與顧客溝通的管理技巧(編輯修改稿)
2025-03-13 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇 : ?通常身體筆直表示你姿態(tài)很高 (或情緒很 high) ?若雙手環(huán)抱胸前 ,兩腳併合 ,表示你正採取封閉的態(tài)度 ?若四肢自然 (或下垂 ),身體向前微傾 ,表示對對方的接納 22 與他人溝通的技巧 ?[7]溝通手勢的選擇 : ?如果手勢很多，表示能接納對方的意見，手勢很少則表示不接受對方的意見，或者是對對方所談的話題不感興趣； ?手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強(qiáng)的人手勢多直接向外、指著對方，反之，服從性強(qiáng)的人手勢多半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。 23 與他人溝通的技巧 ?[8]溝通表情的選擇 : ?如果頭歪都不歪的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑對方所說的（不是事實(shí)）； ?如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸，表示你有防衛(wèi)心理，而且通常也是缺乏自信； ?如果輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對所談話題沒興趣。 24 與他人溝通的技巧 ?關(guān)於溝通的一些文化上的差異 ?日本人 微笑和點(diǎn)頭表示知道了（聽到了），但並不表示他贊成 ?中國人 認(rèn)為與上司溝通時(shí)不能太常常盯著對方看，這是很不禮貌的，所以若是下對上的溝通，往往比較會(huì)低著頭，並不表示他缺乏自信 25 與他人溝通的技巧 ?關(guān)於溝通的一些文化上的差異 ?中國人 常用微笑避免發(fā)生衝突，並不表示他贊成你的意見 ?英國人和北歐人 比較不喜歡和別人有肢體的接觸，所以溝通時(shí)會(huì)與對方保持距離，並不一定表示不喜歡或不贊成你 26 與他人溝通的技巧 ?關(guān)於溝通的一些文化上的差異 ?法國人、義大利人、東歐人和拉丁美洲人 比較喜歡和別人有肢體的碰觸，所以溝通時(shí)會(huì)站得比較近，他若贊成你的意見通常會(huì)與你有肢體的碰觸 ?德國人 開會(huì)一定會(huì)穿著很正式，若是穿著隨便，就表示他不重視這個(gè)會(huì)議，而 美國人和加拿大人開會(huì) 通常都穿著不太正式的服裝 27 與他人溝通的技巧 ?關(guān)於溝通的一些文化上的差異 ?將你的大姆指與食指合成一個(gè)圓，張開另外三指，對 美國人 來說，這個(gè)手勢表示『 OK』，對 日本人 來說表示『錢』，對 法國人 來說表示『零』，在 一些阿拉伯國家 則表示咒詛的意思，在 德國 、巴西 以及大部份的 大英國協(xié)的國家 ，這個(gè)手勢表示猥褻的意思 28 與顧客溝通的技巧 ?顧客心理基本分析 : ?顧客總是希望獲得最多 ?顧客總是希望一兼二顧 ?顧客總是希望付出最少 ?顧客總是希望避免損失 29 與顧客溝通的技巧 ?顧客的心態(tài)與心情： ?顧客總是帶著期待出現(xiàn)在你的面前 (否則他到銀行來做什麼 ) ?顧客最大的期待就是被尊重與接納 (沒有人喜歡被否定被排斥 ) ?顧客當(dāng)然更期待獲得最專業(yè)的服務(wù) 30 與顧客溝通的技巧 ?你必須能察覺
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