第12章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)-在線瀏覽
2025-03-12 13:15本頁面
【正文】 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。 4 . 全 —— 全方位提供服務(wù) (1)讀者書評(píng) (2)互動(dòng) (3)安全 (4)遍布世界各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌 （ 6）建立 Your Store 服務(wù) 1 . 亞馬遜的業(yè)績(jī)狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒有能夠阻止其虧損的趨勢(shì)，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。由于投資者對(duì)亞馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞馬遜的股價(jià)也遭了殃，市值削去了一半，讓 2023年 《 時(shí)代周刊 》 的風(fēng)云人物貝索斯的身價(jià)也跟著大跌。放慢擴(kuò)張速度，就意味著被對(duì)手、被后來者趕超，甚至被淘汰出局。 實(shí)例三：整體大于部分之和 —— 聯(lián)邦快遞公司 聯(lián)邦快遞公司（ FederaI Express Corporation，簡(jiǎn)稱 FedEx或 FDX）是一家全球快運(yùn)業(yè)的巨頭。 FedEx開創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉”，史無前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中。 聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù) 1. 網(wǎng)站定位 FedEx網(wǎng)站注重與客戶的親和力 ， 將網(wǎng)站定位在宣傳 “ 整體大于部分之和 ” 的營(yíng)銷理念 、 力求與客戶協(xié)同動(dòng)作 、 共謀最佳效益的目標(biāo)上 。近兩年來， FedEx的競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在它在 Inter上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶和對(duì)個(gè)體用戶的吸引力上。 在現(xiàn)實(shí)中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運(yùn)系統(tǒng)，實(shí)際上也無建立的必要。 實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健服務(wù)體系” 作為保健集團(tuán) ， 就應(yīng)該有大量消費(fèi)者的關(guān)于身體健康的的資料和信息 ， 但是如何能夠得到消費(fèi)者準(zhǔn)確的健康狀況信息呢 ? 聯(lián)合保健集團(tuán)認(rèn)識(shí)到 ， 最簡(jiǎn)單 、便捷的辦法是建立起以服務(wù)換取信息 ， 以信息深化服務(wù)的機(jī)制 ， 讓消費(fèi)者自己提供 。 聯(lián)合保健集團(tuán)的建站理念 卓有成效的“三網(wǎng)互補(bǔ)”業(yè)務(wù)模式 從服務(wù)體系上看 ， 該公司采取的是電話 、 電視與計(jì)算機(jī)的三網(wǎng)合一 、 各取其長(zhǎng)的營(yíng)銷模式 ， 體現(xiàn)其 “ 利用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò) ， 開展增值服務(wù) ”的宗旨 。 個(gè)性化服務(wù)與質(zhì)量評(píng)估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對(duì)此的擔(dān)憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽(yù)外，它還在網(wǎng)上開辟了“護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)”專欄，分“滿意度和可接近度”、“保健護(hù)理項(xiàng)目與費(fèi)用”、“競(jìng)爭(zhēng)效果”等欄目。 實(shí)例五 : 堅(jiān)持提供“微笑服務(wù)”，為顧客創(chuàng)造“服裝模特兒” Lands’end公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。在電子商務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) ,必須要為消費(fèi)者提供一個(gè)更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來的購物的體驗(yàn)。 圖 14－ 15 Lands’end 公司網(wǎng)站主頁 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個(gè)層次： 圖 14－ 16 Lands‘end公司商品的展示 電腦度身與網(wǎng)上試衣 Lands’ End網(wǎng)站還通過充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 微笑服務(wù) Lands’ end 在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)中提出了“微笑式網(wǎng)上服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。這一營(yíng)銷策略的成功使得 Lands’end改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，提高了客戶忠誠(chéng)度，增加了回頭客。通用汽車公司在美國(guó)本土共有六個(gè)轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及 GMC部，另外在世界各地還有不少分公司。 網(wǎng)絡(luò)廣告成就互動(dòng)營(yíng)銷 近年來， GM與美國(guó)時(shí)尚設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)合作，在網(wǎng)站上推出 5款均由定級(jí)時(shí)尚設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的豪華概念車型，向消費(fèi)者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經(jīng)歷。 GM又在雅虎網(wǎng)站建立了廣告機(jī)構(gòu)，短短兩個(gè)月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。 1. 網(wǎng)上車展 顧客可以從網(wǎng)上參觀汽車展 ， 內(nèi)容包括新聞中心 、虛擬展廳 、 在線服務(wù)等內(nèi)容 。 2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來觀察汽車 ， 顧客不會(huì)像在展館中 “ 見首不見尾 ” 。 在展館中要完全了解一輛車的所有要素幾乎是不可能的事 。 雖然網(wǎng)上車展與真實(shí)展館內(nèi)的車展相比，不如后者來得真切，但它所具有的下列獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)還是吸引
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1