【正文】 color:black。凱利為你工作嗎為什么 海爾的激勵機制 一三工并存動態(tài)轉(zhuǎn)換 第六章 動機 激勵 理論 二實行定額淘汰 三富有特色的分配制度 三重視精神激勵 四強化培訓(xùn)創(chuàng)造機會 第一節(jié) 動機概念及特點 一動機的概念 引起和維持個體的活動并使活動朝著一個目標(biāo)前進的內(nèi)在動力 二特點 有一定的目標(biāo)對象 有一定的堅持性 有一定的隱蔽性 第二節(jié) 早期的動機理論 一需求層次論 二XY理論 三雙因素理論 第三節(jié) 當(dāng)代動機理論 一ERG理論 二麥克萊蘭的需要理論 三動機轉(zhuǎn)移理論 四肯 托馬斯的內(nèi)部動機理論 大學(xué)生開擦修鞋店是資源浪費還是創(chuàng)業(yè)楷模你的看法源于什么動機 五目標(biāo)設(shè)置理論 六強化理論 七公平理論 比率比較 感覺 OIa OIb 由于報酬過低產(chǎn)生的不公平 OIa OIb 公平 OIa OIb 由于報酬過高產(chǎn)生的不公平 八期望理論 問卷 根據(jù)對你的重要程度給以下12項工作因素打分在15之間選擇一個數(shù)字填在每個項目前面的空格中 很重要 有些重要 不重要 5 4 3 2 1 ___1工作有趣 保健因素 激勵因素 ___2優(yōu)秀的上司 2___ 1___ ___3組織認(rèn)可和賞識我的工作 5___ 3___ ___4發(fā)展的機會 6___ 4___ ___5滿意的個人生活 8___ 7___ ___6工作的聲望或地位較高 9 ___ 10___ ___7工作責(zé)任感 12___ 11___ ___8良好的工作條件 總分___ 總分___ ___9公司的規(guī)則制度程序和政策十分合理 ___10通過學(xué)習(xí)新東西得到自我發(fā)展的機會 ___11可以勝任并能獲得成功的工作 ___12工作穩(wěn)定 把每一列的得分相加對你來說最重要的是激勵因素還是保健因素 案例分析 是什么因素在激勵微軟的員工 微軟公司擁有48000名員工員工整天是枯燥乏味的工作他們基本上把時間耗費在孤立的辦公室中編寫程序或者以會議的方式尋找或評價程序中成千上萬個缺陷或潛在的缺陷但是微軟公司在發(fā)現(xiàn)并留住軟件程序員方面毫無困難他們程序員的工作時間之長令人恐怖而且為了實現(xiàn)產(chǎn)品的目標(biāo)而達(dá)到近乎癡迷的地步 微軟的新員工從上班的第一天開始就知道自己很特殊而且他們的雇主也很特殊新雇員都有一個共同特點他們都是絕頂聰明之人公司以此為自豪他對所有應(yīng)聘者進行極度令人疲憊的連環(huán)面試在此過程中求職者要面對未來同事提出的各種腦筋急轉(zhuǎn)彎問題以考查他們的思維水平只有那些最優(yōu)秀和最聰明的幸存者才有資格成為雇員公司之所以這樣做是因為他們真的相信微軟公司是特殊的例如他們能夠高度a name=baidusnap1/aB style=39。凱利工廠的業(yè)績記錄已經(jīng)十分著名目前4家新工廠的經(jīng)理中由3名來自泰德的工廠在向公司管理層推薦候選人時泰德常常選擇那些主持會議的部門經(jīng)理這樣在主持會議方面就有了大量的競爭機會另外由于泰德的工廠注重培養(yǎng)管理人才一旦廠里的部門經(jīng)理職位空缺公司中最優(yōu)秀的人選會補充這一職位 問題1為什么 泰德案例討論 競聘演講 小沈工作于中國銀行A市分行每年年初銀行都要舉辦處級干部競聘其程序是報名筆試公開競聘其中報名筆試主要是資格審核競聘是主要的競爭手段競聘的程序主要是個人演講10分鐘隨機從15道必答題中抽取一題回答評委提問今年競爭非常激烈推出的業(yè)務(wù)崗位只有一個支行的副行長小沈在經(jīng)過報名筆試以后還有71主體 2客體 3目的 4結(jié)果 三談判的類型 一利益分配型談判 利益總量一定一方多得意味著另一方減少 二互惠互利性談判 利益總量不定一方多得另一方不一定減少 兩者的差別 1資源或利益總量方面 2資源或利益關(guān)系方面 3談判關(guān)系 4談判讓步 四談判的過程 五談判策略和技巧 第十二章 組織結(jié)構(gòu)與工作設(shè)計 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)概述 一組織結(jié)構(gòu)的概念 組織成員為完成工作任務(wù)實現(xiàn)組織目標(biāo)在職責(zé)職權(quán)等方面的分工協(xié)作體系 二組織結(jié)構(gòu)的維度 專門化 組織層次 管理幅度 集權(quán)水平 正規(guī)化 標(biāo)準(zhǔn)化 復(fù)雜性 職業(yè)化 人事比例 三結(jié)構(gòu)設(shè)計的應(yīng)用 一機械組織與有機組織 二結(jié)構(gòu)影響因素 1戰(zhàn)略 2規(guī)模 3技術(shù) 4環(huán)境 5文化 三結(jié)構(gòu)低效的表現(xiàn) 1決策遲緩或質(zhì)量不高 2缺少創(chuàng)造性決策 3沖突明顯過多 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類型 一直線制組織結(jié)構(gòu) 二職能型結(jié)構(gòu) 三分部型結(jié)構(gòu) 四矩陣結(jié)構(gòu) 五網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 六無邊界組織 七團隊結(jié)構(gòu) 八任務(wù)小組 第十三章 組織文化 第一節(jié) 組織文化概述 一組織文化的概念與興起 一組織文化概念 指組織成員所共同認(rèn)可的使組織區(qū)別于其他組織的并對組織成員的行為起指導(dǎo)作用的價值觀體系 二組織文化的興起 二組織文化的維度 三組織文化的類型 一依據(jù)組織文化的典型特征分類 二依據(jù)環(huán)境的需要和戰(zhàn)略焦點分類 三依據(jù)群體關(guān)系分類 四組織文化的結(jié)構(gòu)和表現(xiàn) 結(jié)構(gòu) 1表層 2中層 3深層 表現(xiàn) 儀式 故事 形象 語言 五組織文化的形成過程 第二節(jié) 組織文化的功能和負(fù)面作用 一組織文化的功能 一內(nèi)部功能 1認(rèn)同功能 2導(dǎo)向功能和解釋功能 3凝聚功能和強化功能 4控制功能 二外部功能 1標(biāo)識功能 2適應(yīng)功能 二組織文化的負(fù)面作用 一變革的障礙 二多樣化的障礙 三兼并和收購的障礙 第三節(jié) 組織文化理論 一麥肯錫公司的７Ｓ框架 一硬件要素 １戰(zhàn)略 ２結(jié)構(gòu) ３制度 二軟件要素 １作風(fēng) ２共同的價值觀 ３員工 ４技能 二Ｚ理論 ７個要素 雇傭制度　決策制度　責(zé)任制　控制機制 考評與提升制度　員工職業(yè)發(fā)展　對職工的關(guān)懷 Ａ型組織特點 J 型組織特點　　 三卓越文化理論 優(yōu)秀公司的八種文化特征 一貴在行動 二緊靠顧客 三提倡自主創(chuàng)業(yè) 四以人促產(chǎn) 五深入現(xiàn)場 六不離本行 七精兵簡政 八松緊結(jié)合 第十一章 權(quán)力 政治 沖突與談判 第一節(jié) 權(quán)力概述 一權(quán)力含義 二權(quán)力類型 一正式權(quán)力 1強制性權(quán)力 2獎賞性權(quán)力 3法定性權(quán)力 4信息性權(quán)力 二個人權(quán)力 1專家性權(quán)力 2參照性權(quán)力 3魅力性權(quán)力 第二節(jié) 權(quán)術(shù)與政治 一權(quán)術(shù)含義和策略 二政治含義與行為原因 含義政治是人們?yōu)榱诉_(dá)到某個目的而對相關(guān)人員展開的一系列活動 政治行為的原因 個人原因 組織原因 第三節(jié) 沖突概述 一定義 二沖突觀念的演變 一傳統(tǒng)觀念 二人際關(guān)系觀念 三相互作用觀念 三沖突的類型 功能正常沖突 一根據(jù)產(chǎn)生的原因和影響 目標(biāo)沖突 功能失調(diào)沖突 二根據(jù)內(nèi)容 認(rèn)識沖突 感情沖突 三根據(jù)沖突范圍 個人之間的沖突 群體之間的沖突 四沖突的過程 五沖突的處理 六激發(fā)沖突 第四節(jié) 談判 一定義 二談判策略 1冷暖空調(diào)策略 2餓虎撲食策略 3老虎遇獅子策略 4空城計策略 5紅白面孔配合策略 6投其所好策略 7擋箭牌策略 8劉邦離場策略 9設(shè)定期限策略 10最后通牒策略 11沉默是金策略 12假癡假呆策略 13鐵公雞扮君子讓步策略 14慢四讓步策略 15剝筍策略 16雞蛋里挑骨頭策略 17誘敵深入策略 18暗渡陳倉策略 19周瑜醉酒夢囈策略 20不急不燥策略 21設(shè)置底線策略 22漁翁得利策略 23冷處理策略 24志在必得的極限策略 25折中策略 復(fù)習(xí)題 1權(quán)力的含義 2權(quán)力的類型 3權(quán)術(shù)的含義和策略 4政治定義及引發(fā)政治行為的因素 5沖突的定義和觀念類型 6沖突的類型 7沖突的過程 8怎樣處理沖突 9激發(fā)沖突的手段 10評價者 公司員工 團隊成員 資源調(diào)查者 完成者精作匠 二九種團隊角色組合理論 1協(xié)調(diào)者 2創(chuàng)造者 3推動者 4評估者 5組織者 6生產(chǎn)者 7控制者 8維護者 9建議者 第四節(jié) 高績效團隊的塑造 一高績效團隊特點 一清晰的團隊目標(biāo) 二互補的技能組合技術(shù)決策人際 三核心的價值觀和統(tǒng)一的承諾 四良好的溝通和協(xié)調(diào) 五內(nèi)外部的支持 六恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 二影響團隊績效的關(guān)鍵因素 一團隊結(jié)構(gòu)因素 1團隊成員組成的多樣化 2團隊的規(guī)模 二外界環(huán)境因素 1充分的資源 2有效地領(lǐng)導(dǎo) 3信任的氛圍 4績效評估和獎勵體系 三運作過程變量 1共同目的 2具體目標(biāo) 3團隊功效 4適當(dāng)?shù)臎_突水平 5最低的社會惰化 三如何打造高績效團隊 1樹立明確統(tǒng)一的業(yè)績目標(biāo) 2挑選合適的隊員 3建立積極的組織環(huán)境 4團隊的績效管理 5優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo) 相關(guān)鏈接優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì) 1 能夠清楚地勾畫出團隊遠(yuǎn)景并提出或者同員工一起制定具體的業(yè)績目標(biāo) 2 善于營造積極思考的氛圍 3 對成員總是充滿很高的具體評價 4 了解每個成員的性格特點才能以體現(xiàn)個人化關(guān)懷 5 以身作則自己倡導(dǎo)的事情自己先做到時刻強調(diào)溝通 6 讓不同意見者最后能夠達(dá)到共識能夠把榮譽讓給別人自己退在背后 7 要及時把握決策時機 8 尊重并信任員工合理運用授權(quán)提供自上而下的指導(dǎo) 7強化對團隊精神的培養(yǎng) 團隊精神為實現(xiàn)團隊目標(biāo)而努力的意識 培養(yǎng)成員彼此間的信任關(guān)系 立場鮮明 坦誠相見 公平待人 重視交流 表現(xiàn)一貫 保守秘密 才能展現(xiàn) 復(fù)習(xí)題 1團隊的含義和作用 2團隊與群體的區(qū)別 3什么是交叉功能型團隊 4虛擬團隊有什么特點 5如何建設(shè)高效工作團隊 6如何把個體塑造成優(yōu)秀的團隊成員 案例分析 某團隊內(nèi)部有這樣一個程序員喜歡晚上回家工作白天睡覺由此造成其他和他配合的項目成員不得不去適應(yīng)它的習(xí)慣而這種問題已經(jīng)拖垮好幾個測試人員為此跟他溝通過n1正式溝通 2非正式溝通 3電腦輔助溝通 三各種溝通方式比較 第三節(jié) 開發(fā)有效溝通 一有效溝通的障礙 一 過濾 二 選擇性知覺 三 信息超載 四 情緒 五 語言障礙 六 溝通恐懼 二 高效溝通的技巧 一高效溝通的四大原則 1知己知彼 2清晰表達(dá) 3換位思考 4三管齊下 實用鏈接 與客戶溝通的十不要和十不妨 1不要說我不知道不妨說我想想看 2不要說不不妨說我能做到的是 3不要說那不是我的工作不妨說這件事該由來幫助你 4不要說你說得對這個部門很差勁不妨說我理解你的苦衷 5不要說那不是我的錯不妨說讓我們看看這件事該怎么解決 6不要說這事情你要找我們經(jīng)理去談不妨說我?guī)湍?lián)系解決 7不要說你什么時候需要不妨說我會盡力的 8不要說冷靜點不妨說很抱歉 9不要說我忙著呢不妨說請稍等 10不要說再給我回電話好了不妨說我會給你回電話的 二向上溝通技巧 1簡明扼要抓住重點 2相信領(lǐng)導(dǎo)是對的 3給領(lǐng)導(dǎo)提反對和批評意見要注意 1建設(shè)性 2委婉 3專業(yè) 4提醒 三向下溝通技巧 實用鏈接大公司的溝通故事 波音講故事 奧田聊天 惠普越級報告 1安排工作后要求復(fù)述 2揚善于公堂規(guī)過于私室 3要想讓人服先得讓人言 4增進與下屬的感情 相關(guān)案例最牛女秘書總裁與女秘書的Email溝通 美國易安信公司管理系統(tǒng)軟件服務(wù)和解決方案領(lǐng)域世界領(lǐng)先的公司 四對外溝通技巧 1公共關(guān)系中的溝通技巧 2危機管理中的溝通技巧 案例分析教材P163 復(fù)習(xí)題 1溝通的定義和功能 2溝通的過程 3什么是編碼和解碼 4什么是正式溝通 5非正式溝通有哪些作用 6哪些因素會影響溝通組織如何開發(fā)有效的溝通 7電子郵件有哪些優(yōu)缺