【總結】服務品質與顧客滿意李良達1/22/20231管理才能養(yǎng)成班討論題綱?品質管理的基本概念?顧客服務的基本概念?服務品質管理的探討?服務品質的標竿:顧客滿意?總結1/22/20232管理才能養(yǎng)成班[一]品質管理的基本概念?日本JISZ8101的品質管理觀念:品質管
2025-01-30 16:11
【總結】第八章顧客管理與售后服務第一節(jié)顧客管理的目標與內容?一、企業(yè)市場戰(zhàn)略?價格導向?產品導向?服務導向?關系導向企業(yè)發(fā)展新業(yè)務的方法?密集增長:市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā)、多元化開發(fā)?一體化增長:后向一體化、前向一體化、水平一體化?多元化增長:同心多元化、水平多元化、集團多元化
2025-01-12 18:08
【總結】全面顧客服務及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例:反復無常的旅行社服務Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經理。電話接通后,他與經理進行了
2025-01-10 06:44
【總結】認識我們的客人人力資源部二OO七年二月二十七日第一節(jié)什么是客人從字面上看,做客相對于服務單位的人士就叫客人,具體地說,光顧服務單位或購買商品的人都可以統(tǒng)稱為客人。客人的類型?客人是多樣性的,大致來講可以分為住店客人或入店客人。住店客人:根據住店客人入住酒店的目的
2025-01-11 05:44
【總結】服務內部顧客A我們連續(xù)給我們的外部顧客提供優(yōu)異的服務。B我們運作系統(tǒng)的特點是流暢和高效。C我們工作氛圍是健康和積極的。D我們沒有遭遇過多的人事變動。根據下面的標準評估公司:課前評估課程內容1.關注組織服務心態(tài)創(chuàng)造一個強大的內部顧客服務環(huán)境2.處理內部關
2025-01-30 16:18
【總結】創(chuàng)造卓越的顧客與病患服務CAMORE(康顧多)醫(yī)藥連鎖雅柏(北京)投資顧問有限公司張國芳總經理/總顧問創(chuàng)造卓越的顧客與病患服務?100%顧客滿意與顧客抱怨處理?顧客招呼與接待?用藥指導與病患咨詢?會員營銷與病患追蹤?創(chuàng)造卓越服務:邁向成功之路100%顧客滿意顧客抱
2025-01-25 17:50
【總結】樹立顧客服務觀念怎樣做好顧客服務管理顧客服務的具體作法顧客抱怨管理營運部(2022年9月25日)顧客服務管理顧客服務的幾句話(一)?u如果希望贏得顧客,并想長期留住顧客,秘訣在于盡力讓其感到愉悅,不論是商品還是服務方面。?u像朋友一樣,幫助顧客購買他們需要的商品,而不僅僅是將商
2025-08-16 00:03
【總結】第三講傾聽顧客需求一、建立顧客關系(一)關系營銷理念關系營銷:它是企業(yè)與顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立、保持并加強關系,通過互利交換及共同履行諾言,使有關各方實現各自營銷目的營銷行為的總稱。以獲取交易為中心轉向以保留關系為中心這個東西()很多年前的某一天,我在機場書店候機
2025-01-18 19:10
【總結】客戶服務與顧客滿意一、概論?定義?原因?服務重要性?客服目的定義顧客到底是誰?顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼,他是我們之所以努力的目的。別以為服務他是可憐他,而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。顧客不是我們爭辯或斗智的對象,當我們在口頭上占了上風,那也是失去他的時刻。定義?服務:服務通
2025-02-28 15:36
【總結】售后服務與留住老顧客?課程目標:讓學員充分了解20%的老客戶=80%的利潤掌握如何進行售后服務的要領、時機和方法?授課方式:講授式?課程時間:1課時?授課時機:員工進入公司3個月左右,手中有一定量的老用戶資源,但不能有效地開發(fā)與利用20%的老客戶=80%的利潤
2025-03-08 10:56
2025-07-19 20:10
【總結】第十一章客戶關係管理2顧客關係管理之行銷管理第十一章客戶關係管理學習目標1 顧客關係的效益3 顧客關係管理策略4 行銷管理與顧客關係管理2 策略管理模型課前個案戴爾電腦網路直銷模式2第十一章客戶關係管理課前個案:戴爾電腦(DellComputer)網路直銷模式n直銷的經營模式n彈
2025-02-11 07:57
【總結】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產負債表。在資產方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產方面,我們應該填的內容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客。因為這才是我們的資產
2025-02-16 15:46
【總結】我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務-超越期望,發(fā)現和創(chuàng)造客戶價值!顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務-超越期望,發(fā)現和創(chuàng)造客戶價值!引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產負債表。在資產方面,你可以看到有
2025-02-08 14:16
【總結】第三方物流管理,第四章第三方物流顧客服務與需求管理,第四章第三方物流顧客服務與需求管理,學習目的和要求1)了解第三方物流的顧客服務的特殊性和顯著特點,知曉第三方物流企業(yè)同顧客企業(yè)的關系。2)掌握第三方...
2024-11-22 03:10