【文章內(nèi)容簡介】 互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。 正式群體：組織結(jié)構(gòu)，工作分配，指向組織目標(biāo) 非正式群 體：沒有正式結(jié)構(gòu)，以滿足社會交往需要為主 命令型群體：組織章程明確規(guī)定了隸屬關(guān)系 任務(wù)型群體：有共同任務(wù)，但是沒有上下級關(guān)系 利益型群體：成員具有共同關(guān)注的目標(biāo)；三種類型的群體之間的關(guān)系 友誼型群體：成員擁有某種共同特點 2人們加入一個團體的原因 組織行為學(xué)講義 付景濤 第 21 頁 共 46 頁 安全需要，地位需要，自尊需要，歸屬需要，權(quán)力需要，實現(xiàn)目標(biāo) 3群體發(fā)展的階段 (1)五階段模型 形成階段 —— 摸著石頭過河； 震蕩階段 —— 內(nèi)部沖突加??； 規(guī)范階段 —— 群體結(jié)構(gòu)比較固定，對正確的行為達到共識； 執(zhí)行階段 —— 群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮的作用最大，得到廣泛認(rèn)同，精力集 中； 解體階段 —— 做好離開的準(zhǔn)備，長期工作群體到執(zhí)行階段就結(jié)束了。 (2)沒有明確截止日期的臨時群體 第一次會議 —— 決定群體的發(fā)展方向；第一階段依照慣例執(zhí)行；第一階段結(jié)束時發(fā)生轉(zhuǎn)變；這次轉(zhuǎn)變激起重大變革；第二階段依據(jù)慣例進行；最后一次會議顯著加快進度。 4群體結(jié)構(gòu)：角色，規(guī)范，地位，規(guī)模，內(nèi)聚力 (1)角色：人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。 角色認(rèn)同：態(tài)度與實際行為保持一致； 角色知覺：個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識和了解； 角色期待：在某個特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng) 該表現(xiàn)出什么樣的行為； 心理契約：以雙方的相互期待為出發(fā)點，管理層對員工的期待，員工對管理層的期待。 角色沖突：當(dāng)個體面對相互之間存在分歧的多種角色期待時會產(chǎn)生。 (2)規(guī)范：群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。 組織行為學(xué)講義 付景濤 第 22 頁 共 46 頁 霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)：行為與情感聯(lián)系，與群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情感和安全感相比，金錢是次要因素；群體的標(biāo)準(zhǔn)決定單個工人的產(chǎn)出。 規(guī)范的類型：績效規(guī)范，形象規(guī)范，社交約定規(guī)范，資源分配規(guī)范 工作場所中的越軌行為：反社會行為或者工作場所的無禮行為；主要表現(xiàn)：生產(chǎn)方面，財產(chǎn)方面，政治活動，個人攻擊； 個體容易受工作場所的 越軌行為的影響和感染。 (3)地位：他人對于群體和個體成員的位置或?qū)哟芜M行的一種社會界定 決定地位的因素：個體駕馭他人的權(quán)力，個體對組織目標(biāo)的貢獻能力，個體的個人特征 地位與規(guī)范：地位高的人比較灑脫，有更多的自由偏離群體的規(guī)范 地位與群體互動：地位高的人更加果斷，群體成員的互動受地位影響 地位公平：如果群體成員感覺地位不公平就會引起失調(diào) 地位與文化：不同文化氛圍中的人對地位的敏感程度不一樣 (4)規(guī)模：群體規(guī)模影響群體的行為，但是要參照所關(guān)注的結(jié)果 完成任務(wù)：小群體比大群體速度更快； 解決復(fù)雜和困難的任務(wù)： 大群體總比小群體做得更好； 社會墮化：個體在群體工作中不如單獨一個人工作時更努力的傾向 群體的規(guī)模越大，績效也會增加，但是新來的成員降低了生產(chǎn)回報率 搭便車與集體主義的解釋 (5)內(nèi)聚力：成員之間的相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。高內(nèi)聚力與高績效規(guī)范是理性情境。 組織行為學(xué)講義 付景濤 第 23 頁 共 46 頁 5群體決策 (1)優(yōu)點：信息更全面、完整，多樣性的方案，可接受性高。 (2)缺點：浪費時間，壓制不同意見，責(zé)任不明確。 (3)判斷標(biāo)準(zhǔn)：效果與效率 準(zhǔn)確性：最準(zhǔn)確的成員的判斷高于群體，群體的準(zhǔn)確性高于群體內(nèi)的普通成員的準(zhǔn)確性；個體決策的速度 快于群體。 (4)群體思維和整體偏移 群體思維：從眾壓力抑制了不同尋常的、少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點。 群體偏移：在討論備選方案中，進行決策的過程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場或觀點，容易形成保守 (少數(shù)情況 )或者冒險 (多數(shù)情況 )。原因：大膽，分擔(dān)責(zé)任， (5)群體決策技術(shù) 互動群體：面對面溝通 頭腦風(fēng)暴：集體討論，克服從眾壓力，組織協(xié)調(diào)要求高 名以小組技術(shù)：先進行個體決策，先表達觀點，然后集體討論，選擇最好的方法、根據(jù)推選。 電子會議：把意見投射到大屏幕上，即時表達觀點。 組織行為學(xué)講義 付景濤 第 24 頁 共 46 頁 第十章 理解工作團 隊 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 說明在組織中團隊日益受到歡迎的原因 對比團隊與群體的差異 識別四種團隊類型 具體說明高效團隊的特點 解釋組織打造團隊隊員的方式 描述在什么條件下，個體勝過團隊 二、為什么團隊如此普及 20年前，工作團隊很少運用，現(xiàn)在非常流行 需要多種技能，經(jīng)驗和判斷，那么，適合團隊來完成 原因：結(jié)構(gòu)靈活，反應(yīng)迅速，可快速地組合、配置、重新定位和解散 最主要的是團隊的激勵優(yōu)勢：成就感，民主氛圍，積極性高 團隊與群體的差異 (1)群體：特點目標(biāo)，相互作用和依賴；不一定需要共同努力，也不一定有機會這么做；在群體中，工作貢獻為個體之和 (2)工作團隊：通過成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，團隊努力的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體績效之和。 講解圖 101；團隊的積極協(xié)作可以提高績效 三、團隊的類型 問題解決團隊 促進產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，改善工作環(huán)境； 組織行為學(xué)講義 付景濤 第 25 頁 共 46 頁 可以提出改進工作程序和方法的建議，但是沒有權(quán)力單方面采取行動 自我管理團隊 隊員之間的工作業(yè)績息息相關(guān)；責(zé)任范圍廣泛；權(quán)力比較大；情境 交叉功能團隊 由來自同一層級但是不同工作領(lǐng)域 的員工構(gòu)成；為了完成一項任務(wù) 可以交流信息，激發(fā)人們采用新辦法解決問題 虛擬團隊 利用電腦技術(shù)把實際上分散的成員聯(lián)系起來，以實現(xiàn)一個共同的目標(biāo) 分享信息，做出決策，完成任務(wù) 虛擬團隊和面對面團隊的區(qū)別：缺少副語言，有限的社會背景，克服時間限制和空間限制的能力 四、建設(shè)高效團隊 注意事項 團隊工作在形式和結(jié)構(gòu)上有差異，不要作僵化處理，前提假設(shè)是團隊工作比個體效果更好 有效團隊的四個條件 (1)外界條件：資源、領(lǐng)導(dǎo)、信任、績效評估和獎勵體系 (2)團隊構(gòu)成：成員的能力，人格特點，角色配置以及多樣化， 團隊規(guī)模，隊員的靈活性，隊員在團隊工作中的偏好 (3)工作設(shè)計：工作自主度和自由度，既能多樣性，任務(wù)同一性，任務(wù)重要性 (4)過程：共同目的，具體目標(biāo)，團隊功效，沖突水平，社會惰化 組織行為學(xué)講義 付景濤 第 26 頁 共 46 頁 五、使個體轉(zhuǎn)變成團隊隊員 挑戰(zhàn)：文化 —— 個人主義，個體的價值取向 —— 個人成就感 溝通，交流，傳播 塑造團隊隊員 選撥：人際技能加其他才能，培訓(xùn)、初步接納和觀察 培訓(xùn)：問題解決，溝通，談判，處理沖突和指導(dǎo)別人 獎勵：鼓勵共同合作，晉升、加薪等向團隊傾斜 六、團隊與質(zhì)量管理 核心：改進工作流程，員工的介入是關(guān)鍵 團隊工作比個 體工作需要更多的時間和資源。 判斷方法：單干好還是團隊好 —— 工作的復(fù)雜性和不同觀點的需求性 有共同的目標(biāo)嗎，群體目標(biāo)大于個體目標(biāo)之和嗎？ 團隊與情境匹配嗎 —— 成員相互依賴嗎？ 組織行為學(xué)講義 付景濤 第 27 頁 共 46 頁 第十一章 導(dǎo)入案例：溝通很重要，尤其是在對溝通的要求很高的行業(yè)和職位 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 描述溝通的過程 對比書面溝通和口頭溝通的優(yōu)劣勢 比較鏈狀、輪狀、全通道網(wǎng)絡(luò)的有效性 指出影響小道消息傳播的因素 討論計算機輔助技術(shù)手段是如何影響組織溝通的 解釋通道豐富性在改進溝通效果方面的重要性 列出有效 溝通的主要障礙 描述跨文化溝通中的潛在問題 二、溝通的功能 控制：規(guī)章制度 激勵：告知行為后果，建立預(yù)期 情緒表達：工作場所是社交場所 信息：為個體和群體提供決策所需要的信息 三、溝通的過程 發(fā)送者，編碼，信息，通道，解碼，接受者，噪音，反饋 四、溝通的方向 自上而下； 自下而上； 水平溝通； 4 五、人際溝通 口頭溝通； 書面溝通； 非言語溝通；舉例七種說話方式 組織行為學(xué)講義 付景濤 第 28 頁 共 46 頁 六、組織溝通 正式的小群體網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道? 小道消息。小道消息的特點 —— 不受管理層控制，認(rèn)可 度高，服務(wù)于內(nèi)部人員的自我利益；出現(xiàn)的原因 —— 愿望和期待得不到滿足，焦慮得不到緩解；保密性和競爭性。 電腦輔助溝通：電子郵件 —— 對顧客的冷漠；快捷 VS 無法集中精力，缺乏情緒的內(nèi)容；即時通訊、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電話會議 模糊了組織的界限，工作和生活融為一體 知識管理：安排和分配組織中集體智慧的過程，以保證正確的信息會在正確的時間到達正確的人那里；競爭優(yōu)勢和高效組織 (1)知識管理的重要性：智力資本密集而重要；經(jīng)驗的流失；降低重復(fù)性，提高效率 (2)知識管理的步驟：確認(rèn)組織所看重的知識；開發(fā)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，讓人們共享知識