【正文】 的角度來講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過兩個重要步驟和相應的方法。群體成員趨向于夸大自己最初的立場和觀點，在某些情況謹慎態(tài)度占上風，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險轉(zhuǎn)移。:輪式,Y式,鏈式,圓式,:構(gòu)建或緩解焦慮。，但它們共同的產(chǎn)品會為組織的總體目標作出共享時，它們之間的關(guān)系就屬于聯(lián)營式的互相依賴關(guān)系。在管理群體間互動上，最為簡單，花費也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應該怎樣相互作用。，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實際影響進行的領(lǐng)導活動。：工作的效率；人員的滿意度；人員的流向。(5)服務功能。一般來說，有兩種基本的分配方式：(1)確定等級層次，然后按等級層級進行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。(2)有利于提高領(lǐng)導者的權(quán)威。應變能力。：組織與周圍的組織，環(huán)境之間的關(guān)系；組織或群體的人際關(guān)系，工作關(guān)系；組織，群體，個人和領(lǐng)導之間的合作程度；管理和決策系統(tǒng)的執(zhí)行情況；組織的激勵系統(tǒng)和領(lǐng)導的激勵水平；組織的結(jié)構(gòu)，設(shè)計，變革和發(fā)展狀況。,使每個步驟達到科學化.(3):(1)決策民主化是決策科學化的重要保證,沒有健全的民主決策體制,決策科學化就不能實現(xiàn).(2)決策民主化是決策科學化必不可少的前提條件.(3)? 答:(1),尤其是組織的戰(zhàn)略目標是提高決策水平的關(guān)鍵.(2)提高執(zhí)行者對決策認可水平,執(zhí)行者對決策的認可水平關(guān)系達到?jīng)Q策的執(zhí)行效果,))? 答:(1)發(fā)現(xiàn)問題。.(2).(3),以需要為出發(fā)點和依據(jù)有效的決策應建立在客觀的社會需要之上,從宏觀上講,任何一個組織要生存和發(fā)展,就要順應社會發(fā)展潮流和趨勢,從微觀上講,),: , 激勵過程諸要素的研究 ,一個人的行為往往是多個動機綜合的效果,總只有某一動機最為強烈,成為決定行為的主要因素,是指心理上的驅(qū)動力,含有激發(fā)動機,鼓勵行為,形成動力的意思,也就是說,通過某些內(nèi)部或外部的刺激,使人興奮起來,維持該行為,好奇,對事物的操縱掌握,成就,、因果性、目的性、持久性、可變性。(1)內(nèi)在條件需要是個體缺乏某種東西的程度。=任務內(nèi)在激勵+任務完成激勵+,可以運用許多公認的準則,法規(guī)來進行嚴格的判斷,該類問題屬于政治學,經(jīng)濟學,社會學等多種學科綜合研究的范疇。B指行為本身。,一般應遵循以下原則:(1)激勵人們樹立崇高的理想,堅定的信念,高昂的士氣.(2)給人們尊重,支持和信任,給每個人以主人公的地位.(3)激勵領(lǐng)導人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智,創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績,做更大的貢獻.(4)在平等競爭,公正,公平的原則下,實行責權(quán)利相結(jié)合,勞動報酬與勞動成果相聯(lián)系,做到干部能上能下,員工能去能留,:OMC就是全方位對每天,每人,每事,進行清理,控制,:(1)企業(yè)每天的事都有人管,做到控制無漏缺.(2)所有的人均有管理控制的內(nèi)容,并依據(jù)工作標準對照.(3)每天把工作結(jié)果與預定計劃指標對照,總結(jié),糾偏,達到對生產(chǎn)過程的時刻控制,缺陷,廢品為零的活動相仿,而OEC則是通過一絲不茍的堅持和強化規(guī)章制度的權(quán)威性,并將工作績效與獎酬掛鉤,通過情感調(diào)整M為正值,感情增長,期望強化。p12 ，它實際上是以人為中心的現(xiàn)代管理學。、社會學、人類學、政治學、生物學。文化的主要功能有哪幾點？39。？ 答1)具有適應性(2)具有多樣性(3)具有動態(tài)性(4)具有可控性(5)人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。:是采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,%95%.,簡單題?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個:一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會影響到研究者的客觀性,會使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,?各自的優(yōu)缺點是什么?答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,:面談法,電話調(diào)查法,%95%之間,而且由于面對面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應也較豐富,因為面對面談話往往會給人增加心理負荷,能調(diào)查教多的人。(2)極大多數(shù)人沒有抱負,怕負責任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導與指揮.(3)對自身經(jīng)濟的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對組織的目標漠不關(guān)心.(5)人習慣于守舊,反對變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動,。(2)有用性。不同個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。:智力水平。，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的，具有建設(shè)性的沖突。：任務的不確定性低；標準化要求高；信息要求高；與其他群體的相互作用較小；規(guī)范性高。(7)綜合部門。,委派,貫徹,評價,領(lǐng)導者,主要的功能確定目標和使命、建立組織結(jié)構(gòu)、對下屬實施獎懲、溝通上下 關(guān)系。(3)從領(lǐng)導的個性特征來看，領(lǐng)導者的行為始終要受到領(lǐng)導者個體的心理特點和行為特征的影響。(1)決定領(lǐng)導者影響力的強弱。：領(lǐng)導的特征主要表現(xiàn)在以下三個方面：(1)從領(lǐng)導的地位和作用來看，領(lǐng)導是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。(3)計劃(4)聯(lián)絡(luò)員角色。，如果程序和規(guī)則不夠充分，那么首選辦法就是層次等級.，它是一個臨時性的群體。? 答:溝通發(fā)生之前,必須存在一個意圖,我們稱之為“要被傳遞的信息”.,然后通過媒介物傳送至接受者,溝通的過程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接受者,? 答:(1)公布進行重大決策的時間安排.(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為.(3)對目前的決策和未來的計劃,強調(diào)其積極一面的同時,也指出不利的一面.(4)公開討論事情可能的最差結(jié)局,？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導者的行為與外部人員的隔離者三個變量，經(jīng)過研究，科研得出下面的結(jié)論：（１）凝聚力強的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵群體成員提出反對意見，尚難確定．(2)如果群體領(lǐng)導公正無私，鼓勵群體成員提出自己的意見，群體成員會提出更多的解決問題的方法，并進行更多的討論．(3)群體成員在討論初期，應該避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛，因為這樣做會限制群體成員對這個問題提出批評性意見，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案．(4)？ 答：（１）使用目光接觸．(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿薏急砬椋?3)避免分心的舉動或手勢．(4)提問．(5)復述．(6)避免中間打斷說話者．(7)不要多說．(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換． ，分析群體決策的利弊？ 答：（１）群體決策的特點：．．．．(2)缺點：． 第八章 群體的人際關(guān)系 一．名詞解釋，它包括人們之間的經(jīng)濟，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系．其中經(jīng)濟關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系． ．，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M行的活動． ,喜歡與人交往,積極參加各種社會活動的人,:工作績效,員工滿意度,員工的身心健康,:容貌,智慧,體態(tài),熱情,:鄰近,相似,。,非言語的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%,創(chuàng)造一種進行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,可靠,:個人了解群體中的其他人。(1)制定事業(yè)生涯計劃要留有余地,執(zhí)行過程要有靈活性.(2)在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3)為實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會.(4)廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇.(5) 群體心理與行為基礎(chǔ) ,兩個或兩個以上相互作用,舉止高雅,績效規(guī)范很低,:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導的行為方式,:群體行為的標準功能,群體行為的導向功能,群體行為的評價功能,? 答:工作群體不可能孤立存在,他們是更大的組織的一部分,因此,每個工作群體要受到來自群體外部各種因素的影響,群體本身還有一個決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu),這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程,最后,群體的相互作用過程與績效和滿意度之間的關(guān)系,群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導.(2)群體規(guī)模(3)群體構(gòu)成 。(5)總之是用“啟發(fā)與誘導”代替“命令與服從”,用信任代替監(jiān)督,用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”.?答:按人員的不同對象劃分,價值觀可以分為個人價值觀,集體價值觀,社會價值觀。,穿上豎條紋衣服就會顯得瘦一些,而實際上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯誤知覺,雜組織行為學中,對于工地機器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,企業(yè)開始自主經(jīng)營,自負盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營活動適應市場的要求,適應供求關(guān)系的變化,愿意為組織犧牲個人利益,選擇,組織,解釋,:? 答:影響知覺選擇的因素有:(1),作為知覺對象的客觀事物本身的特點,首先決定著人的知覺選擇,這種客觀事物的特點包括:形狀的大小,強度的高低,對比性的強弱,變化的快慢和重復次數(shù)的多少等等.(2),除了上述諸客觀因素以外,它包括:觀察者的興趣,需要和動機,? 答:(1)知覺對象與背景的不同配合.(2):由于人們的需要,經(jīng)驗和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致,或知覺的歪曲或知覺的偏見,主要有四種:(1)知覺防御(2)首因效應(3)暈輪效應(4)投射? 答:X理論中領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者的看法。價值觀是人們行為的準則。、精密測驗儀器來測量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法稱為心理測驗法。(4)研究組織行為學中的激勵理論與應用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。？答：組織行為學與心理學、社會學和人類學等理論性科學不同，它屬于應用性科學。(5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。、人本身的兩重性和管理的兩重性。：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應規(guī)律性的科學。: 所謂7S是指:戰(zhàn)略是指一個企業(yè)如何獲取和分配它有限資源的行動和計劃。? 答:ERG理論是美國耶魯大學組織行為學教授奧德弗提出的,他認為,在管理中將員工需要分為三類教為合理,即生存需要,互相關(guān)系需要,還包括三個基本觀點:(1)各個層次的需要受到的滿足越少,則這種需要越為人們所渴望.(2)較低層次的需要得到的滿足越多,就越渴望得到教高層次的需要.(3)如果較高層次的需要一再遭受挫折,得不到滿足,ERG理論不僅提出了需要層次的“滿足上升”趨勢,而且也指出了:挫折倒退“的趨勢,但是奧德弗不僅認為在低層需要得到滿足或人們就會進到更高一級的需要上去,而且認為在低層需要得不到滿時,也會轉(zhuǎn)而尋求高一級的需要,同時在高級需求遭受挫折時,又會倒退到教低的需要層次,他還認為:在任何一個時間內(nèi),人可以由一個或一個以上的需要產(chǎn)生作用,由低到高的順序也并不一定那樣嚴格,? 答:根據(jù)期望理論,若想有效地激發(fā)職工的工作動機,必須處理好期望(E),工具(I)和效價(V)三者之間的關(guān)系.(1)努力與績效的關(guān)系,在企業(yè)組織中,人們必須做出一定的工作績效才有可能換取所向往的報酬,因此管理者需要做到兩點:,并通過知識和培訓來提供工作能力,排除那些可能會干擾員工完成任務的不利因素.(2)工作績效與報酬的關(guān)系對于大多數(shù)人來講,做好工作并不是最終目的,他總是希望在取得良好成就后獲得適當?shù)膱蟪?因此,管理人員要做到:,多勞多得的工作和獎勵制度。簡答題，動機有哪幾種機能？答：動機有三種機能；(1)始發(fā)機能(2)選擇和導向機能(3)強化機能。(7)實驗實證。(6)? 答:方案選擇就是要在既定的來自不同方面的幾種方案中進行利弊,優(yōu)劣比較,::(1)根據(jù)目標的相對重要性派出先后次序,而是按主要目標達到最大來選擇方案.(2)備選方案執(zhí)行時間序列可以用決策樹的方案予以形象化的描述,? 答:決策科學化的必要性是(1)組織超大規(guī)模發(fā)展的需要.(2)決策科學化是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展多變性的需要.(3):(1)。影響領(lǐng)導效能的因素是多方面，歸類如下：：領(lǐng)導者的基本素質(zhì)，能力和知識水平；領(lǐng)導者的行為方式工作類型；領(lǐng)導者的權(quán)力基礎(chǔ)；領(lǐng)導群體的特征，年齡結(jié)構(gòu)和構(gòu)成。創(chuàng)新能力。領(lǐng)導權(quán)分配在領(lǐng)導活動中具有現(xiàn)實意義。(5)有利于吸引人才。(1)創(chuàng)新功能.(2)激勵功能.(3)組織功能。，組織成員的創(chuàng)新活動。？ 答：(1)問題解決(2)目標升級(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素 ？：策略有(1)運用競爭(2)運用合作(3)運用回避(4)運用遷就(5)運用折衷 第十章 領(lǐng)導行為與領(lǐng)導過程模式，包括個人或集體。：潛在的對立與失調(diào)；認知與個性化；行為意向；行為；結(jié)果。，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。情緒的穩(wěn)定性。，同時也是感情的交流過程?？茖W發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為。(2)在合適的條件下,人們不僅愿意承擔一竅不通的責任,而且還追求責任.(3)人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導上安排得當,個人的目標與組織的目標能夠相統(tǒng)一的。性格是個性心理特征的核心部分。,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,%95%.,簡單題?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個:一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會影響到研究者的客觀性,會使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,?各自的優(yōu)缺點是什么?答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法,:面談法,電話調(diào)查法,%95%之間,而且由于面對面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應也較豐富,因為面對面談話往往會給人增加心理負荷,能調(diào)查教多的人。:是采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格