【正文】 者。因此，個體所感覺到的沖突方式可能會影響沖突對群體產生的效果。決定沖突功能的標準是它對群體的影響，而不是它對任何群體成員的影響。 含義：1）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個知覺問題； 2）沖突是意見的對立或不一致，以及有一定程序的相互作用。3管理群體間互動的方法：1）規(guī)則與程序；（最簡單、花費最低的辦法）2）層次等級；3）計劃4）聯(lián)絡員角色；5）特別工作組6）工作團隊；7）綜合部門。3影響合作與競爭的因素：1）動機；2）威脅；3）信息溝通；4）個性特征；5）組織文化第九章 群體間互動行為一、群體間行為的特性1群體間互動的產生： 群體互動指發(fā)生在不同工作群體這宰的相互影響和相互作用。競爭：是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪繕硕M行的活動，或為了同一個目的，但在達到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。二、影響人際吸引的因素（多）1個人因素：容貌、個性特點2交往因素：鄰近、相似、互惠四、競爭與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢崿F某個共同目標而進行的協(xié)同活動。 人際關系的作用：（06簡、03論）1）影響工作績效和員工的滿意度；2）人際關系影響員工的身心健康；3）影響員工的自我發(fā)展和自我完善。群體轉移：指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況下謹慎態(tài)度占上風，形成保守轉移，但在大多數情況下，容易向冒險轉移。缺點：浪費時間、從眾壓力、少數人控制、責任不清。2溝通的類型： 1）按溝通的表現形式可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通（單、多）2）按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通3）按組織的結構特征來分：（單）A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈式、圓式、全方位式B非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式小道消息的特點：1）它不受管理層控制；2）大多數員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；3）它在很大程度上有利于人們的自身利益；小道消息的目標：1）建構和緩解焦慮2）使支離破碎的信息能夠說得通3）把群體成員甚至包括局外人組織成一個整體4）表明信息發(fā)送者的地位怎樣減少小道消息的消極影響：1）公布進行重大決策的時間安排2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為3）對目前的決策和未來的計劃，強調其積極一面的同時，也指出其不利一面4）公開討論事情可能的最差結局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低3有效溝通的主要障礙：失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言4有效的傾聽（如何做到？）：1）使用目光接觸；2）展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；3）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復述；6）避免中間打斷說話者；7）不要多說；8）使聽者與說者的角色順利轉換。2影響從眾行為的因素：1）個人因素（智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個性特點、人際關系）2）環(huán)境因素（群體的氣氛、競爭性、凝聚力、成員的共同性、目標、規(guī)模）三、群體溝通1溝通的過程：溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。導致社會惰化效應的原因：1）群體成員認為其他人沒有盡到應盡的職責； 2）群體責任的擴散3協(xié)同效應：由兩種以上的特質相互作用所產生的效果不同于每個物質作用的總和。3凝聚力的評價方法：問卷調查法、數量分析法。（03名）影響群體凝聚力的因素：1）群體成員在一起的時間；2）加入群體的難度； 3）群體規(guī)模；4）群體成員的性別構成；5）外部威脅；6）以前的成功經驗。（04名）4）角色沖突：如果個體服從一種角色沖突的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產生了角色沖突。2）角色知覺：一個人對于自己在某種環(huán)境中應該有什么樣的行為反應的認識。4角色的特性：角色：人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。2群體規(guī)范的形成：（06簡）1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物；2）群體歷史上的關鍵事件；3）私人交誼；4）過去經歷中的保留行為。三、群體規(guī)范與角色1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標準。2群體成員資源：能力、性格特點3群體結構塑造群體成員的行為，使我們有可能解釋和預測群體本身的績效。（任務型、命令型）2）非正式群體：既沒有正式結構、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。E中止：群體開始準備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務，注意力放到了群體的收尾工作。C規(guī)范化：群體內部成員之間開始形成親密的關系，表現出一定凝聚力。群體發(fā)展的階段：1）五階段模型：A形成：其特點：群體的目的、結構、領導都不確定。六、實施事業(yè)生涯設計、開發(fā)應注意的問題：1制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性；2在實施事業(yè)生涯的開發(fā)與設計中，要給予職工擇業(yè)的權利和自由；3為實施事業(yè)生涯的設計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)的機會；4廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇；5兩種生涯的結合（雙事業(yè)生涯的配合）。（名） 事業(yè)生涯的橫向變動：組織內部的個人的工作職業(yè)或職務沿著職能部門或技術部門的兩側展變動。1事業(yè)生涯選擇的步驟方法：1在了解自己的基礎上選擇職業(yè)和工作崗位2對組織的了解和選擇 五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段事業(yè)生涯的變動方向：縱向的、橫向的、向核心的變動。 2）必須有高質量信息管理工作。3事業(yè)生涯的設計與開發(fā)應遵循的原則：個人與組織相結合二、研究事業(yè)生涯設計與開發(fā)的意義（論）1有利于明確人生未來的奮斗目標，是促進事業(yè)成功的基礎2可使組織減少人才流失3為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學依據4能促進組織和個人之間的相互了解和合作5有利于組織和本人有針對性地制訂培訓和開發(fā)計劃6有利于人盡其才，才盡其用，揚長避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益三、事業(yè)生涯的管理1事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。（07名）2事業(yè)生涯的設計：對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。2學校環(huán)境：3組織環(huán)境：1）要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛；2）要有全力支持創(chuàng)新的領導；3）要有和諧的人際關系； 4）要有合理的群體結構；（從事創(chuàng)造性活動時，“異質結構”效率高，成果多）5）要有良好的信息溝通；（信息溝通是是創(chuàng)造性行為產生的源泉）6）要有相對分權和彈性的組織結構。四、開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境1家庭環(huán)境：在家庭人際關系中，夫妻關系對創(chuàng)造性的影響最大。 創(chuàng)造性行為是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。2創(chuàng)造性行為的特點：A首創(chuàng)性；B有用性；C適應性；D主動性。第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)勞動者的積極性、智慧、創(chuàng)造力是企業(yè)活力和整個國家實力的源泉。在工作中遇到疑問時更快更主動地采取行動。表現積極、出色。個性差異在管理中的應用： 1）個性差異與工作成就：自我意識、氣質、性格、情感特征方面； 2）個性差異與健康；3）個性差異與管理：知人善任、配合合理的領導結構、選擇有效的領導方式和管理方法 控制文化論與工作行為之間的關系：（05簡） 內因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所。一般是用工作績效來衡量能力的強弱。能力及其差異與類型 1）能力：個人順利完成某種活動所必備的心理特征。D抑郁質（抑制型）：感受性強、敏感多疑、精力不足，細心謹慎、行為改造難。C粘液質（安靜型）：沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、