【文章內(nèi)容簡介】 一名代表 ， 作為面試官；一名代表 ， 作為應(yīng)聘者 。 員工甄選的方法 筆試 面試 評價中心 技術(shù) 測試 （二）評價中心技術(shù) 163。 概念：評價中心技術(shù)是創(chuàng)設(shè)一個模擬的 管理系統(tǒng)或工作場景 ，將被測試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評價 技術(shù)和手段 ，觀察和分析被測試者在模擬的工作情境下的心理和行為，以測量其 管理能力和潛能 的測評方法。 163。 由于被測試者被置于一系列活動、安排、環(huán)境布置、壓力刺激等動態(tài)測試，具有可信度和效度高、信息量大、針對性強、客觀公正等優(yōu)點，是一種很有價值和發(fā)展前途的測評技術(shù)。 角色 扮演 公文 處理 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 管理 游戲 演講 163。 該測驗?zāi)M一個（通常是較緊迫困難的條件，如時間與信息有限、獨立無援、初履新任等），對各類公文材料進行處理，形成公文處理報告，通過應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理過程的行為表現(xiàn)和書面報告，評估其計劃、組織、預(yù)測、決策和溝通的能力。 ? 公文處理 是一種具有較高信度和效度的測評手段，可以為 企業(yè)高級管理人才 的甄選、聘用、考核提供科學(xué)的信息。 劉經(jīng)理 ， 您好 ！ 我是 軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文 ， 我們?yōu)橘F公司設(shè)計的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運行 。 按照雙方協(xié)議的規(guī)定 ， 在 3月 20日之前完成試運行 ， 并且應(yīng)在 4月 10日之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn) 。 由于貴公司一直無法安排時間進行培訓(xùn) ， 貴公司主管人員也以此為由 ， 拒絕支付剩余款項 。 我們希望 ， 能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜 ？ 謝謝您 ! 示例：文件 1 公文處理的幾種可能性 回信中道歉并承諾立即解決 。 暫時不予 處理 。 回信指責(zé)對方 ， 堅持培訓(xùn)完成后再款。 調(diào)查 ， 圍繞合同內(nèi)容 ， 提出具體的解決問題方案 ， 修改預(yù)案 ， 采取必要措施 ， 保證該項目的順利完成 ， 應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備 ， 考慮到與該公司長期合作的可能性 ， 與對方保持良好的合作關(guān)系 ， 如做好人員培訓(xùn)準(zhǔn)備 、 修補完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理 ， 再考慮約見乙方 ： 劉經(jīng)理：您好 ！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后 ， 您在對我們的工作進行評價時 ， 僅僅肯定了我的貢獻 ， 并給予我一個出國進行培訓(xùn)的機會 。 在我出國回來以后的最近一段時間里 ，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來 ， 工作的開展也明顯受到影響 。 這樣拖下去 ， 肯定不是一個辦法 。 您看我該如何處理這個問題 ？ 示例：文件 2 開始 回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ， 并且： 回信中不談看法回避或拖延問題 不予處理 回信 ， 或建議面談 1 ， 說明獎勵的必要性和重要性； ， 授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 ， 不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 ， 使問題明朗化 ， 并逐步解決 ， 承諾會在適當(dāng)時機肯定兩位員工的成績 ， 持續(xù)地進行溝通 ， 建議改進團隊任務(wù)分配和激勵計劃 ， 避免此類事件再次發(fā)生 。 ， 避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話 ，消除其誤解 163。 概念： 是指一組被評價者在給定時間里，在既定的背景之下圍繞給定的問題展開討論，并得出一個小組的意見。 163。 要求： 參加討論的被測評人數(shù)一般是 48個人，最好是 6個人；討論的時間通常是一個小時左右。 所謂“無領(lǐng)導(dǎo)”就是參加討論的這一組被評價者，他們在討論的問題情境中的地位是平等的，其中并沒有指定哪一個人充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)。 163。 考察被評價者的語言表達(dá)能力、獨立分析問題能力、概況能力、應(yīng)變能力、團隊合作能力、感染力、建議的價值性、措施的可行性、方案的創(chuàng)意性等劃分等級，進行評價。 163。 該方法用于從管理人員中甄選出具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人員較為有效。 163。 使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行招聘的組織：美的、海信、 TCL、聯(lián)想、銀行、公務(wù)員、事業(yè)單位的招聘等。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點 應(yīng)用范圍廣，能廣泛的應(yīng)用到非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域。 依據(jù)被考察者的言論和行為，能夠給出更加全面合理的評價 節(jié)省時間，對競爭同一崗位的被考察者進行橫向?qū)Ρ? 使被考察者有平等的表現(xiàn)機會，能夠相對無意的顯示自己各方面的特點 具有情景模擬性 角色的隨性 測試題目要求較高 考官評分技術(shù)要求較高 容易受主觀意見的影響 存在做戲、偽裝的可能性 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序 ①討論前事先分好組，一般每個討論組 4～ 8人為宜； ②考場按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會議式，面試考官席設(shè)在考場四邊 (或集中于一邊，以利于觀察為宜 )； ③應(yīng)試者落座后，面試考官為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用； ④主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求 (紀(jì)律 )，并宣讀討論題，23分鐘； ⑤給應(yīng)試者 510分鐘準(zhǔn)備時間 (構(gòu)思討論發(fā)言提綱 )； ⑥主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點 (25分鐘 )，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論，最后代表陳述 35分鐘； ⑦各面試考官只觀察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)； 163。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以 40～ 60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場。 題目類型（ P107） 163。 ① 兩難問題： 在兩種各有利弊的答案中選擇其中的一種。側(cè)重考察分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。 163。 ② 多項選擇問題： 對多個答案的選擇或排序。側(cè)重考察分析問題實質(zhì)，抓住問題本質(zhì)方面的能力。 163。 ③ 資源爭奪問題： 是在處于同等狀況時就有限的資源進行分配。側(cè)重考察語言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。 163。 ④ 開放式問題： 其答案的范圍可以很廣，很寬。側(cè)重考察思考問題的方向是否全面、有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。 163。 ⑤ 操作性問題： 通過給出材料、工具或道具，利用所給的材料設(shè)計出一個或一些題目所指定的物體來。側(cè)重考察能動性、合作能力以及在一項實際操作任務(wù)中所扮演的角色特點。 163。 需要注意的是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該是在陌生人之間進行的，整個過程裁判并不參與意見。 但是由于該方法主要目的是誘發(fā)應(yīng)聘者在無意識的狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)意識，所以當(dāng)參與選拔的人員之間出現(xiàn)了通過舉手表決的手段取得一致意見的時候，裁判應(yīng)當(dāng)予以制止。 題目類型 題目類型 題目類型 案例 一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試指導(dǎo)語 163。 大家好！歡迎大家參加面試，本次面試是采取開座談會的辦法，就一個主題展開討論。希望大家在討論中就自己的看法積極發(fā)言?？脊賹⒏鶕?jù)你們在討論中的表現(xiàn)，對你們進行評價。 163。 在討論過程中，考官只作為旁觀者，不參與討論，不發(fā)表任何意見，完全由你們自主進行。注意在討論開始后，請不要再向考官詢問任何問題。討論時間為 40分鐘。 二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的主題 163。 “鵬程小學(xué)”是否應(yīng)該撤銷？ 三、題目的背景材料 163。 某大城市外來務(wù)工人員較多，為了解決外來務(wù)工人員的子女就學(xué)問題，一些外來務(wù)工人員子弟學(xué)校開辦了，“鵬程小學(xué)”就是其中之一。但是由于外來務(wù)工人員收入不高，所以學(xué)校的教育設(shè)施比較簡陋，師資力量薄弱，衛(wèi)生狀況很差。而且鵬程小學(xué)未在該城市教育部門登記備案，屬于擅自開辦。根據(jù)教育部門已有的文件，凡是未登記備案的教學(xué)機構(gòu)一律要予以取締。 案例 163。 但是一旦取締鵬程小學(xué)這樣的外來務(wù)工人員子弟學(xué)校，大量外來務(wù)工人員的子女將面臨失學(xué)輟學(xué)的危險?，F(xiàn)在該城市教育部門對此事作了認(rèn)真地研究，在研究中出現(xiàn)了如下兩種意見： 163。 撤銷鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。 破例保留鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。 如果你們是該城市教育部門的負(fù)責(zé)人，將按哪種意見處理？ 163。 請你們首先用 5分鐘的時間，從上述兩種意見中選擇一種并將選擇的結(jié)果及簡要理由寫在答題卡上交給考官。在考官說討論開始之后再進行討論，討論時間為 40分鐘。 案例 五、討論的任務(wù) 163。 經(jīng)過討論，小組最后必須形成一個一致性的明確