怎樣跟顧客溝通技巧(編輯修改稿)
2025-04-05 22:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的事倒推回去兩三步再問(wèn)，舉個(gè)栗子：如果你假設(shè)你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因?yàn)闇?zhǔn)備不足嗎？準(zhǔn)備不足是因?yàn)橛殖撩杂螒蛄藛?？那你可以先?wèn)對(duì)方：最近是不是經(jīng)常玩游戲啊？這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很柔和，是朋友會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，比較不像“你面試失敗了？”這種問(wèn)題，太像長(zhǎng)輩的口氣在審問(wèn)晚輩了?！ ≌f(shuō)話時(shí)懂得適當(dāng)認(rèn)輸?shù)娜耍芨擞淇煜嗵帯 ‘?dāng)你遇到了很強(qiáng)勢(shì)、非逼你認(rèn)輸不可的人，如果認(rèn)個(gè)輸并不會(huì)傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個(gè)無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方。這不僅顯得你度量很大，對(duì)方也會(huì)很樂(lè)意跟你進(jìn)一步溝通?！ ⊥耆槐?fù)?dān)心問(wèn)題沒(méi)深度，能讓人有興趣回答的就是好問(wèn)題 你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問(wèn)句、最可能激發(fā)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的，多半是這些：“為什么？”“怎么會(huì)？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎么辦？”“后來(lái)呢？”“原來(lái)是這樣!” 如何避免成為話題終結(jié)者 遇上對(duì)方提起了一個(gè)你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對(duì)方熱衷的話題連接到一個(gè)很生活的方向。 招待客人，別只用錢(qián)，不用心 用錢(qián)不用心地招待客人，花再多錢(qián)也就只是六十分，反過(guò)來(lái)，用心不用錢(qián)地招待客人，就算只是吃餃子或意大利面，也會(huì)很容易創(chuàng)造出一個(gè)融洽滿分的聚會(huì)，關(guān)心你的客人，給他吃喝，也給他機(jī)會(huì)傾訴。 1道歉的訣竅：讓人不原諒你都難 道歉的第一招，先發(fā)制人，一開(kāi)口就把對(duì)方捧上天，把TA說(shuō)成是“最有經(jīng)驗(yàn)”“度量最大”“最開(kāi)得起玩笑的”等，接下來(lái)，就極力顯示自己和對(duì)方的層次差了多遠(yuǎn)。對(duì)方在天上，自己在地下，對(duì)方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上
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