【文章內(nèi)容簡介】 國）認為行為分為：分子行為與整體行為 ?整體行為特征：?1）目的性?2）利用環(huán)境的幫助3）最小努力原則4）行為可以教化（4）精神分析學(xué)派的觀點 弗洛伊德：人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我?答：個人對壓力的體驗受以下因素的制約：知覺、經(jīng)歷、壓力水平與工作績效、人際關(guān)系。3什么是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？指群體對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力），它包括兩個方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。影響因素 ：群體目標(biāo)、群體目標(biāo)的實現(xiàn)、相互學(xué)習(xí)、群體規(guī)模、群體與外部的關(guān)系、群體的地位和聲望、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 4什么是團隊，團隊與群體的區(qū)別？?團隊是一種特殊類型的群體。團隊是由具有相互補充技能 的人們組成的群體，團隊中的成員彼此承諾為他們共同負有責(zé)任的目標(biāo)而努力。?團隊與群體的區(qū)別1）.群體績效依賴于個人，團隊績效依賴于個人和集體的貢獻。2.）群體中，個人為自己的工作負責(zé)，團隊中為共同責(zé)任。3）群體中技能是隨機的，團隊中是互補的。5 什么是沖突？產(chǎn)生的原因？沖突是指一方（可以是個體、群體或組織）感知到另一方對自己的利益產(chǎn)生了消極影響或者將要產(chǎn)生消極影響的過程。產(chǎn)生的原因：組織方面的因素（對稀缺資源的競爭、職責(zé)或權(quán)限的不清晰、組織變革）、群體間因素（部門或群體間的相互依賴關(guān)系、部門或群體目標(biāo)上的不相容）和人際的因素（對潛在沖突方的歸因、溝通障礙、人際知覺的偏見）。四、論述題(10分)聯(lián)系實際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認同感和工作參與度。展開論證并聯(lián)系實際《組織行為學(xué)》模擬試題五一、填空題（每小題2分，共10分）1．（態(tài)度）是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。2． 能力是個人完成某種活動所必備的（心理特征）。，領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人(個體)或(組織)來實現(xiàn)其目標(biāo)的行為過程。4在途徑—目標(biāo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，明確告訴下屬做什么，怎么做，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（指令）型領(lǐng)導(dǎo)。：(導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵、創(chuàng)新、輻射)。二、單項選擇題(每小題2分，共30分)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛、忠誠和(.A)(行為)方格圖中，屬于(9，1)格的領(lǐng)導(dǎo)方式是(C)，除了考慮下級的個性特點因素，還要考慮的另一個因素是(D) 4決策的前提是(C)5．勒溫的“群體動力場理論”指出，人的行為取決的因素可用下列公式來表示（B）A． B=f（）B． B=f（）C． B=f（）D． B=f（）6．在社會知覺的偏差中，由獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征的心理效應(yīng)稱為（C）A． 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)B． 第一印象效應(yīng)C． 暈輪效應(yīng)D． 定型效應(yīng)7．管理者的社會知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的（A）A． 管理方式B． 管理思想C． 管理風(fēng)格D． 管理行為8．一般說來態(tài)度的心理成份包括認知、情感和（D）A． 冷漠B． 理解C． 思維D． 意向9．氣質(zhì)類型中多血質(zhì)主要行為特征是（C）A． 緩慢穩(wěn)重B． 小心遲疑C． 精力充沛10具有“集中決策、分散經(jīng)營”的典型特點的組織結(jié)構(gòu)形式是(C)(或分權(quán)事業(yè)部制)三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均無分。每小題2分，共10分）1．領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性的理論研究，一般包括（ABD）A． 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論B． 領(lǐng)導(dǎo)行為理論C． 領(lǐng)導(dǎo)情景理論D． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E． 領(lǐng)導(dǎo)決策理論2．麥克利蘭的成就需要理論指出，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要需要有（ACE）A． 成就需要B． 認同需要C． 權(quán)力需要D． 獎勵需要E． 社交需要3．管理者應(yīng)用目標(biāo)理論于管理實踐必須做到（ABCD）A． 讓全體職工了解組織目標(biāo)與個人具體目標(biāo)B． 盡可能提供參與制定和實現(xiàn)目標(biāo)的各種機會C． 經(jīng)常不斷地反饋目標(biāo)實現(xiàn)的進程D． 根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的程度給予肯定與獎勵，企業(yè)中影響人的積極性的因素，可按其激勵功能的不同，分為（AE)(ABC)。A 內(nèi)容型激勵理論B 過程型激勵理論C 改造型激勵理論D 強化理論E 需求層次論四、簡答題(在每小題6分，共30分)1 馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容是什么? 答案要點：馬斯洛把人的需要劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社交需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。一般而言,生存和安全需要屬于較低層次的物質(zhì)方面的需要。社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要,則屬于較高層次的、精神方面的需要。馬斯洛認為,人的需要遵循遞進規(guī)律,在較低層次的需要得到滿足之前,較高層次的需要的強度不會很大,下一個較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,成了驅(qū)動行為的主要動力。2挫折的含義及挫折產(chǎn)生的條件？挫折的定義：frustration指個人在某種動機推動下，所要達到的目標(biāo)行為，受到無法克服的障礙而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。挫折產(chǎn)生的條件：)主體（個人）必須具有某種動機和目標(biāo)； 2)有達到目標(biāo)，滿足需要的手段或行動；)通向目標(biāo)的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構(gòu)成挫折情境； 4)客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺（認知），否則不能構(gòu)成挫折情境； 5)對挫折情境的主觀知覺與體驗，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。3什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織的特點是什么？所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。?學(xué)習(xí)型組織的特征?1）存在一個共同的愿景。?2）人們能夠摒棄原有的思考模式，以及解決問題的規(guī)程。?3）組織成員把組織的過程、活動、功能與環(huán)境的交互作用看成是一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)整體的一部分。?4）人們能開誠布公的交流。?5）人們愿意為愿景犧牲個人利益或部門利益 4 途徑目標(biāo)理論與領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的基本觀點。?途徑—目標(biāo)理論是以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖為依據(jù)建立起來的，它把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：（1）領(lǐng)導(dǎo)行為類型：指令型； 支持型；參與型；成就型（2）環(huán)境因素主要包括：下屬的特點：受教育程度、承擔(dān)責(zé)任、獨立程度。工作環(huán)境的特點：工作的性質(zhì)、組織性質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認為依據(jù)下屬的成熟度水平采取正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。強調(diào)對下屬的重視，領(lǐng)導(dǎo)效果實際上取決于下屬的活動——是下屬們接納或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者。下屬成熟度: ?個體對自己的直接行為負責(zé)任的能力和意愿，包括—?工作成熟度：知識和技能的擁有程度?心理成熟度：做某事的意愿和動機赫西布蘭查德定義員工成熟度的四個階段是——?不成熟:對執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿 ?稍成熟:缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù) ?較成熟：有能力但卻不愿意干希望他們做的工作。?成熟：既有能力，又愿意干讓他們干的工作。領(lǐng)導(dǎo)模式：指示型(高任務(wù)低關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該干什么，怎么干，以及何時何地去干 說服式(高任務(wù)高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性行為和支持性行為參與式(低任務(wù)高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通 授權(quán)式(低任務(wù)低關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持 5什么是組織文化？組織文化包括哪些內(nèi)容？結(jié)構(gòu)如何？組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化的內(nèi)容包括五個方面，組織的最高目標(biāo)或宗旨、共同的價值觀、作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣，行為規(guī)范和規(guī)章制度，組織價值觀的物質(zhì)載體。組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三人層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。五、案例分析題（閱讀案 例，然后回答所提的問題。10分）張小姐和她的幾位同學(xué)大學(xué)畢業(yè)后參加工作。由于工作與市場營銷密切相關(guān)，所以工作中經(jīng)常接觸到計劃制訂、安排實施等事宜，起初員工們總是按部就班地執(zhí)行行銷經(jīng)理史先生的營銷計劃，不久，史先生在一次促銷活動的準備會議上說，只會服從上司而無自己主張的雇員并不受公司歡迎，真正能為公司作出貢獻的是那些有創(chuàng)造力的雇員。自此，他經(jīng)常邀請員工一起制訂計劃，鼓勵他們發(fā)表看法，并及時對某些細節(jié)作出修改。有了幾次經(jīng)歷后，員工們改變了被動的工作方式，工作的質(zhì)量也有所提高。這種氣氛同時也幫助員工更好地理解計劃內(nèi)容，有效實施計劃，更重要的是，集體協(xié)作產(chǎn)生的成果往往更全面，更經(jīng)得起市場考驗?！拔艺J為自己是公司的一分子，而不僅僅是雇員”，張小姐自豪地說。問題：為什么員工改變了被動的工作方式后，工作質(zhì)量等就會有所提高?試用組織行為學(xué)的相關(guān)理論加以分析。參考答案；利用相關(guān)激勵理論進行分析論證六、論述題（10分）試述期望理論及其對管理的指導(dǎo)意義。] 參考答案（在綱要基礎(chǔ)上適當(dāng)展開）期望理論認為當(dāng)人們預(yù)期某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。激勵力（M）=效價（V）期望值（E）激勵力：動機的強度，愿意為目標(biāo)努力的程度 效價：人對目標(biāo)價值的估計期望值：人對目標(biāo)實現(xiàn)可能性的估計利用期望理論在管理中形成激勵→努力→績效→獎勵→滿足并從滿足回饋努力這樣的良性循環(huán)。第二篇：組織行為學(xué)試題單選（A）你注意到兩人正在公司安靜的圖書館中爭論，由獲得個體某行為特征的突出印象，進而將此擴大成為他的整體行為特征的心理效應(yīng)稱為（C）暈輪效應(yīng)（C）價值觀4.“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（A）馬斯洛的需求層次理論，我們得到的最重要的啟示是（D）（C）保健因素和激勵因素（）認為（C）保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒、B兩人都是同一企業(yè)的員工。兩人橫向比較的結(jié)果是0a/Ia，人的行為決定于（D）主導(dǎo)需要10.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就…..，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻”原理屬于（B）激勵原理5.（）認為，大多數(shù)人十分懶惰，沒有雄心大志…..鼓勵他們工作等等。（A），….失去了激勵作用。這說明（C）防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任（B）動機“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”…主要問題最有可能是（C）事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（D）個人的特點13.“經(jīng)濟人”假設(shè)下的激勵理論認為（B）職工得到足夠報酬則會努力工作（D）復(fù)雜人…影響的活動過程屬于（D）領(lǐng)導(dǎo)工作“通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力”是（C）獎賞的權(quán)力：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理…..則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（B）職能劃分部門，…..你認為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（C）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)類型是（B）直線型組織結(jié)構(gòu)，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)…..劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是（B）矩陣結(jié)構(gòu)（C）按職能劃分22.“集中政策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)”屬于（C）組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制（B）沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)管理的小型組織，劃分管理層次的主要原因是（D）管理寬度的限制（B）操作層（D）不是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的優(yōu)點。每位主管能夠?qū)ο聦龠M行詳盡的指導(dǎo)（B）扁平式結(jié)構(gòu)（D）垂直管理系統(tǒng)，為保證變革的順利進行。事先采取的措施不包括（A）給員工增加福利津貼（D）顧客的要求（B）改變組織的環(huán)境….一下不屬于其表現(xiàn)的是（D）市場占有率下降(A)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（A）高層管理者（A）有限理性決策，對組織實行統(tǒng)一指揮…管理層次屬于（D）戰(zhàn)略規(guī)劃層，哪一種是主要針對….業(yè)務(wù)而制定（C）程序38.（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率….牽涉范圍較窄。業(yè)務(wù)決策，不正確是（B）所發(fā)表的建議必須深思熟慮多選題，其中個人權(quán)力包括（C E）全家權(quán)力、榜樣權(quán)力，對于個人領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的基本方面包括（A C D）職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、指揮和激勵的藝術(shù)，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（A C D E）確保達成共同的變革愿景、認識到變革的情緒影響、靈活，耐心和支持、提供有效的反饋，合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果（A B C）認識、情感、意向，它們是（C D）扁平型組織、錐形組織，他們共同的特點是（ACE）方法靈便、易被管理者接受、具備嚴格論證的特點