組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊1-在線瀏覽
2024-08-09 05:01本頁面
【正文】 我們的客戶最注重的是獲得無與倫比的服務(wù)提倡高效、互動(dòng)型(精簡并合理)的組織機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目來決定設(shè)置跨職能小組/部門是至關(guān)重要的 “我們的產(chǎn)品將引領(lǐng)市場”我們強(qiáng)調(diào)為不同的客戶提供不同的解決方案，并注重發(fā)展長期合作關(guān)系信息技術(shù)重視程序，自動(dòng)傳遞，沒有中斷重視產(chǎn)品，使每個(gè)產(chǎn)品都要最大程度地增加技術(shù)含量重視客戶并與客戶保持獨(dú)特關(guān)系移動(dòng)科技影響服務(wù)和銷售領(lǐng)域加速新產(chǎn)品的開發(fā)和引進(jìn)價(jià)格合理和服務(wù)客戶的最大化價(jià)值準(zhǔn)則公司核心競爭力團(tuán)隊(duì)的大致特點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)先型 著重于“程序即一切”麥當(dāng)勞聯(lián)邦快遞應(yīng)用能力供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化集中化/標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)精神紀(jì)律嚴(yán)明評估為導(dǎo)向客戶親密型這些關(guān)鍵角色可以是戰(zhàn)略性的，亦可為有關(guān)運(yùn)營策略的。戰(zhàn)略程序運(yùn)營程序客戶產(chǎn)品/服務(wù)在做這一問題的討論時(shí)，請將有關(guān)答案寫在模型中。 我們做的哪些事情以增加對客戶的價(jià)值(包括內(nèi)部和外部客戶)？ 在回答這個(gè)問題之前，您們或許應(yīng)該對主要內(nèi)、外部客戶群體達(dá)成共識 我們所做的哪些工作是對聯(lián)想的成功至關(guān)重要的？ 我們做了哪些合法運(yùn)營所要求的事情? 若無此角色，該部門的業(yè)務(wù)是否會(huì)垮掉？如果答案為“是”，則它是關(guān)鍵角色。在下一章節(jié)中的工具將有助于完成角色的詳盡定義。目的是在對這些角色中的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)作出決定時(shí)，有助于搜集信息，進(jìn)行全面分析。 信息 報(bào)價(jià) 零售商 其它部門 員工 設(shè)備 信息供應(yīng)商部門客戶外部 中小企業(yè) 網(wǎng)站內(nèi)部 部門內(nèi)的各職能間 (用此圖有助于分析該部門的關(guān)鍵關(guān)系)確定部門角色– 以關(guān)鍵能力為基礎(chǔ)描述角色并確定部門目前是如何履行這些角色的 關(guān)鍵能力與聯(lián)想的關(guān)鍵能力相關(guān)的部門角色部門當(dāng)前是如何具有此項(xiàng)關(guān)鍵能力的“實(shí)施”每項(xiàng)關(guān)鍵能力的崗位或崗位序列捕獲學(xué)識和知識共享確定并選定潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和商業(yè)化責(zé)任感確定并描畫當(dāng)前的角色–檢查一覽表和相應(yīng)的結(jié)果在確定并定義了關(guān)鍵角色之后，用如下表格來檢查其恰當(dāng)與否 – 請關(guān)注右邊欄中的描述。該組織結(jié)構(gòu)必須能夠保證關(guān)鍵角色的實(shí)現(xiàn)。 為決策指明方向確定履行關(guān)鍵角色過程中的各項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)以及進(jìn)行這些關(guān)鍵活動(dòng)需要面對的各種關(guān)系 使之能夠找到與客戶利益的最佳結(jié)合點(diǎn)對照聯(lián)想公司的關(guān)鍵能力，描繪關(guān)鍵角色。(如果這些角色不能支持相應(yīng)的關(guān)鍵能力則不能稱之為關(guān)鍵角色)確定在機(jī)構(gòu)中，關(guān)鍵角色是如何履行的。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)原則為具體高級崗位的職責(zé)應(yīng)與關(guān)鍵角色相聯(lián)系。您可以給組織有效性按下面的方法評分：O = 杰出G = 良好S = 滿意U = 不滿意I = 即刻采取行動(dòng)以改善主要結(jié)果KPI效力證據(jù)/原因財(cái)務(wù)表現(xiàn)年收入利潤成本控制 客戶和客戶滿意度客戶反饋客戶回頭率新產(chǎn)品銷售向新客戶銷售客戶關(guān)系管理內(nèi)部程序發(fā)展新產(chǎn)品/服務(wù)培養(yǎng)合作關(guān)系運(yùn)營有效性質(zhì)量與分銷商和渠道的關(guān)系其它學(xué)習(xí)和成長領(lǐng)導(dǎo)力管理能力技術(shù)能力知識分享內(nèi)部相互支持和溝通向客戶、競爭者和最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 員工士氣和承諾深度和跨度分析畫一個(gè)部門的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的管理層級，如下面的例子所示： 當(dāng)你完成時(shí)： 他/她有多少直接報(bào)告人員?然后完成決策權(quán)和職責(zé)的分析 – 下一個(gè)工具。是/否1. 該部門的工作性質(zhì)要求有關(guān)人員能夠迅速做出決定，這是因?yàn)椋?例如， 客戶需要? 立即作出回答? 具體的客戶化解決方案：客戶的要求是獨(dú)特、千差萬別的。2. 現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施使有關(guān)人員能夠共享更多的信息、更便利地溝通， 這樣他們能夠根據(jù)所擁有的正確信息自己做出決策。3. 任務(wù)的相互依賴性降低了。只需要有限的職能間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系機(jī)制。工作的結(jié)果是明確的、可以衡量的。本部門的員工在技能上勝任本職工作，而且對工作盡職盡責(zé)。只要員工清楚必須實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)和結(jié)果， 他們?nèi)绾稳? 得這一結(jié)果并不那么重要。 失敗是成功之母。 那些最充分了解情況的人才最有資格做出決定。 由最了解情況的人作決定。 組織以人為本， 關(guān)心他們的福利和發(fā)展。 工作富有變化，經(jīng)常有新的挑戰(zhàn)。 不同部門之間的人員合理流動(dòng)。 做出改變、變革前， 要廣泛征求意見。 有濃厚的合作和信任的氣氛。 氣氛寬松和諧， 不拘于繁文縟節(jié)。 相互之間的溝通和交流廣泛而又坦誠。 通過自律遵守有關(guān)規(guī)范。 員工工作有主動(dòng)性。 愿意承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)。 回答客戶問題時(shí)要靈活合理地遵守有關(guān)規(guī)定。在下列情況下需要這樣的協(xié)作: 工作需要幾個(gè)具有不同能力，但能力很強(qiáng)的人員共同完成 管理人員之間互相充分信任管理結(jié)構(gòu) – 層級高而多的結(jié)構(gòu)：檢查一覽表該部門管理層級較高而多，同時(shí)控制跨度也小，如果為了實(shí)現(xiàn)其主要目標(biāo)和履行其主要責(zé)任，就有必要：是/否1. 任務(wù)之間的依賴性強(qiáng)。 部門間工作的連續(xù)流程。這要求部門之間的密切協(xié)作，時(shí)間安排非常緊湊，這樣，才能保證工作流程的順利進(jìn)行。當(dāng)該部門內(nèi)每個(gè)職能部門與其他職能部門共同開發(fā)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生這種交流。2. 同級的經(jīng)理之間應(yīng)在同一上司的領(lǐng)導(dǎo)下保持協(xié)調(diào)和聯(lián)系。3. 用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)控制該部門的工作。這些標(biāo)準(zhǔn)可能包括：? 成本? 速度? 質(zhì)量? 其它方面這意味著不允許出現(xiàn)失誤。4. 經(jīng)理和管理人員擁有專門知識－主要
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