【正文】 三類：溝通變量、結構變量和個人變量。沖突過程的第一步是存在可能產生沖突的條件。 折衷策略適用的情況祈衷策略適用于下列情況：（1）當目標十分重要，但不值得采用更為自我肯定造成潛在的破壞性時；（2）當對手擁有同等是權力能為共同的目標作出承諾時；（3）當為了對一個復雜問題達成暫時的和解時；（4）當時間十分緊迫需要采取一個權宜之計時；（5）它可以作為合作或競爭都不成功時的備用方案運用。 遷就策略成為一種有效策略的條件遷就策略主要是一種合作的傾向，以犧牲自己的利益為代價去滿足別人的利益。 回避策略使用的情況嚴格地講，回避你是一種消極的策略，即不合作也不競爭，對自己和他人的利益都缺乏興趣。 可以使用合作策略的條件合作策略是比較開誠布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。 運用競爭策略有效的條件競爭策略也叫強制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。群體之所以存在是為了達到一定的目標，如果某個沖突促進了群體目標是實現，就是功能正常的沖突；反之，則是功能失調的。但也有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調的、具有破壞性的沖突。 區(qū)分功能正常沖突與功能失調的沖突相互作用的觀點并不是說所有的沖突都是好的。 認知和個性化階段應注意的問題這里有兩點需要記?。旱谝?，定義沖突的方式極大地影響到沖突的可能解決辦法。（3）如果一個人獲得的利益是以另一個人喪失利益為代價的，這種報酬系統(tǒng)也會產生沖突。 產生沖突的原因（1）群體之間目標的差異是沖突的主要原因之一。簡答題 管理群體間互動的方法管理群體互動的方法，其最常使用有7種方法：（1）規(guī)則與程序。第九章 群體間互動行為名詞解釋所為群體間互動，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。只有聲望度中等的人，在估計別人對自己的喜歡程度方面，是比較準確的。而被選次數少的人，也都不認為有那么多人不喜歡自己。（3）在一個小群體里被選次數多的人都不想到有那么多人接納自己。 用關系分析法分析人際關系得出的基本結論運用關系分析法分析人際關系所得出的基本結論是：（1）能夠正確判斷喜歡自己的人，不一定能正確推斷誰喜歡誰。（2）接著宣布每人可以閱讀群體其他成員對自己的評價，但只準閱讀其中為數不多的幾份。（3）利害共存或混合利害關系。 我們可以把人們之間厲害相依的關系可分為以下三類：（1）利害一致或共同利益關系。分工和互助是合作的兩種主要形式。所謂合作，是指人們?yōu)榱藢崿F某個共同目標而進行的協同活動。 第八章 群體的人際關系名詞解釋人際關系是指人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關系。其不足之處：（1）占用大量時間，如果需要快速作出成決策，它就不適用了。（5）在群體成員看完整理結果后，要求他們再次提出解決問題的方案。（3）把每一次問卷調查的結果在另一個中心地點整理出來。 德爾菲技術的步驟及其不足之處（1）在問題明確之后，要求群體成員通過填寫精心設計的問卷，來提出可能的解決問題的方案。（4）然后每個群體成員獨自對這些觀點進行排序。隨后進行討論。 命題小組技術的具體方法（1）群體成員聚在一起，但在討論之前，每個群體成員寫下自己對于解決這個問題的看法或觀點。（3）群體在討論初期，應該避免表現出對某種方案的偏愛。 對群體思維的影響因素的研究使我們得出以下結論（1）凝聚力強的群體內部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵群體成員提出反對意見，尚難確定。（3）那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點不一致。 群體思維現象的表現（1）群體成員把他們所作出假設的任何反對意見合理化。（3）少數人控制。其缺點是：（1）浪費時間。（3）提高了決策的可接受性。 群體決策的優(yōu)缺點其優(yōu)點是：（1）更完全的信息和知識。（5）情緒。（3）過濾。 影響有效溝通的六種主要障礙（1）失真源。（3）對目前的決策和未來的計劃，強調其積極面的同時，也指出其不利一面。 減少小道消息消極影響的建議（1）公布進行重大決策的時間安排。（3）把群體成員甚至包括局外人組成一個整體。小道消息的目標至少有四個：（1）建構和緩解焦慮。（2）大多數員工認為它比高級管理層通過正式渠道解決問題更可信、更可靠。于是，個體就會降低群體的努力。第二，由于群體責任的擴散。簡答題 導致社會惰化得原因所謂社會惰化是指一種傾向，即一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更加努力。溝通是信息的傳達和理解的過程，同時也是感情的交流過程。所謂群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。所謂社會惰化是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更加努力。第七章 群體內部互動行為名詞解釋一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高，這種現象就叫群體助長或群體促進作用。來自于其他群體的成員在進入一個新群體時，會帶來在原群體中的某些行為期望。如果以后上課時，有人坐了“他們”的位子，他們就會感到惱怒。群體內部出現的第一個行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調。比如，在工作中，一個旁觀者離機器太近而受了傷，從這以后，群體就有了這樣的規(guī)范：群體成員應時時注意，除操作者之外，任何人不得進入離機器3米之內的地盤。（2）群體歷史上的關鍵事件。大多數群體規(guī)范是通過以下四種方式中的一種或幾種形成起來的：（1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個有影響力的人物。論述題群體規(guī)范的形成及其方式：一般來說，群體規(guī)范是群體成員掌握使群體有效運作所必須的行為的過程中逐步形成起來的。如果個體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產生了角色沖突。（4）角色沖突。角色期待是指別人認為你在一個特定的情境中應該作出什么樣的反應。我們作出某種行為反應，是以我們對于別人希望我們怎樣做的解釋為基礎的。（2）角色知覺。角色同一性是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。（4）允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志。（2）能增加群體成員行為的可測性。群體規(guī)范可以起到某種督導行為的作用，它對個人行為的督導和評價使得每個人的行為都試圖按照完成群體目標的方向發(fā)展，從而推動其他發(fā)展的進程，成為群體成員之間的互動力量。每個群體都試圖評價其成員行為的效果，群體規(guī)范就是這個標準尺度之一。每個群體成員必須按照群體規(guī)范運作完成群體目標和個體目標，這樣就規(guī)劃了一個人在群體中的行為方式。它界定了群體成員的行為規(guī)范。 群體規(guī)范的功能（1）群體行為的標準功能。（7）組織文化。（5）人員甄選過程。（3）正式規(guī)范。 群體的外部環(huán)境條件是：（1）組織戰(zhàn)略。（3）群體結構。 制約群體有效性的因素（1）群體的外部環(huán)境條件。（5）每個群體成員都能夠在群體中找到一定的角色、地位，并在行為上達到與角色的認同。這種心理關系是工作群體的重要前提。在工作行為和社會關系的基礎上個體之間彼此聯系、相互影響。簡答題 群體的含義（1）群體是由不同個體所組成的，群體中的每一個人必須遵守群體的共同規(guī)范，具有群體意識和歸屬感。它是維持群體行為有效性的一種合力。非正式群體是那些既沒有正式結構、也不是由組織確定的聯盟，它們是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。正式群體是指由組織結構確定的、職務分配明確的群體。學校教育所提供的知識和技能訓練為個人選擇職業(yè)奠定了基礎。（5）學校教育對職業(yè)選擇也會有直接影響。對職業(yè)的傳統(tǒng)價值觀，或新的價值觀對人們職業(yè)的選擇會產生影響。朋友、同輩群體的工作價值觀、工作態(tài)度、行為特點都會對個人職業(yè)選擇形成影響。人最初是通過對父母職業(yè)角色的觀察甚至是模仿才獲得對職業(yè)的了解，所以父母所擔負的工作角色，他們的價值觀、態(tài)度、行為對個人選擇職業(yè)都會產生深刻的影響。（1）事業(yè)生涯的選擇首先要受個人條件的影響，如本人的潛力如何、局限性如何，包括本人的需要、動機、能力、氣質、性格、興趣、價值觀、特長等。影響事業(yè)生涯的因素。（5）兩種生涯的結合（雙事業(yè)生涯的配合）。（3）為實施事業(yè)生涯的設計和開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會。 實施事業(yè)生涯的設計與開發(fā)應注意的問題有：（1）制定事業(yè)生涯計劃要留余地，執(zhí)行過程要有靈活性。（2）對組織內部工作性質、工作任務、工作要求、工作條件等方面的情況的了解。這些人適合于從事自我表達、藝術創(chuàng)造、感情表達和以個人為主的活動，如藝術家、廣告負責人、音樂家等。這些人適合于從事涉及旨在影響別人的言語、活動的職業(yè)，包括經理、律師、公關行政人員等。這些人適合于從事結構化的、受嚴格規(guī)劃控制的活動，以及那些個人需要服從組織需要的工作，如會計、出納、統(tǒng)計及辦公室各類職員等。這些人適合于從事涉及人際間的而不是智力型或體力型的活動，如醫(yī)學心理學家、教師、外事服務和社會工作等。這些職業(yè)包括生物學家、化學家和其他各類專業(yè)研究人員。（2）調查研究型。（1）實現操作型。 霍蘭德決定著人們從事職業(yè)種類的六種基本的“個性定向”霍德蘭認為，個人的個性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素。對自我的了解，為個人的職業(yè)選擇準備了條件。只有對自己有了清楚的了解，才能保證在進行事業(yè)生涯選擇時有明確的目標性、方向性。（3）事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)的過程。 事業(yè)生涯管理的特點（1）個人和組織必須都承擔一定的責任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理。（5）定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控。（3）在招聘和選擇的過程中，要考慮到現有職工的事業(yè)計劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑。 組織對職工事業(yè)生涯的內容（1）鼓勵和指導職工進行事業(yè)生涯設計和規(guī)劃。（3）職工必須學會與主管人員就是事業(yè)生涯目標進行溝通和反饋的能力。 事業(yè)生涯自我管理的內容（1）職工要學習和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設計和規(guī)劃的能力。組織對職工的事業(yè)生涯的設計與開發(fā)的主要內容是：建立事業(yè)階梯（途徑），并針對組織內職工各自的才能制訂培養(yǎng)計劃，以適應各種工作崗位的需要，提高組織的工作效率和效益。與工作有關的連續(xù)經歷的范圍包括：有工資收入的工作、在家里的工作、上學或參加政治活動及群眾團體活動等。一個人事業(yè)生涯的主觀方面有：價值觀、態(tài)度、個性及動機等；表示一個人事業(yè)生涯的還有很多客觀的特征（即外在的可以進行客觀測定的特征）：人進行的各種活動和所表現的各種行為，工作職務的選擇，以及所擔負的特定的工作崗位等。（3）事業(yè)生涯是由行為和態(tài)度兩個方面所組成。（2）事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于本人對終身事業(yè)生涯的設想與考慮，但諸如父母的支持或反對，配偶的合作配合與否，主管領導人的支持與幫助，同事和親戚朋友的關心等等因素，也起一定作用。簡答題 事業(yè)生涯概念的四點說明（1）事業(yè)生涯的含義并不包括含著成功與失敗的含義，也不含著進步的快、慢，只是表示一個人在某種職業(yè)、事業(yè)崗位上所度過的工作活動的整個經歷。事業(yè)生涯的縱向變動，就是組織內部的職工個人工作等級職位的升降。事業(yè)生涯的開發(fā)是指為達到事業(yè)生涯設計所列出的各階段的事業(yè)目標，而進行的知識、能力專業(yè)和技術的開發(fā)性（培訓、教育）活動。第五章 事業(yè)生涯的設計、開發(fā)與管理名詞解釋題所謂事業(yè)生涯就是指一個人一生所連續(xù)地擔負的工作職業(yè)和工作職務、職位及崗位的發(fā)展道路。（2）要大力加強知識產權法律宣傳和人才培訓工作，指導企業(yè)、科研機構和高等學校建立和完善知識產權管理制度。（6）加強對知識產權的管理和保護。（4）完善科技人員管理制度，鼓勵轉化創(chuàng)新成果。（2）全社會應該有百花齊放、百家爭鳴的民主空氣。（6）要有相對分權和彈性的組織機構。（4）要有合理的群體結構。（2）要有堅持創(chuàng)新的領導。（9）勇于堅持到底。（7）充滿自信。（5）善于應用。（3）勤于思考。 主觀特征的自我培養(yǎng)（1）有明確的目標和宏偉的志向。（3）適應性。（2）有用性。簡答題 創(chuàng)造性行為的特點（1）首創(chuàng)性。所謂群體結構指的是群體成員的組成成分，從不同角度上加以劃分，如年齡結構、知識結構、能力結構、專業(yè)結構、性格結構等。（2）后天社會環(huán)境因素：①家庭影響；②文化傳統(tǒng)影響；③社會階級和階層影響等。④D型。②B型。（3）按思想行為的獨立性劃分性格類型：①順從型；②獨立型。1 性格的分類（1）按何種心理機能占優(yōu)勢劃分性格類型：①理智型；②情緒型；③意志型；④中間型或稱混合型。1 能力的分類（1）能力按其適應性，可以分為智力、專門能力和創(chuàng)造力三類。1 粘液質的行為特征有精力，但沉著平穩(wěn)；行為反應遲緩，不靈活，不敏捷；情緒易受抑制，不易表露，行為的內傾性明顯；對興奮性行為的改造較容易。1 多血質的行為特征精力充沛，但局限于從事內容多變的活動，行為反應靈活而敏捷，情緒易表現和變換；行為的外傾明顯，對行為的改造較容易。（2）神經過程的均衡性，指興奮過程和抑制過程之間的強度關系，有均衡和不均衡之分。個性是以整體形勢表現出來的，是一個統(tǒng)一的整體。個性是一個人所具有的一定的內在意識傾向性。個性是人內在得比較穩(wěn)定的心理特征，而不像外界刺激那樣瞬息萬變。個性與共性不同，它是個體之間的差異性、獨特性。個性不是一個孤立的心理特征，而是一組心理特征的有機組合。（4）有組織認同感的員工把組織當做自己的家，能最充分地發(fā)揮工作主動性、積極性、與創(chuàng)造性，提高組織績效。（2）有組織認同感的員工通常表現比較出色。當員工保護公司的利益并為組織目標奮斗的時候，其組織認同感得以加強。 態(tài)度的特性（1）態(tài)度的社會性（2）態(tài)度的針對性（3）態(tài)度的協調性（4）態(tài)度的穩(wěn)定性（5）態(tài)度的兩極性（6）態(tài)度的間接性 組織認同感