【文章內(nèi)容簡介】 體在實踐活動中對事物的態(tài)度的體驗 ? 意志過程：是個體自覺地確定目的，并根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配自身的行動，克服困難，去實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理 ? 個性心理：是一個人在社會生活實踐中形成的相對穩(wěn)定的各種心理現(xiàn)象的總和。它反映人的心理現(xiàn)象的個別性的一面 。 ? 個性心理特征：個人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征 。 主要包括能力、氣質(zhì)、性格。 ? 個性傾向性：是推動人進行活動的動力系統(tǒng) 。包括：需要、動機、興趣、理想、人生觀、價值觀、世界觀 。 ? 自我意識：自我意識是人對自身以及對自己同客觀世界的關(guān)系的意識，具有自我認知、自我體驗、自我控制三個子系統(tǒng)。自我調(diào)控系統(tǒng)的主要作用是對個性的各個成分進行調(diào)控，保證個性的完整、統(tǒng)一、和諧。它屬于個性中的內(nèi)控系統(tǒng)或自控系統(tǒng)。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ? 個性心理特征人在認識客觀對象的過程中，會表現(xiàn)出不同的特點。 例如，在能力上的差異：有人從小表現(xiàn)出超人的藝術(shù)、音樂的才能，有人則在數(shù)學(xué)才能上出類拔萃。 這些是標志人在完成某種活動時潛在可能性的特征；有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩(wěn)重。這種在心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性上的差異，是高級神經(jīng)活動在人的行為上的表現(xiàn)，稱之為氣質(zhì)；有人內(nèi)向，有人外向，或有人活潑開朗，有人則沉默寡言。這表征人在對現(xiàn)實態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上的差異，被稱為性格特點。上述能力、氣質(zhì)、性格上的特點，構(gòu)成了人們心理上的差異，即個性心理特征。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ? 能力 ? 能力是指那么直接影響活動的效率，使人的活動任務(wù)得以順利完成的心理特征的總和。 ? 但是，我們不能認為凡是與活動有關(guān)的，并在活動中表現(xiàn)出來的所有心理特征都是能力。只有那些完成活動所必需的直接影響活動效率的 ,并能使活動能順利進行的心理特征 ,才是能力。例如人的體力，知識，以及人是否暴躁，活潑等，雖然對活動有一定影響，但不是順利完成某種活動最直接最基本的心理特征，因此，不能稱之為能力 。 （ 1）一般能力和特殊能力 （ 2）模仿能力和創(chuàng)造能力 （ 3）認識能力、操作能力和社交能力 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ?氣質(zhì) ? 氣質(zhì)，就是一個人生來就具有的心理活動的動力特征。 ? 高級神經(jīng)活動有 2個基本過程：興奮過程和抑制過程。這 2個過程有3個基本特性：神經(jīng)過程的強度、平衡性、靈活性（巴普洛夫） ? 神經(jīng)過程的強度：指個體的大腦皮層細胞經(jīng)受強烈刺激或持久工作的能力。 ? 神經(jīng)過程的平衡性：指個體興奮過程和抑制過程之間的強度是否相當(dāng)。 ? 神經(jīng)過程的靈活性：指個體對刺激的反應(yīng)速度以及興奮過程與抑制過程相互轉(zhuǎn)換的速度。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ?氣質(zhì) ? 多血質(zhì)（活潑型）：敏捷好動，神經(jīng)過程平衡而靈活，容易適應(yīng)環(huán)境。其特點是熱情并有顯著的工作效能，反應(yīng)迅速，適應(yīng)性強，注意力好轉(zhuǎn)移，具有明顯的外傾性。 ? 膽汁質(zhì)（興奮型）：具有很高的興奮性和較弱的抑制過程。因此，在行為上表現(xiàn)不均衡性，這種人直率、熱情、精力旺盛，但脾氣暴躁、情緒易沖動，好挑釁，心境變化強烈，具有外傾性。 ? 粘液質(zhì)（安靜型）：他們的神經(jīng)過程均衡，靈活性差，反應(yīng)比較遲緩；他們的突出特點是安靜、穩(wěn)重、均衡、堅強，他們能較好地克制自己，遵守秩序，善于忍耐，情緒不易外露，具有內(nèi)傾性。 ? 抑郁質(zhì)（弱型）：其神經(jīng)過程是弱的，不能忍受太大或太小的神經(jīng)緊張。情緒體驗豐富，他們敏感，細膩，具有內(nèi)向性。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ?性格 ? 心理學(xué)把表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征叫做性格。性格就是由各種特征組成的有機統(tǒng)一體。在日常生活中，我們常常講到人的個性，實際上主要是指人的性格。 ? 性格貫穿著一個人的全部心理活動，調(diào)節(jié)著整個行為方式。性格反映著人的生活，同時它又影響人的生活 ? 準確地差別一個人的性格，就能推斷出他的心理活動和行為傾向，給我們的生活和工作帶來很大的方便。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ?性格 ? 性格是非常復(fù)雜的心理構(gòu)成物，它有著多個測面。主要有以下幾個方面： （ 1）對現(xiàn)實的態(tài)度特征。即人在處理各種社會關(guān)系方面表現(xiàn)出來的性格特征。包括對社會、對集體、對他人的態(tài)度；對勞動和勞動產(chǎn)品的態(tài)度；對待自己的態(tài)度。 （ 2）性格的意志特征。如有的人意志堅強，契而不舍；有的人意志薄弱、容易動搖。 （ 3）性格的情緒特征。如有的人情緒穩(wěn)定，有的人則喜怒無常。 （ 4）性格的理智特征。指人在感知、記憶想象和思維等認識談方面表現(xiàn)出來的特征。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 自我意識 ?自我認知 ? 自我認知是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價，其中自我評價是自我調(diào)節(jié)的重要條件。自我觀察是對自己的感知、所思所想以及意向等內(nèi)部感受的覺察；自我評價是對自己的想法、期望、行為及人格特征的判斷與評估。恰當(dāng)?shù)卣J識自我，實事求是地評價自己，不高估或低估自己，不自負或自卑，是自我調(diào)節(jié)和個性完善的重要途徑之一。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 自我意識 ?自我 體驗 ? 自我體驗是自我意識在情感上的表現(xiàn)，是伴隨自我認知而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。如當(dāng)一個人對自己作正向的評價時，就會產(chǎn)生自尊感；作負向評價時，便會產(chǎn)生自卑感。自我體驗的調(diào)節(jié)作用表現(xiàn)在它可以使自我認知轉(zhuǎn)化為信念，進而指導(dǎo)其言行；同時，自我體驗還能夠伴隨自我評價激勵積極向上的行為或抑制不當(dāng)行為。如當(dāng)一個人認識到自己不當(dāng)行為的后果時，會產(chǎn)生內(nèi)疚、羞愧的情緒，從而收斂并制止自己不當(dāng)行為的再次發(fā)生。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 自我意識 ?自我 控制 ? 自我控制是自我意識在行為上的表現(xiàn)，是實現(xiàn)自我意識調(diào)節(jié)作用的最終環(huán)節(jié)。當(dāng)個體認識到社會要求后，會力求使自己的行為符合社會準則，從而激發(fā)起自我控制的動機，并付諸行動。如當(dāng)一個學(xué)生意識到學(xué)習(xí)對于自己的發(fā)展具有重要意義時，會激發(fā)起他努力學(xué)習(xí)的動力，從而在行為上表現(xiàn)為刻苦學(xué)習(xí)、不怕困難、持之以恒、積極進取。自我控制包括自我監(jiān)控、自我激勵、自我教育等成分。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體評估 —— 手段 我們通常有那些手段？ 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體差異的表征（ 1） 世界上沒有完全相同的兩個人！ 差異是絕對的！ 。 管理需要去個性化！ —— ？ 個體差異的關(guān)鍵表征： 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 我們永遠無法回避和他人的差異！ 但是我們總喜歡忘記和他人的差異！ 個體差異的表征（ 2） 能力 性格 氣質(zhì) 需要 動機 興趣 愛好 人生觀 價值觀 世界觀 情緒情感 意志 心理狀態(tài) 心理健康狀況 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體差異的影響因素 ? 遺傳 ? 基因 ? 母體環(huán)境 ? 環(huán)境 ? 自然：氣候、地域、空氣質(zhì)量、噪聲、人口密度 ? 社會：家庭、學(xué)校、社會 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 心理的環(huán)境基礎(chǔ) ? 物理環(huán)境 ? 空氣質(zhì)量 ? 噪聲 ? 人口密度 ? 自然災(zāi)害 ? 社會環(huán)境 ? 家庭：教育方式、家庭氛圍、教育觀念 ? 學(xué)校：師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、教育指導(dǎo)思想 ? 社會：輿論、風(fēng)俗和時尚，文化，團隊，社會形態(tài)（分裂與和諧） 個體 行為的影響因素 ? 個體行為是組織績效的基礎(chǔ)，分為外部和內(nèi)部因素兩個方面。個體行為是內(nèi)部和外部因素共同作用的結(jié)果。決定個體行為的內(nèi)部因素有個體的生活背景、知覺、動機、態(tài)度、能力、人格、價值觀、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、心理健康水平等，外部因素有環(huán)境、管理措施、管理政策、領(lǐng)導(dǎo)行為等。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體 行為的影響因素 —— 內(nèi)部因素 ? 個人生活背景對個體行為的影響 ? 性別。 目前大量的研究表明，性別對人的工作能力并沒有直接的影響，但是由于性別差異所導(dǎo)致的行為方式的差異，卻可能對工作結(jié)果造成影響。 ? 年齡。 年齡與個人在組織中的行為有密切關(guān)系。首先，年齡與更換工作有較高的相關(guān)，一般情況下，年齡越大就越不容易更換工作；在工作績效上，由于經(jīng)驗和熟練技能的緣故，大多數(shù)員工會隨著年齡的增長而提高工作績效。 ? 婚姻狀況。 研究發(fā)現(xiàn)：已婚員工的出勤率高，辭職率低，工作滿意度高 。 ? 家庭構(gòu)成 。研究表明，撫養(yǎng)的人數(shù)越多，員工的工作滿足感越高，這可能是人們從自己的工作結(jié)果中看到自身的價值所致。 ? 工作年限。 研究發(fā)現(xiàn)，在其他條件不變的情況下，工作年限長短對工作績效并沒有什么影響。但是在與出勤率的關(guān)系上，工作年限越長，曠工率越低，工作年限越長，就越不容易提出辭職。 ? 概況說來，性別、年齡、婚姻狀況、家庭結(jié)構(gòu)和工作年限，與員工的各種工作行為和態(tài)度，包括出勤率、調(diào)職、工作績效、對工作的滿足感，都有某種方式的聯(lián)系。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體 行為的影響因素 —— 內(nèi)部因素 ?知覺 ? 知覺是人對外界事物的整體屬性的反映，是人對感覺信息進行選擇、組織和解釋，從而形成完整印象的過程。知覺是對現(xiàn)實世界的增加和減少而不是復(fù)寫。因此，理解知覺對于理解不同人的行為差異性是非常有意義的。 ? 個體行為的差異性和獨特性是由認知加工過程所導(dǎo)致的。認知就是信息加工的過程，包括感覺、知覺、記憶、思維、想象、問題解決、概念形成等。其中，知覺過程特別重要，它是人與環(huán)境發(fā)生作用的橋梁。 ? 知覺具有“選擇性、恒常性、組織性、理解性”的特征 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體 行為的影響因素 —— 內(nèi)部因素 ?知覺 ? 常見的知覺偏差有六種： （ 1）首因效應(yīng)（第一印象） —— 第一次的印象對以后會產(chǎn)生重要影響； （ 2）刻板印象 —— 對人的看法是建立在對某一類人的固有的觀念之上的； （ 3）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)） —— 對人的看法是建立在某一特征的基礎(chǔ)之上的（長相、性別等）； （ 4）鏡像錯誤（投射） —— 認為所有人都和我們自己一樣； （ 5）近因效應(yīng) —— 對人的看法是受到個體最近表現(xiàn)的影響（與首印效應(yīng)相反）； （ 6）期望效應(yīng)（皮格馬利翁效應(yīng)） —— 對他人和自己的先前的期望會影響到對他人和自己的知覺。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體 行為的影響因素 —— 內(nèi)部因素 ?動機 ? 動機產(chǎn)生的過程：體內(nèi)失衡而生匱乏狀態(tài) → 需要 → 內(nèi)驅(qū)力→ 行為。誘因是那些能夠激起有機體的定向行為，并能滿足某種需要的外部條件或刺激物。 ? 動機是由需要與誘因共同組成的。，動機的強度或力量既取決于需要的性質(zhì)，也取決于誘因力量的大小。 ? 動機作為行為的基礎(chǔ)和源泉，它直接導(dǎo)致了行為的發(fā)生，因此對個體行為有著重要的影響。當(dāng)動機強度適中的時候，個體就會表現(xiàn)出相應(yīng)的工作行為，指向某個可以滿足需要的目標，并在動機的驅(qū)使下堅持該種行為，直至實現(xiàn)目標。 《組織行為學(xué)》 —— 第 2講：個體行為 個體 行為的影響因素 —— 內(nèi)部因素 ?興趣 ? 興趣對一個人的個性形成和發(fā)展、對一個人的生活工作等行為活動有巨大的作用，這種作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 對未來活動的準備作用。 ? 對正在進行的活動起推動作用。