服務(wù)區(qū)執(zhí)行力與領(lǐng)導力(編輯修改稿)
2025-02-17 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標為員工所接受？ ? 你多久檢查一次工作進展與目標完成情況？ ? 你打算如何進行工作檢查督導？ ? 檢查以后你打算如何進行獎懲？ 三、提高執(zhí)行力經(jīng)理要過五關(guān) 團隊執(zhí)行力產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件 目標： 清晰、具體、可量化 時間表：開始與結(jié)束 指令： 簡明、認可 下級承諾： 目標清楚、能完成、條件具備 下級執(zhí)行力 ? Specific ：具體 （ 微笑服務(wù)標準如何定？ ） ? Measurable ：可度量 ? Achievable：可達到又具有挑戰(zhàn)性 ? Relavant ： 上下互相聯(lián)系成為系統(tǒng) ? Timing：有時間限制 ？ （ 1） SMART法則 命令的目的是讓部屬按照你的意圖完成指定行為和 工作所以正確地傳達命令用 7W方法 ? Who 王小姐 ? What 送市場調(diào)查報告復印副本 ? When 下午 4:00前 ? Where 市場部 ? Whom 張部長 ? Why 給客戶參考 ? How many 2份 （ 2） 7W命令法 ？ （ 3）設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式、 （ 4）把每一項目標寫在一張紙上（ 80/20原則） 重要性 重要 緊急 重要 不緊急 M2 M1 M4 M3 不重要 緊急 不重要 不緊急 高 低 低 高 緊急性 1. 你用什么樣的方法傳達服務(wù)區(qū)的目標任務(wù)？ 32 你如何使服務(wù)區(qū)的理念目標為員工所接受？ ?原理：知道才能做到，熟能生巧。 ?原則：高密度宣貫 ?措施：“三入”工程 （ 1）宣貫法則 （ 2）參與法則 ?雙向溝通 — 懂你 ,動物人 ?單向下達 — 失真 ,植物人 請閱讀下面的情境性問題，選擇出你認為最合適的處理方法。 你的上司的上司邀請你共進午餐，回到辦公室， 你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會： A：告訴他詳細內(nèi)容 B：不透露蛛絲馬跡 C：粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性 當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的 問題干擾會議，此時你會： A：要求所有的下屬先別提問題，直到你把正題講完 B：縱容下去 C：告訴該下屬在預定的議程之前先別提出別問題 測試：您會溝通嗎？ 當你跟上司正在討論事情，有人打長途來找你， 此時你會： A：告訴上司的秘書說不在 B：接電話，而且該說多久就說多久 C：告訴對方你在開會，待會再回電話 有位員工連續(xù)四次周末向你要求他想提早下班， 此時你會說： A：我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法 B：今天不行，下午四點我要開個會 C: 你對我們相當重要，我需要你的幫助， 特別是在周末 測試：您會溝通嗎？ 你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個人 關(guān)注這個職位，上班的第一天，你會： A：個別找人談話以確認哪幾個人有意競爭職位 B：忽略這個問題，并認為情緒的波動很快會過去 C：把問題記在心上，但立即投入工作， 并開始認識每一個人 若有位下屬對你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的， 但你有沒有聽到 ……” 你會說： A：我不想聽辦公室的流言 B：跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽 C：謝謝你告訴我
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