【文章內(nèi)容簡介】 妥協(xié)。 ?貴和：以和為貴 …… ，和而不同（論語：君子和而不同，小人同而不和）。 ?持中：堅(jiān)持中道，不走極端?！斑^猶不及”（中庸之道）。 □ 沖突是有害的。 □沖突是源于管理者的無能。 □最佳績效的獲取，必須以消除沖突為前提。 □管理者的任務(wù)之一，就是在于消除沖突。 傳統(tǒng)的沖突觀 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 31 三、產(chǎn)生沖突的原因 沖突的原因可能很簡單，也可能很復(fù)雜。 現(xiàn)代沖突觀 □ 沖突是客觀存在的、無法避免的。 □沖突具有 二重性 —— 可能導(dǎo)致績效的降低，但也可能導(dǎo)致績效的提升。 □最佳績效的獲取，有賴于適度沖突的存在。 □管理者的任務(wù)之一，就是將沖突維持在適當(dāng)水平。 接近 接近型沖突 “魚和熊掌不可兼得” ——“兩利相權(quán)” 回避 回避型沖突 “兩害相權(quán)” 個(gè)體內(nèi) 部沖突 接近 回避型沖突 同一物體對(duì)人既有吸引力又具有排斥力 多重接近 回避型沖突 多個(gè)目標(biāo)都具有吸引力和排斥力 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 32 人際沖突 溝通障礙 結(jié)構(gòu)原因 人格差異 價(jià)值觀念和信仰。 追逐權(quán)力。 人的個(gè)性 ——人天生存在著 “ 侵略 ” 意識(shí)。 ① 人格差異 資源的爭奪。 利益差別。如部門之間。 ② 結(jié)構(gòu)原因 考核評(píng)價(jià)不當(dāng)。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理。如權(quán)責(zé)不清。 …… 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 33 四 ．處理沖突的模式與策略 個(gè)人內(nèi)部沖突的處理 回避型沖突 —— 兩害相權(quán)取其輕？ ?這是一種含有快樂成份的痛苦 接近型沖突（魚和熊掌不可兼得） —— 兩利相權(quán)如何取其重 ?這是含有痛苦成份的一種快樂 人際沖突 一維模式 競爭 —— 合作，或介于中間。 溝通失靈、失真 ——誤解、偏見。 組織風(fēng)氣不好。組織風(fēng)氣正，一般為建設(shè)性沖突； 組織風(fēng)氣不正，人際關(guān)系庸俗化，則多為破壞 性沖突，且沖突往往失控。 ③ 溝通障礙 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 34 二維模式 競爭 回避 合作 妥協(xié) 折衷 不合作 合作 滿足對(duì)方的利益 堅(jiān)持維護(hù)自己的利益 （托馬斯的二維模式） 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 35 ?妥協(xié) (輸 贏 ) 實(shí)質(zhì)：妥協(xié)的一方采取 高度合作，以犧牲自己利益或目標(biāo)為代價(jià)，滿足對(duì)方的利益或目標(biāo)。 為什么妥協(xié)？什么情況下妥協(xié)？ ?回避 (輸 輸 ) 實(shí)質(zhì)： 既不合作，也不競爭?？梢允菃畏?，也可以是雙方。 什么情況下回避？ 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 36 ?競爭與合作 ① 競爭 (贏 輸 ) 實(shí)質(zhì)： 個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間 為了達(dá)到一定的目標(biāo)而相互爭勝，力求勝過或壓倒對(duì)方而獲得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為。 —— 你輸我贏，你死我活，魚死網(wǎng)破。 如何看待競爭？ 競爭是普遍存在的社會(huì)（自然）現(xiàn)象 ； □競爭是萬物得以生存發(fā)展的動(dòng)力基礎(chǔ)； □人追求優(yōu)越感的需要是導(dǎo)致競爭的主觀條件。 競爭的負(fù)面作用？ ②合作 (雙贏 ) 群體之間、個(gè)體之間為達(dá)成共同的目標(biāo)，相互配合、相互依存、相互促進(jìn)、共同進(jìn)入目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為。 □ 合作的條件： 共同的目標(biāo)； 利益的互惠； 分工明確。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 37 ③ 競爭與合作的統(tǒng)一性質(zhì) ：一個(gè)“群體”沒有競爭就沒有活力；沒有合作就沒有秩序，產(chǎn)生內(nèi)耗，形不成集體合力。 ④影響競爭與合作的因素 性別 能力（能力的差異性） 性格（開朗、豁達(dá)、熱情的人易于合作） 個(gè)性特征 工作特性 (如打籃球；兩人劃一條船 ) 組織因素 溝通情況 時(shí)間壓力（時(shí)間緊迫導(dǎo)致盲目性） 獎(jiǎng)勵(lì)制度 ——獎(jiǎng)群體與獎(jiǎng)個(gè)人 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 38 社會(huì)文化 美國人 ——競爭（個(gè)人英雄主義，冒險(xiǎn)、 創(chuàng)新、實(shí)用主義、利己主義）； 日本人 ——合作 中國人 ——？ 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 39 ?折衷 (雙贏？ ) 介于競爭和合作之間，常被認(rèn)為是雙贏； 沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時(shí)又保存了一部分利益和要求； 沒有明顯的贏家和輸家，雙方都愿意放棄一些東西，接受“退而求其次”的利益或目標(biāo)； 雙方的關(guān)系也能維持良好，沖突得以暫時(shí)解決。 ?競爭 —— 折衷 —— 合作兩兩之間沒有絕對(duì)的界限 ?現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的“競合”觀念 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 40 第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理 一、團(tuán)隊(duì)的概念 定義 ?路易士（ Lewis， 1993）：團(tuán)隊(duì)是由一群認(rèn)同并致力于去達(dá)成 一 共同目標(biāo) 的人所組成，這一群人 相處愉快 并樂于工作在一起，共同為達(dá)成 高品質(zhì)的結(jié)果 而努力。 ?蓋茲貝克和史密斯（ Katezenbach and Smith， 1993）：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)具有 “技能互補(bǔ)” 的人所組成，他們認(rèn)同于一個(gè)共同目標(biāo)和一個(gè)能使他們 彼此擔(dān)負(fù)責(zé)任的程序 。 ?由少數(shù)具有 技能互補(bǔ) 的人組成，他們認(rèn)同于一個(gè)共同目標(biāo)和一個(gè)能使他們彼此擔(dān)負(fù)責(zé)任的程序，并相處愉快，樂于一起工作，共同為達(dá)成高品質(zhì)的結(jié)果而努力。 團(tuán)隊(duì)就是合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)的共同體。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 41 例：哪些是真正的團(tuán)隊(duì)？ △ 龍舟隊(duì) △ 旅行團(tuán) △ 足球隊(duì) △ 候機(jī)旅客 △企業(yè) 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 42 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)作 責(zé)任 技能 結(jié)果 明確的領(lǐng)導(dǎo)人 中性 /有時(shí)消極 個(gè)人負(fù)責(zé)制 隨機(jī)或不同 個(gè)人產(chǎn)品 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 積 極 個(gè)人 +相互負(fù)責(zé) 互補(bǔ)的 集體產(chǎn)品 群體 團(tuán)隊(duì) 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 43 ① 群體績效依賴于每一個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)調(diào)績效對(duì)有效合作的依賴。 ② 在群體中，工作結(jié)果的責(zé)任主要按照工作分工來分?jǐn)偅ㄒ话銈€(gè)人只對(duì)個(gè)人的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，群體不為個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，個(gè)人也不會(huì)為群體承擔(dān)直接責(zé)任）。而在團(tuán)隊(duì)中，工作結(jié)果的責(zé)任則被視為團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任； ③ 團(tuán)隊(duì)成員的技能要求是互補(bǔ)的，并按技能進(jìn)行分工協(xié)作。 ④ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不是靠職位權(quán)力和行政命令，而是靠協(xié)調(diào)能力，存在權(quán)力分?jǐn)偤凸蚕怼? 團(tuán)隊(duì)是一種特殊的群體。 團(tuán)隊(duì)是一種“ 自組織 ”。 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 44 問題解決型 自我管理型 跨職能型 團(tuán)隊(duì)的類型 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 45 二、團(tuán)隊(duì)的作用 ?對(duì)組織的作用 ① 提升組織的運(yùn)行效率 (改進(jìn)程序和方法 )。 ② 增強(qiáng)組織的民主氣氛 ， 促進(jìn)員工參與決策的過程 ， 使決策更科學(xué) 。 ③ 團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。 ④ 在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應(yīng)更迅速。 ?對(duì)個(gè)體的影響 團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人 的影響體現(xiàn) 在四個(gè)方面： 山東理工大學(xué)管理學(xué)院 46 ⑴ 團(tuán)隊(duì)的社會(huì)助長作用 有別人在的時(shí)候，比單獨(dú)工作更努力，也更有效率。 —— 獲得力量的支持 —— 消除了工作中單調(diào)乏味。 —— 愛面子：不想落后，不想受到消極評(píng)價(jià)。 ⑵ 團(tuán)隊(duì)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向 人們在單獨(dú)情境下個(gè)體差異很大，而在團(tuán)隊(duì)中成員通過相互作用和影響，如模仿、暗示和順從 —— 行為和態(tài)度趨同 ——社會(huì)化標(biāo)準(zhǔn)。 ⑶ 團(tuán)隊(duì)壓力 。