第12章網(wǎng)絡(luò)營銷的評價(jià)-展示頁
2025-02-14 13:15本頁面
【正文】 顧客提供某種商品 ， 而是提供多種服務(wù)或解決方案； 2. 這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的 、 可供消費(fèi)者選擇的； 3. 整個(gè)推介與促銷過程必須是可交互進(jìn)行的 。韋蘭及保羅 網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的實(shí)施途徑與指標(biāo)分析 ?實(shí)施途徑 ?Web服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)記錄 ?用戶的反饋信息 ?其他信息來源 ?網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的指標(biāo)分析 實(shí)例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷 美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題 ， 吸引顧客對該網(wǎng)站的興趣 ， 利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離 。 ?每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù) ?這一指標(biāo)表明訪問者對網(wǎng)站內(nèi)容或者產(chǎn)品信息感興趣的程度。一些機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站流量排名通常都是依據(jù)獨(dú)立訪問量數(shù)量進(jìn)行的。 ?在國內(nèi) CNNIC提供網(wǎng)站流量的第三方流量認(rèn)證。第 12章 網(wǎng)絡(luò)營銷的評價(jià) 網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)概述 ?概念 ?是指借助一定的定量化和定性化指標(biāo)，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站的各個(gè)方面（包括網(wǎng)站訪問量等）進(jìn)行評價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的意義 ?開展網(wǎng)絡(luò)營銷的需要 ?有利于改善企業(yè)的市場營銷 ?提高企業(yè)服務(wù)水平的需要 ?提高企業(yè)知名度的需要 網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)的現(xiàn)狀 ?比較有影響力的是第三方機(jī)構(gòu)的評價(jià)。 ?美國專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷評價(jià)網(wǎng)站的介紹與比較 評價(jià)指標(biāo)體系的內(nèi)容 ?網(wǎng)站設(shè)計(jì)指標(biāo) ?網(wǎng)站推廣指標(biāo) ?網(wǎng)站流量指標(biāo) ?網(wǎng)絡(luò)營銷成本與效益指標(biāo) 對網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)性的評價(jià) ?關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的評價(jià)內(nèi)容 ?網(wǎng)站內(nèi)容與功能的評價(jià)內(nèi)容 ?關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)有效性的評價(jià) ?關(guān)于網(wǎng)站可信性的評價(jià)內(nèi)容 關(guān)于網(wǎng)站推廣指標(biāo) ?搜索引擎的收錄和排名狀況 ?獲得其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量 ?注冊用戶的數(shù)量 ?網(wǎng)站的實(shí)際社會(huì)知名度 網(wǎng)站流量指標(biāo) ?獨(dú)立訪問者數(shù)量 ?獨(dú)立訪問者越多，說明網(wǎng)站推廣越有成效，也意味著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果卓有成效。 ?頁面瀏覽量 ?此指標(biāo)對于同一網(wǎng)站進(jìn)行評估有價(jià)值，而在不同網(wǎng)站之間比較是說服力就會(huì)大為降低。 網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益指標(biāo) ?網(wǎng)絡(luò)營銷成本效益評價(jià)，首要是確定一個(gè)基準(zhǔn)的技術(shù)與服務(wù)水平，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的成本核算。 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營銷環(huán)境 著名營銷學(xué)專家羅伯特 科爾指出： “ 如 今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身 上 。 網(wǎng)站的精確營銷體系 1 . 精確營銷體系的由來和作用 美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上， 了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。 一旦某一個(gè)人成為公司的客戶 ， 系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息 ，提供實(shí)時(shí)支持 。 3 . GE公司客戶關(guān)系的三個(gè)層次 (1) 立刻解決問題層面 (2) 營銷作業(yè) (3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè) 4. GE公司客戶關(guān)系的豐厚回報(bào) 擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括 3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。 這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動(dòng)態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價(jià)值提升和忠誠度的提升。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了 2023年底，顧客已涵蓋了 160多個(gè)國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。貝索斯 （ Jeffrey Bezos） 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長 。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個(gè)房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書店 。 成為了這個(gè)市場的第一個(gè)人 。 4年后 ， 公司擁有了 1310萬名顧客 ， 300萬種圖書 ， 超過世界上任何一家書店 ， 成為網(wǎng)上零售先鋒 ， 2023年的銷售額 80億美元 ， 1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國 《 時(shí)代 》 周刊本年風(fēng)云人物 。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的Barnes Noble公司競爭，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。 2 . 速 ——搜索、購買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購快速 （ 3） 送貨時(shí)間的快速 如果說亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過 。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值 ， 而在此之前科技必須盡量成熟 。 1. 新 ——服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步 3 . 實(shí) ——實(shí)惠的折扣價(jià)格
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