【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一名代表 ， 作為面試官；一名代表 ， 作為應(yīng)聘者 。 員工甄選的方法 筆試 面試 評(píng)價(jià)中心 技術(shù) 測(cè)試 （二）評(píng)價(jià)中心技術(shù) 163。 概念：評(píng)價(jià)中心技術(shù)是創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的 管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景 ，將被測(cè)試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評(píng)價(jià) 技術(shù)和手段 ，觀察和分析被測(cè)試者在模擬的工作情境下的心理和行為，以測(cè)量其 管理能力和潛能 的測(cè)評(píng)方法。 163。 由于被測(cè)試者被置于一系列活動(dòng)、安排、環(huán)境布置、壓力刺激等動(dòng)態(tài)測(cè)試，具有可信度和效度高、信息量大、針對(duì)性強(qiáng)、客觀公正等優(yōu)點(diǎn)，是一種很有價(jià)值和發(fā)展前途的測(cè)評(píng)技術(shù)。 角色 扮演 公文 處理 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 管理 游戲 演講 163。 該測(cè)驗(yàn)?zāi)M一個(gè)（通常是較緊迫困難的條件，如時(shí)間與信息有限、獨(dú)立無(wú)援、初履新任等），對(duì)各類公文材料進(jìn)行處理，形成公文處理報(bào)告，通過(guò)應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理過(guò)程的行為表現(xiàn)和書面報(bào)告，評(píng)估其計(jì)劃、組織、預(yù)測(cè)、決策和溝通的能力。 ? 公文處理 是一種具有較高信度和效度的測(cè)評(píng)手段，可以為 企業(yè)高級(jí)管理人才 的甄選、聘用、考核提供科學(xué)的信息。 劉經(jīng)理 ， 您好 ！ 我是 軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文 ， 我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行 。 按照雙方協(xié)議的規(guī)定 ， 在 3月 20日之前完成試運(yùn)行 ， 并且應(yīng)在 4月 10日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn) 。 由于貴公司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn) ， 貴公司主管人員也以此為由 ， 拒絕支付剩余款項(xiàng) 。 我們希望 ， 能否與您見面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜 ？ 謝謝您 ! 示例：文件 1 公文處理的幾種可能性 回信中道歉并承諾立即解決 。 暫時(shí)不予 處理 。 回信指責(zé)對(duì)方 ， 堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。 調(diào)查 ， 圍繞合同內(nèi)容 ， 提出具體的解決問(wèn)題方案 ， 修改預(yù)案 ， 采取必要措施 ， 保證該項(xiàng)目的順利完成 ， 應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備 ， 考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性 ， 與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系 ， 如做好人員培訓(xùn)準(zhǔn)備 、 修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理 ， 再考慮約見乙方 ： 劉經(jīng)理：您好 ！ 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后 ， 您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí) ， 僅僅肯定了我的貢獻(xiàn) ， 并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì) 。 在我出國(guó)回來(lái)以后的最近一段時(shí)間里 ，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái) ， 工作的開展也明顯受到影響 。 這樣拖下去 ， 肯定不是一個(gè)辦法 。 您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題 ？ 示例：文件 2 開始 回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ， 并且： 回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題 不予處理 回信 ， 或建議面談 1 ， 說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性； ， 授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 ， 不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 ， 使問(wèn)題明朗化 ， 并逐步解決 ， 承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī) ， 持續(xù)地進(jìn)行溝通 ， 建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃 ， 避免此類事件再次發(fā)生 。 ， 避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話 ，消除其誤解 163。 概念： 是指一組被評(píng)價(jià)者在給定時(shí)間里，在既定的背景之下圍繞給定的問(wèn)題展開討論，并得出一個(gè)小組的意見。 163。 要求： 參加討論的被測(cè)評(píng)人數(shù)一般是 48個(gè)人，最好是 6個(gè)人；討論的時(shí)間通常是一個(gè)小時(shí)左右。 所謂“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”就是參加討論的這一組被評(píng)價(jià)者，他們?cè)谟懻摰膯?wèn)題情境中的地位是平等的，其中并沒(méi)有指定哪一個(gè)人充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)。 163。 考察被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力、概況能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、感染力、建議的價(jià)值性、措施的可行性、方案的創(chuàng)意性等劃分等級(jí)，進(jìn)行評(píng)價(jià)。 163。 該方法用于從管理人員中甄選出具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的人員較為有效。 163。 使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行招聘的組織：美的、海信、 TCL、聯(lián)想、銀行、公務(wù)員、事業(yè)單位的招聘等。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn) 應(yīng)用范圍廣，能廣泛的應(yīng)用到非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域。 依據(jù)被考察者的言論和行為，能夠給出更加全面合理的評(píng)價(jià) 節(jié)省時(shí)間，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被考察者進(jìn)行橫向?qū)Ρ? 使被考察者有平等的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，能夠相對(duì)無(wú)意的顯示自己各方面的特點(diǎn) 具有情景模擬性 角色的隨性 測(cè)試題目要求較高 考官評(píng)分技術(shù)要求較高 容易受主觀意見的影響 存在做戲、偽裝的可能性 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論程序 ①討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組 4～ 8人為宜； ②考場(chǎng)按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議式，面試考官席設(shè)在考場(chǎng)四邊 (或集中于一邊，以利于觀察為宜 )； ③應(yīng)試者落座后，面試考官為每個(gè)應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用； ④主考官向應(yīng)試者講解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求 (紀(jì)律 )，并宣讀討論題，23分鐘； ⑤給應(yīng)試者 510分鐘準(zhǔn)備時(shí)間 (構(gòu)思討論發(fā)言提綱 )； ⑥主考官宣布討論開始，依考號(hào)順序每人闡述觀點(diǎn) (25分鐘 )，依次發(fā)言，發(fā)言結(jié)束后開始自由討論，最后代表陳述 35分鐘； ⑦各面試考官只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)； 163。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以 40～ 60分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各考官評(píng)分成績(jī)單，考生退場(chǎng)。 題目類型（ P107） 163。 ① 兩難問(wèn)題： 在兩種各有利弊的答案中選擇其中的一種。側(cè)重考察分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及說(shuō)服力等。 163。 ② 多項(xiàng)選擇問(wèn)題： 對(duì)多個(gè)答案的選擇或排序。側(cè)重考察分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)，抓住問(wèn)題本質(zhì)方面的能力。 163。 ③ 資源爭(zhēng)奪問(wèn)題： 是在處于同等狀況時(shí)就有限的資源進(jìn)行分配。側(cè)重考察語(yǔ)言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性。 163。 ④ 開放式問(wèn)題： 其答案的范圍可以很廣，很寬。側(cè)重考察思考問(wèn)題的方向是否全面、有針對(duì)性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見解。 163。 ⑤ 操作性問(wèn)題： 通過(guò)給出材料、工具或道具，利用所給的材料設(shè)計(jì)出一個(gè)或一些題目所指定的物體來(lái)。側(cè)重考察能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所扮演的角色特點(diǎn)。 163。 需要注意的是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該是在陌生人之間進(jìn)行的，整個(gè)過(guò)程裁判并不參與意見。 但是由于該方法主要目的是誘發(fā)應(yīng)聘者在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，所以當(dāng)參與選拔的人員之間出現(xiàn)了通過(guò)舉手表決的手段取得一致意見的時(shí)候，裁判應(yīng)當(dāng)予以制止。 題目類型 題目類型 題目類型 案例 一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試指導(dǎo)語(yǔ) 163。 大家好！歡迎大家參加面試，本次面試是采取開座談會(huì)的辦法，就一個(gè)主題展開討論。希望大家在討論中就自己的看法積極發(fā)言。考官將根據(jù)你們?cè)谟懻撝械谋憩F(xiàn)，對(duì)你們進(jìn)行評(píng)價(jià)。 163。 在討論過(guò)程中，考官只作為旁觀者，不參與討論，不發(fā)表任何意見，完全由你們自主進(jìn)行。注意在討論開始后，請(qǐng)不要再向考官詢問(wèn)任何問(wèn)題。討論時(shí)間為 40分鐘。 二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的主題 163。 “鵬程小學(xué)”是否應(yīng)該撤銷？ 三、題目的背景材料 163。 某大城市外來(lái)務(wù)工人員較多，為了解決外來(lái)務(wù)工人員的子女就學(xué)問(wèn)題，一些外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校開辦了，“鵬程小學(xué)”就是其中之一。但是由于外來(lái)務(wù)工人員收入不高，所以學(xué)校的教育設(shè)施比較簡(jiǎn)陋，師資力量薄弱，衛(wèi)生狀況很差。而且鵬程小學(xué)未在該城市教育部門登記備案，屬于擅自開辦。根據(jù)教育部門已有的文件，凡是未登記備案的教學(xué)機(jī)構(gòu)一律要予以取締。 案例 163。 但是一旦取締鵬程小學(xué)這樣的外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校，大量外來(lái)務(wù)工人員的子女將面臨失學(xué)輟學(xué)的危險(xiǎn)?，F(xiàn)在該城市教育部門對(duì)此事作了認(rèn)真地研究，在研究中出現(xiàn)了如下兩種意見： 163。 撤銷鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。 破例保留鵬程小學(xué)的教學(xué)資格。 如果你們是該城市教育部門的負(fù)責(zé)人，將按哪種意見處理？ 163。 請(qǐng)你們首先用 5分鐘的時(shí)間，從上述兩種意見中選擇一種并將選擇的結(jié)果及簡(jiǎn)要理由寫在答題卡上交給考官。在考官說(shuō)討論開始之后再進(jìn)行討論，討論時(shí)間為 40分鐘。 案例 五、討論的任務(wù) 163。 經(jīng)過(guò)討論，小組最后必須形成一個(gè)一致性的明確