【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到特殊問題，要求獨(dú)立工作。工作關(guān)系： 與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車時(shí)與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門。職位說明書案例 1 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內(nèi)容 ：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格 ：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。職位說明書案例 2 ?選擇一個(gè)同伴 。 ?確定你的工作 。 如果你是學(xué)生 ， 就把學(xué)生作為你的工作 。 ?就你的同伴的工作對(duì)他 （ 她 ） 進(jìn)行采訪 。 你可以問以下問題 ： ?請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日 。 ?您管理哪些人 ？ ?您歸誰管 ？ ?您的主要責(zé)任是什么 ？ ?您在每周中都有哪些活動(dòng) ？ ?您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間 ？ ?您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求 ？ ?勝任您的工作需要些什么知識(shí) 、 技能 、 經(jīng)歷 ？ ?您的工作的主要成果 （ 產(chǎn)出 、 產(chǎn)品 ） 是什么 ？ ?您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了 ？ ?交換角色 。 ?利用采訪得到的信息 ， 寫出您的同伴的工作描述 、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 編寫職位說明書練習(xí) （三）、 工作分析實(shí)例： 以觀察、座談法結(jié)合為例 ? 職務(wù)信息的初步調(diào)查 ? 第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 談話 ? 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 信息的綜合處理 ? 職位說明書的檢驗(yàn) ? 職位說明書的定稿 步驟 (1): 職務(wù)信息的初步調(diào)查 ? 1． 瀏覽已有的文件 ， 對(duì)此項(xiàng)工作的主要任務(wù) 、 主要職責(zé)及工作流程有大致的了解； ? 2． 準(zhǔn)備最初的提綱 ， 作為面談的參考； ? 3． 列出此項(xiàng)工作的主要任務(wù)與職責(zé) 。 步驟 (2): 第一次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 1． 目的是使分析者熟悉現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境 ， 了解任職人員使用的工具 、 設(shè)備 、 機(jī)器 、 一般的工作條件及主要的職責(zé) 。 ? 2． 對(duì)復(fù)雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀察 。 ? 3． 最好由任職人員的上級(jí)陪同做向?qū)?， 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察 。 步驟 (3): 談話 ? 1． 同該職務(wù)的實(shí)際擔(dān)任者談話 ， 了解此工作所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù) 。 ? 2 ． 同基層的管理者談話 ， 進(jìn)一步了解有關(guān)工作的情況 。 ? 3． 每天的談話對(duì)象最好不要超過兩人 ， 每人不超過三個(gè)小時(shí) 。 步驟 (4): 第二次工作現(xiàn)場(chǎng)考察 ? 1． 澄清 、 明確或進(jìn)一步充實(shí)通過談話獲得的信息； ? 2． 最好仍是由首次觀察與訪談時(shí)的那同一位基層管理者陪同去進(jìn)行 。 步驟 (5): 信息的綜合處理 ? 1． 對(duì)從書面材料 、 現(xiàn)場(chǎng)觀察 、 與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進(jìn)行分析 、歸類 ， 寫出一份工作說明書； ? 2． 工作分析者在遇到問題時(shí) ， 還需隨時(shí)得到基層管理者的幫助； ? 3． 再查看一下最初列出的 “ 主要任務(wù)與職責(zé)單 ” ， 確保所有的任務(wù)都能得到體現(xiàn) 。 步驟 (6): 職位說明書的檢驗(yàn) ? 1． 召集整個(gè)調(diào)查中所涉及的基層管理者及任職人員 ， 討論由工作分析制定的職務(wù)說明書是否完整 、 準(zhǔn)確 。 ? 2． 討論 、 斟酌工作說明書中的每一行 、 甚至每個(gè)詞語 ， 由工作分析者記下大家的意見 。 步驟 (7): 職位說明書的定稿 ? 1． 根據(jù)討論的結(jié)果 ， 最后確定出一份詳細(xì)的 、準(zhǔn)確的工作說明書； ? 2． 最后的工作說明書應(yīng)清楚 、 明了 。 開放式問卷經(jīng)常被用來進(jìn)行工作崗位分析，因?yàn)樗鼈兲峁┑幕卮鹩休^大的統(tǒng)一性，易于打分。 職位分析問卷是一種強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的工作分析方法 職位分析問卷比較簡(jiǎn)單，可以有任職者或其上級(jí)來填寫。 工作分析的方法各有利弊，在實(shí)際工作中要根據(jù)具體的情況選擇最合適的方法 以招聘為目的的工作分析，應(yīng)側(cè)重于招聘崗位任職員工應(yīng)具備的勝任特征 面談法適合于單獨(dú)用來對(duì)研究職位的工作分析。 在提取工作崗位的信息時(shí)，往往采取多種方法相結(jié)合的方法。 面談法是一種很有用的工作分析方法，使用它就可以完成對(duì)大多數(shù)的工作崗位的分析。 面談時(shí)面談?wù)邞?yīng)該保持友善的態(tài)度，盡量結(jié)構(gòu)化。 第三單元 人員選擇的準(zhǔn)備工作 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)歷與應(yīng)聘申請(qǐng)表（ P37） 背景調(diào)查（ P40） 其它招聘表格的設(shè)計(jì) 一 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì) 可能有方案設(shè)計(jì)，注意掌握去的功能特點(diǎn)及掌握設(shè)計(jì)要領(lǐng) 招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)分析 招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人， 并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。 其優(yōu)點(diǎn)是： 節(jié)省時(shí)間； 準(zhǔn)確了解； 提供后續(xù)選擇的參考。 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)（要懂得設(shè)計(jì)） 一般包括以下內(nèi)容：可注明請(qǐng)按您的真實(shí)情況填寫 個(gè)人基本情況 ：年齡、性別、電話、身體狀況、聯(lián)系方式、婚姻狀況 求職崗位情況：應(yīng)聘崗位，求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房） 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等 教育與培訓(xùn)情況 ：學(xué)歷、所獲的學(xué)位、接受的培訓(xùn) 生活和家庭情況 ：家庭成員姓名、關(guān)系、個(gè)性、態(tài)度 其他：獲獎(jiǎng)情況、能力證明、未來目標(biāo)等。 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表應(yīng)注意的問題 1）根據(jù)工作說明書和實(shí)際情況 3）注意有關(guān)法律和政策 3）考慮申請(qǐng)表的存儲(chǔ)、檢索等 4）審查已有的申請(qǐng)表 二 簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表 1 初步篩選：簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表 2 假文憑識(shí)別 1）觀察法 3）提問法 3）核實(shí)法 4）網(wǎng)上查詢 3 簡(jiǎn)歷與應(yīng)聘申請(qǐng)表的比較 申請(qǐng)表比簡(jiǎn)歷更可靠 三 背景調(diào)查： 1 用人單位通過第三者（如原來的雇主，同事，或是能夠驗(yàn)證應(yīng)聘者所提供資料的機(jī)構(gòu)）對(duì)應(yīng)聘者的情況來進(jìn)行核實(shí)和驗(yàn)證 3 遵循原則： 1）只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并書面記錄 ））重視客觀內(nèi)容的核實(shí)，忽略對(duì)應(yīng)聘者性格等方面的主觀評(píng)價(jià) 3）估計(jì)可靠程度， 4）利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不遺漏重要問題 3 調(diào)查方法 打電話，訪談，要求提供推薦信，代理機(jī)構(gòu) 四 體檢：包括健康檢查，身體運(yùn)動(dòng)能力測(cè)試。 體檢費(fèi)用由用人單位支付， 避免出現(xiàn)歧視 保證員工健康 第三節(jié) 招聘實(shí)施 第一單元 招募渠道選擇 一、招聘的主要程序與步驟 人員選拔和聘用工作是一個(gè)復(fù)雜的、系統(tǒng)的而又連續(xù)的程序化操作過程，同時(shí)涉及單位內(nèi)部各個(gè)用人部門以及相關(guān)環(huán)節(jié)。 ?準(zhǔn)備階段：招聘需求分析；崗位特征與要求；招聘計(jì)劃與招聘策略。 ?實(shí)施階段：招募；選擇；錄用 ?評(píng)估階段：結(jié)果與效率 二 招聘來源與渠道選擇 （特點(diǎn)、適合找那類人才，適用范圍） 一）招聘渠道挑選步驟： 二）主要招聘來源 1 內(nèi)部招募 1 內(nèi)部招募的主要方法 1）推薦法。優(yōu)點(diǎn)：可靠，有效，成功率高，缺點(diǎn)：主觀影響，或提拔親信，或拒絕提拔有能力的下屬 3）布告法。優(yōu)點(diǎn)：透明，公平，提高士氣，招聘范圍大。 缺點(diǎn)；時(shí)間長(zhǎng) 適合：非管理層人員招聘，特別適合于普通職員招聘 3）檔案法。 3） 內(nèi)部招募的來源 內(nèi)部提拔 工作調(diào)換 工作輪換 重新聘用 公開招募 3 外部招募 1）外部招募的主要方法 發(fā)布廣告。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)布信息迅速、范圍廣、速度快，應(yīng)聘數(shù)量大層次豐富，單位選擇余地大。缺點(diǎn)：各類均有如報(bào)紙、雜志、電視廣播、網(wǎng)上招聘。 借助中介。 （ 1）人才交流中心（有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉，但難以招聘熱門人才和高級(jí)人才）。 （ 2）招聘洽談會(huì)（應(yīng)聘者集中，企業(yè)選擇余地大，但是難以找到高級(jí)人才）。 （ 3）獵頭公司（可以獲得高級(jí)和尖端的人才，但費(fèi)用較高） 上門招聘法（校園招聘，初級(jí)專業(yè)人員多用此法）。 熟人推薦法。 （成本低，對(duì)專業(yè)人才比較有效，但易在企業(yè)里形成小團(tuán)體 3）外部招募的來源 學(xué)校招聘，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位，下崗失業(yè)者，隊(duì)伍軍人，退休人員 內(nèi)部招聘 外 部 招 聘 ?了解全面 ， 準(zhǔn)確性高 ?可鼓舞士氣 ， 激勵(lì)員工 ?可更快適應(yīng)工作 ?使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào) ?選擇費(fèi)用低 ?來源廣 ， 余地大 ， 利于召到一流人才 ?帶來新思想 、 新方法 ?可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾 ?人才現(xiàn)成 ， 節(jié)省培訓(xùn)投資 ?來源局限 、 水平有限 ?“ 近親繁殖 ” ?可能造成內(nèi)部矛盾 ?進(jìn)入角色慢 ?了解少 ?可能影響內(nèi)部員工積極性 內(nèi)部招聘與外部招聘比較 各種招聘渠道的分析與選擇 ? 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) ? 獵頭公司 ? 校園招聘 ? 員工推薦與隨機(jī)求職者 ? 老年員工 ? 兼職員工 ? 租賃員工 總結(jié)：常用招聘方法 內(nèi)部提升 員工介紹 主動(dòng)求職者 新聞報(bào)紙 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 學(xué)院 /大學(xué) 私人職業(yè)介紹所 搜尋公司 辦公室 / 職員 94％ 87％ 86％ 84％ 66％ 生產(chǎn) /服務(wù) 86％ 83％ 87％ 77％ 68％ 專業(yè) /技術(shù) 89％ 78％ 64％ 94％ 81％ 委托銷售 75％ 76％ 52％ 84％ 44％ 經(jīng)理 /主管 95％ 64％ 85％ 60％ 63％ 1. 常用招募手段的使用比率 2. 不同招聘方法適用的招聘對(duì)象 : 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 不適用范 圍 發(fā) 布 廣 告 報(bào)紙 、雜志 信息傳播范圍廣 ， 速度快 ， 應(yīng)聘人員數(shù)量大 ，層次豐富 ， 選擇余地大 閱讀對(duì)象較雜 ， 應(yīng)聘者非所選 預(yù)約期長(zhǎng) ， 分散 某特定地區(qū)招聘 某專業(yè)領(lǐng)域 中下級(jí)人員 廣播電視 強(qiáng)沖擊力 ， 留深刻印象 時(shí)間短 ， 不便保留， 費(fèi)用昂貴 招聘大量人員 網(wǎng)上招聘 范圍廣 ， 速度快 ， 成本低 ， 聯(lián)系快捷方便 ， 不受時(shí)間 、 地域限制 專業(yè)技術(shù)人員 借助一般中介機(jī)構(gòu) 中下級(jí)人員 熱門 、 高級(jí)人員 獵頭公司 經(jīng)濟(jì) 、 高效 費(fèi)用昂貴 熱門 、 尖端人員 中下級(jí)人員 上門招聘 初級(jí)專業(yè)人員 有經(jīng)驗(yàn)的人員 熟人推薦 專業(yè)人員 非專業(yè)人員 H R 招 聘 與 配 置 不同招聘方法適用的招聘對(duì)象表 總體求職者 6:1 接到面試通知者 4:3 實(shí)際接受面試者 3:2 接到錄用通知者 2:1 新雇傭人員 12