第12章網(wǎng)絡營銷的評價(文件)
【正文】 通用汽車網(wǎng)絡營銷的方針很明確，即在其品牌優(yōu)勢的基礎上，致力于建立與強化與公眾的聯(lián)系，利用國際互聯(lián)網(wǎng)輻射力開展關系營銷。例如： （ 1） “我想買輛車，但不知道購車流程，那該怎么辦？”。 ② 輸入期望的車價范圍 、 首付款額和預備貸款的年數(shù) ，“ 購車計算器 ” 會自動給出顧客如購車后需每月還款的數(shù)額 ， 由顧客自己斟酌是否可以承受這樣的價格范圍 。顧客也可將此車與其他型號的汽車進行各個方面的比較。顧客通過進一步點擊，可以了解到關于這些二手車的車況、顏色、裝備等各種相關信息。這使顧客由信息不對稱的劣勢狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸褐恕薄? （ 5） “經(jīng)銷商選定了，可是沒有親身試過怎么放心呢？”。 GM為顧客提供了一條規(guī)范的維修流程，從顧客接待、診斷、入維修車間，經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗，到交車準備、結(jié)帳交車、跟蹤服務， GM規(guī)定了嚴格的服務標準和流程。 請看 GM的購車流程圖。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :18:0001:18:00February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 27日星期一 1時 18分 0秒 01:18:0027 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :18:0001:18Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 27日星期一 1時 18分 0秒 01:18:0027 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時 18分 0秒 01:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :18:0001:18Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 27日星期一 1時 18分 0秒 01:18:0027 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :18:0001:18:00February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :18:0001:18Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因而 GM除了自身品牌優(yōu)勢外，站點的生動、親切、便捷是吸引購車者和潛在客戶的關鍵?！? 同時 GM還以清晰、形象的方式向購車者展示了網(wǎng)上購車的流程 ， 為顧客節(jié)省了很多尋找信息的時間和精力，使一個對汽車的門外漢迅速地躍升為一名擁有理想汽車的“愛車族”，這種體驗恐怕是在各大經(jīng)銷商店來回奔走、來回比較所望塵莫及的。GM的一條廣告詞叫做：“把 GM的一輛車開走吧，白天你開它一整天，晚上它來陪你入睡。GM 網(wǎng)站為顧客提供了經(jīng)銷商分布信息 ，只要在全國地圖上選擇某個區(qū)域 ， 便會顯示該區(qū)域內(nèi)的所有經(jīng)銷商名錄 、 地址和聯(lián)系方式 。 這個過程真得很簡單，而且顧客所獲得的信息顯然比傳統(tǒng)方式下要透明得多。 GM BUYPOWER SYSTEM （ 3） “我只想買輛二手車，該上哪兒去找呀？”。 ④ 選擇理想的車型：顧客只要在系統(tǒng)輸入自己喜愛的車型和所在地的郵政編碼，便能得到符合條件的汽車信息。 （ 2） “那么多車，我該選哪種呢？”。 GM網(wǎng)站在設計中刻意 揣摩顧客的購車心理，幫助顧客在面對形形式式的各種汽車時避免陷入選車迷津，處于無從決斷的境地。 關系營銷為本 著名營銷學家羅伯特 ?韋蘭及保羅 ?科爾指出：“如今強調(diào)促進企業(yè)的成長必然要把焦點放在顧客身上。 4) 網(wǎng)上車展不用門票 ， 沒有時間和空間的限制 。 虛擬展廳 在線服務 1) 網(wǎng)上車展可以避免展館中經(jīng)常發(fā)生的擁擠現(xiàn)象，某種程度上，每個觀眾都擁有一個自己的展館了。 網(wǎng)絡廣告使 GM在市場營銷方面取得巨大回報，遠勝于廣播電視的 30秒廣告。 實例六：使用網(wǎng)絡技術與顧客“對話”，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于 1908年 9月在別克汽車公司的基礎上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車城底特律。注重網(wǎng)頁在個體層面上如何促進了與客戶的交談、刺激合作、進行交際以及對客戶進行照顧。在這方面， Lands’End公司可謂是最成功的。 2023年該網(wǎng)站訪問量達到 3800萬次，并產(chǎn)生了 億美元的收益。 現(xiàn)階段三網(wǎng)互補 ， 逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種服務模式 ， 這些的確是該公司的獨具特色之處 。 FedEx知道它的系統(tǒng)對這些企業(yè)有獨特的吸引力，就主動推出“整體大于部分之和”的協(xié)作化、智能化貨運
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