軌道交通運營管理專業(yè)車站客運實習(xí)指導(dǎo)書(文件)
【正文】 車站客運實習(xí)指導(dǎo)書 第 8 頁 六、 實習(xí) 思考題 1. 城市軌道交通客運服務(wù)工作 當(dāng)前有哪些 不足之處 ？ 2. 城市軌道交通客運服務(wù)工作 還可以在哪些方面進(jìn)行 改進(jìn) 的？ 3. 城市軌道交通 乘客的心理特征？ 七、 實習(xí)參考書： 1． 王甦男編著 .旅客運輸 .北京：中國鐵道出版社， 2020 年第二版 2． 葉懷珍 編著 .旅客運輸組織 .西南交通大學(xué) 出版社， 1999 年 3． 胡思繼編著 .交通運輸學(xué) .北京：人 民交通出版社， 2020 年 4． 自編《城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理》講義 八、 附錄 摘錄《上海市軌道交通客運組織規(guī)則》 三、售票工作 第七條：車票是乘客乘坐城市軌道交通的憑證。嚴(yán)禁與售票無關(guān)人員進(jìn)入售票亭。遇有大量集中乘客到達(dá)時，要及時調(diào)整人員并指定專人維護(hù)售票點秩序。組織乘客有秩序地進(jìn)站乘車。 離休干部憑《老干部離休榮譽(yù)證》可免費乘車。 六、客運安全 城市軌道交通學(xué)院 車站客運實習(xí)指導(dǎo)書 第 9 頁 第二十四條：確保城市軌道交通和乘客安全是城市軌道交通運營管理的重要工作，各級領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對客運人員進(jìn)行安全常識和遵章守紀(jì)的教育，牢固樹立安全生產(chǎn)人人有責(zé)的觀念。 第 二十六條：車站工作人員要加強(qiáng)對車站的巡視，嚴(yán)禁乘客和閑雜人員在出入口、站廳、站臺長時間逗留、坐臥，未經(jīng)許可不得在站、車內(nèi)設(shè)攤經(jīng)商，擅自張貼、涂寫，散發(fā)宣傳品。工作人員要宣傳和勸阻并按有關(guān)規(guī)定處罰。 第三十一條 ：乘客攜帶的物品，重量不得超過二十千克，長、寬、高之和不得超過，且體積不得大于 。拒不出站的，移交公安部門依法處理。 。 第三十四條 ：城市軌道交通運營過程中發(fā)生故障而影響運行時，工作人員應(yīng)當(dāng)組織力量及時排除故障，恢復(fù)運行；乘客不得擅自打開車門、車窗強(qiáng)行下車。損壞城市軌道交通設(shè)施、設(shè)備照價賠償。 第三十條：自動扶梯運行時，凡老、弱、病、殘、孕及盲人和身高 得單獨乘梯。 第二十七條：遇有雨、雪天氣，應(yīng)及時清除出入口和站臺的積水、積雪，并采取措施，保證乘客安全。在遇有危及行車及人身安全的緊急情況，由車站工作人員及時采取緊急措施。組織乘客有序出站。 盲人需憑有效免費乘坐車船優(yōu)待證免費乘車。 遇有重大節(jié)日、游行集會或特殊情況時，由公司主管部門作統(tǒng)一安排。退票辦法按有關(guān)票務(wù)制度進(jìn)行處理。 第 八條：嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)票務(wù)制度，認(rèn)真填寫結(jié)算單，交清當(dāng)班現(xiàn)金。 5. 實習(xí)期間案例分析 四、 與其它課程的聯(lián)系與分工 先修課程：城市軌道交通客運組織與票務(wù)管理，城市軌道交通概論 后續(xù)課程：城市軌道交通 安全管理 五、 注意 事項 1. 在整個
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