【正文】 backgroundcolor:ffff6639。寬容/B不合規(guī)范的行為你會(huì)相信一個(gè)軟件測(cè)試員每天穿著維多利亞時(shí)代的奢華裙子來上班嗎但是有一種更深層的信念把每個(gè)微軟人聯(lián)系在一起天降大任于這個(gè)公司來改變世界每個(gè)程序員所做出的最不重要的決策也極具重要性因?yàn)樗鼤?huì)影響到5000萬(wàn)人所使用的新版本 微軟員工的工作時(shí)間長(zhǎng)是出了名的一位程序經(jīng)理說在我的第一個(gè)5年工作時(shí)間里我的形象就是人們對(duì)于微軟的刻板形象維持我生存的是咖啡因自動(dòng)售賣機(jī)里的漢堡包免費(fèi)啤酒和每天20個(gè)小時(shí)的工作我沒有其他生活我把這幢大樓以外的所有東西都視為邪惡現(xiàn)在情況有了一些變化雖然在這里依然有很多人每周工作80小時(shí)但更普遍的情況是工作6070小時(shí)甚至有些人僅僅工作40個(gè)小時(shí) 如果不提公司為員工提供的十分賺錢的員工優(yōu)先認(rèn)股方案對(duì)于微軟員工生活的討論就不夠全面微軟比美國(guó)歷史上任何一家公司都更快地制造出數(shù)以萬(wàn)計(jì)的百萬(wàn)富翁員工20世紀(jì)90年代末時(shí)已超過10000人盡管公司顯然不僅是一個(gè)獲得財(cái)富的地方不過經(jīng)營(yíng)人員還是看到了金錢的作用一位前任經(jīng)理聲稱人力資源部實(shí)際上就是靠公司的股票價(jià)格來維持員工滿意度的運(yùn)行趨勢(shì)的當(dāng)股票升值時(shí)人力資源就可以高枕無(wú)憂而且每個(gè)人都會(huì)說自己很快樂但股票下跌時(shí)我們會(huì)給員工安慰而他們會(huì)告訴我們這樣的安撫太殘酷了在歌舞升平的20世紀(jì)90年代微軟股票每幾個(gè)月就會(huì)翻一番而且每年都會(huì)如大家所愿進(jìn)行配股員工不僅參與到微軟改變世界的大任當(dāng)中他們還會(huì)在這一過程中致富但2002年春季伴隨著整個(gè)世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)微軟的股票價(jià)值也一落千丈微軟產(chǎn)品的成長(zhǎng)速度減緩?fù)苿?dòng)員工繼續(xù)為這個(gè)軟件業(yè)霸主服務(wù)的動(dòng)機(jī)也不那么清晰了 問題 1 如果你是一名程序員你是否愿意在微軟工作說說你的理由 2 這一案例中的那些活動(dòng)可與具體的動(dòng)機(jī)理論聯(lián)系起來請(qǐng)列出這些活動(dòng)以及相應(yīng)的動(dòng)機(jī)理論并談?wù)勅绾螒?yīng)用動(dòng)機(jī)理論來說明它們 3 微軟依舊在不斷壯大但他的增長(zhǎng)勢(shì)頭已經(jīng)減弱了你認(rèn)為它的管理層會(huì)在激勵(lì)活動(dòng)方面做出一些調(diào)整嗎請(qǐng)具體說明 第四節(jié) 動(dòng)機(jī)理論的實(shí)踐 一目標(biāo)管理 一 概念 把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化位組織各部門和個(gè)體的具體目標(biāo)使目標(biāo)明確可操作可測(cè)量從而實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的管理過程 二 特點(diǎn) 三 與目標(biāo)設(shè)置理論的聯(lián)系 二員工認(rèn)可方案 三員工卷入方案 含義為了鼓勵(lì)員工為組織的成功作出更多的承諾和奉獻(xiàn)發(fā)動(dòng)員工參與決策和管理的過程 類型參與管理 代表參與 質(zhì)量圈 員工持股計(jì)劃 四浮動(dòng)工資方案 類型計(jì)件工資 工資獎(jiǎng)勵(lì) 利潤(rùn)分成 獎(jiǎng)金和收入分成 五技能工資方案 六靈活福利 七對(duì)特殊人員的激勵(lì) 一 對(duì)專業(yè)人員 二 對(duì)臨時(shí)工 三 對(duì)多元化的工作隊(duì)伍 四 對(duì)缺乏技能的服務(wù)性人員 五 對(duì)從事高度單調(diào)重復(fù)的工人 第六章復(fù)習(xí)題 1動(dòng)機(jī)的含義和特點(diǎn) 2激勵(lì)和保健因素的含義 3ERG理論和需求層次論的聯(lián)系和區(qū)別 4麥克萊蘭的需要理論包括那些要素 5認(rèn)知評(píng)價(jià)理論的含義 6托馬斯的內(nèi)部動(dòng)機(jī)理論認(rèn)為哪些因素能激發(fā)人們的工作積極性 7目標(biāo)設(shè)置的意義哪些因素會(huì)影響目標(biāo)設(shè)置的成功 8當(dāng)員工感覺不公平時(shí)會(huì)采取什么行為 9期望理論要關(guān)注哪三種關(guān)系 怎樣運(yùn)用期望理論對(duì)職工實(shí)施有效的激勵(lì) 10目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn) 11員工卷入方案有那些類型 12浮動(dòng)工資方案的種類 13技能工資方案有何優(yōu)勢(shì) 14專業(yè)人員有什么特點(diǎn)如何激勵(lì)他們 一位受挫的技術(shù)管理人員 華陽(yáng)輕工機(jī)械廠總工程師王浩遇到了一個(gè)令人為難的人事問題廠技術(shù)科管理全廠工藝的技術(shù)管理人員林光在這次評(píng)定職稱時(shí)未能評(píng)上工程師職稱林光本人深感沮喪并已非正式的向王浩提出了調(diào)離該廠的請(qǐng)求 林光畢業(yè)于中等技術(shù)學(xué)校屬于中技學(xué)歷這次就是學(xué)歷所限而未能評(píng)上工程師職稱對(duì)此王浩實(shí)在愛莫能助林光至今已有20年工齡一直在華陽(yáng)廠工作先是在車間當(dāng)了10年技術(shù)工人后因其熟悉生產(chǎn)工藝又有頗強(qiáng)的管理能力被調(diào)到廠技術(shù)科工作他擔(dān)任現(xiàn)職工作也已7年多了公認(rèn)是王浩的得力助手林光是個(gè)事業(yè)型人物很有一番抱負(fù)他認(rèn)為以他的工作實(shí)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)晉升更重要的技術(shù)管理職務(wù)應(yīng)是不成問題的豈料這次與工程師職稱無(wú)緣倒是科里好幾個(gè)有學(xué)歷卻能力平平者反而都評(píng)上了工程師職稱不僅如此按照現(xiàn)行的規(guī)定提升職務(wù)將成泡影連維持現(xiàn)職似乎也不適合 王浩和廠的其他領(lǐng)導(dǎo)者深信林光可以成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)管理人才盡力為他提供了到高等學(xué)校進(jìn)修深造的機(jī)會(huì)林光感謝廠方對(duì)自己的好意然而想到人到中年再和年輕人一起應(yīng)付考試加上經(jīng)濟(jì)上的原因和家庭的拖累結(jié)果還是婉言謝絕了至于調(diào)離廠或者離開所熱愛的現(xiàn)職工作只是事出無(wú)奈的出路有違林光多年來的人生目標(biāo)王浩可以說是一個(gè)相當(dāng)了解林光的人他在考慮還是應(yīng)該鼓勵(lì)林光入學(xué)深造事不宜遲王浩打算再和林光好好談?wù)?問題 1 林光的目標(biāo)是什么什么原因使他產(chǎn)生了挫折感 2 林光的心理自衛(wèi)表現(xiàn)如何 3 王浩應(yīng)如何激勵(lì)林光入學(xué)深造如何留住這樣的人才 半年前公司考慮到照顧一些吸煙員工的需要專門開辟了一個(gè)小 休息室指定吸煙的員工到專門的休息室吸煙人力資源部經(jīng)理孫紅琳 說同時(shí)我們還規(guī)定每天只有10分鐘的吸煙時(shí)間避免一些員工在 休息室里逗留但是出乎人力資源部的意外吸煙的員工約定俗成似的都選擇在 下午3點(diǎn)的時(shí)候跑到休息室一邊吸煙一邊聊天孫紅琳不斷收到員工 的投訴由于過于集中煙味無(wú)法及時(shí)排出休息室辦公區(qū)內(nèi)不時(shí)會(huì)飄 來嗆人的煙味吸煙員工談笑聲太大影響到辦公區(qū)內(nèi)仍在繼續(xù)工作的 員工尤其是女性員工對(duì)此頗有怨言慢慢地公司內(nèi)的所有員工都把下午3點(diǎn)當(dāng)成了公司規(guī)定的休息時(shí) 間即使非吸煙員工也會(huì)在這個(gè)時(shí)間段放下手頭的工作串位閑聊盡管我在一些場(chǎng)合也提出過警告10分鐘的時(shí)間并不是每個(gè)員工的 休息權(quán)利即使要休息一會(huì)也不宜如此串座孫紅琳非?？鄲赖?他們認(rèn)為既然吸煙的員工可以有這個(gè)特權(quán)為何我們就不可以有尷尬之中的孫紅琳面臨一個(gè)兩難困境取消這個(gè)10分鐘的吸煙時(shí)間 會(huì)引發(fā)員工的強(qiáng)烈反對(duì)另一方面也無(wú)法控制員工在休息室的逗留時(shí) 間如果不對(duì)此進(jìn)行控制約定俗成式的休息時(shí)間就成為公司全員的休 息對(duì)工作必然會(huì)帶來負(fù)面影響　　孫紅琳該怎么辦 案例吸煙時(shí)間特權(quán)演變 第三章 價(jià)值觀態(tài)度和工作滿意度 第一節(jié) 價(jià)值觀 一定義 二形成 三作用 四類型 自我認(rèn)識(shí)練習(xí) 你的價(jià)值觀是什么 下面有16個(gè)題目根據(jù)每一個(gè)題目對(duì)你的重要性程度按照從0不重要到100非常重要的評(píng)分方法給每個(gè)題目打分把分?jǐn)?shù)寫在每一道題目的橫線上 1一個(gè)令人快樂滿意的工作 2高收入的工作 3美滿的婚姻 4認(rèn)識(shí)新人 5參加社區(qū)活動(dòng) 6自己的宗教信仰 7鍛煉身體參加體育活動(dòng) 8智力開發(fā) 9具有挑戰(zhàn)性的職業(yè) 10好車衣服房子等 11與家人共度時(shí)光 12有幾個(gè)親密的朋友 13自愿為一些非營(yíng)利性組織工作如福利院義工 14沉思安靜的思考問題祈禱等等 15健康平衡的飲食 16教育讀物電視自我提高計(jì)劃等等 將這16道題目的得分按照標(biāo)明的題號(hào)填入適當(dāng)?shù)奈恢萌缓罂v向匯總每?jī)身?xiàng)的得分 專業(yè) 財(cái)務(wù) 家庭 社會(huì) 1 2 3 4 9 10 11 12 總分 公益 精神 身體 智力 5 6 7 8 13 14 15 16 總分 第二節(jié) 態(tài)度 一態(tài)度的含義 1概念是關(guān)于客觀事物人事件的評(píng)價(jià)性陳述 態(tài)度的組成成分 認(rèn)知與信息有關(guān) 情感與感覺有關(guān) 行為與行為有關(guān) 案例阿聰與阿健 案例 二類型 三態(tài)度與行為 1態(tài)度與行為的一致性 2根據(jù)態(tài)度預(yù)測(cè)行為 調(diào)節(jié)變量 態(tài)度的重要性態(tài)度的具體性 態(tài)度的可提取性社會(huì)壓力 直接經(jīng)驗(yàn) 二依據(jù)行為推測(cè)態(tài)度自我知覺理論 組織中的應(yīng)用 請(qǐng)根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級(jí)評(píng)估每一項(xiàng)陳述 非常同意 5 同意 4 不確定 3 不同意 2 完全不同意 1 評(píng)價(jià)陳述 得分 1 本校是個(gè)非常不錯(cuò)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所 2 在這里只要我努力就能獲得好成績(jī) 3 與其它學(xué)校相比這里的師資和環(huán)境很有競(jìng)爭(zhēng)力 4 在這里同學(xué)間的關(guān)系平等友好 5 學(xué)校提供各種各樣的服務(wù) 6 能讓我實(shí)現(xiàn)自己的部分人生目標(biāo) 7 課程有難度但并非無(wú)法通過 8 老師信任我 9 我可以坦率地告訴老師我的想法 10 我知道父母老師對(duì)我的期望 還有哪些需要學(xué)校老師改進(jìn)的你的建議 第三節(jié) 工作滿意度 一影響工作滿意度的因素 二工作滿意度的測(cè)量 三滿意度對(duì)績(jī)效的影響 四員工表達(dá)不滿的方式 積極 退出 建議 破壞 建設(shè) 怠工 忠誠(chéng) 消極 復(fù)習(xí)題 1 價(jià)值觀的定義和作用 2 終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀的含義 3 態(tài)度的定義及包含的成分 4 態(tài)度的類型 5 如何以態(tài)度推測(cè)行為 6 什么是工作滿意度影響工作滿意度的因素 7 員工怎樣表達(dá)不滿 案例討論 某團(tuán)隊(duì)中有員工向主管提出合理化建議主管當(dāng)面接受了但事后就沒了下文使提建議的員工很不解并產(chǎn)生不滿情緒 試分析 1問題的癥結(jié)出在哪里 或是什么原因 2如果你是那個(gè)員工你怎么辦 3如果你是主管手下員工提出建議你如何處理 4你認(rèn)為以怎樣的方式提出建議更容易讓主管接受 第四章 人格與情緒 第一節(jié) 人格 一 人格的定義個(gè)體身心對(duì)外界調(diào)節(jié)和適應(yīng)的決定性因素表現(xiàn)為對(duì)他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和 二 決定人格的因素 遺傳 環(huán)境 情境 三人類的個(gè)性特征 四主要的人格特征對(duì)組織行為的影響 控制點(diǎn) 馬基雅維里主義者 自尊 自我監(jiān)控能力 冒險(xiǎn)性 A型人格 五人格與工作和組織的匹配 霍蘭德的人格類型與工作匹配理論 類型 人格特點(diǎn) 職業(yè)范圍 現(xiàn)實(shí)型 害羞內(nèi)向真誠(chéng) 機(jī)械師裝配線 工人會(huì)計(jì) 研究型 好奇獨(dú)立創(chuàng)造 新聞?dòng)浾呱? 學(xué)家經(jīng)濟(jì)學(xué)家 社會(huì)型 友好合作理解 社會(huì)工作者教師 心理咨詢師 傳統(tǒng)型 實(shí)際高效順從 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)理 銀行出納 企業(yè)型 自信進(jìn)取精力充沛 法官企業(yè)主