【正文】 圖1. 在這個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖存在什么問(wèn)題？如何進(jìn)行優(yōu)化呢？◆ 幾個(gè)委員會(huì)的設(shè)定問(wèn)題顧問(wèn)委員會(huì)、管理委員會(huì)、價(jià)格委員會(huì)，這幾個(gè)委員會(huì)是臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)的、兼職的?！?總工和技術(shù)副總經(jīng)理分工不明晰，總工沒(méi)有下屬如果兩個(gè)崗位職能上重復(fù)可以考慮合并。所以，要把總工和技術(shù)副總合并。如果工作和公司具體的研發(fā)內(nèi)容沒(méi)有直接的關(guān)系，建議去掉。去掉誰(shuí)呢？如果公司更重要的是研究一些具體的工藝、流程、材料，多數(shù)情況之下，誰(shuí)對(duì)這些具體的情況更精通？開發(fā)部經(jīng)理，所以可能會(huì)把開發(fā)部經(jīng)理留下來(lái)?！?副總和老總的問(wèn)題在沒(méi)變動(dòng)之前，這家公司有三個(gè)副總，他們差不多把公司所有的事情都管了。如果有一天這三個(gè)人聯(lián)合起來(lái)造反，老板立刻就會(huì)傻眼。老總把人權(quán)、財(cái)權(quán)都掌控之后，還有行政權(quán)力的劃分，小企業(yè)不需要單獨(dú)設(shè)立行政部門，通常建議把人力資源和行政合并在一起，變成人事行政部?！?常務(wù)副總及其下屬的問(wèn)題常務(wù)副總下面有營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、工程部，工程部如果牽扯到大量的技術(shù)問(wèn)題就放到技術(shù)副總處。那么，常務(wù)副總下面就剩下營(yíng)銷部和市場(chǎng)部，有時(shí)總經(jīng)理還有可能直接兼任營(yíng)銷總監(jiān)，或者是請(qǐng)一個(gè)銷售經(jīng)理。經(jīng)過(guò)這樣的改造，常務(wù)副總變成光桿司令，直接就改任市場(chǎng)總監(jiān)了。 ◆ 生產(chǎn)副總的管轄區(qū)內(nèi)問(wèn)題生產(chǎn)副總的管轄區(qū)內(nèi)，首先，質(zhì)檢部和生產(chǎn)部是不能放到一起的。質(zhì)量保證中心移過(guò)去之后，生產(chǎn)副總和生產(chǎn)部經(jīng)理兩個(gè)人變成了一對(duì)一的關(guān)系，兩個(gè)崗位職能可以合并，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，生產(chǎn)上大量的管理是現(xiàn)場(chǎng)管理，生產(chǎn)部經(jīng)理比較熟悉情況?！?采購(gòu)放到生產(chǎn)部下面是不合適的因?yàn)檫@是一個(gè)制造業(yè)公司，采購(gòu)量很大，對(duì)企業(yè)的成本、質(zhì)量、生產(chǎn)周期影響很大，甚至對(duì)企業(yè)的風(fēng)氣影響也很大，所以由老總直接來(lái)抓。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就上升了，效率自然也就提升了，成本也就下來(lái)了，風(fēng)氣好了，競(jìng)爭(zhēng)力也就提高了?！?管理者代表和ISO9000辦公室需要調(diào)整ISO9000是一個(gè)管理體系，要貫穿于公司所有的部門，應(yīng)該由老板自己，或者是指定一個(gè)最信任的副總來(lái)管。這家小型制造公司可以由副總直接來(lái)抓。如下圖22所示：圖22 優(yōu)化后的結(jié)果優(yōu)化的結(jié)果是：◆ 總經(jīng)理下面只有一個(gè)技術(shù)副總經(jīng)理；◆ 技術(shù)副總經(jīng)理下面有軟件開發(fā)室、電器設(shè)計(jì)室、機(jī)械設(shè)計(jì)室、測(cè)試室、工藝室等五大室；◆ 采購(gòu)部、生產(chǎn)部、質(zhì)保部（質(zhì)保中心）這幾個(gè)部門由總經(jīng)理直接來(lái)管理，營(yíng)銷部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事行政部等部門直接由總經(jīng)理來(lái)抓。第四講 透視組織結(jié)構(gòu)（下）組織設(shè)計(jì)的八大原則進(jìn)行企業(yè)診斷和再設(shè)計(jì)的時(shí)候，是有一些原則的，可以概括為組織設(shè)計(jì)的八大原則。戰(zhàn)略指導(dǎo)目標(biāo)明確原則◆ 企業(yè)的目標(biāo)變化需要組織結(jié)構(gòu)做調(diào)整；◆ 組織結(jié)構(gòu)的目的是為了支撐企業(yè)的戰(zhàn)略。精簡(jiǎn)原則精簡(jiǎn)是指層次要盡量的少，每一個(gè)人管理的幅度大，即層次少、幅度大、扁平化。責(zé)權(quán)利對(duì)等原則責(zé)權(quán)利要對(duì)等，并且要統(tǒng)一起來(lái)。動(dòng)態(tài)優(yōu)化原則動(dòng)態(tài)的優(yōu)化，相對(duì)穩(wěn)定。每一種組織結(jié)構(gòu)要相對(duì)穩(wěn)定，至少要穩(wěn)定一年的時(shí)間，然后進(jìn)行改進(jìn)?？刂婆c授權(quán)適度的原則一些企業(yè)，往往一抓就死，一放就亂，這種情況很普遍。反對(duì)只看結(jié)果，不看過(guò)程的做法。 【自檢2—1】 本文所診斷的小公司市場(chǎng)與銷售部門為何不應(yīng)該合并？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－1【自檢2—2】組織設(shè)計(jì)的八大原則是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－2第五講 企業(yè)直線職能式結(jié)構(gòu)的選擇現(xiàn)實(shí)中，大概有90％以上的公司選擇了直線職能式結(jié)構(gòu)。初創(chuàng)的公司適合，有些大公司也適合。直線職能式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)例如，人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部等，每一個(gè)部門的功能都很單一，部門內(nèi)部的技能比較簡(jiǎn)單。如銷售部門只想開拓客戶的事情，不用考慮技術(shù)，不用考慮采購(gòu)，也不用考慮生產(chǎn)。而且，職能相同的人在一起共事有更多的共同語(yǔ)言，會(huì)導(dǎo)致工作生活質(zhì)量的提升。企業(yè)成功時(shí)候的共同特點(diǎn)如下：◆ 強(qiáng)有力的掌控；◆ 強(qiáng)有力的文化；這兩個(gè)因素是相輔相成的。在中國(guó)直線職能結(jié)構(gòu)的企業(yè)尤其多，這與許多公司生產(chǎn)的過(guò)程有相當(dāng)?shù)穆?lián)系，發(fā)展到一定階段以后還是慣性使然。多數(shù)企業(yè)選擇這種組織結(jié)構(gòu)是因?yàn)樗Y(jié)構(gòu)穩(wěn)定，責(zé)任明確，控制嚴(yán)密，并且容易滿足中國(guó)雇主的控制需求和老百姓下意識(shí)的心態(tài)?！景咐慷鄶?shù)制造業(yè)、加工業(yè)就選擇了直線職能式結(jié)構(gòu)，在珠三角、長(zhǎng)三角的制造型企業(yè)里，基本上全是這種組織形式。缺點(diǎn)任何事務(wù)都要一分為二的看待，很多事情要用二分法（二元法）分析。這些新工人盡管經(jīng)過(guò)了入職的培訓(xùn)，但是工作還是令人不太滿意，效率不太高。五個(gè)工廠有很多主管，主管都提出希望對(duì)一些下屬繼續(xù)做培訓(xùn)，主管向股長(zhǎng)反映，股長(zhǎng)又向科長(zhǎng)反映，科長(zhǎng)又向部長(zhǎng)反映。五大工廠，每一個(gè)工廠的科長(zhǎng)、部長(zhǎng)們都簽了字，結(jié)果，反而使培訓(xùn)股長(zhǎng)不知所以了。但如果工廠的主管，不是一層層匯報(bào)，而是直接把信息送到基礎(chǔ)培訓(xùn)科的科長(zhǎng)那里的時(shí)候，就有越級(jí)的嫌疑。各個(gè)部門更容易看中自己的目標(biāo)，不關(guān)心整個(gè)公司的目標(biāo)，不說(shuō)真實(shí)情況，不愿承擔(dān)責(zé)任。所以，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和進(jìn)行考核的時(shí)候，必須把所有部門通過(guò)公司統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)串起來(lái)。高度的專業(yè)化會(huì)導(dǎo)致工作的枯燥，而且信息堆積，決策集中，這又是怎樣體現(xiàn)呢？【案例】某集團(tuán)公司生產(chǎn)部下面有五個(gè)工廠，信息會(huì)統(tǒng)統(tǒng)匯集到生產(chǎn)部，然后再向上反映。有一家日資企業(yè)，企業(yè)老總每天做家庭作業(yè)，就是每天拿一沓東西到家里去簽字。雖然他每天一定能完成，可是大多數(shù)企業(yè)的老總是完不成的，老總不在沒(méi)有簽字，問(wèn)題就解決不了。強(qiáng)化流程的時(shí)候會(huì)遇到障礙，遇到有權(quán)力階層的阻礙，所以要制定新的流程，流程優(yōu)化的時(shí)候就會(huì)有一些障礙。成立協(xié)調(diào)委員會(huì)，決定大訂單的評(píng)審，常規(guī)訂單就按照公司的流程走。直線職能制的老總都比較忙，要解決這個(gè)問(wèn)題就要學(xué)會(huì)授權(quán)。優(yōu)點(diǎn)矩陣式結(jié)構(gòu)適合于多個(gè)項(xiàng)目并存。項(xiàng)目少的時(shí)候可以只有一個(gè)項(xiàng)目，甚至沒(méi)有項(xiàng)目，多的時(shí)候可以應(yīng)付多個(gè)。學(xué)到的東西就會(huì)增多，這就有利于提出更多的主意，更多的創(chuàng)意，更多的方案。矩陣式結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目組織可多可少，職能部門也是可多可少，可以比較靈活地應(yīng)付各種各樣的情況。適合各種各樣的非標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目和不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，包括一些演藝公司。這樣的業(yè)務(wù)都適合于矩陣式結(jié)構(gòu)。如果項(xiàng)目經(jīng)理部和職能部職責(zé)重疊，劃分不清，會(huì)導(dǎo)致一些直接沖突，有些事情沒(méi)人去做，可能是重疊，也可能是空缺，都容易帶來(lái)一些混亂，讓下面人員覺(jué)得無(wú)所適從。 可以建立一個(gè)人才庫(kù)，或者資源池，把所謂多余的人才放到里面培訓(xùn)，提升，準(zhǔn)備下一個(gè)項(xiàng)目的工作。另外，目標(biāo)不一樣，公司的要求不一樣，考核的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，資源也不同。有時(shí)盡管是類似業(yè)務(wù)，但是規(guī)模發(fā)展到很大時(shí)，也可以考慮用事業(yè)部制，因?yàn)閮?nèi)部還有細(xì)微差別。大船結(jié)構(gòu)就是整個(gè)公司一起運(yùn)作，后來(lái)是獨(dú)立的一個(gè)個(gè)艦，同時(shí)這些艦里面有一個(gè)旗艦，這個(gè)旗艦負(fù)責(zé)指揮所有的艦，艦隊(duì)結(jié)構(gòu)就是各個(gè)艦自己運(yùn)作，但是有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。它既有獨(dú)立的東西，又跟總部和集團(tuán)有著密切的聯(lián)系。那么，什么情況下使用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)？出現(xiàn)以下情形時(shí)，可以考慮使用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：◆ 當(dāng)企業(yè)規(guī)模比較大的時(shí)候；◆ 當(dāng)企業(yè)需要多元化擴(kuò)張的時(shí)候；◆ 當(dāng)企業(yè)有很多個(gè)不同區(qū)域的時(shí)候；◆ 或者當(dāng)企業(yè)面臨著不同客戶的時(shí)候。所以，在利益或其他誘惑下很容易發(fā)生集體跳槽的情況。使用事業(yè)部制的五大原則事業(yè)部就是在公司所提供的統(tǒng)一平臺(tái)上，在統(tǒng)一的控制和管理下，實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)，給公司創(chuàng)造利潤(rùn)?！咀詸z3—1】 簡(jiǎn)述矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)構(gòu)成要素有：總經(jīng)理、各個(gè)總監(jiān)、各個(gè)部門經(jīng)理，以及各級(jí)主管，這些構(gòu)成要素之間的關(guān)系，就是崗位之間的關(guān)系。崗位分析與人力資源管理體系在整個(gè)人力資源管理體系中，最上面是公司的戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略管理指導(dǎo)的所有因素，同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，這一切都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。戰(zhàn)略、目標(biāo)、業(yè)務(wù)決定了組織架構(gòu)，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)定之后，就要根據(jù)各個(gè)崗位的任務(wù)、職責(zé)對(duì)這個(gè)崗位本身進(jìn)行詳細(xì)分析，崗位分析的結(jié)果就產(chǎn)生了崗位說(shuō)明書。崗位說(shuō)明書還對(duì)培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬方案都有非常直接的影響，所以說(shuō)，崗位說(shuō)明書是基礎(chǔ)。崗位分析的目的做崗位分析的時(shí)候，有一個(gè)重要的原則，叫戰(zhàn)略指導(dǎo)原則，即各個(gè)崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，有沒(méi)有體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)職責(zé)是不是促進(jìn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成有沒(méi)有貢獻(xiàn)？，就是反省每一個(gè)崗位即從老總、各個(gè)部門經(jīng)理一直到下面每一個(gè)崗位，所做的工作都是要反省是不是有效地促進(jìn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。這體現(xiàn)了戰(zhàn)略指導(dǎo)，戰(zhàn)略指導(dǎo)的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致重新安排崗位職責(zé)。什么是崗位分析崗位分析就是要對(duì)所有的崗位了解清楚，了解透徹。崗位分析的對(duì)象是崗位，不是人。崗位分析到底側(cè)重于哪些主要的信息崗位分析側(cè)重的主要信息如下：◆ 工作內(nèi)容是必不可少的，包括職責(zé)、任務(wù)，甚至所謂的子任務(wù)之類，也就是這個(gè)崗位到底是干什么的。◆ 對(duì)入職崗位的人有什么要求，達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)有明確的要求。什么情況下做崗位分析◆ 招聘的時(shí)候；◆ 機(jī)構(gòu)調(diào)整的時(shí)候；◆ 新設(shè)崗位的時(shí)候；◆ 新業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候；◆ 流程再造之前或者再造過(guò)程中；◆ 發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的時(shí)候，等等。實(shí)際上，崗位分析應(yīng)該經(jīng)常做，因?yàn)閸徫浑S時(shí)都在變，像人體一樣，隨時(shí)都在生長(zhǎng)變化。誰(shuí)來(lái)做崗位分析做崗位分析，由以下三類不同的人共同進(jìn)行：◆ 實(shí)際承擔(dān)這個(gè)崗位的工作人員崗位承擔(dān)者主要了解本崗位的具體任務(wù)和職責(zé)，怎么去完成，沒(méi)有完成的后果是什么，入職的要求是什么，等等?！?人力資源管理專家。第八講 崗位說(shuō)明書范例分析 （上）案例：如何制作崗位說(shuō)明書（上）【案例】以下是一份崗位說(shuō)明書的模板，可以用來(lái)培訓(xùn)企業(yè)管理者。協(xié)助2開發(fā)有本公司產(chǎn)品需求的用戶：電話聯(lián)系、演示、安裝試用軟件。負(fù)責(zé)4做好工作日記和客戶檔案。負(fù)責(zé)6協(xié)同技術(shù)中心工程師為有特殊需求的用戶制作方案說(shuō)明書及報(bào)價(jià)協(xié)助7處理顧客的售后服務(wù)、技術(shù)支持事宜。四、工作場(chǎng)所工作時(shí)間工作環(huán)境和條件工作均衡性早9：00晚6：00經(jīng)常加班室內(nèi)、室外各一半比較忙碌五、考核標(biāo)準(zhǔn)： 從以上10個(gè)方面來(lái)考核六、備注直接上級(jí)： 該職務(wù)執(zhí)行人： 年 月 日培訓(xùn)時(shí)為了能夠讓企業(yè)管理者對(duì)如何制作崗位說(shuō)明書有一個(gè)全面細(xì)致的了解，應(yīng)該做一個(gè)樣板。例如讓公司經(jīng)理級(jí)以上的干部一起參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)讓他們來(lái)填崗位說(shuō)明書，再提供一個(gè)樣板，告訴他們?cè)趺刺畈攀钦_的，填完之后再進(jìn)行下一步的培訓(xùn)。通過(guò)這樣兩層次的培訓(xùn)，就能把崗位說(shuō)明書做出來(lái)?！?“轄員人數(shù)”即所有被管轄區(qū)域的人數(shù)，指直接下屬向上級(jí)報(bào)告的人數(shù)有多少，這個(gè)崗位的管理跨度要加進(jìn)去。② 這個(gè)崗位最直接的或者是間接的上司直接上司簽字的時(shí)候，是對(duì)這個(gè)崗位具體的職責(zé)、任務(wù)、入職要求、工作環(huán)境、工作條件、工作待遇把關(guān)?！?“工作性質(zhì)”“工作性質(zhì)”的提法不清楚，要改為職位類別或工作職系?！?“職務(wù)說(shuō)明”“職務(wù)說(shuō)明”的部分，權(quán)限標(biāo)注為協(xié)助、負(fù)責(zé)、執(zhí)行，這還是不夠明白的。◆ “耗時(shí)”“耗時(shí)”很難說(shuō)清楚，也不好預(yù)測(cè)。還可以用其他描述如工作量、頻次、數(shù)量來(lái)進(jìn)行描述?！?“完成崗位目標(biāo)和上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)”這一條一定要加進(jìn)去，因?yàn)橹贫扔肋h(yuǎn)都是滯后的，永遠(yuǎn)都會(huì)有空白點(diǎn)?！肮ぷ麝P(guān)系”部分的修改當(dāng)我們談工作關(guān)系時(shí)，首先在腦子里面會(huì)畫一張圖，實(shí)際上當(dāng)我們表示某種工作關(guān)系時(shí)，用圖形方法，是最形象、最直接、最直觀、最有效率的。用圖形化表示工作關(guān)系，通常包括以下三部分：◆ 組織結(jié)構(gòu)圖即這個(gè)崗位相關(guān)的上下左右的組織結(jié)構(gòu)圖?！?職務(wù)升遷變化圖或者說(shuō)崗位通道、職務(wù)通道的圖示。 【自檢4—1】 崗位分析中最核心的三類信息是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案4－1【自檢4—2】崗位說(shuō)明書包括幾部分？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________