組織行為學(xué)重點(diǎn)整理-文庫(kù)吧資料
2025-07-05 04:43本頁(yè)面
【正文】 性障礙 ③情緒感受與語(yǔ)言障礙 ④文化背景與性別差異第9章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)4團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的途徑 ①角色途徑 ②價(jià)值觀途徑 ③任務(wù)導(dǎo)向途徑 ④人際關(guān)系途徑：一般采用的方法有T—小組訓(xùn)練（亦稱敏感性訓(xùn)練）和遭遇群體法。信息溝通應(yīng)該包括兩方面的含義：一是信息的傳遞；二是對(duì)信息的理解。3群體轉(zhuǎn)移的原因 有些學(xué)者認(rèn)為，在群體討論中，群體成員之間更加熟悉，相處更為融洽，他們會(huì)變得更加勇敢和大膽。這種高士氣的群體目標(biāo)往往與組織目標(biāo)相抵觸；②士氣高，生產(chǎn)效率高（B線）：?jiǎn)T工在群體中既獲得了滿足感，又體會(huì)到組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相一致；③士氣低，生產(chǎn)效率高（C線）：管理者采用嚴(yán)格的科學(xué)管理方式，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)條件和金錢刺激，但并不關(guān)心員工的心理需求，從而出現(xiàn)了士氣低而生產(chǎn)率高的結(jié)果。3群體規(guī)范與管理：①要提高對(duì)群體規(guī)范的認(rèn)識(shí)，建立合理的群體規(guī)范；②正確運(yùn)用群體規(guī)范功能，發(fā)揮群體規(guī)范的積極作用；③運(yùn)用規(guī)范分析法，對(duì)群體規(guī)范不斷進(jìn)行改革，增強(qiáng)群體的活力。3群體規(guī)范：群體規(guī)范是指為了保證群體活動(dòng)的正常進(jìn)行，由群體確定的每個(gè)成員必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。組織公平感和組織承諾：因此，從社會(huì)交換的角度來(lái)看，員工的組織公民就是一種基于社會(huì)交換的組織的組織公平感和基于組織承諾的意愿性回報(bào)行為。2 組織承諾三因素模型：①感情承諾；②持續(xù)承諾；③規(guī)范承諾2 心理契約的類型 具體明確的 不具體明確的①交易型特點(diǎn)：低工作模糊性 高流動(dòng)性 低員工承諾 低身份感例：銷售旺季時(shí)臨時(shí)雇傭的銷售人員②變動(dòng)型特點(diǎn)：高工作不確定性 高不穩(wěn)定性 高流失率例：處于組織裁員或公司并購(gòu)過(guò)程中的員工④平衡型特點(diǎn)：高員工承諾 高身份感 不斷開發(fā) 相互支持例：高參與性工作團(tuán)隊(duì)中的成員③關(guān)系型特點(diǎn)：高員工承諾 高感情投入 高身份感 高穩(wěn)定性例：家族企業(yè)中的成員2心理契約的作用：①可以增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互信任；②可以規(guī)范員工的行為；③可使員工心理上產(chǎn)生期望，擁有努力的方向與目標(biāo)，激發(fā)員工的工作積極性；④可以降低管理成本，豐富管理手段，提高管理效率；⑤有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2 工作壓力對(duì)組織的影響：①增加組織的醫(yī)療的保健成本②降低員工的工作滿意度③降低員工的工作績(jī)效2 工作生活沖突的后果（1）個(gè)人層面達(dá)克斯伯和希金斯在加拿大的實(shí)證研究證明，有高水平的工作生活沖突的員工往往更倦怠，有更大的壓力，更低的生活滿意度，更多的絕望感和更差的健康狀況。（2） 對(duì)心理的影響：①神經(jīng)衰弱；②焦慮癥；③抑郁癥。2工作壓力的來(lái)源：(1)與工作有關(guān)的壓力源；(2)與生活有關(guān)的壓力源：①生活改變；②生活創(chuàng)傷。②典型的B型人格則相反，較少競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)工作不投入、時(shí)間緊迫感不強(qiáng)，生活方式傾向于平衡和放松。這一類型的個(gè)體往往是攻擊性的、不耐煩的和高度工作導(dǎo)向的。第五章 工作壓力1決定個(gè)體感受到壓力的因素：人對(duì)情景的知覺；過(guò)去的經(jīng)歷；社會(huì)支持；壓力的個(gè)體差異。他指出，人們總是要將自己所做的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜怂鞯呢暙I(xiàn)和所得的報(bào)酬進(jìn)行社會(huì)比較，也會(huì)將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬與自己過(guò)去所付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行歷史比較。前者稱為激勵(lì)因素，后者稱為保健因素。1
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