【正文】 的相互作用。3管理群體間互動的方法：1）規(guī)則與程序；（最簡單、花費(fèi)最低的辦法）2）層次等級；3）計劃4）聯(lián)絡(luò)員角色；5）特別工作組6）工作團(tuán)隊；7）綜合部門。3影響合作與競爭的因素：1）動機(jī)；2）威脅；3）信息溝通；4）個性特征；5）組織文化第九章 群體間互動行為一、群體間行為的特性1群體間互動的產(chǎn)生： 群體互動指發(fā)生在不同工作群體這宰的相互影響和相互作用。競爭：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕?biāo)而進(jìn)行的活動，或為了同一個目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。二、影響人際吸引的因素（多）1個人因素：容貌、個性特點(diǎn)2交往因素：鄰近、相似、互惠四、競爭與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動。 人際關(guān)系的作用：（06簡、03論）1）影響工作績效和員工的滿意度；2）人際關(guān)系影響員工的身心健康；3）影響員工的自我發(fā)展和自我完善。群體轉(zhuǎn)移：指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險轉(zhuǎn)移。缺點(diǎn)：浪費(fèi)時間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清。2溝通的類型： 1）按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通（單、多）2）按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通3）按組織的結(jié)構(gòu)特征來分：（單）A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈?zhǔn)?、圓式、全方位式B非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式小道消息的特點(diǎn)：1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標(biāo)：1）建構(gòu)和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進(jìn)行重大決策的時間安排2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3）對目前的決策和未來的計劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言4有效的傾聽（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復(fù)述；6）避免中間打斷說話者；7）不要多說；8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。2影響從眾行為的因素：1）個人因素（智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個性特點(diǎn)、人際關(guān)系）2）環(huán)境因素（群體的氣氛、競爭性、凝聚力、成員的共同性、目標(biāo)、規(guī)模）三、群體溝通1溝通的過程：溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。導(dǎo)致社會惰化效應(yīng)的原因：1）群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)； 2）群體責(zé)任的擴(kuò)散3協(xié)同效應(yīng)：由兩種以上的特質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。3凝聚力的評價方法：問卷調(diào)查法、數(shù)量分析法。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構(gòu)成；5）外部威脅；6）以前的成功經(jīng)驗。（04名）4）角色沖突：如果個體服從一種角色沖突的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。2）角色知覺：一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識。4角色的特性：角色：人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。2群體規(guī)范的形成：（06簡）1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物；2）群體歷史上的關(guān)鍵事件；3）私人交誼；4）過去經(jīng)歷中的保留行為。三、群體規(guī)范與角色1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。2群體成員資源：能力、性格特點(diǎn)3群體結(jié)構(gòu)塑造群體成員的行為，使我們有可能解釋和預(yù)測群體本身的績效。（任務(wù)型、命令型）2）非正式群體：既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。E中止：群體開始準(zhǔn)備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。C規(guī)范化：群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，表現(xiàn)出一定凝聚力。群體發(fā)展的階段：1）五階段模型：A形成：其特點(diǎn)：群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。六、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)應(yīng)注意的問題：1制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性；2在實(shí)施事業(yè)生涯的開發(fā)與設(shè)計中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由；3為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機(jī)會；4廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇；5兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）。（名） 事業(yè)生涯的橫向變動：組織內(nèi)部的個人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)展變動。1事業(yè)生涯選擇的步驟方法：1在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位2對組織的了解和選擇 五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段事業(yè)生涯的變動方向：縱向的、橫向的、向核心的變動。 2）必須有高質(zhì)量信息管理工作。3事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循的原則：個人與組織相結(jié)合二、研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義（論）1有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)4能促進(jìn)組織和個人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計劃6有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益三、事業(yè)生涯的管理1事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。（07名）2事業(yè)生涯的設(shè)計：對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計劃的過程。2學(xué)校環(huán)境：3組織環(huán)境：1）要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；2）要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)；3）要有和諧的人際關(guān)系； 4）要有合理的群體結(jié)構(gòu)；（從事創(chuàng)造性活動時，“異質(zhì)結(jié)構(gòu)”效率高，成果多）5）要有良好的信息溝通；（信息溝通是是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉）6）要有相對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。四、開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境1家庭環(huán)境：在家庭人際關(guān)系中，夫妻關(guān)系對創(chuàng)造性的影響最大。 創(chuàng)造性行為是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。2創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：A首創(chuàng)性；B有用性；C適應(yīng)性；D主動性。第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)勞動者的積極性、智慧、創(chuàng)造力是企業(yè)活力和整個國家實(shí)力的源泉。在工作中遇到疑問時更快更主動地采取行動。表現(xiàn)積極、出色。個性差異在管理中的應(yīng)用： 1）個性差異與工作成就：自我意識、氣質(zhì)、性格、情感特征方面； 2）個性差異與健康；3）個性差異與管理：知人善任、配合合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 控制文化論與工作行為之間的關(guān)系：（05簡） 內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所。一般是用工作績效來衡量能力的強(qiáng)弱。能力及其差異與類型 1）能力：個人順利完成某種活動所必備的心理特征。D抑郁質(zhì)（抑制型）：感受性強(qiáng)、敏感多疑、精力不足，細(xì)心謹(jǐn)慎、行為改造難。C粘液質(zhì)（安靜型）：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，對興奮性行為易改造。 B膽汁質(zhì)（興奮型）：精力充足，膽量大、情緒抑制較難，對興奮性行為難改造。（單） 2）氣質(zhì)類型：（單、多） A