第14章服務(wù)有形展示(編輯修改稿)
2025-02-26 01:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 timodel）的，也就是說，環(huán)境對(duì)于各種感覺形成的影響并不是只有一種方式。 ? 3. 邊緣信息和核心信息總是同時(shí)展現(xiàn)，都同樣是環(huán)境的一部分，即使沒有被集中注意的部分，人們還是能夠感覺出來。 一、 服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn) ? 4. 環(huán)境的延伸所透露出來的信息總是比實(shí)際過程的更多，其中可能相互沖突。 ? 5. 各種環(huán)境均隱含有目的和行動(dòng)以及種種不同角色。 ? 6. 各種環(huán)境包含許多含義和許多動(dòng)機(jī)性信息。 ? 7. 各種環(huán)境均隱含有種種美學(xué)的、社會(huì)性的 ? 服務(wù)企業(yè)如果能深入了解顧客的需求，根據(jù)目標(biāo)顧客的實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以達(dá)到滿意的營(yíng)銷效果。 二、 理想服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造 ? （一）實(shí)物屬性 ? 服務(wù)業(yè)公司的建筑構(gòu)造設(shè)計(jì)，有若干層面對(duì)其形象塑造產(chǎn)生影響。 ? 1. 外部 ? 建筑之實(shí)際規(guī)模大小 ? 建筑造型 ? ? ? ? ? ? 三、 影響服務(wù)形象形成的關(guān)鍵因素 ? 2. 內(nèi)部 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （二）氣氛 ? ? （ 1） 視覺 ? （ 2） ? （ 3） 聲音 ? （ 4） 小 結(jié) ? 有形展示是服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的七大要素之一。服務(wù)因其無形性而不同于有形商品，服務(wù)是以行為方式存在，不能自我展示，顧客只能根據(jù)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料、其他顧客和價(jià)目表等所提供的服務(wù)線索來做出購(gòu)買決定。有形展示可以劃分為 3種類型。 ? 有形展示在服務(wù)營(yíng)銷過程中占有重要地位。服務(wù)采用有形展示策略的出發(fā)點(diǎn)主要有兩個(gè)方面，即服務(wù)的有形化，使服務(wù)在心理上容易把握。有形展示的效果主要有 3種形式。有形展示管理的執(zhí)行不僅僅是營(yíng)銷部門的工作，每個(gè)員工都有責(zé)任傳送有關(guān)服務(wù)的適當(dāng)線索。 ? 在實(shí)施有形展示策略的過程中，設(shè)計(jì)理想的服務(wù)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷努力的重點(diǎn)，能提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。 課后習(xí)題 教學(xué)大綱 電子教案 案例分析 課后習(xí)題
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