服務(wù)內(nèi)部顧客(編輯修改稿)
2025-02-17 16:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作的價(jià)值 接受 每個(gè)雇員都是有價(jià)值的個(gè)體 ﹐ 承任每個(gè)人的技能和才干是很重要的。 三、成功的合作 合作的價(jià)值 賞識(shí) 在一個(gè)缺乏賞識(shí)的環(huán)境中 ﹐ 雇員被賞識(shí)是有限的 ﹐ 象裝滿糖果的罐子 ﹐ 一旦它被拿走 ﹐ 那就再也沒(méi)有了。賞識(shí)應(yīng)當(dāng)是不受限制的、直接的和面對(duì)全體成員的。 只有感到你的所做被人賞識(shí)時(shí) ﹐ 你才會(huì)去幫助別人取得成績(jī)。 三、成功的合作 合作的價(jià)值 誠(chéng)實(shí) 信息的分享必須是全面的 ﹐ 而不是片面的。雇員需要明白他們得到的最新信息都是真實(shí)的 ﹐ 無(wú)論信息是好的方面或者是不好的方面。 三、成功的合作 合作的價(jià)值 鼓勵(lì)與活力 一個(gè)組織文化必須包含在一定期限內(nèi)對(duì)專業(yè)人士和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 一種積極有活力的氛圍對(duì)鼓勵(lì)合作有神奇的功效。 雇員工作在一種積極的環(huán)境中 ﹐ 他們將面對(duì)讓人心動(dòng)的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn) ﹐ 并且該環(huán)境適合個(gè)人的成長(zhǎng)。 三、成功的合作 合作的程序 建立合作關(guān)系的五個(gè)基本步驟： A. 認(rèn)識(shí)合作的機(jī)會(huì) B. 選擇合作人 C. 建立共同的目標(biāo) D. 創(chuàng)建一個(gè)交流計(jì)劃 E. 對(duì)程序進(jìn)行評(píng)估 三、成功的合作 合作的程序 認(rèn)識(shí)合作的機(jī)會(huì) 為了確定合作的機(jī)會(huì) ﹐ 你必須對(duì)系統(tǒng)的實(shí)力和弱點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試。在哪里和為什么程序和過(guò)程 停頓下來(lái)了 ﹖ 組織的哪一部分運(yùn)作順暢 什么使他們?nèi)绱隧槙?﹖ 部門之間的交流中斷可以由合作關(guān)系進(jìn)行修復(fù)。合作在組織最薄弱的區(qū)域能夠產(chǎn)生最大的沖擊力。 三、成功的合作 合作的程序 選擇合作人 合作者可能是個(gè)人 ﹐ 也可能是部門甚至是一種類型的人 ﹐ 例如你的顧客基礎(chǔ)。 合作者應(yīng)該是自愿的、有承諾的、被其他人接受的、誠(chéng)實(shí)的、對(duì)合作機(jī)會(huì)感興趣的人。 選擇正確的合作者是事業(yè)成功的關(guān)鍵 三、成功的合作 合作的程序 選擇合作人（續(xù)） A. 這位合作者有新的東西要提供給我、我的部門或 我的公司嗎 ﹖ B. 我擁有與這位合作者相互分享的技能嗎 ﹖ C. 這位合作者有時(shí)間對(duì)工作關(guān)系做點(diǎn)事情嗎 ﹖ D. 這位合作者能夠認(rèn)識(shí)到合作關(guān)系短期和長(zhǎng)期的可能 性嗎 ﹖ E. 這位合作者的能力與我的能力有重疊部分嗎 ﹖ F. 這位合作者能夠和我一道預(yù)見(jiàn)、組織并執(zhí)行一個(gè)計(jì) 劃嗎 ﹖ 選擇一個(gè)潛在的合作者 ﹐ 要考慮的問(wèn)題： 三、成功的合作 合作的程序 建立共同的目標(biāo) 這些目標(biāo)必須反映出為什么在第一步對(duì)合作者設(shè)下的結(jié)論。 合作者是否希望增進(jìn)交流、固定程序、設(shè)置分界線或者有效的相互影響 ﹖ 這些目標(biāo)將勾畫(huà)這種關(guān)系的進(jìn)程 ﹐ 并讓雙方關(guān)注于想要的結(jié)果。 三、成功的合作 合作的程序 創(chuàng)建一個(gè)交流計(jì)劃 該計(jì)劃是一個(gè)很重要的定義期望、分界線和面向所有交流目標(biāo)的方法，建立計(jì)劃時(shí)要思考的問(wèn)題： A. 是否時(shí)時(shí)更新 ﹖ 多長(zhǎng)時(shí)間交流一次 ﹖ 交流時(shí) ﹐ 會(huì)面臨什么樣的問(wèn)題 ﹖ B. 是否對(duì)交流作正式記錄 ﹖ 怎樣為交流安排時(shí)間 ﹖ 怎樣坦率地面對(duì)每個(gè)人 ﹖ 三、成功的合作 合作的程序 對(duì)程序進(jìn)行評(píng)估 A. 對(duì)程序做正式或非正式的記錄 B. 在成績(jī)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上評(píng)估程序結(jié)果 C. 對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行調(diào)究 D. 詢問(wèn)其它雇員 ﹐ 讓其描述合作的效果 E. 為合作關(guān)系重新制定目標(biāo) 你需要評(píng)估你正在達(dá)成或超越你的目標(biāo)，這種評(píng)估可能包括以下 定性和定量 兩方面： 三、成功的合作 內(nèi)部顧客和支持人員間的合作 試想一下一個(gè)提供雇員協(xié)助項(xiàng)目以擴(kuò)大合作的公司 ， 誰(shuí)屬于支持的人群呢 ﹖ 請(qǐng)選擇所有適合的選項(xiàng)： 答案： A、 B、 D A 管理人員 B 程序人員 C 銷售人員 D 維修工人 E 公司顧問(wèn) 內(nèi)部顧客 支持者 風(fēng)險(xiǎn) 內(nèi)部顧客比他們的支持者承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn) 支持成員很少在這樣的風(fēng)險(xiǎn)下工作 獎(jiǎng)勵(lì) 風(fēng)險(xiǎn)有多大 ﹐ 失敗的可能就有多大 支持成員比起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的銷售人員和經(jīng)理會(huì)接受小額的獎(jiǎng)勵(lì) 支持成員相對(duì)于它的內(nèi)部顧客來(lái)說(shuō)扮演的是配角，但這是支持成員必須接受的角色 。 內(nèi)部顧客和支持人員在公司中的角色比較： 三、成功的合作 內(nèi)部顧客和支持人員間的合作 三、成功的合作 內(nèi)部顧客和支持人員間的合作 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)心態(tài)的合作技巧 確定支持者角色的重要性 鼓勵(lì)公開(kāi)的交流
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