第12章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)(文件)
【正文】 通用汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方針很明確，即在其品牌優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，致力于建立與強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)輻射力開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷。例如： （ 1） “我想買輛車，但不知道購(gòu)車流程，那該怎么辦？”。 ② 輸入期望的車價(jià)范圍 、 首付款額和預(yù)備貸款的年數(shù) ，“ 購(gòu)車計(jì)算器 ” 會(huì)自動(dòng)給出顧客如購(gòu)車后需每月還款的數(shù)額 ， 由顧客自己斟酌是否可以承受這樣的價(jià)格范圍 。顧客也可將此車與其他型號(hào)的汽車進(jìn)行各個(gè)方面的比較。顧客通過(guò)進(jìn)一步點(diǎn)擊，可以了解到關(guān)于這些二手車的車況、顏色、裝備等各種相關(guān)信息。這使顧客由信息不對(duì)稱的劣勢(shì)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸褐恕薄? （ 5） “經(jīng)銷商選定了，可是沒(méi)有親身試過(guò)怎么放心呢？”。 GM為顧客提供了一條規(guī)范的維修流程，從顧客接待、診斷、入維修車間，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，到交車準(zhǔn)備、結(jié)帳交車、跟蹤服務(wù)， GM規(guī)定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。 請(qǐng)看 GM的購(gòu)車流程圖。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :18:0001:18:00February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 18分 0秒 01:18:0027 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :18:0001:18Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 18分 0秒 01:18:0027 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時(shí) 18分 0秒 01:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :18:0001:18Feb2327Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 18分 0秒 01:18:0027 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :18:0001:18:00February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :18:0001:18Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因而 GM除了自身品牌優(yōu)勢(shì)外，站點(diǎn)的生動(dòng)、親切、便捷是吸引購(gòu)車者和潛在客戶的關(guān)鍵?！? 同時(shí) GM還以清晰、形象的方式向購(gòu)車者展示了網(wǎng)上購(gòu)車的流程 ， 為顧客節(jié)省了很多尋找信息的時(shí)間和精力，使一個(gè)對(duì)汽車的門外漢迅速地躍升為一名擁有理想汽車的“愛(ài)車族”，這種體驗(yàn)恐怕是在各大經(jīng)銷商店來(lái)回奔走、來(lái)回比較所望塵莫及的。GM的一條廣告詞叫做：“把 GM的一輛車開(kāi)走吧，白天你開(kāi)它一整天，晚上它來(lái)陪你入睡。GM 網(wǎng)站為顧客提供了經(jīng)銷商分布信息 ，只要在全國(guó)地圖上選擇某個(gè)區(qū)域 ， 便會(huì)顯示該區(qū)域內(nèi)的所有經(jīng)銷商名錄 、 地址和聯(lián)系方式 。 這個(gè)過(guò)程真得很簡(jiǎn)單，而且顧客所獲得的信息顯然比傳統(tǒng)方式下要透明得多。 GM BUYPOWER SYSTEM （ 3） “我只想買輛二手車，該上哪兒去找呀？”。 ④ 選擇理想的車型：顧客只要在系統(tǒng)輸入自己喜愛(ài)的車型和所在地的郵政編碼，便能得到符合條件的汽車信息。 （ 2） “那么多車，我該選哪種呢？”。 GM網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中刻意 揣摩顧客的購(gòu)車心理，幫助顧客在面對(duì)形形式式的各種汽車時(shí)避免陷入選車迷津，處于無(wú)從決斷的境地。 關(guān)系營(yíng)銷為本 著名營(yíng)銷學(xué)家羅伯特 ?韋蘭及保羅 ?科爾指出：“如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)必然要把焦點(diǎn)放在顧客身上。 4) 網(wǎng)上車展不用門票 ， 沒(méi)有時(shí)間和空間的限制 。 虛擬展廳 在線服務(wù) 1) 網(wǎng)上車展可以避免展館中經(jīng)常發(fā)生的擁擠現(xiàn)象，某種程度上，每個(gè)觀眾都擁有一個(gè)自己的展館了。 網(wǎng)絡(luò)廣告使 GM在市場(chǎng)營(yíng)銷方面取得巨大回報(bào)，遠(yuǎn)勝于廣播電視的 30秒廣告。 實(shí)例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客“對(duì)話”，為顧客創(chuàng)造完美的購(gòu)車體驗(yàn) 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于 1908年 9月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，成立于美國(guó)的汽車城底特律。注重網(wǎng)頁(yè)在個(gè)體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激合作、進(jìn)行交際以及對(duì)客戶進(jìn)行照顧。在這方面， Lands’End公司可謂是最成功的。 2023年該網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到 3800萬(wàn)次，并產(chǎn)生了 億美元的收益。 現(xiàn)階段三網(wǎng)互補(bǔ) ， 逐步向互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡的多種服務(wù)模式 ， 這些的確是該公司的獨(dú)具特色之處 。 FedEx知道它的系統(tǒng)對(duì)這些企業(yè)有獨(dú)特的吸引力，就主動(dòng)推出“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智能化貨運(yùn)
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