【正文】 題； 組織層次：組織的領(lǐng)導、權(quán)力、決策及組織的結(jié)構(gòu)設計、變革與發(fā)展、組織文化等方面的問題。心理學家關(guān)注的是研究和理解個體人的行為。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 理論基礎(chǔ) —— 群體動力學 ? 勒溫認為人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用。人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情境力場（環(huán)境因素）的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力。 ? 勒溫的學生后來對于影響群體行為的諸因素（群體規(guī)范、溝通、領(lǐng)導等）進行了詳細的研究，這些研究構(gòu)成了組織行為學有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容 。它包括人類的生理特性、進化史、地理分布、群體關(guān)系以及文化歷史和實踐。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 理論基礎(chǔ) —— 政治學 ? 盡管政治學家對組織行為學的貢獻經(jīng)常被人們遺忘，他們的工作幫助理解組織內(nèi)行為的重要性仍然不容忽視。政治學所研究的特定主題包括沖突的構(gòu)成、權(quán)力的分配，以及人們?nèi)绾尾倏v權(quán)力來實現(xiàn)個人利益。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 理論基礎(chǔ) —— 霍桑試驗 ? 1927年至 1932年期間，以美國哈佛大學著名心理學家梅約為首的一批學者，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了一系列實驗?；羯嶒灥谝淮伟压I(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關(guān)系的因素。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 理論基礎(chǔ) —— 社會測量學 ? 這種技術(shù)主要是通過填寫問卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對伙伴進行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，從而使研究者可以根據(jù)圖表對群體中的人際關(guān)系進行分析。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 ?任何一門科學都有與之相適應的一套合乎科學性的研究方法，沒有科學的研究方法，就無法揭示客觀規(guī)律，組織行為學也和其他科學一樣，也有一套作為揭示事物客觀規(guī)律的科學的研究方法。 組織行為學的 研究 —— 基本原則 ?研究程序的公開性 ?收集資料的客觀性 ?觀察與實驗條件的可控性 ?分析方法的系統(tǒng)性 ?所得結(jié)論的再現(xiàn)性 ?對未來的預見性 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 研究 —— 模型 ?什么是模型？ ? 簡單的說，模型就是對某種現(xiàn)實事物的抽象，是對某種現(xiàn)實事物的簡化表示。模型并不一定抽象出事物的本質(zhì)特征，而是根據(jù)研究的需要，時而抽取這些特征，時而抽取另一些特征，其目的是要對更清楚的了解事物的真實情況有所幫助。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 研究 —— 模型 ?模型的結(jié)構(gòu) —— 目標 ? 編制和使用模型，首先要用明確的目標，也就是說，這個模型是做什么用的。 ? 只有明確了模型的目標，才能進一步確定影響這種目標的各種關(guān)鍵變量，進而把各種變量加以歸納、綜合，并確定各變量之間的關(guān)系。 ? 人的行為變量第一個維度是定性的。操作工的行為不同于檢修工的行為，生產(chǎn)部門管理人員的行為不同于銷售部門管理人員的行為。例如生產(chǎn)績效可以用 “ 產(chǎn)量、錯誤率、產(chǎn)品不合格率、操作的精確度、單位時間內(nèi)完成的工作量” 做定量的測量，人的工作行為可以用 “ 缺勤率、任職時間的長短或態(tài)度量表（如測量工人對車間主任的反映） ” 作定量測量。 ? 因變量就是所要測量的行為反應，而自變量則是影響因變量的變量。 ? 中介變量又稱干擾變量，它會 干擾 自變量對因變量的影響。例如，加強現(xiàn)場監(jiān)督（自變量）會使工人的勞動生產(chǎn)率提高（因變量），但這里還要加上一個條件句，即這種效果要視任務的復雜程度而定，這里任務的復雜程度就是中介變量。在確定變量之間的關(guān)系時，對何者為因，何者為果的判斷，應該持謹慎的態(tài)度。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 研究 —— 方法 ?觀察法 ? 在自然情景中或預先設置的情景中對被試的外部表現(xiàn)進行有目的、有計劃、系統(tǒng)地觀察記錄，而后分析以期獲得其心理活動變化和發(fā)展的規(guī)律的方法。但是由于我們只能觀察到事實，而無法了解行為背后的原因，因此在對結(jié)果進行分析的時候，應盡量避免主觀。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 研究 —— 方法 ?訪談法 ? 研究者有目的地通過與被訪者口頭交談以搜集研究資料的方法，是在明確的目的下，選擇特定對象，限定訪談內(nèi)容，通過被訪談者的回答去分析其心理和行為規(guī)律的一種研究方法。訪談法的要求：消除顧慮，平等待人，妥擬問題，語言易懂，及時記錄。比如，要想了解職工的業(yè)余生活內(nèi)容、對工作的滿意程度、對領(lǐng)導風格的評價，就可以采用問卷調(diào)查法。對調(diào)查項目應進行必要的說明和解釋 。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 研究 —— 方法 ?測量法 ? 測量法是借助一定手段或方法去判定刺激和反應之間的關(guān)系，或者判定個體某些生理或心理特性的一種方法。測量法的主要類型有： （ 1）類別測量：按一定規(guī)則或標準將事物進行歸類 （ 2）順序測量：按一定要求或標準將事物進行排序 （ 3）等距測量：無絕對零點而有相等單位所做的測量 （ 4）比例測量：在有相等測量單位又有絕對零點時進行的測量 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 研究 —— 方法 ?測量法 ? 現(xiàn)代社會中，很多組織都借助標準化的測驗量表或者精密的測量儀器來測量人的行為特點和心理特征，這在心理學里面被稱為心理測驗法。心理測驗的編制：明確編制目的，確定測驗內(nèi)容，編寫測驗題目，試測，建立常模（評價標準）。 ? 研究者通過控制某些條件以引起被試反應，并根據(jù)被試的反應來對被試做出評價，是指在人為控制的環(huán)境下精確操縱自變量從而考察因變量如何因其而變化，進而研究變量間關(guān)系的研究方法。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 研究 —— 方法 ?實驗法 ? 心理實驗中一般有三類變量：自變量、因變量、無關(guān)變量 無關(guān)變量可能成為對實驗結(jié)果產(chǎn)生干擾的因素 （ 1）環(huán)境因素：光亮、冷熱、振動、電磁感應、工作氣氛等 （ 2）測試工具：誤差過大或性能不穩(wěn)定 （ 3）被試的因素：性別、年齡、文化程度、知識經(jīng)驗、動機、態(tài)度 （ 4）主試的因素：語言、表情、態(tài)度、行動 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 研究 —— 方法 ?案例分析法 ? 收集現(xiàn)實的、具有代表性、特殊意義的事件，然后從事件發(fā)生的背景、影響因素、引起的后果、可能的應對方式等方面進行分析和思考，為問題解決以及類似的問題解決提供參考的一種研究方法。 ? 案例分析法的要求：事件中提供的信息完整、真實 。從管理的角度看，尋求解釋也許在三個目的中并不重要，因為它出現(xiàn)在事實發(fā)生之后。 【例如】 如果有一大批重要員工集體辭職，毫無疑問我們會想知道為什么，然后考慮是否有什么東西可以阻止他們。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學的 價值 —— 預測 ? 預測的目的是針對未來的事件，它探尋當某一行為發(fā)生時會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。在組織行為學知識的基礎(chǔ)上，這位經(jīng)理能夠預測對于該變化的某些行為反應。通過這種方法，這位經(jīng)理就可以預測哪種方法帶來的員工反對的阻力最小，并且利用這些信息作出決定。 ? 為什么控制會引起爭議？我們都是生活在建立于自由平等基礎(chǔ)上的民主社會，因而當某個人其他讓其他人按照某一方式行動的想法在一些圈子內(nèi)被認為是不道德和令人反感的，尤其是被控制的對象可能還不知道他們的行為正被操縱著。這些方法是否該用于組織內(nèi)就成了一個道德問題。 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 附加資料 ? 100多年前，德國生理學家 AD雷蒙提出了“七個宇宙之謎”即：物質(zhì)和力的本質(zhì)，運動的來源，生命的起源，自然界的合目的的安排，簡單感覺和意識的起源，理性思維和語言的起源，意志自由的問題。 ? 心理學的三大研究任務： ? 描述心理事實 ? 揭示心理規(guī)律 ? 指導實踐應用 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 本講總結(jié) ?只要有人的地方就有心理學！ ?只要有組織的地方就有組織行為學！ ?理論的價值在于幫助我們更好的“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，而不是簡單的復制經(jīng)驗！ ?實踐是檢驗真理的唯一標準！但是實踐只有通過理論的升華才能得到更廣泛的應用！ 《組織行為學》 —— 第 1講：概述 組織行為學 —— 目錄 1. 概述 個體行為 ?個體評估（本質(zhì)與非本質(zhì)特征） ?個體差異的表征（有哪些差異） ?個體差異的影響因素（導致差異的因素分析） ?個體差異的管理和應對 《組織行為學》 —— 第 2講：個體 行為 個體評估 【 提問 】 ： 從哪些方面對個體進行評估？ 通常用什么方式進行評估？ 《組織行為學》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 心理過程、心理狀態(tài)、心理特征 ? 心理過程：泛指心理操作的加工程序，包括心理事件的相互作用和相互轉(zhuǎn)化的加工過程。 ? 心理特征：一個人的心理過程進行時經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特點，很多時候都體現(xiàn)為個性心理 ? 個性心理特征 ? 個性傾向性 ? 自我 意識 心理的構(gòu)成 —— 心理過程 ? 心理過程：是指一個人心理現(xiàn)象的動態(tài)過程。 ? 認識過程：是個體在實踐活動當中對認知信息的接收、編碼、儲存、提取和使用的心理過程。 《組織行為學》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理 ? 個性心理：是一個人在社會生活實踐中形成的相對穩(wěn)定的各種心理現(xiàn)象的總和。 ? 個性心理特征：個人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征 。 ? 個性傾向性：是推動人進行活動的動力系統(tǒng) 。 ? 自我意識：自我意識是人對自身以及對自己同客觀世界的關(guān)系的意識，具有自我認知、自我體驗、自我控制三個子系統(tǒng)。它屬于個性中的內(nèi)控系統(tǒng)或自控系統(tǒng)。 例如，在能力上的差異：有人從小表現(xiàn)出超人的藝術(shù)、音樂的才能，有人則在數(shù)學才能上出類拔萃。這種在心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性上的差異，是高級神經(jīng)活動在人的行為上的表現(xiàn)，稱之為氣質(zhì)；有人內(nèi)向，有人外向，或有人活潑開朗，有人則沉默寡言。上述能力、氣質(zhì)、性格上的特點，構(gòu)成了人們心理上的差異，即個性心理特征。 ? 但是，我們不能認為凡是與活動有關(guān)的，并在活動中表現(xiàn)出來的所有心理特征都是能力。例如人的體力，知識，以及人是否暴躁，活潑等，雖然對活動有一定影響，但不是順利完成某種活動最直接最基本的心理特征，因此，不能稱之為能力 。 ? 高級神經(jīng)活動有 2個基本過程：興奮過程和抑制過程。 ? 神經(jīng)過程的平衡性：指個體興奮過程和抑制過程之間的強度是否相當。 《組織行為學》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ?氣質(zhì) ? 多血質(zhì)（活潑型）：敏捷好動，神經(jīng)過程平衡而靈活，容易適應環(huán)境。 ? 膽汁質(zhì)（興奮型）：具有很高的興奮性和較弱的抑制過程。 ? 粘液質(zhì)（安靜型）：他們的神經(jīng)過程均衡，靈活性差，反應比較遲緩；他們的突出特點是安靜、穩(wěn)重、均衡、堅強，他們能較好地克制自己，遵守秩序，善于忍耐，情緒不易外露，具有內(nèi)傾性。情緒體驗豐富，他們敏感，細膩，具有內(nèi)向性。性格就是由各種特征組成的有機統(tǒng)一體。 ? 性格貫穿著一個人的全部心理活動，調(diào)節(jié)著整個行為方式。 《組織行為學》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 個性心理特征 ?性格 ? 性格是非常復雜的心理構(gòu)成物，它有著多個測面。即人在處理各種社會關(guān)系方面表現(xiàn)出來的性格特征。 （ 2）性格的意志特征。 （ 3）性格的情緒特征。 （ 4）性格的理智特征。 《組織行為學》 —— 第 2講：個體行為 心理的構(gòu)成 —— 自我意識 ?自我認知 ? 自我