服務營銷服務市場定位(編輯修改稿)
2025-02-05 20:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、服務定位的評價 二 、服務定位的執(zhí)行L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位一、服務定位的評價 — 原則遵循原則成功定位重要性顯著性溝通性獨占性可支付性盈利性L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位一、服務定位的評價 — 特征成功定位有意義可信獨一無二L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位 12種領先方式即 12種定位選項定位選擇 含義市場份額領先者質(zhì)量領先者服務領先者技術領先者 ?創(chuàng)新領先者靈活領先者關系領先者聲譽領先者 ?知識領先者全球領先者折扣領先者價值領先者最大的規(guī)模最好的或最可信的產(chǎn)品和服務最迅速地為顧客解難最早發(fā)明新技術在技術運用上最具創(chuàng)造性最具適應性 ?在致力于顧客服務方面最成功最具排斥力、獨一無二具備最好的功能和技術 ?在國際市場上占據(jù)最佳位置最低的價格最好的價格 /性能比 L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位二、服務定位的執(zhí)行 企業(yè)和服務的定位需要通過它所有的與顧客隱性和顯性的接觸來傳達出去，即意味著公司的職員、政策和形象都應當反映類似的形象，傳遞期望中的市場定位。L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位第三節(jié) 服務市場細分一 、市場細分的含義二 、服務市場細分的依據(jù)三 、服務市場細分的過程四 、目標市場細分的確定L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位一、市場細分的含義 根據(jù)消費者明顯 不同的需求 特征將整體市場劃分成若干個消費者群 的過程， 每一個消費者群 都是一個 具有相同需求和欲望 的子市場。L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位二、服務市場細分的依據(jù)（一） 地理 ?（二） 人口和社會經(jīng)濟（三） 心理特征 1. 社會階層 2. 生活方式 3. 個性（四） 行為 1. 時機 ? 2. 顧客利益 ? 3. 使用者狀況 ? 4. 服務產(chǎn)品忠誠度 5. 使用率 ? 6. 態(tài)度 ?L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位三、服務市場細分的過程v調(diào)查階段、分析階段和細分階段 ?（一） 調(diào)查階段 ?v 非正式的交談 消費者 若干個專家小組 動機、態(tài)度和行為 問卷 搜集相關資料L o g o第四章第四章 服務市場定位服務市場定位三、服務市場細分的過程（二） 分析階段 ?? 服務策劃者用因子分析法分析資料，剔除相關性很大的變數(shù)。 （三） 細分階段 ?? 根據(jù)消費者的不同態(tài)度、行為、人口、心理狀況和一般消費習慣劃分出每個集群，然后根據(jù)主要的不同特征給每個細分市場命名。 ? L o g o第四章第四章 服
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