服務內部顧客(編輯修改稿)
2025-02-17 16:18 本頁面
【文章內容簡介】 作的價值 接受 每個雇員都是有價值的個體 ﹐ 承任每個人的技能和才干是很重要的。 三、成功的合作 合作的價值 賞識 在一個缺乏賞識的環(huán)境中 ﹐ 雇員被賞識是有限的 ﹐ 象裝滿糖果的罐子 ﹐ 一旦它被拿走 ﹐ 那就再也沒有了。賞識應當是不受限制的、直接的和面對全體成員的。 只有感到你的所做被人賞識時 ﹐ 你才會去幫助別人取得成績。 三、成功的合作 合作的價值 誠實 信息的分享必須是全面的 ﹐ 而不是片面的。雇員需要明白他們得到的最新信息都是真實的 ﹐ 無論信息是好的方面或者是不好的方面。 三、成功的合作 合作的價值 鼓勵與活力 一個組織文化必須包含在一定期限內對專業(yè)人士和個人進行獎勵。 一種積極有活力的氛圍對鼓勵合作有神奇的功效。 雇員工作在一種積極的環(huán)境中 ﹐ 他們將面對讓人心動的機會、挑戰(zhàn) ﹐ 并且該環(huán)境適合個人的成長。 三、成功的合作 合作的程序 建立合作關系的五個基本步驟： A. 認識合作的機會 B. 選擇合作人 C. 建立共同的目標 D. 創(chuàng)建一個交流計劃 E. 對程序進行評估 三、成功的合作 合作的程序 認識合作的機會 為了確定合作的機會 ﹐ 你必須對系統的實力和弱點進行測試。在哪里和為什么程序和過程 停頓下來了 ﹖ 組織的哪一部分運作順暢 什么使他們如此順暢 ﹖ 部門之間的交流中斷可以由合作關系進行修復。合作在組織最薄弱的區(qū)域能夠產生最大的沖擊力。 三、成功的合作 合作的程序 選擇合作人 合作者可能是個人 ﹐ 也可能是部門甚至是一種類型的人 ﹐ 例如你的顧客基礎。 合作者應該是自愿的、有承諾的、被其他人接受的、誠實的、對合作機會感興趣的人。 選擇正確的合作者是事業(yè)成功的關鍵 三、成功的合作 合作的程序 選擇合作人（續(xù)） A. 這位合作者有新的東西要提供給我、我的部門或 我的公司嗎 ﹖ B. 我擁有與這位合作者相互分享的技能嗎 ﹖ C. 這位合作者有時間對工作關系做點事情嗎 ﹖ D. 這位合作者能夠認識到合作關系短期和長期的可能 性嗎 ﹖ E. 這位合作者的能力與我的能力有重疊部分嗎 ﹖ F. 這位合作者能夠和我一道預見、組織并執(zhí)行一個計 劃嗎 ﹖ 選擇一個潛在的合作者 ﹐ 要考慮的問題： 三、成功的合作 合作的程序 建立共同的目標 這些目標必須反映出為什么在第一步對合作者設下的結論。 合作者是否希望增進交流、固定程序、設置分界線或者有效的相互影響 ﹖ 這些目標將勾畫這種關系的進程 ﹐ 并讓雙方關注于想要的結果。 三、成功的合作 合作的程序 創(chuàng)建一個交流計劃 該計劃是一個很重要的定義期望、分界線和面向所有交流目標的方法，建立計劃時要思考的問題： A. 是否時時更新 ﹖ 多長時間交流一次 ﹖ 交流時 ﹐ 會面臨什么樣的問題 ﹖ B. 是否對交流作正式記錄 ﹖ 怎樣為交流安排時間 ﹖ 怎樣坦率地面對每個人 ﹖ 三、成功的合作 合作的程序 對程序進行評估 A. 對程序做正式或非正式的記錄 B. 在成績統計基礎上評估程序結果 C. 對改進情況進行調究 D. 詢問其它雇員 ﹐ 讓其描述合作的效果 E. 為合作關系重新制定目標 你需要評估你正在達成或超越你的目標，這種評估可能包括以下 定性和定量 兩方面： 三、成功的合作 內部顧客和支持人員間的合作 試想一下一個提供雇員協助項目以擴大合作的公司 ， 誰屬于支持的人群呢 ﹖ 請選擇所有適合的選項： 答案： A、 B、 D A 管理人員 B 程序人員 C 銷售人員 D 維修工人 E 公司顧問 內部顧客 支持者 風險 內部顧客比他們的支持者承擔更大的風險 支持成員很少在這樣的風險下工作 獎勵 風險有多大 ﹐ 失敗的可能就有多大 支持成員比起承擔風險的銷售人員和經理會接受小額的獎勵 支持成員相對于它的內部顧客來說扮演的是配角，但這是支持成員必須接受的角色 。 內部顧客和支持人員在公司中的角色比較： 三、成功的合作 內部顧客和支持人員間的合作 三、成功的合作 內部顧客和支持人員間的合作 培養(yǎng)團隊心態(tài)的合作技巧 確定支持者角色的重要性 鼓勵公開的交流
數學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1