明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識到可以通過什么手段來滿足需要，這時意向轉(zhuǎn)為愿望。？ 答：動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它的形成經(jīng)過不同的階段。(1)內(nèi)在條件需要是個體缺乏某種東西的程度。簡答題，動機有哪幾種機能？答：動機有三種機能；(1)始發(fā)機能(2)選擇和導(dǎo)向機能(3)強化機能。，它的主要特征是指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性。、興趣、價值觀、抱負水準。.(2).(3),以需要為出發(fā)點和依據(jù)有效的決策應(yīng)建立在客觀的社會需要之上,從宏觀上講,任何一個組織要生存和發(fā)展,就要順應(yīng)社會發(fā)展潮流和趨勢,從微觀上講,),: , 激勵過程諸要素的研究 ,一個人的行為往往是多個動機綜合的效果,總只有某一動機最為強烈,成為決定行為的主要因素,是指心理上的驅(qū)動力,含有激發(fā)動機,鼓勵行為,形成動力的意思,也就是說,通過某些內(nèi)部或外部的刺激,使人興奮起來,維持該行為,好奇,對事物的操縱掌握,成就,、因果性、目的性、持久性、可變性。(7)實驗實證。(5)方案評估。(3)核定價值準則。,使每個步驟達到科學(xué)化.(3):(1)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證,沒有健全的民主決策體制,決策科學(xué)化就不能實現(xiàn).(2)決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件.(3)? 答:(1),尤其是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高決策水平的關(guān)鍵.(2)提高執(zhí)行者對決策認可水平,執(zhí)行者對決策的認可水平關(guān)系達到?jīng)Q策的執(zhí)行效果,))? 答:(1)發(fā)現(xiàn)問題。(6)? 答:方案選擇就是要在既定的來自不同方面的幾種方案中進行利弊,優(yōu)劣比較,::(1)根據(jù)目標(biāo)的相對重要性派出先后次序,而是按主要目標(biāo)達到最大來選擇方案.(2)備選方案執(zhí)行時間序列可以用決策樹的方案予以形象化的描述,? 答:決策科學(xué)化的必要性是(1)組織超大規(guī)模發(fā)展的需要.(2)決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展多變性的需要.(3):(1)。(4)對比擇優(yōu)原則。(2)可行性原則。：組織與周圍的組織，環(huán)境之間的關(guān)系；組織或群體的人際關(guān)系，工作關(guān)系；組織，群體，個人和領(lǐng)導(dǎo)之間的合作程度；管理和決策系統(tǒng)的執(zhí)行情況；組織的激勵系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)的激勵水平；組織的結(jié)構(gòu)，設(shè)計，變革和發(fā)展?fàn)顩r。影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素是多方面，歸類如下：：領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，能力和知識水平；領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式工作類型；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)群體的特征，年齡結(jié)構(gòu)和構(gòu)成。主要關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)作為個人在組織中的成長和發(fā)展評價，領(lǐng)導(dǎo)幫助組織達成目標(biāo)以及在組織中的作用評價，領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)評價等問題。(2)評價的主要方面：。應(yīng)變能力。創(chuàng)新能力。組織能力。正確使用權(quán)力，對組織目標(biāo)的實現(xiàn)具有特別重要的現(xiàn)實意義。(2)有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有現(xiàn)實意義。系統(tǒng)優(yōu)化原則。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅持以下原則： 、責(zé)權(quán)對等原則。一般來說，有兩種基本的分配方式：(1)確定等級層次，然后按等級層級進行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。(5)有利于吸引人才。(3)有利于推進組織變革。(1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱。(5)服務(wù)功能。(1)創(chuàng)新功能.(2)激勵功能.(3)組織功能。(3)從領(lǐng)導(dǎo)的個性特征來看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個體的心理特點和行為特征的影響。：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個方面：(1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。：工作的效率；人員的滿意度；人員的流向。，組織成員的創(chuàng)新活動。,委派,貫徹,評價,領(lǐng)導(dǎo)者,主要的功能確定目標(biāo)和使命、建立組織結(jié)構(gòu)、對下屬實施獎懲、溝通上下 關(guān)系。，是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆幼灾鳈?quán)。，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響進行的領(lǐng)導(dǎo)活動。？ 答：(1)問題解決(2)目標(biāo)升級(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素 ？：策略有(1)運用競爭(2)運用合作(3)運用回避(4)運用遷就(5)運用折衷 第十章 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式，包括個人或集體。(5)特別工作組.(6)工作團隊。在管理群體間互動時，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組織中層次等級的使用就成為首選辦法。在管理群體間互動上，最為簡單，花費也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。：潛在的對立與失調(diào)；認知與個性化；行為意向；行為；結(jié)果。，沖突雙方各自放棄一些有價值的東西，這種解決沖突的方式叫折衷式。最簡單，花費也最低的辦法是規(guī)則與程序。，但它們共同的產(chǎn)品會為組織的總體目標(biāo)作出共享時，它們之間的關(guān)系就屬于聯(lián)營式的互相依賴關(guān)系。，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。社會測量法,關(guān)系分析法, ? 答:對于人際關(guān)系的測量已有多種形式,其中主要的是社會測量法,關(guān)系分析法,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動的或游戲的伙伴,不僅涉及人們的互相喜歡,加上主觀判斷項目,:人們的合作與競爭行為都是在社會生活過程中形成的,主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的,我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類:?答1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ),一個部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必然使這個單位的凝聚力提高,從而增加群體士氣,提供勞動積極性.(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)它還影響員工的自我發(fā)展:? 答1)動機(2)威脅(3)信息溝通(4)個性特征(5)組織文化 第九章 群體間互動行為，這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。把組織成員甚至局外人組織成一個整體。:輪式,Y式,鏈式,圓式,:構(gòu)建或緩解焦慮。情緒的穩(wěn)定性。個人認為自己是這個群體中的一員,或渴望成為其中一員。，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語言溝通。群體成員趨向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況謹慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險轉(zhuǎn)移。，同時也是感情的交流過程。(1)制定事業(yè)生涯計劃要留有余地,執(zhí)行過程要有靈活性.(2)在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3)為實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會.(4)廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇.(5) 群體心理與行為基礎(chǔ) ,兩個或兩個以上相互作用,舉止高雅,績效規(guī)范很低,:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,:群體行為的標(biāo)準功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評價功能,? 答:工作群體不可能孤立存在,他們是更大的組織的一部分,因此,每個工作群體要受到來自群體外部各種因素的影響,群體本身還有一個決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu),這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程,最后,群體的相互作用過程與績效和滿意度之間的關(guān)系,群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導(dǎo).(2)群體規(guī)模(3)群體構(gòu)成 。?答:縱觀國內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人,他們成功的經(jīng)驗就是注意培養(yǎng),使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征.(1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向.(2)善于發(fā)現(xiàn)問題.(3)勤于思考.(4)富于靈活性.(5)善于應(yīng)用.(6)懷有好奇心.(7)充滿自信(8)堅持獨立思考.(9))組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為.(2)改革開放需要創(chuàng)造性行為.(3):(1)要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛.(2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).(3)要有和諧的人際關(guān)系.(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu).(5)要有良好的信息溝通.(6) 事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理 ,要去的工作組織和單位,要擔(dān)負的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路,而進行的知識,能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn),教育),態(tài)度,個性,規(guī)劃,實施,由六種基本的個性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實操作型,調(diào)查研究型,社會型,常規(guī)型,按個人生命周期劃分,可分為成長階段,探索階段,創(chuàng)立階段,維持階段,防止為實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計障礙,就必須要公開招聘,平等競爭,:組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括:(1)鼓勵和指導(dǎo)職工進行事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃.(2)監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行,并及時向職工反饋信息.(3)在招聘和選擇的過程中,要考慮到現(xiàn)有的職工的事業(yè)計劃情況,也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣,更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑.(4)人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計和規(guī)劃統(tǒng)一起來.(5)定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控.(6)組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動,幫助他們獲得和提高其事業(yè)生涯發(fā)展所需的工作知識和工作技能,?答:(1)個人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任,雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理.(2)):從個人的角度來講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過兩個重要步驟和相應(yīng)的方法?？茖W(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為。(2)有用性。(5)總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”,用信任代替監(jiān)督,用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”.?答:按人員的不同對象劃分,價值觀可以分為個人價值觀,集體價值觀,社會價值觀。(1)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意義的工作,把每個人的指揮能力發(fā)揮出來.(2)重視人的個性特征和需要,鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要。(2)在合適的條件下,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任,而且還追求責(zé)任.(3)人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng),個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的。(2)極大多數(shù)人沒有抱負,怕負責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對自身經(jīng)濟的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于守舊,反對變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動,。,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,而實際上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學(xué)中,對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,企業(yè)開始自主經(jīng)營,自負盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營活動適應(yīng)市場的要求,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,愿意為組織犧牲個人利益,選擇,組織,解釋,:? 答:影響知覺選擇的因素有:(1),作為知覺對象的客觀事物本身的特點,首先決定著人的知覺選擇,這種客觀事物的特點包括:形狀的大小,強度的高低,對比性的強弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2),除了上述諸客觀因素以外,它包括:觀察者的興趣,需要和動機,? 答:(1)知覺對象與背景的不同配合.(2):由于人們的需要,經(jīng)驗和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致,或知覺的歪曲或知覺的偏見,主要有四種:(1)知覺防御(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射? 答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法。性格是個性心理特征的核心部分。性格是個性心理特征的核心部分。價值觀是人們行為的準則。(3)抉擇分析(4)相關(guān)分析(5)因素分析 。,而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法,回收率高,? 答1)集中趨勢分析。,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,%95%.,簡單題?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個:一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會影響到研究者的客觀性,會使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,?各自的優(yōu)缺點是什么?答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,:面談法,電話調(diào)查法,%95%之間,而且由于面對面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,因為面對面談話往往會給人增加心理負荷,能調(diào)查教多的人。、精密測驗儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法稱為心理測驗法。，并在共同活動中進行觀察的研究方法稱為參與觀察法。二。:是采用標(biāo)準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。(4)研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。加強組織行為學(xué)的研究，對于改進管理工作和提高管理水平；對于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對于改善