[精選]服務(wù)營(yíng)銷-盈達(dá)服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷FAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETICFAITHCOSMETIC盈達(dá)服飾營(yíng)運(yùn)部-鄭麗琴?何為服務(wù)?服務(wù)-Service?S—微笑待客Smileforeveryone?E—精通業(yè)務(wù)上的工作Exce

2025-01-20 19:45

[精選]服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)定位-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Logo第四章第四章服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)市場(chǎng)定位教學(xué)目的與要求v掌握服務(wù)市場(chǎng)定位的原則v掌握服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分并能夠確定目標(biāo)市場(chǎng)v了解服務(wù)市場(chǎng)定位的系統(tǒng)性和層次性Logo第四章第四章服務(wù)市場(chǎng)定位服務(wù)市場(chǎng)定位第四章服務(wù)市場(chǎng)定位（教材第六章）第一節(jié)第一節(jié)服務(wù)市場(chǎng)定位第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)服務(wù)定位的評(píng)價(jià)與執(zhí)行

2025-01-18 20:49

[精選]服務(wù)營(yíng)銷-服務(wù)促銷策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十一章服務(wù)促銷策略本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的比較?第二節(jié)服務(wù)促銷組合教學(xué)目的與要求?掌握服務(wù)廣告、服務(wù)人員推銷、銷售促進(jìn)、服務(wù)公關(guān)等促銷組合決策?學(xué)會(huì)各種服務(wù)促銷手段的實(shí)際應(yīng)用?理解服務(wù)促銷與產(chǎn)品促銷的異同?了解服務(wù)促銷的涵義與目標(biāo)?一、

2025-01-20 19:44

[精選]服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量（教材第

2025-01-18 20:44

服務(wù)營(yíng)銷的核心理念和服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二章服務(wù)營(yíng)銷的核心理念和服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程第一節(jié)顧客滿意理念第二節(jié)關(guān)系營(yíng)銷理念第三節(jié)超值服務(wù)理念第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)第五節(jié)服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程第一節(jié)顧客滿意理念一、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)二、顧客滿意度的測(cè)量辦法和衡量標(biāo)準(zhǔn)

2025-01-10 19:34

服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程與關(guān)系營(yíng)銷(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第5章服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程與關(guān)系營(yíng)銷本章要點(diǎn)?關(guān)系營(yíng)銷的起源、含義、層次和技巧?顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠(chéng)及口碑傳播?改善關(guān)系營(yíng)銷的策略第1節(jié)關(guān)系營(yíng)銷一、關(guān)系營(yíng)銷的起源關(guān)系營(yíng)銷是從“大市場(chǎng)營(yíng)銷”概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。1984年，科特勒提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷的概念，目的在于解決國(guó)際市場(chǎng)

2025-01-10 19:47

[精選]服務(wù)營(yíng)銷模式之服務(wù)對(duì)象-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/2/51服務(wù)對(duì)象顧客的重要性案例討論加強(qiáng)顧客有效參與的策略2023/2/52顧客的重要性顧客是服務(wù)的參與者顧客是服務(wù)的一種有形實(shí)據(jù)顧客參與服務(wù)過(guò)程中的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量2023/2/53顧客是服務(wù)的參與者由于服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)之間的不可分性，作為服務(wù)消費(fèi)者的顧客多少總是參

2025-01-18 21:20

服務(wù)營(yíng)銷教案1——服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】課堂教案任課教師：授課題目服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)授課時(shí)間第1周星期第1次課授課時(shí)數(shù)2教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)要求了解學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷的原因（從個(gè)人因素、時(shí)代發(fā)展因素考慮）；掌握服務(wù)的定義、特性及服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷對(duì)策。教學(xué)重點(diǎn)與教學(xué)難點(diǎn)重點(diǎn)：服務(wù)的定義、特性難點(diǎn)：服務(wù)的定義教學(xué)過(guò)程教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)設(shè)計(jì)

2025-04-17 03:14

[精選]服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-服務(wù)定價(jià)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)吳定龍服務(wù)定價(jià)2服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)3服務(wù)定價(jià)的基本方法1服務(wù)定價(jià)的特性4服務(wù)定價(jià)的常見(jiàn)技巧目錄5服務(wù)定價(jià)的新發(fā)展1服務(wù)定價(jià)的特性?各種服務(wù)企業(yè)運(yùn)用不同的術(shù)語(yǔ)描述其制定的價(jià)格。種類繁多的費(fèi)用名稱說(shuō)明了服務(wù)業(yè)的價(jià)格具有不同于有形產(chǎn)品價(jià)格的特殊之處。價(jià)格也是營(yíng)銷組合中最靈活的因素．它既是企業(yè)

2025-01-18 20:46

服務(wù)營(yíng)銷的核心理念和服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二章服務(wù)營(yíng)銷的核心理念和服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程第一節(jié)顧客滿意理念第二節(jié)關(guān)系營(yíng)銷理念第三節(jié)超值服務(wù)理念第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)第五節(jié)服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程第一節(jié)顧客滿意理念一、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)二、顧客滿意度的測(cè)量辦法和衡量標(biāo)準(zhǔn)

2025-01-11 10:02

服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一、服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)(1)　　在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升，將服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)營(yíng)銷中獨(dú)立出來(lái)加以專門研究成為必要。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來(lái)的，也是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并必將成為推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和理論依據(jù)。（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷　　1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)

2025-06-19 12:32

[精選]營(yíng)銷資料-服務(wù)即營(yíng)銷-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)即營(yíng)銷課程目標(biāo)?●了解營(yíng)銷概念?●了解營(yíng)銷方法??

2025-02-26 13:36

[精選]第1章服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《服務(wù)營(yíng)銷與管理》楊保軍139954775881/22/2023北方民族大學(xué)商學(xué)院《服務(wù)營(yíng)銷與管理》教材：葉萬(wàn)春主編：《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，高等教育出版社（芬蘭）ChristianGronroos(克里斯廷.格羅魯斯作譯者：韋福祥等譯《服務(wù)管理與營(yíng)銷——服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的顧客管理(第2版)》1/22/20232北方民族大學(xué)商學(xué)院目錄l第一

2025-02-15 18:46

[精選]服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)培訓(xùn)講座-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)前言服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來(lái)看，完全出于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；但就其研究的內(nèi)容而言，則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)共十八章，分為四個(gè)部分第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分：著重闡明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、

2025-01-20 20:11

[精選]服務(wù)營(yíng)銷學(xué)-服務(wù)營(yíng)銷組合的新要素-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)吳定龍第8章服務(wù)營(yíng)銷組合的新要素實(shí)物營(yíng)銷組合一般是4Ps，即，產(chǎn)品(Pduct)、定價(jià)(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)。服務(wù)營(yíng)銷組合將4Ps擴(kuò)充到7Ps，即，增加了人(Peode)、過(guò)程(Process)和有形實(shí)據(jù)(PhysicalEvidence)，以便更好地、針對(duì)性地解決服務(wù)產(chǎn)品特

2025-01-18 20:46

服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程-資料下載頁(yè)

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