服務(wù)即營銷(編輯修改稿)
2025-02-17 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 差異化戰(zhàn)略 是指為使酒店與競爭對手有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。 ? 集中戰(zhàn)略 是指酒店把經(jīng)營重點(diǎn)放在某一特定購買者，或在某一特定地區(qū)來建立酒店競爭優(yōu)勢及其市場地位。 分析競爭狀況 ? 誰是你首要競爭者？誰是替代競爭者 ? ? 競爭定位圖 ? 在確定主要區(qū)位的競爭態(tài)勢，通常以半徑三公里為區(qū)位。 ? SWOT分析 客史檔案 ? 客人的基本情況 ? 客人的個(gè)性偏好 ? 客人的滿意程度 ? 客史檔案收集方法 ? 詢問 問卷 觀察法 匯總法 營銷方式 ? 關(guān)系營銷 ? 政治市場營銷 ? 服務(wù)營銷 ? 事件營銷 ? 聯(lián)合營銷 ? 差異化營銷 ? 蜂鳴式營銷 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 定制化營銷（針對性營銷） ? 體驗(yàn)式營銷 1 營銷法則 ? 顧名思義，是指營銷的方法、準(zhǔn)則或規(guī)律。它是營銷界、企業(yè)界公認(rèn)的營銷方法、經(jīng)典營銷案例和行為有效的市場準(zhǔn)則。 ? 市場領(lǐng)先法則： ? 利基營銷法則； ? 觀念競爭法則； ? 價(jià)值創(chuàng)造法則； ? 市場細(xì)分法則； ? 客戶細(xì)分法則； ? 優(yōu)勢集中法則： ? 共生營銷法則； ? 遠(yuǎn)期效果法則； ? 坦誠相見法則； ? 適度宣傳法則； ? 體驗(yàn)營銷法則； ? 文化營銷法則； ? 危機(jī)營銷法則； ? 客戶管理法則； ? 有所犧牲法則； 1營銷計(jì)劃 ? 要具有實(shí)用性、簡明性、明晰性、私密性 ? 主要內(nèi)容： ? 前言 簡單闡述環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)供需狀況、背景說明； ? 營銷目的說明 爭取的市場范圍、酒店地位、覆蓋范圍、合作伙伴； ? 競爭分析 與競爭對手對比，如出租率、上座率、平均房價(jià)、需要有表格； 市場信息 例舉其他酒店改造計(jì)劃和新開酒店情況、年度事件等。 ? 市場 SWOT分析 ? 機(jī)會(huì) 新的增長店、比如經(jīng)濟(jì)增長、大型投資項(xiàng)目、國際合作 ? 威脅 經(jīng)濟(jì)不景氣、附近新酒店的興建、淡旺季 ? 優(yōu)勢 ? 地理位置、酒店產(chǎn)品、品牌形象 ? 劣勢 ? 酒店設(shè)施陳舊 ? 客源結(jié)構(gòu)和市場細(xì)分 ? 協(xié)議客人、會(huì)員客人、商務(wù)會(huì)議、 旅行團(tuán)隊(duì)、無折扣客人 ? 銷售目標(biāo) ? 平均房價(jià)、出租率、餐飲人均消費(fèi)、上座率、客房收入、餐飲收入、比往年
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