【文章內(nèi)容簡介】 附則 本規(guī)定自發(fā)布之日起生效 企業(yè)文化 (1)企業(yè)目標 把書店建設(shè)成一流的讀書休閑品牌 打造具有強大市場競爭力和綜合實力的公司 為人們提供一種全新的讀書方式 O2 有限責任 公司 31 取得一定的經(jīng)濟效益，獲得更多的投資加盟商。 (2)企業(yè)使命 客戶至上，為客戶提供最舒適的讀書方式 努力引導書店新的發(fā)展潮流 將利潤降到最 低，使民眾愛上讀書的生活 (3)企業(yè)精神 以誠待人，誠信經(jīng)營，對企業(yè)忠誠，對顧客熱誠，對同事友誠。 工作講效率，經(jīng)營講效益，辦事講究效果，注重社會效益。 樹立終身學習的觀念，構(gòu)建學習型企業(yè)，創(chuàng)新思維方式，適應(yīng)信息化時代的要求 大膽開拓，銳意進取，換位思考，推陳出新，把優(yōu)秀的理念化為實際行動。 (4)企業(yè)信條 誠信經(jīng)營是企業(yè)生存之本 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)效益之源 創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂 思路決定出路 O2 有限責任 公司 32 做事先做人 客戶的需求是我們改進工作的動力 企業(yè)形象是無形資產(chǎn) 服務(wù)概述 (1)服務(wù)項目 a. 書籍銷售：提供 全方位圖書銷售服務(wù)，同時提供圖書訂購的服務(wù)。 b. 舒適的讀書環(huán)境：為了給顧客提供一個更好的讀書環(huán)境，本書店設(shè)有專門為顧客設(shè)計的讀書隔間，使顧客受到打擾的程度降到最低。 c. 飲品：本店還提供飲品銷售。當顧客讀書疲憊時來一杯飲料也是一個不錯的放松。 d. 定期舉辦一些讀書推薦活動，向有需要的顧客推薦一些好書。 (2)服務(wù)標準 a. 保持一個安靜、清新的環(huán)境，讓顧客真正能靜心讀書。 b. 一切以顧客的需求為標準，提供服務(wù)反饋模式，得到顧客反饋O2 有限責任 公司 33 后不斷改進。 c. 書店的裝修必須符合一種溫暖的感覺，衛(wèi)生工作必須達到高標準。 d. 員工應(yīng)該保持良好的 服務(wù)狀態(tài)，微笑、禮貌等都必不可少。 e. 室內(nèi)多放置一些盆栽、植物，既緩解人的視覺疲勞，也有助于清新空氣。 O2 有限責任 公司 34 五、產(chǎn)品服務(wù) 我們的公司因為戰(zhàn)略的不同，對組織機構(gòu)進行了不同的設(shè)計，以適應(yīng)組織不同時期的管理需求，最大的提高組織的管理效率。 前期組織機構(gòu)： 中期組織機構(gòu)： 終期組織機構(gòu) : O2 有限責任 公司 35 正常 我們的部門設(shè)置是科學合理的，每一個部門都有自己的自己的職責，通過每個部門的合作與正常運行使組織良好的運行，并且使組織發(fā)揮最大的管理效率。 經(jīng)理： 主要職責是經(jīng)營與管理。 所謂的經(jīng)營與管理，是指對自己所主管的部門進行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實有效的辦法，使之逐一落到實處，逐步實現(xiàn)。我們的經(jīng)理與店長要充分的發(fā)揮自己的管理經(jīng)營能力，制定好公司的發(fā)展戰(zhàn)略，營造良好的公司文化，經(jīng)營好公司的各項業(yè)務(wù)，充分調(diào)動職員的積極性和創(chuàng)造性。 O2 有限責任 公司 36 ，全面規(guī)劃公司發(fā)展戰(zhàn)略。 ，定期聽取各個店長的匯報。 ，結(jié)合業(yè)務(wù)與公司營運情況，做好科學管理和分析，做出正確的管理決策分 析和運用。 ，激勵員工、支持鼓勵員工 店長： 。 。 ，并提出相應(yīng)的建議。 。 財務(wù)部： ；組織編制公司年度財務(wù)預算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。 、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策。 ，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體利益的最大化。 O2 有限責任 公司 37 、會計監(jiān)督工作；公司會計檔案管理及合同（協(xié)議）、有價證券、抵 (質(zhì) )押法律憑證的保管。 。 ，實施對全資子公司、控股公司、最大股東公司、參股公司的日常管理、財務(wù)監(jiān)督及股利收繳工作。 ，下達各中心核算與考核指標，組織業(yè)務(wù)考核和評價。 。 ，進行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防范融資風險。 及低值易耗品盤點核對，提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。 。 宣傳部： ，對組織成員進行組織文化的教育，以提供更好的服務(wù)。 、多渠道、經(jīng)常性的了解職工的思想狀況與要求，并且進行分析與即使的解決。 ，宣傳部必須經(jīng)常性的為顧客開展一些O2 有限責任 公司 38 休閑文化活動，以提高顧客的滿意度和回頭率。 ，積極發(fā)展?jié)撛诳蛻?，提高公司的知名? ，對調(diào)查進行分析，不斷地了解客戶 需求，改善自身的不足與弱勢，使公司得以不斷的發(fā)展。 后勤部： ，保障公司正常的運行。 ，確保公司以最低廉的價格，購得價值最高、質(zhì)量最好的產(chǎn)品。 ，將老舊的設(shè)施進行換代更新，滿足客戶對環(huán)境的要求。 ，使客戶有賓至如歸的感覺，讓他們可以真正地休閑讀書，寧靜放松。 人力資源部： ，確保服務(wù)人員擁有良好的素質(zhì)，對組織有較高的認同感。 ，對員工進行必要的獎懲 ，以績效為標準對員工進行升遷和必要的嘉獎。 O2 有限責任 公司 39 ，為公司的進行人才的儲備，確保公司有足夠的人才進行發(fā)展與開拓。 ，明白服務(wù)流程，提升員工的基本素質(zhì)；對管理人員進行培訓，使其能充分的明白公司戰(zhàn)略，對公司戰(zhàn)略提出意見，并且認真的有效率的進行執(zhí)行。 ，確保公司有足夠的員工和管理人員，確保公司能夠 的健康的運行和盈利。 、 管理模式 (1)管理理念 我們的公司秉承“德才兼?zhèn)? 不拘一格”的用人觀念，全面引進各類優(yōu)秀人才，公司在人力資源開發(fā)過程中堅持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新 ，創(chuàng)造一種公平、公正、公開的氛圍，通過內(nèi)部選拔和外部引進促進優(yōu)秀人才的脫穎而出，實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)和合理配置。 公司始終視人力資源管理為整個企業(yè)管理的第一重要環(huán)節(jié)。奉行“以人為本”的管理理念，按照完善的制度及考核程序?qū)T工進行全方位的考評，把“競爭、激勵、淘汰”機制引進到員工的發(fā)展戰(zhàn)略上，知人善用，力求做到“能者上、平者讓、庸者下”；堅持“權(quán)責分明、能位相符、薪酬合理”的管理方針，堅持“辦學習型企業(yè)、育知識型員工”的管理思想，為員工提供和創(chuàng)造良好的充分施展才O2 有限責任 公司 40 華的舞臺和發(fā)展空間。 (2)人員配置 員規(guī)模 公司的成立初期人員規(guī)模在 810 人左右。本創(chuàng)業(yè)團隊成員將根據(jù)自己的專業(yè)知識和特長，投入到公司的生產(chǎn)和管理中去，對企業(yè)的運作和成長發(fā)揮最大的能量。服務(wù)人員 56 人，管理人員招聘根據(jù)具體情況決定。 在發(fā)展過程中，公司將根據(jù)企業(yè)所處的不同階段實行不同的管理策略，從創(chuàng)業(yè)階段的熟人管理，到成長階段的能人管理，再到發(fā)展階段的職業(yè)經(jīng)理人管理，每一步都對管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。公司將秉承人力資源是第一資源的觀念，通過優(yōu)化人力資源配置，積極創(chuàng)造條件增加人力資本投資，持續(xù)促進員工綜合素質(zhì)的提高，實現(xiàn)員工與企業(yè)同步成長，增強公司的核心競爭力。 在不同階段，公司對人員的要求是不同的： 公司所處階段 創(chuàng)業(yè)階段 成長階段 發(fā)展階段 管理模式 熟人管理 能人管理 職業(yè)經(jīng)理人管理 ? 創(chuàng)業(yè)階段 由創(chuàng)業(yè)隊伍中經(jīng)驗較豐富、能力較強的隊員擔任公司的主要管理人員，其主要工作包括完善公司文化、引入人才、組織管理、分配O2 有限責任 公司 41 公司前期的股份、挑選合作伙伴、配置軟硬件，開拓市場等。 ? 成長階段 公司從內(nèi)部提拔以及外部招聘的有能力者擔任公司的主要管理職務(wù)。服務(wù)的不斷改進，公司管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護，市場的進 一步研究和拓寬，公司戰(zhàn)略的調(diào)整，二次融資等是這個階段的主要任務(wù)。 ? 發(fā)展階段 公司招聘優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人擔任公司的主要管理職務(wù)。主要任務(wù)是爭取更多的投資，增強公司發(fā)展的經(jīng)濟實力，通過開拓、合作、連鎖加盟等途徑實現(xiàn)規(guī)范和服務(wù)的擴張，逐步拓展公司的業(yè)務(wù)，完成品牌的創(chuàng)建。 O2 有限責任 公司 42 1）熱情開朗，誠實守信，愛崗敬業(yè) 2）具有良好的溝通能力，口才好，思維縝密邏輯清晰，接受能力強，自我調(diào)控能力強 3）具有較強的市場洞察力，良好的學習能力和語言表達能力，以及團隊合作精神 4）形象 好氣質(zhì)佳，應(yīng)變能力強 (3)薪酬、福利及人員保障 O2 有限責任 公司 43 為了實現(xiàn)公司快速平穩(wěn)的發(fā)展，公司重視人才的引進和培養(yǎng)，本著關(guān)心愛護員工的心理，盡力完善人事管理機制，優(yōu)化工作環(huán)境，提高待遇，增進感情，最大限度的吸納和穩(wěn)定人才。 拓展領(lǐng)域，發(fā)展事業(yè)，優(yōu)化人員配置，并進行必要的人力資本投資，不短創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相匹配的崗位，達到事業(yè)留人的目的。 O2 有限責任 公司 44 努力營造來能更好的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，讓員工的創(chuàng)造潛能得到充分發(fā)揮，實現(xiàn)情感留人的目的。 改革和完善人事機制，吸納、安撫、穩(wěn)定人才（具體包括單獨或綜合利用舉賢任能 制度、雙向選擇制度、競爭上崗制度、利益驅(qū)動制度、績效管理制度、福利制度），達到制度留人的目的。 挺高并落實好薪資福利待遇，建立健全加薪制度。 強化感情交流，尊重員工、信任員工，積極為他們辦實事、做好事、解難事，大力支持、鼓勵、幫主員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關(guān)心和愛護，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。 公司為員工提供各種福利保障，除了國家規(guī)定的社會保險還有本公司專門制定的企業(yè)福利，增強企業(yè)的凝聚力，提升公司在行業(yè)里的形象，留住公司現(xiàn)有人才的同時也吸引其他優(yōu)秀人才共謀發(fā)展。 (4)激勵 主要以物質(zhì)激勵為主，多種激勵措施共同使用。 物質(zhì)激勵 公司以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)，通過科學的績效考核評估制度，將員工的薪金收入與工作績效考核掛鉤。 員工的薪金由基本工資和獎金組成，保障員工的基本物質(zhì)需求，O2 有限責任 公司 45 使員工能安心為公訴服務(wù)，同時，在公司內(nèi)部積極開展評優(yōu)樹先活動，充分發(fā)揮先進典型的模范帶頭以及激勵的作用，在公司內(nèi)部營造比學趕超的優(yōu)良氛圍。 感情激勵 公司注重與員工的感情交流，讓員工感受到公司的溫暖，把公司當做第二個家，激發(fā)員工工作積極性。 公司將建立親情檔案，包括員工的生日 、愛好、家庭成員等內(nèi)容（公司保證絕不泄露員工個人信息，并且自愿原則），在生日等重要節(jié)日為員工送上貼心的祝福。 公司尊重員工，信任員工，關(guān)心員工，積極為他們辦實事、做好事、解難事，大力支持、鼓勵、幫主員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關(guān)心和愛護，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。 目標激勵 公司將根據(jù)崗位職責和工作任務(wù)，為員工制定一個科學合理的量化指標，對員工在實現(xiàn)指標過程中的績效情況進行動態(tài)反饋并作出公正的評價，進一步堅定員工的信心，激發(fā)員工的工作熱情。 行為激勵 公司將規(guī) 定領(lǐng)導必須以身作則，用自己的實際行動帶動廣大員工扎實工作。要求員工做到的，領(lǐng)導必須首先做到。用實實在在的O2 有限責任 公司 46 行動書里標桿，督促每一位員工做好本職工作，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新。 文化激勵 建立健全公司的企業(yè)文化，以“以人為本，服務(wù)至上，休閑讀書”的價值觀為核心，積極構(gòu)建符合自己公司實際情況的企業(yè)文化。通過加強文化建設(shè)，進一步增強員工的歸屬感和自豪感，用企業(yè)文化規(guī)范員工的日常行為，激發(fā)員工的工作熱情，不斷推動企業(yè)發(fā)展。 (5)員工發(fā)展計劃 公司始終將員工視為重要的資源和財富，重視員工的可持續(xù)發(fā)展。我們提供給員工多種 發(fā)展方式： ? 新員工培訓 我們?yōu)樾聠T工提供一般性培訓，包括了解公司文化、公司的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀、公司業(yè)務(wù)等內(nèi)容，使其盡量按照企業(yè)規(guī)劃的職業(yè)方向和路徑發(fā)展。 ? 管理培訓 針對有能力的員工，公司將會擇優(yōu)選派他們參加管理知識技能培訓，進行人才的儲備。 ? 公平晉升 對表現(xiàn)優(yōu)異的員工，公司將給予升職加薪的機會。 O2 有限責任 公司 47 ? 崗位輪換 公司將考慮員工的個人發(fā)展需要，依據(jù)公司的管理制度對員工進行合理的剛問輪換和崗位調(diào)換，保證人盡其才。針對員工不同的特點，公司將給予不同的支持、知道和培訓，相應(yīng)的也會有不同的要求，盡力 為員工提供個性化的發(fā)展空間。 O2 有限責任 公司 48 六 、 市場預測 投資估算 根據(jù)我們開設(shè)地段的租金 ,以及店面的裝修成本 ,進貨成本等 ,我們對項目的初期投資金額進行粗略估算 . 名稱 項目 金額（萬元） 固定 資產(chǎn) 投資 開辦費 5 裝修費用 10 購書費用