組織結(jié)構(gòu)設計指導手冊1(編輯修改稿)
2025-07-26 05:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要是因為： 聯(lián)想的執(zhí)行能力 – 即為將任務落實為結(jié)果要是每個員工都清除他們的任務和角色，同時對整個過程進行跟蹤以確保任務完成 – 這一工作方式在前期進行高層人員訪談過程中被多此提到，并認為它是聯(lián)想的成功因素之一。確定并描畫當前的角色–檢查一覽表和相應的結(jié)果在確定并定義了關(guān)鍵角色之后，用如下表格來檢查其恰當與否 – 請關(guān)注右邊欄中的描述。步驟是否已完成 (是或否)完成該步驟的結(jié)果/需完成該步驟的原因確定關(guān)鍵角色及其業(yè)務優(yōu)先性， 同時考慮相應的衡量、評估方法該部門的組織結(jié)構(gòu)是對各項活動分門別類，以保證它們能夠達到最有效的協(xié)調(diào)效果。該組織結(jié)構(gòu)必須能夠保證關(guān)鍵角色的實現(xiàn)。設計目標包括： 為決策指明方向確定履行關(guān)鍵角色過程中的各項關(guān)鍵活動以及進行這些關(guān)鍵活動需要面對的各種關(guān)系 為核心的業(yè)務程序和活動提供幫助和支持 使之能夠找到與客戶利益的最佳結(jié)合點對照聯(lián)想公司的關(guān)鍵能力，描繪關(guān)鍵角色。確定本部門如何能夠為聯(lián)想關(guān)鍵能力的實現(xiàn)做貢獻(可借助于KPI的內(nèi)容加以確定)，判斷已確定的關(guān)鍵角色是否名副其實。(如果這些角色不能支持相應的關(guān)鍵能力則不能稱之為關(guān)鍵角色)確定在機構(gòu)中，關(guān)鍵角色是如何履行的。這樣可以確定在何處未履行關(guān)鍵角色，或者它們只是眾多職能中的一種。結(jié)構(gòu)設計的一個原則為具體高級崗位的職責應與關(guān)鍵角色相聯(lián)系。評估部門組織的有效性如何判斷部門工作表現(xiàn)績效？下面這份表格可以幫助您回答這個問題。您可以給組織有效性按下面的方法評分：O = 杰出G = 良好S = 滿意U = 不滿意I = 即刻采取行動以改善主要結(jié)果KPI效力證據(jù)/原因財務表現(xiàn)年收入利潤成本控制 客戶和客戶滿意度客戶反饋客戶回頭率新產(chǎn)品銷售向新客戶銷售客戶關(guān)系管理內(nèi)部程序發(fā)展新產(chǎn)品/服務培養(yǎng)合作關(guān)系運營有效性質(zhì)量與分銷商和渠道的關(guān)系其它學習和成長領導力管理能力技術(shù)能力知識分享內(nèi)部相互支持和溝通向客戶、競爭者和最好的實踐經(jīng)驗學習 員工士氣和承諾深度和跨度分析畫一個部門的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的管理層級，如下面的例子所示： 當你完成時： 每一層級經(jīng)理/主管的角色和職責是什么? 他/她有多少直接報告人員?然后完成決策權(quán)和職責的分析 – 下一個工具。管理結(jié)構(gòu) – 扁平化: 檢查一覽表部門應具備下列扁平化和控制跨度廣的特點， 以實現(xiàn)其關(guān)鍵目標和職責。是/否1. 該部門的工作性質(zhì)要求有關(guān)人員能夠迅速做出決定，這是因為， 例如， 客戶需要? 立即作出回答? 具體的客戶化解決方案：客戶的要求是獨特、千差萬別的。該部門對這些需求的了解依賴于該部門面對客戶的工作團隊與客戶之間的關(guān)系。2. 現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎設施使有關(guān)人員能夠共享更多的信息、更便利地溝通， 這樣他們能夠根據(jù)所擁有的正確信息自己做出決策。因而，部門內(nèi)部的交流能夠更迅速、更準確。3. 任務的相互依賴性降低了。該部門是由共享某些資源的相對獨立的職能組成。只需要有限的職能間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系機制。4. 該部門的大多數(shù)工作都是可以預見的、例行的常規(guī)工作…或已由客戶明確規(guī)定了程序步驟的工作。工作的結(jié)果是明確的、可以衡量的。5. 員工自己能夠根據(jù)工作程序、步驟工作，自我判斷工作產(chǎn)出的質(zhì)量（從可以衡量的方面）。本部門的員工在技能上勝任本職工作，而且對工作盡職盡責。6. 員工實現(xiàn)工作結(jié)果的方法步驟上可以有所不同。只要員工清楚必須實現(xiàn)的工作目標和結(jié)果， 他們?nèi)绾稳? 得這一結(jié)果并不那么重要。7. 部門文化強調(diào)獨立性和自主性， 這是因為： 失敗是成功之母。 那些最充分了解情況的人才最有資格做出決定。與所期望的部門文化(與戰(zhàn)略目標一致的文化)相符的其它行為和態(tài)度包括： 由最了解情況的人作決定。 組織以人為本， 關(guān)心他們的福利和發(fā)展。 工作富有變化，經(jīng)常有新的挑戰(zhàn)。 不同部門之間的人員合理流動。 做出改變、變革前， 要廣泛征求意見。 有濃厚的合作和信任的氣氛。 氣氛寬松和諧， 不拘于繁文縟節(jié)。 相互之間的溝通和交流廣泛而又坦誠。 通過自律遵守有關(guān)規(guī)范。 員工工作有主動性。 愿意承擔必要的風險。 回答客戶問題時要靈活合理地遵守有關(guān)規(guī)定。8. 需要不同工作團對參與協(xié)作。在下列情況下需要這樣的協(xié)作: 許多工作需要不同職能部門間的合作 工作需要幾個具有不同能力，但能力很強的人員共同完成 工作團隊成員在技能上勝任本職工作, 而且盡職盡責 管理人員之間互相充分信任 工作任務需要或鼓勵員工的參與。管理結(jié)構(gòu) – 層級高而多的結(jié)構(gòu)：檢查一覽表該部門管理層級較高而多，同時控制跨度也小，如果為了實現(xiàn)其主要目標和履行其主要責任，就有必要：是/否1. 任務之間的依賴性強。這可以從以下兩個方面來講： 部門間工作的連續(xù)流程。 如果本處各個部門之間的工作保持順暢的先后銜接，工作流程就會實現(xiàn)連續(xù)不斷。這要求部門之間的密切協(xié)作，時間安排非常緊湊，這樣，才能保證工作流程的順利進行。? 部門間工作的相互交流。當該部門內(nèi)每個職能部門與其他職能部門共同開發(fā)一項產(chǎn)品或服務時，往往會產(chǎn)生這種交流。這種交流增強協(xié)調(diào)需求，同時也要增強解決問題能力的需求。2. 同級的經(jīng)理之間應在同一上司的領導下保持協(xié)調(diào)和聯(lián)系。該上司負責疏通信息，掌握信息的種類和數(shù)量，向群組中散發(fā)信息，并負責解決沖突。3. 用嚴格的標準控制該部門的工作。它要求嚴密監(jiān)督以確保任務的完成。這些標準可能包括：? 成本? 速度? 質(zhì)量? 其它方面這意味著不允許出現(xiàn)失誤。突出持續(xù)性、準確性和詳盡性顯得尤為重要，這樣，員工就要努力做到精確、仔細。4. 經(jīng)理和管理人員擁有專門知識－主要是技術(shù)知識－這樣，他們才能勝任檢
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