市場顧客類別與服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-02-04 03:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無法摸透他心中到底在想什么。 ? 不要畏懼，擺出一付“熱心聽眾”的姿態(tài)，適時抓住對方的破綻做出正確的判斷。 ? 對癥下藥，選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c他協(xié)商；掌握分寸，不可過分，這種人不可讓他惱羞成怒，否則就難辦。 、挑剔型 ? 發(fā)泄內(nèi)心的不滿；不甘心的心態(tài)；掩飾自己的弱點；自尊心特強(qiáng)，一有機(jī)會就挖苦別人。 ? 抓住他的主要特征； ? 不予反駁，做必要的附和；在不傷害自己尊嚴(yán)的情況下給予適當(dāng)?shù)目隙?；以?qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明貨品的價值。 、猶豫型 ? 他可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)都滿意，可說到“錢”的份兒上時就猶豫不決了，也可能并不是因為價格問題。 ? 了解顧客真實意圖，對癥下藥，可用反問法、逆轉(zhuǎn)法、直接法、實例法、否定法和資料法來了解其真實意圖。 ? 對拿不定主意的充當(dāng)其參謀：提供選擇、提出建議、削弱缺點、把握最后的交易機(jī)會和獎勵剌激。 、感情型 ? 這類顧客對個人感情看得極重，一般對外表露出很“冷”而自己的內(nèi)心世界又不同。 ? 拿出你的熱情主動與他溝通，他就會撤去偽裝； ? 要給他表現(xiàn)機(jī)會和做出暗示，和這類顧客逐漸熟識，以自己的人格魅力吸引顧客。 、分析型 ? 這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳細(xì)的解說，這類顧客富有條理性，不慌不忙。 ? 給他們的信息越多越好，讓他作出正確結(jié)論。 、果斷型 ? 這類顧客很自信，知道要購買什么，就買什么。 ? 不要給這類顧客太長的銷售解說，只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實。 、精明型 ? 他在與你溝通過程中，會顯示出他對商品或服務(wù)的深度認(rèn)識和討價談判的能力。 ? 這類顧客你可能需要搬出其他的人員配合，共同應(yīng)對他，要應(yīng)用巧妙的恭維來表達(dá)對他的判斷和討價能力的贊賞。 、條理型 ? 這類顧客做事緩慢，似乎對你提出的每一句話都在權(quán)衡。 ? 調(diào)整你的講話速度、步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向順著顧客的分析，
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