第12章網(wǎng)絡(luò)營銷的評價(編輯修改稿)
2025-02-26 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在現(xiàn)實中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運系統(tǒng)，實際上也無建立的必要。 FedEx知道它的系統(tǒng)對這些企業(yè)有獨特的吸引力，就主動推出“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智能化貨運解決方案，深受各類企業(yè)的歡迎，令大小公司趨之若騖。 實例四：聯(lián)合保健集團的“數(shù)字化保健服務(wù)體系” 作為保健集團 ， 就應(yīng)該有大量消費者的關(guān)于身體健康的的資料和信息 ， 但是如何能夠得到消費者準確的健康狀況信息呢 ? 聯(lián)合保健集團認識到 ， 最簡單 、便捷的辦法是建立起以服務(wù)換取信息 ， 以信息深化服務(wù)的機制 ， 讓消費者自己提供 。 這是個 “ 互動者互利 ”的時代 ， 服務(wù)業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展 。 聯(lián)合保健集團的建站理念 卓有成效的“三網(wǎng)互補”業(yè)務(wù)模式 從服務(wù)體系上看 ， 該公司采取的是電話 、 電視與計算機的三網(wǎng)合一 、 各取其長的營銷模式 ， 體現(xiàn)其 “ 利用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò) ， 開展增值服務(wù) ”的宗旨 。 現(xiàn)階段三網(wǎng)互補 ， 逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種服務(wù)模式 ， 這些的確是該公司的獨具特色之處 。 個性化服務(wù)與質(zhì)量評估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對此的擔(dān)憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽外，它還在網(wǎng)上開辟了“護理質(zhì)量評價”專欄，分“滿意度和可接近度”、“保健護理項目與費用”、“競爭效果”等欄目。通過提供一個客觀的質(zhì)量評價體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結(jié)論，做出抉擇。 實例五 : 堅持提供“微笑服務(wù)”，為顧客創(chuàng)造“服裝模特兒” Lands’end公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。 2023年該網(wǎng)站訪問量達到 3800萬次，并產(chǎn)生了 億美元的收益。在電子商務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位。 留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競爭焦點是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù) ,必須要為消費者提供一個更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費者帶來的購物的體驗。在這方面， Lands’End公司可謂是最成功的。 圖 14－ 15 Lands’end 公司網(wǎng)站主頁 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁上商品的布局是一個充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個層次： 圖 14－ 16 Lands‘end公司商品的展示 電腦度身與網(wǎng)上試衣 Lands’ End網(wǎng)站還通過充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實。顧客可以通過“電腦度身間”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 微笑服務(wù) Lands’ end 在網(wǎng)站的經(jīng)營中提出了“微笑式網(wǎng)上服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。注重網(wǎng)頁在個體層面上如何促進了與客戶的交談、刺激合作、進行交際以及對客戶進行照顧。當訪問者進入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受到個性化的服務(wù)。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗。這一營銷策略的成功使得 Lands’end改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 實例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客“對話”，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于 1908年 9月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車城底特律。通用汽車公司在美國本土共有六個轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及 GMC部，另外在世界各地還有不少分公司。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、 60余萬員工及遍及世界的銷售網(wǎng)點而居 《 財富 》 全球 500強之首。 網(wǎng)絡(luò)廣告成就互動營銷 近年來， GM與美國時尚設(shè)計協(xié)會合作，在網(wǎng)站上推出 5款均由定級時尚設(shè)計師設(shè)計的豪華概念車型，向消費者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經(jīng)歷。 網(wǎng)絡(luò)廣告使 GM在市場營銷方面取得巨大回報，遠勝于廣播電視的 30秒廣告。 GM又在雅虎網(wǎng)站建立了廣告機構(gòu)，短短兩個月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告的特點的同時，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動態(tài)廣告外，還建立了“網(wǎng)上車展”、“汽車公園”等欄目，實現(xiàn)了與上網(wǎng)者進行互動的目的。 1. 網(wǎng)上車展 顧客可以從網(wǎng)上參觀汽車展 ， 內(nèi)容
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