服務(wù)區(qū)執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力(編輯修改稿)
2025-02-17 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)為員工所接受？ ? 你多久檢查一次工作進(jìn)展與目標(biāo)完成情況？ ? 你打算如何進(jìn)行工作檢查督導(dǎo)？ ? 檢查以后你打算如何進(jìn)行獎(jiǎng)懲？ 三、提高執(zhí)行力經(jīng)理要過五關(guān) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件 目標(biāo)： 清晰、具體、可量化 時(shí)間表：開始與結(jié)束 指令： 簡(jiǎn)明、認(rèn)可 下級(jí)承諾： 目標(biāo)清楚、能完成、條件具備 下級(jí)執(zhí)行力 ? Specific ：具體 （ 微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何定？ ） ? Measurable ：可度量 ? Achievable：可達(dá)到又具有挑戰(zhàn)性 ? Relavant ： 上下互相聯(lián)系成為系統(tǒng) ? Timing：有時(shí)間限制 ？ （ 1） SMART法則 命令的目的是讓部屬按照你的意圖完成指定行為和 工作所以正確地傳達(dá)命令用 7W方法 ? Who 王小姐 ? What 送市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告復(fù)印副本 ? When 下午 4:00前 ? Where 市場(chǎng)部 ? Whom 張部長(zhǎng) ? Why 給客戶參考 ? How many 2份 （ 2） 7W命令法 ？ （ 3）設(shè)想出與之相適應(yīng)的行為方式、 （ 4）把每一項(xiàng)目標(biāo)寫在一張紙上（ 80/20原則） 重要性 重要 緊急 重要 不緊急 M2 M1 M4 M3 不重要 緊急 不重要 不緊急 高 低 低 高 緊急性 1. 你用什么樣的方法傳達(dá)服務(wù)區(qū)的目標(biāo)任務(wù)？ 32 你如何使服務(wù)區(qū)的理念目標(biāo)為員工所接受？ ?原理：知道才能做到，熟能生巧。 ?原則：高密度宣貫 ?措施：“三入”工程 （ 1）宣貫法則 （ 2）參與法則 ?雙向溝通 — 懂你 ,動(dòng)物人 ?單向下達(dá) — 失真 ,植物人 請(qǐng)閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法。 你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室， 你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)： A：告訴他詳細(xì)內(nèi)容 B：不透露蛛絲馬跡 C：粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性 當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的 問題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)： A：要求所有的下屬先別提問題，直到你把正題講完 B：縱容下去 C：告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問題 測(cè)試：您會(huì)溝通嗎？ 當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你， 此時(shí)你會(huì)： A：告訴上司的秘書說不在 B：接電話，而且該說多久就說多久 C：告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話 有位員工連續(xù)四次周末向你要求他想提早下班， 此時(shí)你會(huì)說： A：我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法 B：今天不行，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì) C: 你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助， 特別是在周末 測(cè)試：您會(huì)溝通嗎？ 你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人 關(guān)注這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)： A：個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位 B：忽略這個(gè)問題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過去 C：把問題記在心上，但立即投入工作， 并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人 若有位下屬對(duì)你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的， 但你有沒有聽到 ……” 你會(huì)說： A：我不想聽辦公室的流言 B：跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽 C：謝謝你告訴我
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