軌道交通運營管理專業(yè)車站客運實習指導書(編輯修改稿)
2024-12-22 15:50 本頁面
【文章內容簡介】 0） 城市軌道交通 客運安全的主要考核指標； （ 二 ）實 習方式和安排 車站客運 實習 是城市軌道交通學院 同 城市軌道交通運營企業(yè) 合作， 軌道交通運營企業(yè) 根據客運實習大綱的要求安排實習崗位 。 軌道交通車站客運的主要崗位有站務崗，售票崗，檢票崗。其各個崗位的主要工作職責見下表： 城市軌道交通學院 車站客運實習指導書 第 5 頁 （ 1） 站務崗 工作地點：站臺 （ 2）售票崗 工作地點：售票廳 站務崗位工作要點 準備作業(yè) 基本作業(yè) 整理作業(yè) 1. 著裝 2. 整理并帶齊喇叭、哨子等用品 3. 巡視車站設備 列車進站前：巡視站臺及線路安全，引導乘客，依次排隊 上下客：乘客安全 關門啟動：監(jiān)護車站站臺情況與站臺乘客動態(tài) 清客：兩分鐘完成 按緊急按鈕 處理客傷事件 回答顧客咨詢 站臺乘客安全巡視 站臺設備完好巡視 巡視設備 運營結束后道床清掃 做好記錄 做好夜間施工監(jiān)護工作 圖一 站務崗位的 主要工作 城市軌道交通學院 車站客運實習指導書 第 6 頁 （ 3）檢票崗 工作地點：檢票口 檢票崗位工作流程 準備作業(yè) 基本作業(yè)（ 2）售票崗 工作地點：售票廳 整理作業(yè) 著裝 整理并帶齊發(fā)票、備用金等 1. 回答訊問 2. 補票 “一迎，二導，三處理” 注銷 EFO 退回備用金，專用通道鑰匙 圖三 檢票崗位的主要工作 票務崗位工作流程 準備作業(yè) 基本作業(yè) 整理作業(yè) 著裝 整理并帶齊 SAM 卡、發(fā)票、備用金等 巡視車站設備 交接不能中斷售票工作 做好退票與贈票的發(fā)放工作 保護票款 “一驗，二售，三找，四清” 注銷 BOM 退回票卡與備用金 圖二 售票 崗位的主要工作 城市軌道交通學院 車站客運實習指導書 第 7 頁 三、 考核 要求 實習考核包括平時考勤、實習報告及 實習單位校外評價表 等部分。 1. 實習指導教師根據每個實習小組提交的調研計劃大綱及每個學生提交的
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