軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)車站客運(yùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(文件)
【正文】 車站客運(yùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書 第 8 頁 六、 實(shí)習(xí) 思考題 1. 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作 當(dāng)前有哪些 不足之處 ？ 2. 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作 還可以在哪些方面進(jìn)行 改進(jìn) 的？ 3. 城市軌道交通 乘客的心理特征？ 七、 實(shí)習(xí)參考書： 1． 王甦男編著 .旅客運(yùn)輸 .北京：中國(guó)鐵道出版社， 2020 年第二版 2． 葉懷珍 編著 .旅客運(yùn)輸組織 .西南交通大學(xué) 出版社， 1999 年 3． 胡思繼編著 .交通運(yùn)輸學(xué) .北京：人 民交通出版社， 2020 年 4． 自編《城市軌道交通客運(yùn)組織與票務(wù)管理》講義 八、 附錄 摘錄《上海市軌道交通客運(yùn)組織規(guī)則》 三、售票工作 第七條：車票是乘客乘坐城市軌道交通的憑證。嚴(yán)禁與售票無關(guān)人員進(jìn)入售票亭。遇有大量集中乘客到達(dá)時(shí)，要及時(shí)調(diào)整人員并指定專人維護(hù)售票點(diǎn)秩序。組織乘客有秩序地進(jìn)站乘車。 離休干部憑《老干部離休榮譽(yù)證》可免費(fèi)乘車。 六、客運(yùn)安全 城市軌道交通學(xué)院 車站客運(yùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書 第 9 頁 第二十四條：確保城市軌道交通和乘客安全是城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的重要工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行安全常識(shí)和遵章守紀(jì)的教育，牢固樹立安全生產(chǎn)人人有責(zé)的觀念。 第 二十六條：車站工作人員要加強(qiáng)對(duì)車站的巡視，嚴(yán)禁乘客和閑雜人員在出入口、站廳、站臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間逗留、坐臥，未經(jīng)許可不得在站、車內(nèi)設(shè)攤經(jīng)商，擅自張貼、涂寫，散發(fā)宣傳品。工作人員要宣傳和勸阻并按有關(guān)規(guī)定處罰。 第三十一條 ：乘客攜帶的物品，重量不得超過二十千克，長(zhǎng)、寬、高之和不得超過，且體積不得大于 。拒不出站的，移交公安部門依法處理。 。 第三十四條 ：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生故障而影響運(yùn)行時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)組織力量及時(shí)排除故障，恢復(fù)運(yùn)行；乘客不得擅自打開車門、車窗強(qiáng)行下車。損壞城市軌道交通設(shè)施、設(shè)備照價(jià)賠償。 第三十條：自動(dòng)扶梯運(yùn)行時(shí)，凡老、弱、病、殘、孕及盲人和身高 得單獨(dú)乘梯。 第二十七條：遇有雨、雪天氣，應(yīng)及時(shí)清除出入口和站臺(tái)的積水、積雪，并采取措施，保證乘客安全。在遇有危及行車及人身安全的緊急情況，由車站工作人員及時(shí)采取緊急措施。組織乘客有序出站。 盲人需憑有效免費(fèi)乘坐車船優(yōu)待證免費(fèi)乘車。 遇有重大節(jié)日、游行集會(huì)或特殊情況時(shí)，由公司主管部門作統(tǒng)一安排。退票辦法按有關(guān)票務(wù)制度進(jìn)行處理。 第 八條：嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)票務(wù)制度，認(rèn)真填寫結(jié)算單，交清當(dāng)班現(xiàn)金。 5. 實(shí)習(xí)期間案例分析 四、 與其它課程的聯(lián)系與分工 先修課程：城市軌道交通客運(yùn)組織與票務(wù)管理，城市軌道交通概論 后續(xù)課程：城市軌道交通 安全管理 五、 注意 事項(xiàng) 1. 在整個(gè)
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