【正文】 三類：溝通變量、結(jié)構(gòu)變量和個(gè)人變量。沖突過(guò)程的第一步是存在可能產(chǎn)生沖突的條件。 折衷策略適用的情況祈衷策略適用于下列情況：（1）當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定造成潛在的破壞性時(shí)；（2）當(dāng)對(duì)手擁有同等是權(quán)力能為共同的目標(biāo)作出承諾時(shí)；（3）當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜問題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)；（4）當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)；（5）它可以作為合作或競(jìng)爭(zhēng)都不成功時(shí)的備用方案運(yùn)用。 遷就策略成為一種有效策略的條件遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價(jià)去滿足別人的利益。 回避策略使用的情況嚴(yán)格地講，回避你是一種消極的策略，即不合作也不競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自己和他人的利益都缺乏興趣。 可以使用合作策略的條件合作策略是比較開誠(chéng)布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略有效的條件競(jìng)爭(zhēng)策略也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。群體之所以存在是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，如果某個(gè)沖突促進(jìn)了群體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)，就是功能正常的沖突；反之，則是功能失調(diào)的。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突。 區(qū)分功能正常沖突與功能失調(diào)的沖突相互作用的觀點(diǎn)并不是說(shuō)所有的沖突都是好的。 認(rèn)知和個(gè)性化階段應(yīng)注意的問題這里有兩點(diǎn)需要記?。旱谝?，定義沖突的方式極大地影響到?jīng)_突的可能解決辦法。（3）如果一個(gè)人獲得的利益是以另一個(gè)人喪失利益為代價(jià)的，這種報(bào)酬系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生沖突。 產(chǎn)生沖突的原因（1）群體之間目標(biāo)的差異是沖突的主要原因之一。簡(jiǎn)答題 管理群體間互動(dòng)的方法管理群體互動(dòng)的方法，其最常使用有7種方法：（1）規(guī)則與程序。第九章 群體間互動(dòng)行為名詞解釋所為群體間互動(dòng)，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。只有聲望度中等的人，在估計(jì)別人對(duì)自己的喜歡程度方面，是比較準(zhǔn)確的。而被選次數(shù)少的人，也都不認(rèn)為有那么多人不喜歡自己。（3）在一個(gè)小群體里被選次數(shù)多的人都不想到有那么多人接納自己。 用關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論運(yùn)用關(guān)系分析法分析人際關(guān)系所得出的基本結(jié)論是：（1）能夠正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷誰(shuí)喜歡誰(shuí)。（2）接著宣布每人可以閱讀群體其他成員對(duì)自己的評(píng)價(jià)，但只準(zhǔn)閱讀其中為數(shù)不多的幾份。（3）利害共存或混合利害關(guān)系。 我們可以把人們之間厲害相依的關(guān)系可分為以下三類：（1）利害一致或共同利益關(guān)系。分工和互助是合作的兩種主要形式。所謂合作，是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。 第八章 群體的人際關(guān)系名詞解釋人際關(guān)系是指人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系。其不足之處：（1）占用大量時(shí)間，如果需要快速作出成決策，它就不適用了。（5）在群體成員看完整理結(jié)果后，要求他們?cè)俅翁岢鼋鉀Q問題的方案。（3）把每一次問卷調(diào)查的結(jié)果在另一個(gè)中心地點(diǎn)整理出來(lái)。 德爾菲技術(shù)的步驟及其不足之處（1）在問題明確之后，要求群體成員通過(guò)填寫精心設(shè)計(jì)的問卷，來(lái)提出可能的解決問題的方案。（4）然后每個(gè)群體成員獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行排序。隨后進(jìn)行討論。 命題小組技術(shù)的具體方法（1）群體成員聚在一起，但在討論之前，每個(gè)群體成員寫下自己對(duì)于解決這個(gè)問題的看法或觀點(diǎn)。（3）群體在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛。 對(duì)群體思維的影響因素的研究使我們得出以下結(jié)論（1）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見，尚難確定。（3）那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過(guò)保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。 群體思維現(xiàn)象的表現(xiàn)（1）群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對(duì)意見合理化。（3）少數(shù)人控制。其缺點(diǎn)是：（1）浪費(fèi)時(shí)間。（3）提高了決策的可接受性。 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)其優(yōu)點(diǎn)是：（1）更完全的信息和知識(shí)。（5）情緒。（3）過(guò)濾。 影響有效溝通的六種主要障礙（1）失真源。（3）對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極面的同時(shí)，也指出其不利一面。 減少小道消息消極影響的建議（1）公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排。（3）把群體成員甚至包括局外人組成一個(gè)整體。小道消息的目標(biāo)至少有四個(gè)：（1）建構(gòu)和緩解焦慮。（2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式渠道解決問題更可信、更可靠。于是，個(gè)體就會(huì)降低群體的努力。第二，由于群體責(zé)任的擴(kuò)散。簡(jiǎn)答題 導(dǎo)致社會(huì)惰化得原因所謂社會(huì)惰化是指一種傾向，即一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更加努力。溝通是信息的傳達(dá)和理解的過(guò)程，同時(shí)也是感情的交流過(guò)程。所謂群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。所謂社會(huì)惰化是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更加努力。第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為名詞解釋一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用。來(lái)自于其他群體的成員在進(jìn)入一個(gè)新群體時(shí)，會(huì)帶來(lái)在原群體中的某些行為期望。如果以后上課時(shí)，有人坐了“他們”的位子，他們就會(huì)感到惱怒。群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個(gè)行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào)。比如，在工作中，一個(gè)旁觀者離機(jī)器太近而受了傷，從這以后，群體就有了這樣的規(guī)范：群體成員應(yīng)時(shí)時(shí)注意，除操作者之外，任何人不得進(jìn)入離機(jī)器3米之內(nèi)的地盤。（2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。大多數(shù)群體規(guī)范是通過(guò)以下四種方式中的一種或幾種形成起來(lái)的：（1）群體成員所做的明確的說(shuō)明，通常是群體的主管或某個(gè)有影響力的人物。論述題群體規(guī)范的形成及其方式：一般來(lái)說(shuō)，群體規(guī)范是群體成員掌握使群體有效運(yùn)作所必須的行為的過(guò)程中逐步形成起來(lái)的。如果個(gè)體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。（4）角色沖突。角色期待是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的反應(yīng)。我們作出某種行為反應(yīng)，是以我們對(duì)于別人希望我們?cè)鯓幼龅慕忉尀榛A(chǔ)的。（2）角色知覺。角色同一性是指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。（4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。（2）能增加群體成員行為的可測(cè)性。群體規(guī)范可以起到某種督導(dǎo)行為的作用，它對(duì)個(gè)人行為的督導(dǎo)和評(píng)價(jià)使得每個(gè)人的行為都試圖按照完成群體目標(biāo)的方向發(fā)展，從而推動(dòng)其他發(fā)展的進(jìn)程，成為群體成員之間的互動(dòng)力量。每個(gè)群體都試圖評(píng)價(jià)其成員行為的效果，群體規(guī)范就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度之一。每個(gè)群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)，這樣就規(guī)劃了一個(gè)人在群體中的行為方式。它界定了群體成員的行為規(guī)范。 群體規(guī)范的功能（1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。（7）組織文化。（5）人員甄選過(guò)程。（3）正式規(guī)范。 群體的外部環(huán)境條件是：（1）組織戰(zhàn)略。（3）群體結(jié)構(gòu)。 制約群體有效性的因素（1）群體的外部環(huán)境條件。（5）每個(gè)群體成員都能夠在群體中找到一定的角色、地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。這種心理關(guān)系是工作群體的重要前提。在工作行為和社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上個(gè)體之間彼此聯(lián)系、相互影響。簡(jiǎn)答題 群體的含義（1）群體是由不同個(gè)體所組成的，群體中的每一個(gè)人必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識(shí)和歸屬感。它是維持群體行為有效性的一種合力。非正式群體是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配明確的群體。學(xué)校教育所提供的知識(shí)和技能訓(xùn)練為個(gè)人選擇職業(yè)奠定了基礎(chǔ)。（5）學(xué)校教育對(duì)職業(yè)選擇也會(huì)有直接影響。對(duì)職業(yè)的傳統(tǒng)價(jià)值觀，或新的價(jià)值觀對(duì)人們職業(yè)的選擇會(huì)產(chǎn)生影響。朋友、同輩群體的工作價(jià)值觀、工作態(tài)度、行為特點(diǎn)都會(huì)對(duì)個(gè)人職業(yè)選擇形成影響。人最初是通過(guò)對(duì)父母職業(yè)角色的觀察甚至是模仿才獲得對(duì)職業(yè)的了解，所以父母所擔(dān)負(fù)的工作角色，他們的價(jià)值觀、態(tài)度、行為對(duì)個(gè)人選擇職業(yè)都會(huì)產(chǎn)生深刻的影響。（1）事業(yè)生涯的選擇首先要受個(gè)人條件的影響，如本人的潛力如何、局限性如何，包括本人的需要、動(dòng)機(jī)、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、價(jià)值觀、特長(zhǎng)等。影響事業(yè)生涯的因素。（5）兩種生涯的結(jié)合（雙事業(yè)生涯的配合）。（3）為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)。 實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)注意的問題有：（1）制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留余地，執(zhí)行過(guò)程要有靈活性。（2）對(duì)組織內(nèi)部工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作要求、工作條件等方面的情況的了解。這些人適合于從事自我表達(dá)、藝術(shù)創(chuàng)造、感情表達(dá)和以個(gè)人為主的活動(dòng)，如藝術(shù)家、廣告負(fù)責(zé)人、音樂家等。這些人適合于從事涉及旨在影響別人的言語(yǔ)、活動(dòng)的職業(yè)，包括經(jīng)理、律師、公關(guān)行政人員等。這些人適合于從事結(jié)構(gòu)化的、受嚴(yán)格規(guī)劃控制的活動(dòng)，以及那些個(gè)人需要服從組織需要的工作，如會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)及辦公室各類職員等。這些人適合于從事涉及人際間的而不是智力型或體力型的活動(dòng)，如醫(yī)學(xué)心理學(xué)家、教師、外事服務(wù)和社會(huì)工作等。這些職業(yè)包括生物學(xué)家、化學(xué)家和其他各類專業(yè)研究人員。（2）調(diào)查研究型。（1）實(shí)現(xiàn)操作型。 霍蘭德決定著人們從事職業(yè)種類的六種基本的“個(gè)性定向”霍德蘭認(rèn)為，個(gè)人的個(gè)性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素。對(duì)自我的了解，為個(gè)人的職業(yè)選擇準(zhǔn)備了條件。只有對(duì)自己有了清楚的了解，才能保證在進(jìn)行事業(yè)生涯選擇時(shí)有明確的目標(biāo)性、方向性。（3）事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。 事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)（1）個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理。（5）定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控。（3）在招聘和選擇的過(guò)程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑。 組織對(duì)職工事業(yè)生涯的內(nèi)容（1）鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。（3）職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就是事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力。 事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（1）職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力。組織對(duì)職工的事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)的主要內(nèi)容是：建立事業(yè)階梯（途徑），并針對(duì)組織內(nèi)職工各自的才能制訂培養(yǎng)計(jì)劃，以適應(yīng)各種工作崗位的需要，提高組織的工作效率和效益。與工作有關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷的范圍包括：有工資收入的工作、在家里的工作、上學(xué)或參加政治活動(dòng)及群眾團(tuán)體活動(dòng)等。一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有：價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性及動(dòng)機(jī)等；表示一個(gè)人事業(yè)生涯的還有很多客觀的特征（即外在的可以進(jìn)行客觀測(cè)定的特征）：人進(jìn)行的各種活動(dòng)和所表現(xiàn)的各種行為，工作職務(wù)的選擇，以及所擔(dān)負(fù)的特定的工作崗位等。（3）事業(yè)生涯是由行為和態(tài)度兩個(gè)方面所組成。（2）事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對(duì)終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮，但諸如父母的支持或反對(duì)，配偶的合作配合與否，主管領(lǐng)導(dǎo)人的支持與幫助，同事和親戚朋友的關(guān)心等等因素，也起一定作用。簡(jiǎn)答題 事業(yè)生涯概念的四點(diǎn)說(shuō)明（1）事業(yè)生涯的含義并不包括含著成功與失敗的含義，也不含著進(jìn)步的快、慢，只是表示一個(gè)人在某種職業(yè)、事業(yè)崗位上所度過(guò)的工作活動(dòng)的整個(gè)經(jīng)歷。事業(yè)生涯的縱向變動(dòng)，就是組織內(nèi)部的職工個(gè)人工作等級(jí)職位的升降。事業(yè)生涯的開發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理名詞解釋題所謂事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。（2）要大力加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律宣傳和人才培訓(xùn)工作，指導(dǎo)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和高等學(xué)校建立和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度。（6）加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。（4）完善科技人員管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。（2）全社會(huì)應(yīng)該有百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的民主空氣。（6）要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織機(jī)構(gòu)。（4）要有合理的群體結(jié)構(gòu)。（2）要有堅(jiān)持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)。（9）勇于堅(jiān)持到底。（7）充滿自信。（5）善于應(yīng)用。（3）勤于思考。 主觀特征的自我培養(yǎng)（1）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向。（3）適應(yīng)性。（2）有用性。簡(jiǎn)答題 創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)（1）首創(chuàng)性。所謂群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。（2）后天社會(huì)環(huán)境因素：①家庭影響；②文化傳統(tǒng)影響；③社會(huì)階級(jí)和階層影響等。④D型。②B型。（3）按思想行為的獨(dú)立性劃分性格類型：①順從型；②獨(dú)立型。1 性格的分類（1）按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)劃分性格類型：①理智型；②情緒型；③意志型；④中間型或稱混合型。1 能力的分類（1）能力按其適應(yīng)性，可以分為智力、專門能力和創(chuàng)造力三類。1 粘液質(zhì)的行為特征有精力，但沉著平穩(wěn)；行為反應(yīng)遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造較容易。1 多血質(zhì)的行為特征精力充沛，但局限于從事內(nèi)容多變的活動(dòng)，行為反應(yīng)靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換；行為的外傾明顯，對(duì)行為的改造較容易。（2）神經(jīng)過(guò)程的均衡性，指興奮過(guò)程和抑制過(guò)程之間的強(qiáng)度關(guān)系，有均衡和不均衡之分。個(gè)性是以整體形勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。個(gè)性是一個(gè)人所具有的一定的內(nèi)在意識(shí)傾向性。個(gè)性是人內(nèi)在得比較穩(wěn)定的心理特征，而不像外界刺激那樣瞬息萬(wàn)變。個(gè)性與共性不同，它是個(gè)體之間的差異性、獨(dú)特性。個(gè)性不是一個(gè)孤立的心理特征，而是一組心理特征的有機(jī)組合。（4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)做自己的家，能最充分地發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性、與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。（2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色。當(dāng)員工保護(hù)公司的利益并為組織目標(biāo)奮斗的時(shí)候，其組織認(rèn)同感得以加強(qiáng)。 態(tài)度的特性（1）態(tài)度的社會(huì)性（2）態(tài)度的針對(duì)性（3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性（4）態(tài)度的穩(wěn)定性（5）態(tài)度的兩極性（6）態(tài)度的間接性 組織認(rèn)同感